Permintaan: pesan kepada pelanggan
Balas dari permintaan, beri tahu pelanggan tentang setiap perubahan dalam bahasa mereka, lihat apakah setiap pesan terkirim, tersampaikan, dibaca, atau gagal, dan apa yang diizinkan oleh jendela 24 jam WhatsApp.
Setiap permintaan yang dibuat dalam percakapan menyimpan percakapannya. Anda menjawab pelanggan dari laci permintaan; pesan dikirim melalui saluran kotak masuk yang sama, dengan penulis, batasan, dan status pengiriman yang sama seperti balasan dari Kotak masuk.
Balas
- Buka permintaan.
- Di bawah Percakapan, pilih salah satu Balasan tersimpan Anda atau ketik di Tulis balasan Anda… (balasan tersimpan).
- Tekan Kirim. Anda melihat Balasan terkirim., dan pesan muncul dengan statusnya: Mengirim, Terkirim, Tersampaikan, Dibaca, atau Tidak tersampaikan beserta alasannya yang jelas (untuk saluran yang terputus: Tidak terkirim: saluran ini terputus. Hubungkan kembali di Akun, lalu kirim ulang pesan dari Kotak masuk. dan tautan Hubungkan kembali ke Akun; selain itu Tidak terkirim: platform tidak menerimanya. Buka percakapan di Kotak masuk untuk mencoba lagi.).
Buka seluruh percakapan membuka percakapan di Kotak masuk.
Beri tahu pelanggan tentang perubahan
Setiap tindakan di Yang perlu dilakukan memiliki Beri tahu pelanggan (aktif secara default jika permintaan memiliki percakapan). Pelanggan menerima pesan singkat dalam bahasa mereka sendiri (bahasa yang mereka gunakan dengan bot; bahasa Inggris jika tidak diketahui), misalnya:
- pemesanan dikonfirmasi, ditolak (dengan alasan Anda), dipindahkan, dibatalkan, pengingat, tidak dikonfirmasi tepat waktu;
- pesanan diterima (saat Anda menambahkannya sendiri), dikonfirmasi, sedang disiapkan, dalam perjalanan, siap diambil, selesai, dibatalkan, tautan pembayaran;
- permintaan diselesaikan (hanya dengan nomornya: subjeknya ditulis tim Anda, jadi tidak dikirim).
Pelanggan Filipina menerima pesan-pesan ini dalam bahasa Filipina.
Baris di bawah tombol memberi tahu Anda apa yang terjadi: Pelanggan telah diberi tahu., Pelanggan diberi tahu dengan template WhatsApp Anda yang disetujui., atau alasannya jika tidak, beserta apa yang harus dilakukan. Linimasa tetap mencatatnya dalam kedua kasus.
Jendela 24 jam WhatsApp
WhatsApp hanya mengizinkan pesan biasa dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan.
- Di dalam jendela: "Pelanggan menulis dalam 24 jam terakhir: Anda dapat membalas dengan bebas."
- Di luar jendela, kotak balasan ditutup. Pembaruan dan pengingat dikirim dengan template Utilitas yang disetujui yang Anda pilih di pengaturan Permintaan. Tanpa template, laci menampilkan Tidak dapat mengirim pesan: di luar 24 jam dan tidak ada template yang disetujui. — pilih template di Permintaan → Pengaturan, atau tunggu hingga pelanggan menulis lagi. Untuk mengirim template lain yang disetujui, tekan Buka percakapan untuk mengirim template.
- Messenger dan Instagram memiliki aturan 24 jam yang sama tetapi tidak memiliki template untuk keperluan ini: Anda dapat mengirim pesan lagi setelah pelanggan menulis.
Biaya
OmniBrand tidak pernah mengenakan biaya untuk pesan-pesan ini. WhatsApp menagih bisnis Anda secara langsung untuk template yang dikirim di luar jendela 24 jam (harga Meta).