Permintaan: pengingat dan pemberitahuan

Buka Permintaan → Pengaturan → Pengingat dan pemberitahuan (/app/requests/settings). Hanya Pemilik dan Admin ruang kerja yang melihat tab Pengaturan. Tekan Simpan pengaturan setelah selesai; Anda melihat Pengaturan disimpan.

Saat pelanggan memesan (Langsung konfirmasi atau Setujui setiap permintaan), staf, layanan, jam buka, dan aturan pemesanan Anda ada di tab Pengaturan lainnya: lihat Permintaan: atur kalender pemesanan Anda.

Pengingat dan umpan balik

• Centang hingga tiga dari 48 jam sebelumnya, 24 jam sebelumnya, 12 jam sebelumnya, 4 jam sebelumnya, 2 jam sebelumnya, 1 jam sebelumnya (default: 24 jam dan 2 jam). Setiap pemesanan terkonfirmasi yang dibuat dalam percakapan menerima pengingat pada waktu tersebut, dalam bahasa pelanggan: "Pengingat: pemesanan Anda … pada …. Balas 1 untuk mengonfirmasi atau 2 untuk membatalkan." Membalas 1 menulis "Pelanggan mengonfirmasi akan datang" di linimasa; 2 membatalkan pemesanan, mengosongkan waktu tersebut, dan bot menjawab "Pemesanan Anda telah dibatalkan…". Pemesanan yang dibuat kurang dari jarak waktu pengingat sebelum jadwalnya hanya menerima pengingat yang lebih akhir.
• Minta umpan balik setelah pemesanan ditandai "Datang" — lalu Kapan (1 jam setelahnya hingga 24 jam setelahnya) dan Tautan ulasan opsional (halaman ulasan atau formulir umpan balik Anda).

Ringkasan pagi

Kirim ringkasan pemesanan hari ini, tiket terbuka, dan pesanan baru kepada tim (aktif secara default), Pukul jam lokal (default 08:00, zona waktu ruang kerja). Ringkasan hanya dikirim pada hari yang memiliki isi.

Template WhatsApp untuk pesan selanjutnya

Setelah 24 jam tanpa pesan dari pelanggan, WhatsApp hanya mengizinkan template yang disetujui. Untuk setiap jenis — Pembaruan pemesanan, Pengingat pemesanan, Pembaruan pesanan, Pembaruan tiket, Permintaan umpan balik — pilih salah satu template Utilitas Anda yang disetujui, atau Tidak ada (tanpa pesan setelah 24 jam).

Buat template di WhatsApp > Template (caranya). Gunakan isi pesan dengan variabel 1 untuk nama pelanggan dan variabel 2 untuk pembaruan, misalnya "Halo {{1}}, pembaruan tentang pemesanan Anda: {{2}}". Variabel bernama customer_name dan update juga dapat digunakan. OmniBrand tidak pernah mengenakan biaya untuk pesan-pesan ini; WhatsApp menagih bisnis Anda secara langsung.

Ketika menabung tidak berhasil

• Tautan tinjauan harus dimulai dengan 'https://'. Jika tidak, kolom tertulis dengan warna merah dan tidak ada yang disimpan sampai Anda memperbaikinya.
• Jika penyimpanan gagal karena alasan lain, pesan akan muncul di atas Simpan pengaturan dan perubahan Anda tetap ada di formulir. Tekan Simpan pengaturan lagi.
• Anggota yang bukan pemilik atau admin melihat kalimat yang mengatakan hanya pemilik dan admin yang dapat mengubah pengaturan ini, bukan formulirnya.