Email: hubungkan kotak surat apa pun

Akun email membawa kotak surat ke kotak masuk: setiap email menjadi percakapan, dan jawaban Anda kembali melalui email dalam thread yang sama. Ada tiga cara untuk terhubung; jendela Hubungkan email memilih yang sesuai untuk penyedia Anda.

Siapa yang dapat menambahkan kotak surat

Pemilik dan admin, serta siapa pun yang mungkin menjawab kotak masuk. Kotak surat yang ditambahkan agen dengan kata sandi mereka sendiri adalah milik mereka: agen lain tidak melihat emailnya (pemilik dan admin yang lihat). Lihat Memberi agen kotak surat sendiri.

Langkah demi langkah

1. Penyiapan → Akun → klik Email di bawah Hubungkan akun, atau + Hubungkan yang lain pada kartu Email. (Agen yang belum memiliki akun melihat Tambahkan kotak surat saya.)
2. Di Hubungkan email, ketik alamat yang ditulis oleh pelanggan Anda, misalnya support@yourcompany.com, lalu klik Lanjutkan.
3. OmniBrand mencari domain dan menampilkan Penyedia: beserta namanya (Microsoft 365 / Outlook, Gmail, Google Workspace, Zoho Mail, Yahoo Mail, iCloud Mail, Yandex Mail, Your mail host, atau Unknown provider), serta metode yang bekerja di sana. Yang terbaik ditandai direkomendasikan.
4. Pilih metode dan ikuti artikelnya:

• Masuk dengan Microsoft - Kotak surat Microsoft 365 dan Outlook, termasuk kotak surat bersama. Kotak surat Microsoft 365
• Kata sandi atau kata sandi aplikasi - Gmail, Google Workspace, Zoho, Yahoo, iCloud, Yandex, dan host email apa pun dengan IMAP. Kotak surat Gmail dan IMAP
• Penerusan - bekerja dengan penyedia mana pun yang dapat meneruskan surat; juga satu-satunya cara untuk mengirim buletin. Penerusan email

Alamat Microsoft 365 ditawarkan Masuk dengan Microsoft dan Penerusan saja (Microsoft telah mematikan login password melalui IMAP). Setiap penyedia lain ditawarkan Kata sandi atau kata sandi aplikasi dan Penerusan.

Bagaimana balasan Anda dikirim (Balasan-Ke)

• Microsoft 365 dan IMAP: balasan dikirim melalui kotak surat Anda sendiri, dari alamat Anda, sebagai balasan di thread pelanggan. Pelanggan membalas kotak surat Anda seperti biasa, dan OmniBrand mengambil jawaban tersebut dalam percakapan yang sama.
• Penerusan: balasan dikirim oleh layanan surat OmniBrand dengan Nama pengirim Anda, dengan Reply-To diatur ke alamat penerusan pribadi akun, sehingga jawaban pelanggan langsung kembali ke percakapan yang sama.
• Email masuk dari formulir kontak situs web dan sistem pemesanan sering berasal dari alamat tanpa balasan dengan pelanggan asli di Reply-To. OmniBrand memperlakukan orang yang Reply-To sebagai pelanggan, jadi setiap pengiriman formulir adalah percakapan tersendiri dan jawaban Anda diberikan kepada orang tersebut, bukan ke robot formulir. Ini berlaku jika pengirim jelas sebuah robot (alamat no-reply, forms, WordPress, atau bookings, atau layanan formulir) atau jika pengirim dan Reply-To berada di satu domain yang sama; dari orang lain, email tetap di percakapan pengirimnya sendiri, sehingga tidak ada yang bisa menulis ke percakapan pelanggan lain dengan menyebut mereka di Reply-To.
• Mengganti topik saat membalas memulai thread email baru, bukan melanjutkan yang lama.

Bagus untuk diketahui

• Surat baru diperiksa setiap menit (surat yang diteruskan tiba segera setelah diteruskan).
• Setiap akun dapat memiliki Tanda tangan, yang ditambahkan di bawah setiap balasan.
• Satu alamat = satu akun. Hubungkan setiap kotak surat bersama atau pribadi secara terpisah.