Permintaan: pemesanan, pesanan, dan tiket

Permintaan adalah tempat tim Anda menangani pemesanan, pesanan, dan tiket yang berasal dari bot kotak masuk, tim, dan pelanggan Anda. Buka dari grup menu Interaksi → Permintaan (/app/requests). Alamat lama /app/bookings membuka halaman yang sama.

Tab

• Pemesanan — janji temu, meja, kunjungan, dan kamar. Angka pada tab menghitung permintaan yang Menunggu persetujuan. Lihat Permintaan: pemesanan.
• Pesanan — pesanan dari bot restoran, cloud-kitchen, dan event, serta pesanan yang Anda tambahkan secara manual. Angka tersebut menghitung pesanan yang berstatus Baru. Lihat Permintaan: pesanan.
• Tiket — pertanyaan dukungan, permintaan telepon balik di luar jam kerja, dan setiap pengalihan bot yang mengumpulkan jawaban (misalnya permintaan penawaran perjalanan). Angka tersebut menghitung tiket yang terbuka. Lihat Permintaan: tiket.
• Prospek bukan tab di sini: prospek ada di Interaksi → Prospek (/app/leads; cara kerja prospek). Alamat lama /app/requests/leads membuka halaman tersebut.
• Pengaturan — hanya untuk Pemilik dan Admin: persetujuan pemesanan, pengingat, ringkasan pagi, dan template WhatsApp. Lihat Permintaan: pengaturan.

Apa yang menjadi permintaan

1. Bot yang menerima pemesanan (Langkah pemesanan) membuat pemesanan.
2. Bot dengan Langkah pesanan membuat pesanan.
3. Bot dengan Langkah tiket membuka tiket.
4. Langkah pengalihan membuka tiket jika telah mengumpulkan setidaknya 3 jawaban, atau jika tagnya mencakup request, kecuali bot diatur untuk tidak melakukannya. Jawaban-jawaban tersebut menjadi kolom tiket dan kategorinya adalah layanan yang dipilih pelanggan. Dengan demikian, permintaan penawaran ("Pemesanan tiket pesawat", "Pemesanan hotel", "Liburan atau Umrah", "Bantuan visa") tidak pernah hanya berada di kotak masuk.

Setiap permintaan tertaut ke percakapan kotak masuknya. Di Kotak masuk, percakapan menampilkan strip Permintaan di bawah judulnya, misalnya Tiket #1023 · Terbuka atau Pemesanan Sab 20 Des, 10:00 · Diminta; tekan salah satunya untuk membuka permintaan di sini. Di ponsel, strip ini berupa satu chip, Permintaan: N, yang membuka daftar di sebuah panel. Saat permintaan dibuat atau statusnya berubah, percakapan mendapat catatan internal (tidak pernah dikirim ke pelanggan), seperti "Permintaan: Pemesanan 20 Des 2026, 10:00 · Dikonfirmasi (Mona)".

Laci permintaan

Tekan baris mana pun untuk membuka lacinya:

1. Detail di bagian atas (pelanggan, waktu atau item, total, kolom yang dikumpulkan bot).
2. Yang perlu dilakukan — tombol untuk langkah berikutnya, dengan Beri tahu pelanggan (lihat Permintaan: pesan kepada pelanggan).
3. Percakapan — pesan terbaru dengan status pengiriman setiap pesan (Terkirim, Tersampaikan, Dibaca, Tidak tersampaikan beserta alasannya yang jelas, dan tautan Hubungkan kembali bila salurannya terputus), Balasan tersimpan, kotak balasan, dan Kirim.
4. Linimasa — siapa yang membuatnya (bot atau anggota tim), setiap perubahan status dan siapa yang melakukannya, pemberitahuan yang dikirim ke pelanggan (atau alasan tidak dapat dikirim), balasan, dan catatan internal. Ketik di Tambahkan catatan untuk tim Anda dan tekan Tambah catatan untuk meninggalkan catatan yang tidak pernah dilihat pelanggan.

Tim Anda diberi tahu

• Pemesanan baru, permintaan pemesanan, pesanan, atau tiket dari bot membunyikan lonceng untuk semua orang di ruang kerja yang dapat membaca kotak masuk (Pemesanan baru, Permintaan pemesanan menunggu persetujuan, Pesanan baru #…, Tiket baru #…). Tekan notifikasi untuk membuka permintaan.
• Pelanggan yang membatalkan di percakapan, atau membalas 2 pada pengingat, juga memicu notifikasi (Pemesanan dibatalkan oleh pelanggan). Permintaan yang masih Menunggu persetujuan 2 jam sebelum waktunya memicu notifikasi lagi (Permintaan pemesanan masih menunggu), dan saat waktunya tiba permintaan itu ditolak (Permintaan pemesanan ditolak otomatis). Tanggal di setiap notifikasi tampil dalam bahasa pembacanya.
• Ringkasan pagi ("Hari ini di …: Pemesanan hari ini, Menunggu persetujuan, Tiket terbuka, Pesanan baru") tiba pada jam yang diatur di pengaturan Permintaan, di ikon lonceng dan melalui email, sesuai pilihan setiap orang di Akun Anda > Notifikasi.

Siapa dapat melakukan apa

• Semua orang yang dapat membaca kotak masuk dapat melihat Permintaan.
• Mengubah permintaan, membalas, dan menambahkan catatan memerlukan izin untuk membalas di kotak masuk (Pemilik, Admin, Editor, atau Agen).
• Hanya Pemilik dan Admin yang melihat Pengaturan.