Balasan tersimpan, saran AI, dan terjemahan

Balasan yang disimpan: masukkan satu

1. Di kotak balasan, ketik / sebagai karakter pertama, atau tekan tombol / (Balasan tersimpan (/)).
2. Terus ketik untuk memfilter berdasarkan judul, teks, atau pintasan, atau ketik Cari balasan tersimpan….
3. Gunakan tombol panah dan Enter (atau Tab), atau klik salah satunya. Teks akan masuk ke kotak balasan; edit sebelum Anda menekan Kirim.

Dengan /, teks tersimpan menggantikan apa yang Anda ketik; dengan tombol, teks itu ditambahkan pada baris baru di bawah teks Anda. Tidak ada balasan tersimpan yang cocok. berarti filter tidak menemukan apa pun; ruang kerja yang belum memiliki balasan tersimpan menampilkan Belum ada balasan yang disimpan. Tekan Kelola untuk menambahkan jawaban yang sering Anda kirim.

Daftar menampilkan balasan dalam bahasa pelanggan terlebih dahulu (bahasa pesan terakhir mereka), lalu yang diatur ke Semua bahasa, kemudian sisanya.

Balasan tersimpan: placeholder

Tulis ini dalam Teks balasan yang disimpan dan akan terisi saat Anda memasukkannya:

• {name} — nama pelanggan seperti yang ditunjukkan dalam percakapan, misalnya "Layla Hassan".
• {first_name} — kata pertama dari nama itu, misalnya "Layla".
• {agent} — nama Anda sendiri menurut pandangan tim.

Contoh: Hai {first_name}, ini {agent}. Pemesanan Anda telah dikonfirmasi. menjadi "Hai Layla, ini Omar. Pemesanan Anda telah dikonfirmasi." Ketika nama tidak diketahui (hanya nomor atau alamat), placeholder dihilangkan ("Hai, ini Omar..."), sehingga placeholder tidak pernah dikirim. Centang teks di kotak balasan sebelum Anda menekan Kirim.

Balasan yang disimpan: buat, edit, dan hapus

1. Buka daftar dan tekan Kelola. Panel Kelola balasan tersimpan akan terbuka.
2. Tekan Balasan baru dan isi kolom yang tercantum di bawah ini.
3. Tekan Simpan (Balasan tersimpan telah disimpan). Gunakan Edit atau Hapus pada balasan yang sudah ada (Hapus meminta terlebih dahulu, di jendela berjudul Hapus balasan tersimpan ini? yang bertuliskan ""(judul)" dihapus dari Balasan yang Disimpan."; tekan Hapus balasan tersimpan untuk menghapusnya atau Batal).

• Judul — apa yang Anda gunakan untuk mencari (wajib).
• Teks — jawabannya sendiri (wajib).
• Pintasan — opsional, misalnya /hours.
• Bahasa — opsional: pilih salah satu bahasa aplikasi (masing-masing dinamai dalam bahasa Anda), atau tinggalkan Semua bahasa, untuk membedakan versi.

Balasan yang disimpan dibagikan oleh seluruh workspace. Siapa pun yang membalas dapat menggunakannya; membuat, mengedit, dan menghapus membutuhkan tugas kotak masuk Balasan tersimpan (Pemilik, Admin, dan Editor secara default). Kelola disembunyikan untuk semua orang lain.

AI sarankan balasan

1. Buka percakapan dan tekan Sarankan balasan dengan AI di samping kotak balasan.
2. Draf berdasarkan dua belas pesan terakhir muncul di kotak, dalam bahasa yang digunakan pelanggan (Arab formal untuk Arab). Formulir tersebut menggunakan nama workspace, industri, dan penawaran Anda.
3. Baca, perbaiki, dan tekan Kirim. Tidak ada yang dikirim secara otomatis.

AI diberitahu untuk tidak pernah menciptakan harga, tanggal, atau janji; jika tidak tahu, AI mengatakan Anda akan mengonfirmasi. AI berjalan di penyedia AI workspace Anda (lihat pengaturan AI); ketika dijalankan pada kunci OmniBrand sendiri, AI dihitung terhadap jatah AI paket Anda (harga). AI tidak memberikan saran. atau Tidak dapat menyusun balasan berarti panggilan AI gagal — coba lagi. Saran yang gagal tidak dihitung dalam jatah.

Terjemahkan

1. Arahkan kursor ke pesan pelanggan yang berisi teks, buka Opsi pesan (⋯) dan pilih Terjemahkan.
2. Menerjemahkan…, maka terjemahan muncul di bawah versi asli dengan label Terjemahan. Sembunyikan terjemahan / Tampilkan terjemahan alihkan.

Pesan diterjemahkan ke bahasa yang digunakan aplikasi: Inggris, Arab, Prancis, Spanyol, Portugis, Jerman, Turki, Indonesia, Hindi, atau Urdu. Untuk menerjemahkan ke bahasa lain di antara bahasa-bahasa ini, ganti bahasa aplikasi terlebih dahulu. Nama, angka, tanggal, dan harga dibiarkan apa adanya. Terjemahan menggunakan penyedia AI dan jatah yang sama dengan saran. Tidak dapat menerjemahkan berarti panggilan gagal.

Terkait

• Membalas di setiap saluran
• pengaturan AI