Dukungan: laporan
Dukungan > analitik dan laporan PDF: pesan dan tiket berdasarkan saluran dan topik, waktu respons pertama dan resolusi, waktu respons terpenuhi, kepuasan dan sentimen.
Buka Analytics dan gulir ke Dukungan (orang yang dapat membaca Inbox akan melihatnya). Ini mencakup 30 hari terakhir:
- Pesan masuk — setiap pesan, komentar, penyebutan, dan ulasan dibaca oleh meja dukungan; Tiket — tiket dibuka.
- Respons pertama (median) dan Penyelesaian (median) — setengah dari tiket dijawab (atau diselesaikan) lebih cepat dari ini.
- Waktu respons terpenuhi — bagian tiket yang dijawab dalam waktu balasan pertama.
- Kepuasan — rata-rata jawaban survei dari 5, dan berapa banyak yang menjawab.
- Per saluran — pesan dan tiket per saluran; Per topik dan Topik keluhan teratas.
- Sentimen dari hari ke hari — pesan negatif, netral, dan positif untuk setiap dari 14 hari terakhir.
Laporan PDF (Unduh PDF di halaman yang sama) memiliki bagian Layanan pelanggan dengan angka yang sama, dalam bahasa yang Anda gunakan untuk membaca aplikasi. Tekan Buka tiket untuk menuju tiket.