Persetujuan dan opt-out

Pesan pemasaran hanya boleh dikirim kepada orang yang menyetujuinya, di saluran tersebut. OmniBrand menyimpan persetujuan itu sebagai bukti: setiap "ya", "jangan kirim penawaran lagi", dan STOP menjadi satu baris di Riwayat persetujuan kontak, beserta saluran, tanggal, asal, dan buktinya. Undang-undang perlindungan data seperti GDPR Uni Eropa, LGPD Brasil, atau PDPL Arab Saudi mengharuskan Anda dapat menunjukkan hal ini.

Tempat melihatnya

1. Buka Interaksi → Kontak (/app/contacts) dan klik seseorang.
2. Bagian Persetujuan menampilkan satu baris per saluran: WhatsApp, Email, SMS,Messenger, Instagram, dan Telegram, masing-masing dengan status dan tanggalnya:

• Setuju: mereka menyetujui pemasaran di saluran ini.
• Ditarik: mereka menarik kembali persetujuan pemasarannya. Pesan layanan (pengingat pemesanan, pembaruan pesanan) tetap diizinkan.
• Menghentikan semua pesan: mereka meminta untuk menghentikan semuanya, biasanya dengan membalas STOP. Tidak ada template jenis apa pun yang dikirim kepada mereka, bahkan Utilitas pun tidak.
• Tidak ada catatan: belum ada yang mencatat apa pun. Untuk pemasaran, ini dianggap tidak.

3. Buka Riwayat persetujuan untuk melihat setiap perubahan, terbaru dahulu: apa yang diputuskan, di saluran mana, sumbernya (misalnya Dicatat oleh rekan tim, Membalas dengan kata kunci, Penggabungan kontak), siapa yang mencatatnya, dan buktinya dalam tanda kutip.

Filter Hanya WhatsApp opt-in pada daftar dan siaran WhatsApp menggunakan baris WhatsApp: hanya yang berstatus Setuju yang menerima template Pemasaran.

Langkah demi langkah: mencatat persetujuan

Anda memerlukan tugas Kelola kontak (secara default dimiliki Pemilik, Admin, dan Editor).

1. Pada kontak, tekan Catat persetujuan.
2. Di Catat persetujuan untuk [nama], pilih Saluran (atau Semua saluran).
3. Di Apa keputusan mereka?, pilih Menyetujui pemasaran, Menarik persetujuan pemasaran, atau Meminta berhenti menerima semua pesan.
4. Untuk sebuah perjanjian, isi Bagaimana mereka menyetujuinya? — itu wajib. Tulis apa yang bisa dicentang seseorang nanti, misalnya: centang "Kirim penawaran" pada formulir kertas di toko. Untuk penarikan kotaknya adalah Apa yang mereka katakan? (opsional). Tanpa teks, perjanjian berhenti dengan Jelaskan bagaimana mereka menyetujuinya.
5. Kapan hari ini; ubah jika terjadi lebih awal. Tidak boleh setelah hari ini: tanggal yang lebih lambat menunjukkan Tanggal tidak boleh setelah hari ini. Pilih hari ini atau hari yang lebih awal. di bawah Kapan, dan tidak ada yang tersimpan. Keputusan dengan tanggal terakhir dihitung: perjanjian yang bertanggal sebelum STOP atau penarikan berikutnya disimpan dalam Riwayat persetujuan sebagai bukti, tetapi tidak mengaktifkan kembali pesan.
6. Tekan Simpan ke riwayat persetujuan. Baris untuk saluran tersebut langsung berubah dan entrinya muncul di Riwayat persetujuan.

Pada kontak yang digabungkan (Kontak), keputusan dicatat untuk setiap saluran orang tersebut, dan riwayat menampilkannya sekali dengan pada 2 identitas tertaut (atau berapa pun jumlahnya).

Mencatat persetujuan untuk banyak orang sekaligus

Di Kontak, centang orang-orangnya (atau Pilih semua [n] yang cocok dengan filter), lalu pilih Tindakan → Catat persetujuan. Dialog Catat persetujuan untuk [n] kontak bekerja seperti di atas, satu saluran setiap kali (di sini tidak ada Semua saluran), dan setiap orang mendapat entri sendiri dengan bukti Anda. Saat Anda mencatat persetujuan, orang yang telah menarik persetujuan di saluran itu — STOP, berhenti berlangganan, Stop di aplikasi WhatsApp — dilewati dan pesannya menyebutkan berapa banyak; catat persetujuan mereka satu per satu, hanya jika mereka memberikannya lagi (Kontak).

Yang terjadi secara otomatis

Pelanggan dapat mengubah persetujuannya sendiri melalui pesan; tidak ada anggota tim Anda yang perlu melakukan apa pun. Setiap perubahan menjadi satu baris di Riwayat persetujuan beserta sumber dan buktinya, dan hanya terjadi sekali: pesan yang sama yang terkirim dua kali, atau START kedua dari seseorang yang sudah berlangganan, tidak mengubah apa pun.

• Kata kunci opt-in di WhatsApp: pesan yang persis berbunyi START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك atau نعم للعروض (atau salah satu kata Anda sendiri dari Aturan pesan) menandai orang tersebut Setuju untuk WhatsApp, dengan sumber Membalas dengan kata kunci dan pesannya sebagai bukti. Huruf kapital, tanda baca, emoji, dan variasi ejaan Arab (أ atau ا, ى atau ي, harakat) tidak berpengaruh. "Ya" atau "نعم" saja tidak cukup, dan pesan yang lebih panjang ("Saya ingin berlangganan gym, berapa biayanya?") diserahkan kepada tim Anda. Kata kunci juga mencabut STOP sebelumnya.
• Tautan opt-in atau kode QR WhatsApp: kata kunci yang diikuti kode, sebagaimana dikirim oleh tautan yang dibuat di Kontak → Tautan opt-in & QR (misalnya SUBSCRIBE SPRING-FAIR), dicatat dengan sumber Tautan opt-in WhatsApp dan kode tersebut dalam buktinya (Tautan opt-in WhatsApp dan kode QR).
• STOP di WhatsApp: balasan singkat seperti STOP, unsubscribe, إيقاف atau إلغاء الاشتراك menandai orang tersebut Menghentikan semua pesan untuk WhatsApp, dengan sumber Membalas dengan kata kunci dan kata yang ditulis sebagai bukti; kata tersebut dikenali dalam kasus apa pun, dengan tanda baca atau emoji di sekitarnya, dan dalam bahasa Arab dengan atau tanpa diakritik. Pesan siaran yang diantrekan kepada mereka dilewati (Siaran WhatsApp). Kata-kata yang sama yang dikirim ke bot Telegram, Halaman Facebook, atau akun Instagram Anda dalam obrolan pribadi menandai orang tersebut Menghentikan semua pesan hanya untuk saluran tersebut (Telegram, Messenger atau Instagram), lewati siaran mereka yang belum dikirim, dan dapatkan satu balasan singkat dalam bahasa mereka (hanya di Messenger dan Instagram dalam waktu 24 jam setelah pesan mereka); START, SUBSCRIBE, اشتراك (atau /start di Telegram) berlangganan mereka lagi di saluran tersebut. Balasan berupa hanya batal, akhiri, keluar, atau إلغاء diperlakukan berbeda di keempat saluran, karena pelanggan sering bermaksud pesanan atau pemesanan mereka: itu menandai orang tersebut Ditarik untuk pemasaran di saluran tersebut (bukti berakhir dengan "baca sebagai penawaran berhenti saja"), melewati siaran pemasaran antrean, menjaga pembaruan pesanan dan pesan layanan lainnya, dan tidak mengirim balasan. Untuk membuat salah satu kata ini menghentikan semua pesan, tambahkan ke kata opt-out Anda sendiri di Pengaturan → aturan pesan.
• Tombol Hentikan promosi: mengetuk tombol balasan cepat Hentikan promosi (إيقاف العروض) pada salah satu template Anda menandai orang tersebut Ditarik untuk WhatsApp, dengan sumber Tombol template. Hanya pemasaran yang berhenti: pesan siaran Pemasaran yang mengantre untuk mereka dilewati, sedangkan pembaruan pesanan dan template Utilitas lainnya tetap terkirim. Tombol Ya, kirimi saya penawaran (نعم للعروض) menandai mereka Setuju dengan cara yang sama.
• Pesan konfirmasi: saat kata kunci, STOP, atau salah satu tombol ini mengubah persetujuan seseorang, mereka menerima satu konfirmasi singkat di chat WhatsApp yang sama, dalam bahasa Arab atau Inggris ("Terima kasih, Anda sudah berlangganan…" atau "Anda sudah berhenti berlangganan…"). Pesan ini gratis, karena mereka baru saja menulis kepada Anda, dan tampil di percakapan sebagai pesan dari Konfirmasi persetujuan. Ubah teksnya atau nonaktifkan di Aturan pesan. Tidak ada yang dikirim jika persetujuan mereka tidak berubah.
• Stop di aplikasi WhatsApp: di WhatsApp, pelanggan dapat mengetuk Hentikan pada penawaran dan pengumuman bisnis Anda. Orang tersebut menampilkan Ditarik untuk WhatsApp, dengan sumber Pengaturan WhatsApp, dan pesan siaran pemasaran yang mengantre untuk mereka dilewati (pembaruan pesanan dan template Utilitas lainnya tetap terkirim). Jika nanti mereka mengetuk Lanjutkan, persetujuan yang mereka miliki sebelumnya dipulihkan dengan sumber yang sama; Lanjutkan tidak pernah mengaktifkan persetujuan yang belum pernah mereka berikan kepada Anda. Hal ini memerlukan pengaturan Meta satu kali oleh pemilik (Arti setiap status template).
• WhatsApp menolak pesan pemasaran (kesalahan 131050): ini berarti orang tersebut menghentikan pemasaran Anda di dalam WhatsApp. Mereka ditandai Ditarik untuk WhatsApp, dengan sumber Menghentikan pemasaran di WhatsApp, dan sisa pemasaran yang mengantre untuk mereka dilewati. Tidak ada konfirmasi yang dikirim.
• Pertanyaan persetujuan dari bot: bot dengan langkah "Minta persetujuan pemasaran" mencatat Setuju untuk saluran chat saat pelanggan mengetuk Ya, kirimi saya penawaran, dengan sumber Bot dan pertanyaannya sebagai bukti (Di mana bot menyimpan apa yang dikatakan pelanggan). Tidak, terima kasih tidak mencatat apa pun.
• Tautan berhenti berlangganan email: seseorang yang berhenti berlangganan dari daftar email Anda dengan tautan dalam email akan ditandai Ditarik untuk Email pada setiap kontak dengan alamat tersebut, dengan Tautan berhenti berlangganan email sumber.
• Blokir Telegram: jika seseorang telah memblokir bot Telegram Anda, pesan berikutnya kepada mereka gagal dan mereka ditandai Menghentikan semua pesan untuk Telegram, dengan sumber Memblokir bot Telegram. Di Messenger, berlangganan topik Halaman Anda menandai orang tersebut Setuju untuk Messenger dengan sumber Opt-in pesan pemasaran Messenger, dan menghentikan topik terakhir mereka menandai mereka Ditarik dengan sumber Menghentikan pesan pemasaran Messenger (Pesan pemasaran Messenger).
• Merging: jika salah satu kontak mengatakan STOP, seluruh orang yang digabungkan dihentikan, direkam dengan sumber Penggabungan kontak. Jika salah satu menarik WhatsApp pemasaran, persetujuan pemasaran WhatsApp yang lain juga ditarik, dengan sumber yang sama. Merge tidak pernah mengaktifkan persetujuan.
• Kontak dari sebelum adanya riwayat persetujuan: orang yang sakelar "Marketing opt-in" lamanya aktif menampilkan Setuju dengan sumber Sebelum riwayat persetujuan; orang yang pernah membalas STOP menampilkan Menghentikan semua pesan dengan cara yang sama. Tidak ada yang hilang.

Berubah pikiran, dan kesalahan

Entri tidak pernah diedit atau dihapus: itulah yang menjadikannya bukti. Jika ada yang tercatat keliru, catat keputusan yang benar dengan Catat persetujuan dan jelaskan alasannya di kotak teks. Entri terbaru yang menentukan.

Menghapus seseorang secara permanen

Hapus kontak (Kontak) menghapus orang tersebut. Riwayat persetujuannya tetap disimpan sebagai catatan akuntabilitas Anda — bahwa persetujuan diberikan atau ditarik, di saluran mana, dan kapan — tetapi teks buktinya dihapus dan entri-entrinya tidak lagi merujuk ke siapa pun.

Developer (API)

PATCH /workspaces/{workspaceId}/contacts/{contactId} dengan {"consent": {"channel": "whatsapp", "action": "granted", "evidence": "..."}} mencatat keputusan; action bernilai granted atau revoked, purpose bernilai marketing (default) atau all untuk penghentian, dan occurredAt adalah tanggal lampau opsional. Bukti wajib untuk memberikan persetujuan. GET .../contacts/{contactId}/consents mengembalikan status saat ini per saluran dan riwayatnya. Dengan kunci API, sumbernya adalah API. Mencatat persetujuan dari daftar yang diimpor ("source": "import") memerlukan tugas Impor kontak. Impor dengan pernyataan persetujuan mencatat satu baris per orang dan saluran dengan sumber Impor dan pernyataan tersebut sebagai bukti (Mengimpor kontak).

Terkait

• Kontak
• Tautan opt-in WhatsApp dan kode QR
• Siaran WhatsApp
• Aturan pesan
• Peran dan tugas