Persetujuan dan opt-out

Pesan pemasaran hanya boleh dikirim kepada orang yang menyetujuinya, di saluran tersebut. OmniBrand menyimpan persetujuan itu sebagai bukti: setiap "ya", "jangan kirim penawaran lagi", dan STOP menjadi satu baris di Riwayat persetujuan kontak, beserta saluran, tanggal, asal, dan buktinya. PDPL Arab Saudi (dan undang-undang serupa) mengharuskan Anda dapat menunjukkan hal ini.

Tempat melihatnya

1. Buka Interaksi → Kontak (/app/contacts) dan klik seseorang. 2. Bagian Persetujuan menampilkan satu baris per saluran: WhatsApp, Email, SMS, Messenger, Instagram, dan Telegram, masing-masing dengan status dan tanggalnya: - Setuju: mereka menyetujui pemasaran di saluran ini. - Ditarik: mereka menarik kembali persetujuan pemasarannya. Pesan layanan (pengingat pemesanan, pembaruan pesanan) tetap diizinkan. - Menghentikan semua pesan: mereka meminta untuk menghentikan semuanya, biasanya dengan membalas STOP. Tidak ada template jenis apa pun yang dikirim kepada mereka, bahkan Utilitas pun tidak. - Tidak ada catatan: belum ada yang mencatat apa pun. Untuk pemasaran, ini dianggap tidak. 3. Buka Riwayat persetujuan untuk melihat setiap perubahan, terbaru dahulu: apa yang diputuskan, di saluran mana, sumbernya (misalnya Dicatat oleh rekan tim, Membalas dengan kata kunci, Penggabungan kontak), siapa yang mencatatnya, dan buktinya dalam tanda kutip.

Filter Hanya WhatsApp opt-in pada daftar dan siaran WhatsApp menggunakan baris WhatsApp: hanya yang berstatus Setuju yang menerima template Pemasaran.

Langkah demi langkah: mencatat persetujuan

Anda memerlukan tugas Kelola kontak (secara default dimiliki Pemilik, Admin, dan Editor).

1. Pada kontak, tekan Catat persetujuan.
2. Di Catat persetujuan untuk {name}, pilih Saluran (atau Semua saluran).
3. Di Apa keputusan mereka?, pilih Menyetujui pemasaran, Menarik persetujuan pemasaran, atau Meminta berhenti menerima semua pesan.
4. Untuk persetujuan, isi Bagaimana mereka menyetujuinya? — kolom ini wajib. Tulis sesuatu yang dapat diperiksa orang lain nanti, misalnya: mencentang "Kirimi saya penawaran" di formulir kertas di cabang Riyadh. Untuk penarikan, kotaknya adalah Apa yang mereka katakan? (opsional). Tanpa teks, persetujuan berhenti dengan pesan Jelaskan bagaimana mereka menyetujuinya.
5. Waktu diisi hari ini; ubah jika terjadi lebih awal (tidak boleh di masa depan).
6. Tekan Simpan ke riwayat persetujuan. Baris untuk saluran tersebut langsung berubah dan entrinya muncul di Riwayat persetujuan.

Pada kontak yang digabungkan (Kontak), keputusan dicatat untuk setiap saluran orang tersebut, dan riwayat menampilkannya sekali dengan pada 2 identitas tertaut (atau berapa pun jumlahnya).

Mencatat persetujuan untuk banyak orang sekaligus

Di Kontak, centang orang-orangnya (atau Pilih semua {n} yang cocok dengan filter), lalu pilih Tindakan → Catat persetujuan. Dialog Catat persetujuan untuk {n} kontak bekerja seperti dialog di atas, satu saluran sekaligus (tidak ada Semua saluran di sini), dan setiap orang mendapat entri sendiri dengan bukti Anda. Saat Anda mencatat persetujuan, orang yang telah menarik persetujuan di saluran tersebut — STOP, berhenti berlangganan, Stop di aplikasi WhatsApp — dilewati dan pesan menyebutkan jumlahnya; catat persetujuan mereka satu per satu, hanya saat mereka memberikannya lagi (Kontak).

Yang terjadi secara otomatis

Pelanggan dapat mengubah persetujuannya sendiri melalui pesan; tidak ada anggota tim Anda yang perlu melakukan apa pun. Setiap perubahan menjadi satu baris di Riwayat persetujuan beserta sumber dan buktinya, dan hanya terjadi sekali: pesan yang sama yang terkirim dua kali, atau START kedua dari seseorang yang sudah berlangganan, tidak mengubah apa pun.

• Kata kunci opt-in di WhatsApp: pesan yang persis berbunyi START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك atau نعم للعروض (atau salah satu kata Anda sendiri dari Aturan pesan) menandai orang tersebut Setuju untuk WhatsApp, dengan sumber Membalas dengan kata kunci dan pesannya sebagai bukti. Huruf kapital, tanda baca, emoji, dan variasi ejaan Arab (أ atau ا, ى atau ي, harakat) tidak berpengaruh. "Ya" atau "نعم" saja tidak cukup, dan pesan yang lebih panjang ("Saya ingin berlangganan gym, berapa biayanya?") diserahkan kepada tim Anda. Kata kunci juga mencabut STOP sebelumnya.
• Tautan opt-in atau kode QR WhatsApp: kata kunci yang diikuti kode, sebagaimana dikirim oleh tautan yang dibuat di Kontak → Tautan opt-in & QR (misalnya SUBSCRIBE RIYADH-EXPO), dicatat dengan sumber Tautan opt-in WhatsApp dan kode tersebut dalam buktinya (Tautan opt-in dan kode QR WhatsApp).
• STOP di WhatsApp: balasan singkat seperti STOP, unsubscribe, إيقاف atau إلغاء menandai orang tersebut Menghentikan semua pesan untuk WhatsApp, dengan sumber Membalas dengan kata kunci dan kata yang mereka tulis sebagai bukti; kata tersebut dikenali dalam huruf besar maupun kecil, dengan tanda baca atau emoji di sekitarnya, dan dalam bahasa Arab dengan atau tanpa harakat. Pesan siaran yang mengantre untuk mereka dilewati (Siaran WhatsApp). Kata-kata yang sama yang dikirim ke bot Telegram, Halaman Facebook, atau akun Instagram Anda dalam chat pribadi menandai orang tersebut Menghentikan semua pesan hanya untuk channel itu (Telegram, Messenger atau Instagram), melewati siaran mereka di sana yang belum terkirim, dan mengirim satu balasan singkat dalam bahasa mereka (di Messenger dan Instagram hanya dalam 24 jam setelah pesan mereka); START, SUBSCRIBE, اشتراك (atau /start di Telegram) membuat mereka berlangganan lagi di channel tersebut.
• Tombol Hentikan promosi: mengetuk tombol balasan cepat Hentikan promosi (إيقاف العروض) pada salah satu template Anda menandai orang tersebut Ditarik untuk WhatsApp, dengan sumber Tombol template. Hanya pemasaran yang berhenti: pesan siaran Pemasaran yang mengantre untuk mereka dilewati, sedangkan pembaruan pesanan dan template Utilitas lainnya tetap terkirim. Tombol Ya, kirimi saya penawaran (نعم للعروض) menandai mereka Setuju dengan cara yang sama.
• Pesan konfirmasi: saat kata kunci, STOP, atau salah satu tombol ini mengubah persetujuan seseorang, mereka menerima satu konfirmasi singkat di chat WhatsApp yang sama, dalam bahasa Arab atau Inggris ("Terima kasih, Anda sudah berlangganan…" atau "Anda sudah berhenti berlangganan…"). Pesan ini gratis, karena mereka baru saja menulis kepada Anda, dan tampil di percakapan sebagai pesan dari Konfirmasi persetujuan. Ubah teksnya atau nonaktifkan di Aturan pesan. Tidak ada yang dikirim jika persetujuan mereka tidak berubah.
• Stop di aplikasi WhatsApp: di WhatsApp, pelanggan dapat mengetuk Berhenti pada penawaran dan pengumuman bisnis Anda. Orang tersebut menampilkan Ditarik untuk WhatsApp, dengan sumber Pengaturan WhatsApp, dan pesan siaran pemasaran yang mengantre untuk mereka dilewati (pembaruan pesanan dan template Utilitas lainnya tetap terkirim). Jika nanti mereka mengetuk Lanjutkan, persetujuan yang mereka miliki sebelumnya dipulihkan dengan sumber yang sama; Lanjutkan tidak pernah mengaktifkan persetujuan yang belum pernah mereka berikan kepada Anda. Hal ini memerlukan pengaturan Meta satu kali oleh pemilik (Arti setiap status template).
• WhatsApp menolak pesan pemasaran (kesalahan 131050): ini berarti orang tersebut menghentikan pemasaran Anda di dalam WhatsApp. Mereka ditandai Ditarik untuk WhatsApp, dengan sumber Menghentikan pemasaran di WhatsApp, dan sisa pemasaran yang mengantre untuk mereka dilewati. Tidak ada konfirmasi yang dikirim.
• Pertanyaan persetujuan dari bot: bot dengan langkah "Minta persetujuan pemasaran" mencatat Setuju untuk saluran chat saat pelanggan mengetuk Ya, kirimi saya penawaran, dengan sumber Bot dan pertanyaannya sebagai bukti (Tempat bot menyimpan apa yang dikatakan pelanggan). Tidak, terima kasih tidak mencatat apa pun.
• Tautan berhenti berlangganan e-mail: seseorang yang berhenti berlangganan dari daftar e-mail Anda dengan tautan di dalam e-mail ditandai Ditarik untuk Email pada setiap kontak dengan alamat tersebut, dengan sumber Tautan berhenti berlangganan e-mail.
• Blokir Telegram: jika seseorang telah memblokir bot Telegram Anda, pesan berikutnya kepada mereka gagal dan mereka ditandai Menghentikan semua pesan untuk Telegram, dengan sumber Memblokir bot Telegram. Di Messenger, berlangganan topik Halaman Anda menandai orang tersebut Setuju untuk Messenger dengan sumber Opt-in pesan pemasaran Messenger, dan menghentikan topik terakhir mereka menandai mereka Ditarik dengan sumber Menghentikan pesan pemasaran Messenger (Pesan pemasaran Messenger).
• Penggabungan: jika salah satu kontak pernah mengirim STOP, seluruh orang yang digabungkan dihentikan, dicatat dengan sumber Penggabungan kontak. Penggabungan tidak pernah mengaktifkan persetujuan.
• Kontak dari sebelum adanya riwayat persetujuan: orang yang sakelar "Marketing opt-in" lamanya aktif menampilkan Setuju dengan sumber Sebelum riwayat persetujuan; orang yang pernah membalas STOP menampilkan Menghentikan semua pesan dengan cara yang sama. Tidak ada yang hilang.

Berubah pikiran, dan kesalahan

Entri tidak pernah diedit atau dihapus: itulah yang menjadikannya bukti. Jika ada yang tercatat keliru, catat keputusan yang benar dengan Catat persetujuan dan jelaskan alasannya di kotak teks. Entri terbaru yang menentukan.

Menghapus seseorang secara permanen

Hapus kontak (Kontak) menghapus orang tersebut. Riwayat persetujuannya tetap disimpan sebagai catatan akuntabilitas Anda — bahwa persetujuan diberikan atau ditarik, di saluran mana, dan kapan — tetapi teks buktinya dihapus dan entri-entrinya tidak lagi merujuk ke siapa pun.

Developer (API)

PATCH /workspaces/{workspaceId}/contacts/{contactId} dengan {"consent": {"channel": "whatsapp", "action": "granted", "evidence": "..."}} mencatat keputusan; action bernilai granted atau revoked, purpose bernilai marketing (default) atau all untuk penghentian, dan occurredAt adalah tanggal lampau opsional. Bukti wajib untuk memberikan persetujuan. GET .../contacts/{contactId}/consents mengembalikan status saat ini per saluran dan riwayatnya. Dengan kunci API, sumbernya adalah API. Mencatat persetujuan dari daftar yang diimpor ("source": "import") memerlukan tugas Impor kontak. Impor dengan pernyataan persetujuan mencatat satu baris per orang dan saluran dengan sumber Impor dan pernyataan tersebut sebagai bukti (Mengimpor kontak).

Terkait

• Kontak
• Tautan opt-in dan kode QR WhatsApp
• Siaran WhatsApp
• Aturan pesan
• Peran dan tugas