Membuat template WhatsApp
Tempat template WhatsApp Anda berada: daftar Template beserta pencarian dan filternya, bagaimana template baru dikirim ke Meta dan kembali dalam keadaan disetujui, halaman template beserta riwayatnya, serta menduplikasi, menambahkan bahasa, menggunakan dalam siaran, dan menghapus.
WhatsApp hanya mengizinkan bisnis memulai percakapan (atau menulis setelah jendela 24 jam) dengan template yang telah disetujui Meta. Anda menulis template di pembuat template OmniBrand, dan Meta meninjau setiap template sebelum dapat dikirim.
Tempat menemukannya
Buka WhatsApp dan tab Template (/app/whatsapp/templates). Setiap template dicantumkan satu kali berdasarkan namanya, dengan satu baris per bahasa. Sebuah baris menampilkan bahasa, status, Kualitas: sedang atau Kualitas: rendah saat pelanggan memblokir atau melaporkannya, perubahan kategori yang akan datang (misalnya Menjadi Pemasaran pada 1 Okt 2026) dan kapan terakhir kali siaran atau inbox menggunakannya (Digunakan 3 hari lalu, Digunakan hari ini, Belum pernah digunakan).
- Nomor WhatsApp: jika memiliki lebih dari satu nomor, pilih salah satu atau Semua nomor. Template dimiliki oleh WhatsApp Business Account, sehingga nomor-nomor pada akun yang sama berbagi template yang sama; dengan Semua nomor, setiap akun menjadi satu grup yang diawali Aktif diikuti nomor-nomornya.
- Cari: sebagian nama (dengan atau tanpa garis bawah) atau kata-kata dalam pesan.
- Status: Perlu perhatian (ditolak, dijeda, dinonaktifkan, berkualitas sedang atau rendah, atau akan menjadi Pemasaran), Disetujui, Sedang ditinjau, Ditolak, Dijeda, Dinonaktifkan atau dihapus atau Draf.
- Kategori dan Bahasa mempersempit daftar lebih lanjut. Hapus filter menampilkan semuanya lagi.
- Segarkan dari WhatsApp membaca daftar dari Meta saat itu juga (daftar tetap diperbarui setiap 15 menit), misalnya setelah membuat template di WhatsApp Manager. Template yang dibuat di sana menampilkan Dibuat di WhatsApp Manager. Saat halaman dibuka, daftar hanya dibaca dari Meta untuk nomor yang templatenya belum pernah dibaca atau yang belum memiliki ID akun WhatsApp Business tersimpan; jika saat itu Meta tidak dapat dihubungi, kotak kuning menampilkan "Tidak dapat memperbarui dari Meta saat ini; menampilkan daftar yang tersimpan": daftar itu adalah salinan terakhir OmniBrand; tekan Segarkan dari WhatsApp lagi beberapa menit kemudian.
Langkah demi langkah: membuat template
- Tekan Template baru (Owner, Admin, dan Editor; lihat Peran dan tugas).
- Tulis template di pembuat template dan tekan Ajukan untuk ditinjau. Setiap langkah dan kolom dijelaskan di Menyusun template WhatsApp langkah demi langkah.
- Template menampilkan Sedang ditinjau. Meta memutuskan dalam 24 jam, biasanya dalam hitungan menit, dan status berubah menjadi Disetujui atau Ditolak secara otomatis.
- Setelah disetujui, tekan Gunakan dalam siaran pada template: langkah-langkah siaran baru terbuka pada nomornya dengan template yang sudah terpilih. Anda juga dapat memilihnya pada langkah Nomor & template sebuah siaran WhatsApp; di sana, Buat template membuka pembuat template di tab baru dan daftar template siaran diperbarui saat Anda kembali.
Halaman template
Tekan nama template atau salah satu baris bahasanya untuk membuka halamannya:
- Pratinjau ponsel, sebagaimana pelanggan akan melihatnya (nilai contoh menggantikan variabel).
- Detail: Nomor WhatsApp, Kategori (dengan Pilihan Anda jika Meta mengubah kategori yang Anda pilih), Kualitas, Dibuat, Diajukan ke Meta, Disetujui, Terakhir digunakan, Masa berlaku pesan (berapa lama WhatsApp terus mencoba mengirim ke ponsel yang mati; "Default Meta" jika Anda tidak menetapkannya, lihat Menyusun template WhatsApp langkah demi langkah) dan, untuk template yang disetujui, Pengeditan dalam 30 hari terakhir (Meta mengizinkan 10, satu per hari).
- Riwayat: setiap langkah beserta tanggalnya dan siapa atau apa yang menyebabkannya: oleh rekan tim, dari Meta, atau terlihat di WhatsApp (ditemukan oleh pembaruan 15 menit). Di atasnya, Hasil menunjukkan kinerja template dalam siaran Anda dan, jika insight template aktif, angka Meta sendiri (Hasil siaran).
- Kotak berwarna di bagian atas saat ada sesuatu yang perlu dilakukan: ditolak, dijeda, akan menjadi Pemasaran, ditandai karena kualitas rendah, dinonaktifkan, atau sedang ditinjau. Arti setiap status template menjelaskan masing-masing.
Tombol-tombol di bagian atas:
- Edit membukanya di pembuat template (Buka di pembuat jika tidak dapat diubah, misalnya saat sedang ditinjau). Template yang ditolak menampilkan Perbaiki dan ajukan ulang sebagai gantinya.
- Batalkan jeda pada template yang dijeda, Gunakan dalam siaran pada template yang disetujui.
- Gandakan membuat salinan draf. Tambah bahasa menanyakan bahasa dan membuat salinan draf dalam bahasa tersebut, yang dibuka di pembuat template.
- Hapus meminta konfirmasi terlebih dahulu. Draf hanya dihapus dari OmniBrand. Template yang ada di Meta juga dihapus di Meta, hanya dalam bahasa ini, kecuali Anda mencentang Hapus juga semua bahasa lain dari namanya. Meta tidak akan menerima nama template disetujui yang telah dihapus lagi selama 30 hari, dan siaran tidak dapat lagi mengirimnya.
Coba dengan kontak (template yang disetujui; Owner, Admin, dan Editor) menunjukkan apa yang akan diterima satu orang dari template ini dalam siaran:
- Di bawah Coba dengan kontak, cari kontak berdasarkan nama, telepon, handle, atau e-mail lalu tekan Pilih.
- Kotak Simulasi menampilkan pesan orang tersebut di ponsel, diisi dengan detailnya sendiri melalui sumber variabel dan nilai cadangan template, serta lencana Dikirim, Menunggu, Melebihi batas, Dilewati (nilai yang tidak ada untuk orang tersebut, beserta variabelnya) atau Dikecualikan (mengirim STOP, tidak ada persetujuan pemasaran, nomor AS, tidak ada nomor WhatsApp). Nilai mencantumkan apa yang mengisi setiap variabel. Tidak ada yang dikirim.
- Kirim uji mengirim pesan tersebut ke nomor uji Anda (Siaran WhatsApp menjelaskan batas pengujian). Pilih kontak lain memulai dari awal.
Variabel tanpa sumber dan tanpa nilai cadangan di template muncul di bawah Perbaiki ini sebelum Anda membuat siaran: siaran harus menentukan apa yang mengisinya (atau berikan nilai cadangan di pembuat template).
Beberapa sekaligus
- Centang kotak di depan setiap baris bahasa yang akan dihapus, atau Pilih semua yang ditampilkan di atas daftar.
- Tekan Hapus di bilah bagian bawah (Hapus pilihan membatalkan centang).
- Konfirmasi menyebutkan berapa yang merupakan draf, berapa yang dihapus di Meta, dan nama mana yang dikunci Meta selama 30 hari. Tekan Hapus.
Menu di ujung setiap baris (⋯) memiliki tindakan yang sama untuk bahasa tersebut: Buka, Edit (atau Perbaiki dan ajukan ulang), Gunakan dalam siaran, Gandakan, Tambah bahasa dan Hapus.
Jika terjadi masalah
- Belum ada template di nomor ini → tekan Template baru.
- Tidak ada template yang cocok → tekan Hapus filter.
- Belum ada nomor WhatsApp yang terhubung → hubungkan satu nomor di Akun.
- Template yang dibuat di WhatsApp Manager tidak ada → tekan Segarkan dari WhatsApp.
- Kotak merah bertuliskan Terputus: [nomor]. Sampai Anda menghubungkannya kembali di Akun, templatenya tidak diperbarui dari WhatsApp dan tidak dapat diajukan untuk ditinjau, diubah, atau diuji. → Meta tidak lagi menerima akses nomor tersebut. Template-nya ditampilkan dari salinan terakhir yang disimpan OmniBrand; Segarkan dari WhatsApp melewatinya (dan menjadi abu-abu jika semua nomor terputus). Tekan Buka Akun lalu hubungkan kembali nomornya (Kesehatan akun).
- Template tidak dapat dimuat dengan Nomor WhatsApp ini terputus: koneksinya ke Meta telah kedaluwarsa. Buka Akun dan tekan Hubungkan kembali pada nomor tersebut, lalu coba lagi. → akses nomor kedaluwarsa saat OmniBrand membaca templatenya dari Meta. Hubungkan kembali di Akun, lalu tekan Coba lagi. WhatsApp (Meta) tidak dapat dihubungi saat ini. Coba lagi sebentar lagi. berarti Meta tidak menjawab; tunggu sebentar dan coba lagi.
- Template terbuka tetapi tidak dapat diubah → template sedang ditinjau, dinonaktifkan, diarsipkan, atau dihapus, atau Anda tidak memiliki tugas Kelola template WhatsApp. Catatan di bagian atas pembuat template menyebutkan penyebabnya.
- Gunakan dalam siaran tidak ada → hanya template yang disetujui yang dapat dikirim, dan memulai siaran memerlukan peran Owner, Admin, atau Editor.
- Setelah penghapusan, sebuah pesan menyebutkan beberapa template tidak dihapus → alasannya tercantum setelahnya. Biasanya Meta belum mengembalikan id template: tekan Segarkan dari WhatsApp dan hapus lagi.
- Template ditolak → lihat Template WhatsApp saya ditolak.