WhatsApp Business

WhatsApp adalah akun inbox: pesan pelanggan masuk ke inbox dan agen menjawabnya di sana. Panggilan suara WhatsApp segera hadir. WhatsApp tidak pernah mempublikasikan postingan, jadi tidak muncul di Create.

OmniBrand adalah Meta Tech Provider. Anda menghubungkan WhatsApp Business Account milik Anda sendiri melalui jendela pendaftaran Meta (Meta menyebutnya Embedded Signup), dan bisnis Anda membayar Meta secara langsung untuk pesan WhatsApp. OmniBrand tidak pernah melihat kata sandi Facebook Anda.

Yang bisa Anda lakukan dengan WhatsApp

Setelah nomor Anda terhubung:

• Terima pesan WhatsApp pelanggan di kotak masuk dan balas dari nomor Anda sendiri (Membalas di setiap saluran).
• Kirim pesan template yang disetujui, juga di luar jendela 24 jam, dan kirim satu template yang disetujui ke banyak kontak yang sudah memberi persetujuan dengan Siaran WhatsApp.
• Meta menagih akun WhatsApp Business Anda secara langsung melalui Billing Hub; OmniBrand tidak menambahkan biaya apa pun (Membayar Meta untuk WhatsApp).

Sebelum Anda mulai

• Anda adalah Pemilik atau Admin di OmniBrand.
• Akun Facebook yang menjadi admin portofolio bisnis Meta Anda, atau yang dapat membuatnya.
• Nomor telepon yang dapat menerima pesan teks atau panggilan untuk kode verifikasi. Nomor tersebut tidak boleh didaftarkan di penyedia Platform WhatsApp Business lain. Menghubungkan nomor yang tetap ada di aplikasi WhatsApp Business segera hadir.
• Meta dapat membatasi akun baru sampai bisnis Anda diverifikasi (Meta Business Settings → Security Centre → Business verification).

Langkah demi langkah

1. Penyiapan → Akun → klik WhatsApp Business di bawah Hubungkan akun (atau + Hubungkan yang lain pada kartu WhatsApp Business).
2. Dialog Hubungkan WhatsApp Business terbuka. Klik Lanjutkan dengan Facebook:

• Menggunakan nomor aplikasi WhatsApp Business Anda (memindai kode QR dan terus mengobrol di aplikasi di ponsel Anda) segera hadir.
• Hubungkan nomor baru (Cloud API) - untuk nomor yang tidak ada di aplikasi WhatsApp Business, atau akun WhatsApp Business yang sudah ada. Meta mengirim kode lewat SMS atau panggilan.

3. Jendela Meta terbuka (izinkan pop-up untuk OmniBrand jika tidak ada yang muncul). Di jendela Meta:

1. Masuk ke Facebook dan izinkan OmniBrand menggunakan informasi Anda.
2. Pilih portofolio bisnis dan akun WhatsApp Business Anda, atau buat yang baru. Masukkan detail bisnis dan nama tampilan yang akan dilihat pelanggan.
3. Tambahkan nomor telepon dan pilih Pesan teks atau Panggilan telepon untuk menerima kode, lalu masukkan kodenya.
4. Tinjau izin yang diminta OmniBrand (mengelola dan mengirim pesan dengan akun WhatsApp Anda) lalu konfirmasi.
5. Di layar terakhir, klik Selesai.

4. Kembali di OmniBrand Anda melihat Menghubungkan nomor WhatsApp Anda… dan "Biarkan jendela ini tetap terbuka: PIN untuk nomor Anda ditampilkan di sini sekali, saat ini selesai." Saat ditampilkan, Tutup, Escape dan mengklik di luar tidak menutup dialog. Kemudian WhatsApp terhubung dengan setiap nomor dan statusnya:

• Terdaftar untuk Cloud API - OmniBrand telah mendaftarkan nomor tersebut. Dialog menampilkan PIN verifikasi dua langkah satu kali: klik Salin PIN dan simpan dengan aman. Anda memerlukannya untuk memindahkan nomor atau mengubah verifikasi dua langkah di WhatsApp Manager. OmniBrand menyimpannya dalam bentuk terenkripsi, dan saat Anda menghubungkan nomor yang sama lagi melalui dialog ini, OmniBrand mempertahankan PIN yang disimpannya untuk nomor itu, sehingga Selesaikan pendaftaran menggunakan PIN yang sama.
• Sudah ada di Cloud API - tidak ada lagi yang perlu dilakukan.
• Juga ada di aplikasi WhatsApp Business (segera hadir) - nomor tetap berfungsi di aplikasi.
• Memerlukan PIN verifikasi dua langkah atau Belum terdaftar - lihat Selesaikan pendaftaran di bawah.

5. Di bawah Langkah berikutnya, klik Buka Meta Billing Hub dan tambahkan metode pembayaran untuk bisnis Anda. Sebelum Anda melakukannya, Meta tidak mengirimkan pesan template berbayar (siaran, pengingat). OmniBrand tidak menagih Anda untuk pesan WhatsApp.
6. Klik Selesai. Setiap nomor menjadi baris tersendiri di Akun, diberi nama dengan nama bisnis dan nomor telepon. OmniBrand melanggankan akun ke pesan dan mulai menyinkronkan template Anda secara otomatis; Anda tidak perlu mengetik ID atau token apa pun.
7. Tambahkan metode pembayaran ke WhatsApp Business Account di Meta. Meta menagih akun tersebut secara langsung untuk pesan WhatsApp; OmniBrand tidak menambahkan apa pun. Baris nomor tersebut mengingatkan Anda: Meta menagih akun WhatsApp Business nomor ini secara langsung. Tekan Pengaturan untuk memeriksa metode pembayarannya. Klik Pengaturan pada baris: kotak Membayar Meta untuk WhatsApp menampilkan statusnya dan memiliki tombol Buka Meta Billing Hub. Semua langkahnya ada di Membayar Meta untuk WhatsApp.

Selesaikan pendaftaran

Baris yang menampilkan Pendaftaran belum selesai memiliki formulir singkat di bawahnya (pemilik dan admin):

1. Baca kalimat di atas kolom; kalimat itu menyebutkan jawaban Meta.
2. Jika nomor tersebut sudah memiliki PIN verifikasi dua langkah (misalnya dari penyedia lain), ketik di PIN verifikasi dua langkah (opsional). Jika tidak, biarkan kosong dan OmniBrand menggunakan PIN yang telah disimpannya (juga setelah Anda menghubungkan kembali nomor tersebut melalui Hubungkan WhatsApp Business).
3. Klik Selesaikan pendaftaran. Jika berhasil, Anda melihat … terdaftar dan siap mengirim. dan formulir menghilang.

Pengaturan panggilan (pemilik dan admin)

Panggilan suara WhatsApp segera hadir: bagian ini berlaku setelah panggilan dibuka. Pada baris nomor klik Pengaturan, lalu Pengaturan panggilan. OmniBrand memuat pengaturan nomor dari Meta ke bagian Panggilan :

• Panggilan suara - pelanggan dapat menelepon nomor ini dari WhatsApp dan agen dapat menelepon mereka dari kotak masuk.
• Pelanggan yang menelepon dapat dihubungi kembali - panggilan masuk memberikan izin singkat untuk menghubungi pelanggan kembali.

Setiap switch langsung disimpan (Pengaturan panggilan disimpan). Jika Meta menolak, Anda melihat WhatsApp menolak perubahan dengan alasan Meta, misalnya bahwa nomor tersebut tidak memenuhi syarat untuk menelepon.

Apa yang terjadi selanjutnya

• Pesan masuk masuk ke kotak masuk dalam hitungan detik; balasan dari angka tersebut berupa teks, gambar, dokumen, audio, atau video.
• Aturan 24 jam WhatsApp: Anda hanya dapat mengirim balasan bebas dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan. Setelah itu inbox menampilkan More than 24 hours have passed since this person last wrote… dan Anda memerlukan template yang disetujui: tekan Kirim template pada catatan tersebut (Membalas di setiap saluran), gunakan Siaran WhatsApp untuk banyak orang, atau tunggu pelanggan menulis lagi.
• Nomor yang juga ada di aplikasi WhatsApp Business: buka aplikasi setidaknya sekali setiap 14 hari, atau Meta akan memutuskan nomor tersebut. Balasan yang Anda ketik di aplikasi ponsel dan chat dari sebelum Anda terhubung belum ditampilkan di OmniBrand.

Jika terjadi masalah

• Anda menutup jendela Meta sebelum selesai, sehingga tidak ada yang terhubung. - klik Lanjutkan dengan Facebook lagi.
• Jawaban pendaftaran Meta telah kedaluwarsa… - jawaban Meta berlaku selama 30 detik. Hubungkan lagi dan tetap di halaman sampai muncul WhatsApp terhubung.
• Meta belum selesai memverifikasi bisnis Anda… - selesaikan Business verification di Meta Business Settings (Security Centre), lalu hubungkan lagi.
• Meta belum menyetujui nama tampilan nomor ini… - periksa nama tersebut di WhatsApp Manager; setelah Meta menyetujuinya, klik Selesaikan pendaftaran.
• Nomor telepon ini masih terdaftar pada akun atau penyedia WhatsApp lain… - hapus dari sana terlebih dahulu (di aplikasi WhatsApp Business: Settings > Account > Business Platform > Disconnect, lalu tunggu 15 menit), kemudian hubungkan lagi.
• OmniBrand tidak diberi akses ke WhatsApp Business Account ini… - hubungkan lagi dan, di jendela Meta, bagikan akun WhatsApp dan izinkan semua izin.
• Nomor ini sudah memiliki PIN verifikasi dua langkah… - ketik PIN tersebut di Selesaikan pendaftaran (atau nonaktifkan verifikasi dua langkah di WhatsApp Manager).
• Login kedaluwarsa, Terputus, atau Webhook inbox tidak berlangganan - sambung kembali - klik Hubungkan kembali pada baris (jika baris tidak memiliki Hubungkan kembali, klik + Hubungkan yang lain pada kartu WhatsApp Business sebagai gantinya). Baris mengingatkan Anda: Hubungkan ulang membuka jendela pendaftaran Meta: pilih portofolio bisnis, akun WhatsApp Business, dan nomor yang sama, lalu tekan Selesai.
• Pesan sama sekali tidak tiba - lihat Pesan WhatsApp tidak tiba.

Bagus untuk diketahui

• Meta mengenakan biaya untuk pesan WhatsApp dengan tarifnya sendiri dan menagih WhatsApp Business Account Anda secara langsung, melalui metode pembayaran yang Anda tambahkan di Meta; OmniBrand tidak menambahkan apa pun. Lihat Membayar Meta untuk WhatsApp dan Biaya, batas, dan jendela gratis WhatsApp.
• Pada OmniBrand yang belum menyiapkan jendela pendaftaran Meta, WhatsApp Business membuka jendela izin Facebook sebagai gantinya: masuk, pilih Edit pengaturan, aktifkan setiap Akun WhatsApp Business dan nomor yang Anda inginkan (nomor yang sudah ada di Cloud API), lalu berikan izinnya. Pengingat di baris tersebut kemudian berbunyi Saat jendela Meta terbuka, pilih Edit pengaturan dan aktifkan semua akun WhatsApp agar nomor ini disertakan. Jika login tersebut menjangkau lebih dari satu nomor, belum ada yang dihubungkan: jendela Pilih akun yang akan dihubungkan terbuka. Centang nomor yang akan digunakan workspace ini dan klik Hubungkan yang dipilih. Lihat Pilih akun yang akan dihubungkan.