Permintaan: tiket

Permintaan Terbuka → Tiket (/app/requests/tickets). Ini adalah meja dukungan Anda: setiap tiket yang dibuat tim Anda dari Kotak Masuk dengan Buat tiket dukungan, atau yang pesan, komentar, sebutan, atau ulasan terbuka sendiri ketika Pengaturan > Dukungan mengizinkannya (lihat Dukungan: bagaimana pesan menjadi tiket), setiap tiket yang dibuka oleh bot, dan tiket yang ditambahkan oleh tim Anda.

Antrean

Baris antrean di bagian atas, masing-masing dengan jumlahnya:

• Baru — tiket terbuka belum ada yang menjawab.
• Milik saya — tiket terbuka yang diberikan kepada Anda.
• Belum ditugaskan — tiket terbuka tidak diberikan kepada siapa pun.
• Terlambat — tiket dibuka melewati waktu balasan pertama atau waktu penyelesaian (hitungan berubah merah).
• Menunggu pelanggan — tiket yang Anda tunggu dari pelanggan. Tiket akan tutup sendiri setelah hari yang ditetapkan di Dukungan Pengaturan >.
• Terselesaikan — tiket yang diselesaikan dan ditutup.
• Semua yang terbuka — semuanya masih terbuka (default).

Filter

Cari berdasarkan referensi (misalnya 'SUP-2026-001234'), nomor tiket, nama, telepon, atau kata-kata, lalu persempit dengan Semua saluran, Semua kategori, Semua sentimen, Semua waktu respons (Jatuh tempo dalam satu jam, Melewati waktu respons, Sudah dijawab) dan Semua prioritas.

Setiap baris menampilkan referensi, ringkasan satu baris tentang apa yang diinginkan pelanggan, pelanggan, saluran, asalnya (Pesan langsung, Komentar publik, Sebutan, Ulasan), kategori, kepada siapa yang ditugaskan, waktu respons (Balasan harus dibayar dalam 25 menit, Terlambat 2 jam atau Sudah dijawab), sentimen, prioritas, dan status. Tekan baris untuk membuka tiket (lihat Dukungan: mengerjakan tiket). Jika antrean berisi lebih banyak tiket daripada yang muat di satu halaman, baris di atas daftar menampilkan Menampilkan … dari …; tekan Muat lebih banyak di bawah daftar untuk melihat berikutnya. Pilih semua mencentang tiket yang sudah dimuat.

Ganti banyak tiket sekaligus

1. Centang tiket (atau Pilih semua).
2. Di bilah yang muncul, pilih Tugaskan ke…, Ubah status… atau Ubah prioritas…, atau ketik tag dan tekan Tambah tag.
3. Setiap tiket diubah dan dicatat seolah-olah Anda mengubahnya sendiri; pesan menunjukkan berapa banyak yang diubah dan mengapa tidak ada yang bisa diubah.

Tambahkan tiket secara manual

Tekan Tambah tiket. Kotak Tambah tiket meminta Subjek (wajib), Detail, Kategori, dan Prioritas. Di bawah Untuk siapa (opsional), cari di Cari kontak Anda berdasarkan nama atau telepon lalu tekan Pilih di samping orang tersebut, sehingga tiket ditautkan ke kontaknya dan obrolan terbarunya (Ubah memilih orang lain); atau ketik Nama dan Telepon di bawah Atau ketik nama dan nomor teleponnya:. Tekan Tambah tiket untuk menyimpannya, atau Batal untuk menutup kotak. Tiket mendapat nomor referensi seperti tiket lainnya.

Pemilik dan Admin melihat Pengaturan dukungan di samping Tambah tiket: tautan itu membuka Pengaturan dukungan.

Saat daftar kosong

• Sebuah workspace yang belum memiliki tiket melihat Belum ada tiket: tiket berasal dari Buat tiket dukungan di Kotak Masuk, dari bot Anda, atau Anda menambahkannya secara manual. Tekan Tambah tiket untuk menambahkannya, atau Buka kotak masuk untuk membuat tiket dari percakapan.
• Workspace yang memiliki tiket, tetapi tidak ada di antrean atau filter yang Anda pilih, melihat Tidak ada tiket yang cocok atau Tidak ada tiket terbuka. Pilih antrean lain (misalnya Selesai) atau hapus filternya.

Nama kategori

Daftar, tiket, dan timeline-nya selalu menyebutkan nama kategori, misalnya "atur kategori menjadi Layanan dan staf", tidak pernah kunci internal. Ganti nama kategori di Dukungan Pengaturan >.