Biaya, batas, dan jendela gratis WhatsApp

Meta, bukan OmniBrand, yang mengenakan biaya untuk pesan template WhatsApp. Artikel ini menjelaskan apa yang dikenakan biaya, bagaimana OmniBrand memperkirakan biaya siaran sebelum Anda mengirimnya, dan batas yang ditetapkan Meta tentang berapa banyak orang yang dapat dikirimi pesan oleh sebuah nomor.

Biaya yang dikenakan Meta

• Meta menagih akun WhatsApp Business Anda sendiri secara langsung, dengan tarif resmi Meta, melalui metode pembayaran yang Anda tambahkan di Billing Hub Meta. OmniBrand tidak mengenakan biaya untuk pesan dan tidak menambahkan apa pun. Cara menambahkan metode pembayaran: Membayar Meta untuk WhatsApp.
• Meta mengenakan biaya untuk setiap pesan template yang terkirim. Harganya bergantung pada kategori template (Pemasaran, Utilitas, atau Autentikasi) dan negara penerima, yang dibaca dari kode negara nomornya.
• Template Pemasaran selalu dikenakan biaya, kecuali di dalam jendela titik masuk gratis (di bawah).
• Template Utilitas gratis jika terkirim selama jendela layanan pelanggan 24 jam pelanggan masih terbuka (pelanggan menulis kepada Anda dalam 24 jam terakhir), dan dikenakan biaya jika tidak.
• Template Autentikasi dikenakan biaya. Meta mengenakan harga autentikasi internasional yang lebih tinggi untuk beberapa negara.
• Pesan layanan adalah balasan yang Anda ketik di dalam jendela 24 jam (bukan template). Pesan ini gratis: Meta tidak mengenakan biaya untuk pesan apa pun yang bukan template. Tidak ada batas bulanan untuk balasan gratis.
• Jendela titik masuk gratis: saat pelanggan mengirim pesan kepada Anda dari iklan Click-to-WhatsApp atau tombol Halaman Facebook (di ponsel) dan Anda membalas dalam 24 jam, semua yang Anda kirim kepada mereka selama 72 jam berikutnya gratis, termasuk template pemasaran.
• Diskon volume: Meta menurunkan harga pesan Utilitas dan Autentikasi seiring semakin banyaknya pesan yang dikirim portofolio bisnis Anda dalam sebulan, sehingga tagihan Meta bisa lebih rendah daripada perkiraan OmniBrand.
• Meta mengelompokkan negara ke dalam pasar. Beberapa negara memiliki harganya sendiri (misalnya Arab Saudi, Uni Emirat Arab, dan Mesir); negara lain berbagi harga regional (misalnya Timur Tengah lainnya). Meta mengubah harganya beberapa kali dalam setahun. Pada 1 Oktober 2026 Meta memberi beberapa pasar harga Utilitas dan Autentikasi tersendiri (Bangladesh, Irak, Kazakhstan, Kuwait, Maroko, Nepal, Oman, Sri Lanka, dan Ukraina); tidak ada yang berubah untuk pesan layanan maupun template Utilitas di dalam jendela, yang tetap gratis.

Perkiraan biaya sebelum Anda mengirim

1. Susun siaran di Siaran → Siaran WhatsApp (/app/whatsapp) dengan Siaran baru (Siaran WhatsApp).
2. Pada langkah terakhir, Tinjau, kotak Perkiraan biaya di bawah daftar periksa menghitung harga untuk audiens yang Anda pilih, sesuai kategori template.
3. Setelah Buat siaran, layar Siaran dibuat menampilkan Perkiraan biaya lagi untuk penerima yang sudah masuk antrean, sebelum Anda menekan Mulai mengirim.
4. Tekan USD, EUR, GBP, INR, IDR, SAR, atau AED di kotak untuk melihat mata uang lain. Mata uang yang digunakan untuk membuka kotak diatur oleh pemilik atau admin di Pengaturan → Mata Uang → Umum untuk biaya pesan WhatsApp (pengaturan Workspace); itu USD sampai seseorang mengubahnya.

Membaca perkiraan

• Sekitar ...: totalnya, jika setiap penerima dapat dihitung harganya.
• Setidaknya ... untuk N penerima yang dihitung harganya: beberapa penerima tidak dapat dihitung harganya (lihat baris berikutnya); total hanya menghitung yang lainnya.
• Baris di bawah total menyebutkan kategori template dan jumlah penerima, serta menyatakan bahwa harganya per pesan yang terkirim.
• Tabel mencantumkan setiap pasar dengan Pasar, Penerima, Harga satuan, dan Total. Pasar regional menampilkan kode negara yang dicakupnya, misalnya Timur Tengah lainnya (BH, KW).
• Perkiraan harga tidak tersedia untuk [pasar] / [kategori] dalam [mata uang] (N penerima): OmniBrand belum memasukkan harga resmi Meta untuk pasar, kategori, dan mata uang tersebut. Penerima itu tidak dihitung dalam total. OmniBrand tidak pernah menebak harga. Anda tetap dapat mengirim; Meta mengenakan harganya sendiri. Coba mata uang lain dengan tombol-tombolnya, atau tanyakan kepada dukungan OmniBrand kapan harganya akan ditambahkan.
• Perkiraan harga tidak tersedia (sebagai ganti total): tidak ada penerima yang dapat dihitung harganya, sehingga tidak ada total sama sekali.
• N nomor tidak memiliki kode negara yang dikenali dan tidak dihitung.: nomor yang tidak diawali kode panggilan internasional yang valid. Perbaiki di Kontak.
• Harga Meta yang berlaku sejak [tanggal] ([sumber]).: tanggal dan sumber harga yang digunakan. Jika OmniBrand tidak memiliki daftar harga Meta dalam mata uang yang Anda pilih, baris berikutnya berbunyi Harga USD Meta dikonversi dengan kurs [kurs] per [tanggal].: perkiraan memakai harga resmi Meta dalam USD dikalikan kurs yang dicatat OmniBrand pada tanggal itu (misalnya 3,75 riyal Saudi per dolar AS), sehingga tagihan Meta bisa sedikit berbeda.
• Gratis: Meta tidak mengenakan biaya untuk kategori ini.: ditampilkan sebagai pengganti total untuk kategori yang tidak dikenakan biaya oleh Meta.
• Perkiraan tagihan Meta. Meta menagih akun WhatsApp Business Anda secara langsung; OmniBrand tidak menambahkan apa pun. berada di bawah judul kotak. Baris yang sama ada di bawah setiap biaya WhatsApp di OmniBrand: simulasi, Biaya di hasil siaran, WhatsApp bulan ini di dasbor, dan Biaya pesan di tab Saluran kampanye.
• Untuk template Utilitas, kotak menambahkan catatan Pesan utilitas yang terkirim selama jendela 24 jam pelanggan terbuka tidak dikenai biaya, sehingga biaya sebenarnya bisa lebih rendah. Perkiraan menghitung setiap penerima sebagai berbayar, karena tidak dapat mengetahui jendela siapa yang akan terbuka saat pesan tiba. Untuk template Autentikasi, catatannya menyebutkan bahwa harga internasional yang lebih tinggi tidak termasuk.
• Ini perkiraan, bukan tagihan: tagihan Meta bisa lebih rendah (jendela gratis, dan diskon volume untuk Utilitas dan Autentikasi).: tagihan sebenarnya bergantung pada berapa banyak pesan yang terkirim, pada jendela gratis di atas, dan pada diskon volume Meta.

Meta mengubah harganya pada [tanggal] dan beberapa harga ini sudah lama, jadi estimasi ini mungkin sudah usang. Faktur Meta adalah yang Anda bayar.: beberapa harga dalam estimasi berasal dari sebelum perubahan harga terbaru Meta dan OmniBrand belum memuat harga baru.

Asal harga

Staf OmniBrand menyalin tabel tarif resmi Meta (file yang diterbitkan Meta dalam USD, SAR, AED, dan mata uang lainnya) ke OmniBrand beserta tanggal berlakunya setiap harga, dan memperbaruinya saat Meta mengubah harga. Harga baru dapat dimasukkan sebelum tanggal berlakunya; perkiraan beralih ke harga tersebut pada hari itu. Perkiraan selalu menggunakan harga yang berlaku hari ini.

Batas pengiriman pesan dan kualitas

• Meta membatasi berapa banyak orang berbeda yang dapat dikirimi pesan template oleh bisnis Anda di luar jendela 24 jam dalam periode 24 jam bergulir: 250, lalu 2.000, 10.000, 100.000, dan tak terbatas. Batas ini dibagi oleh semua nomor dalam portofolio bisnis Meta yang sama.
• Sampai Meta memberitahu OmniBrand batas angka (lihat Kondisi nomor di bawah), siaran pada nomor tersebut mencapai maksimal 250 orang berbeda dalam 24 jam, batas terendah Meta. OmniBrand menghitung orang yang dikirimi pesan per akun WhatsApp Business ; ketika portopolio bisnis Anda memiliki beberapa akun, batas bersama Meta dapat dicapai sebelum hitungan di OmniBrand menampilkannya.
• Anda naik dari 250 ke 2.000 dengan menyelesaikan Meta Business Verification (atau dengan mengirim 2.000 template berkualitas tinggi dalam 30 hari). Di atas itu, Meta menaikkan batas secara otomatis jika kualitasnya baik dan Anda telah menggunakan setidaknya setengahnya dalam 7 hari terakhir.
• Setiap nomor memiliki peringkat kualitas (hijau, kuning, atau merah) berdasarkan reaksi orang terhadap pesan Anda, termasuk pemblokiran dan laporan. Kualitas rendah dapat menjeda template dan menahan kenaikan batas.
• Jaga Pesan per menit tetap sedang dan kirim hanya kepada orang yang sudah opt-in.

Kondisi nomor: batas dan kualitas Anda di OmniBrand

1. Buka Siaran → Siaran WhatsApp dan tekan tab Kondisi nomor di bagian atas (/app/whatsapp/health). Semua orang yang dapat membuka Siaran WhatsApp dapat membukanya.
2. Setiap nomor WhatsApp yang terhubung memiliki kartunya sendiri. Di bawah nama nomor, Diperiksa [tanggal] menunjukkan kapan terakhir kali OmniBrand menanyakannya ke Meta. OmniBrand memeriksa setiap nomor secara otomatis setiap jam, dan saat Anda pertama kali membuka tab ini.
3. Tekan Periksa sekarang pada kartu untuk bertanya lagi kepada Meta. Permintaan dilakukan paling banyak sekali per menit per nomor; menekannya lebih cepat menampilkan hasil terakhir.
4. Baca kotak-kotak pada kartu:

• Peringkat kualitas: Tinggi (hijau), Sedang (kuning), Rendah (merah), atau Belum dinilai, beserta artinya. Selama berstatus Sedang, Meta tidak menaikkan batas Anda.
• Batas pengiriman pesan: berapa banyak pelanggan berbeda yang dapat Anda kirimi pesan terlebih dahulu dalam 24 jam bergulir, misalnya 2.000 pelanggan / 24 jam, atau Tak terbatas. Batas ini dibagi oleh setiap nomor dalam portofolio bisnis Meta Anda.
• Terpakai dalam 24 jam terakhir: berapa banyak pelanggan berbeda yang dikirimi pesan terlebih dahulu oleh siaran OmniBrand Anda dalam 24 jam terakhir, dari semua nomor Anda pada WhatsApp Business Account yang sama, ditampilkan sebagai N dari batas Anda dengan sebuah bilah. Pada 90%, tertulis Mendekati batas. Template yang dikirim dari inbox atau dari aplikasi lain tidak dihitung, sehingga penggunaan sebenarnya bisa lebih tinggi.
• Kualitas template: berapa banyak template yang disetujui dengan peringkat tinggi, sedang, rendah, atau belum dinilai, dan berapa banyak yang dijeda atau dinonaktifkan Meta. Buka siaran membuka halaman Siaran WhatsApp (/app/whatsapp).
• Kecepatan pengiriman (Meta): Standar, hingga 80 pesan per detik atau Tinggi, hingga 1.000 pesan per detik.
• Nama tampilan: apakah Meta telah menyetujui nama yang dilihat pelanggan. Ditolak atau Kedaluwarsa harus diperbaiki di WhatsApp Manager → Phone numbers.
• Marketing Messages API: Sudah terdaftar, Memenuhi syarat, ketentuan belum diterima, Tidak memenuhi syarat, atau Tidak dilaporkan oleh Meta. Kotak Pengiriman yang dioptimalkan (Marketing Messages API) di bawah kotak-kotak tersebut menjelaskannya dan memiliki sakelarnya (bagian berikutnya).
• Wawasan template: Aktif atau Nonaktif. Jika aktif, halaman setiap template menampilkan angka Meta per template. Pemilik atau Admin mengaktifkannya dengan Aktifkan wawasan template; tindakan ini tidak dapat dibatalkan (Hasil siaran).
• Membayar Meta untuk WhatsApp (kotak di bawah kotak-kotak tersebut): apakah akun WhatsApp Business nomor tersebut memiliki metode pembayaran di Meta, mata uang penagihannya, dan Buka Meta Billing Hub (Membayar Meta untuk WhatsApp).

5. Kotak merah di bagian atas kartu berarti Meta menonaktifkan akun, menjadwalkan penonaktifannya, atau membatasinya (misalnya Anda tidak dapat memulai percakapan, hingga suatu tanggal). Buka WhatsApp Manager → Account quality untuk melihat alasannya dan mengajukan banding.
6. Cara batas dinaikkan, di bawah kartu, mencantumkan hal-hal yang menaikkan batas Anda, dengan tautan ke halaman Meta.

Pengiriman yang dioptimalkan (Marketing Messages API)

Marketing Messages API adalah jalur milik Meta sendiri untuk template Pemasaran. Jalur ini menggunakan template yang sama, aturan opt-in yang sama, dan harga pemasaran per pesan yang sama dengan jalur normal (Cloud API). Meta mengatur waktu dan jalur setiap pesan pemasaran agar menjangkau orang pada saat mereka paling mungkin membacanya, menyatakan bahwa jalur ini mengirimkan lebih banyak pesan pemasaran kepada orang yang cenderung berinteraksi, dan menampilkan hasil tambahan di WhatsApp Manager. Jika Meta tidak dapat mengirimkan pesan dengan cara tersebut, pesan otomatis dikirim melalui jalur normal, sehingga tidak ada yang terlewat. Template Utilitas dan Autentikasi selalu menggunakan Cloud API.

Kartu setiap nomor di Kondisi nomor (/app/whatsapp/health) memiliki kotak Pengiriman yang dioptimalkan (Marketing Messages API) dengan status yang dilaporkan Meta:

• Sudah terdaftar → Akun Anda sudah terdaftar dan sakelar Pengiriman yang dioptimalkan. Aktif (default): siaran yang Jalur pengiriman-nya Otomatis (direkomendasikan) mengirim template Pemasaran nomor ini melalui Marketing Messages API. Nonaktif: siaran tersebut menggunakan Cloud API untuk nomor ini; siaran yang diatur ke Marketing Messages API tetap menggunakannya. Pemilik, Admin, dan Editor dapat mengubah sakelar; orang lain melihat Hanya Owner, Admin, atau Editor yang dapat mengubah ini.
• Memenuhi syarat, ketentuan belum diterima (atau Tidak dilaporkan oleh Meta) → Cara mengaktifkannya (Anda lakukan di Meta). Meta meminta bisnis Anda sendiri untuk menerima ketentuan Marketing Messages API-nya; OmniBrand tidak dapat menerimanya atas nama Anda. Seseorang dengan kontrol penuh atas portofolio bisnis Meta Anda melakukannya sekali:

1. Tekan Buka WhatsApp Manager (membuka business.facebook.com/wa/manage/home ↗ di tab baru) dan pilih WhatsApp Business Account nomor ini.
2. Buka Overview, lalu Alerts, dan buka peringatan tentang Marketing Messages API.
3. Baca ketentuan Meta dan tekan Accept terms (Meta mungkin menyebutnya Mulai atau Accept).
4. Kembali di OmniBrand, tekan Periksa lagi. Status berubah menjadi Sudah terdaftar, biasanya dalam beberapa menit; OmniBrand juga langsung mengetahuinya dari Meta saat Meta mengirimkan pembaruan, dan memeriksa setiap jam. Apa yang Anda setujui adalah antara bisnis Anda dan Meta: ketentuan Marketing Messages API Meta, termasuk Meta mengoptimalkan pengiriman dan menggunakan aktivitas pesan untuk melakukannya. Harganya tetap tarif pemasaran per pesan dari Meta.

• Tidak memenuhi syarat → Meta belum menawarkannya untuk akun ini (fitur ini terbuka untuk akun dengan reputasi baik, misalnya setelah Business Verification). Tidak ada yang perlu diterima sampai saat itu; OmniBrand memeriksa setiap jam.

Siaran mana yang menggunakannya: lihat Jalur pengiriman di Siaran WhatsApp. Halaman siaran menampilkan berapa pesan yang dikirim melalui masing-masing jalur dan berapa yang ditagih Meta sebagai pesan Marketing Messages API.

Peringatan tentang nomor Anda

Pemilik dan admin menerima notifikasi lonceng saat kualitas nomor turun (ke Sedang atau Rendah), batas pengiriman pesannya diturunkan atau dinaikkan, Meta menolak nama tampilannya, atau Meta membatasi atau menonaktifkan akun. Menekan notifikasi membuka Kondisi nomor. Pemeriksaan per jam dan pembaruan instan dari Meta sendiri tidak pernah mengirim peringatan yang sama dua kali.

Jika terjadi masalah di Kondisi nomor

• Nomor yang terputus menampilkan Nomor ini terputus. Hubungkan ulang di Akun untuk melihat kondisinya. dengan Buka Akun, dan di bawahnya Data di bawah ini adalah yang terakhir diketahui, dari [tanggal]. Data tidak diperbarui sampai Anda menghubungkan kembali nomor tersebut. Setiap kotak di bawahnya memiliki bingkai putus-putus dan label Terakhir diketahui: isinya adalah data dari Meta sebelum nomor itu terputus. Hubungkan kembali nomornya (Kesehatan akun), lalu tekan Periksa sekarang.
• Kotak merah di bawah nama nomor berarti pemeriksaan terakhir gagal; setiap kotak di bawahnya memiliki bingkai putus-putus dan label Terakhir diketahui, dan baris Pemeriksaan terbaru gagal. Ini adalah pembacaan terakhir yang diketahui, dari [tanggal]. menjelaskan bahwa itu adalah data dari Meta pada pemeriksaan sebelumnya. Kotak merah menyebutkan alasannya: Meta membatasi seberapa sering angka ini bisa dibaca. Coba lagi dalam beberapa menit. atau Meta tidak menjawab. Coba lagi dalam beberapa menit. → tunggu, lalu tekan Periksa sekarang; Meta tidak membiarkan OmniBrand membaca kesehatan nomor ini. Hubungkan kembali nomor di halaman Akun dan izinkan setiap izin. → tekan Buka Akun, hubungkan kembali nomornya (Kesehatan akun), lalu tekan Periksa sekarang; Meta tidak bisa mengembalikan kesehatan nomor ini tadi. Coba lagi nanti; jika terus gagal, hubungi dukungan. → coba lagi nanti, dan jika masalahnya berlanjut, beri tahu tim dukungan nomor mana dan kapan (OmniBrand menyimpan pesan kesalahan asli dari Meta untuk mereka); Meta tidak dapat dihubungi untuk nomor ini: ... → alasan lain, yang dituliskan untuk Anda (misalnya nomor yang tidak memiliki ID Akun WhatsApp Business tersimpan: hubungkan kembali nomor tersebut).
• Nomor ini terputus → Meta tidak lagi menerima token akses nomor (token tersebut telah diubah atau kedaluwarsa, atau aplikasi dihapus di Meta), atau nomor tersebut diputus. Pemeriksaan yang menemukan ini menandai nomor perlu dihubungkan ulang, Pemilik dan Admin menerima notifikasi bel Akun sosial perlu dihubungkan kembali, dan Periksa sekarang tersembunyi. Tekan Buka Akun dan sambungkan kembali (/app/channels).
• Belum diketahui di sebuah kotak → Meta belum melaporkan nilai tersebut untuk nomor ini; tekan Periksa sekarang nanti.
• Belum ada nomor WhatsApp yang terhubung → hubungkan satu nomor (WhatsApp Business).

Bagus untuk diketahui

• WhatsApp tidak mengirimkan template pemasaran ke nomor telepon dari Amerika Serikat (nomor AS +1), sehingga tidak ada gunanya mengirim ke sana.
• Perkiraan menghitung setiap nomor telepon sekali, dengan cara yang sama seperti siaran.

Terkait

• Siaran WhatsApp
• Membayar Meta untuk WhatsApp
• Zona waktu workspace dan pelacakan tautan
• WhatsApp Business