Mon modèle WhatsApp a été rejeté

Meta examine chaque modèle WhatsApp avant qu'il puisse être envoyé et refuse ceux qui enfreignent ses règles. OmniBrand vous indique pourquoi et vous amène directement à ce qu'il faut modifier.

Que faire en premier

1. Ouvrez WhatsApp → Modèles et appuyez sur le modèle marqué Rejeté (réglez Statut sur Rejeté pour les trouver).
2. Lisez l'encadré rouge Meta a rejeté ce modèle : la raison de Meta en termes simples, les termes de Meta après Meta a dit : et Meta recommande : lorsque Meta les a fournis, et les Vérifications à consulter en premier.
3. Appuyez sur Corriger et soumettre à nouveau. Dans le créateur, l'encadré Corriger et soumettre à nouveau marque chaque vérification probable comme Détecté actuellement dans votre modèle ou Non détecté actuellement ; appuyez sur Afficher pour aller au champ. Dans Vérifications, les mêmes règles portent Raison probable selon Meta, souvent avec un bouton Corriger.
4. Modifiez le texte, appuyez sur Enregistrer les modifications et confirmez. Le modèle repart chez Meta et affiche En cours d'examen. Les modèles rejetés peuvent être modifiés autant de fois que nécessaire.

Meta ne nomme aucun champ : les vérifications signalées sont donc la meilleure hypothèse d'OmniBrand à partir de la raison de Meta. Si rien n'est détecté, lisez les termes de Meta et vérifiez tout le modèle au regard des Règles des modèles WhatsApp.

Les raisons de Meta

• INVALID_FORMAT (le format est incorrect) : le plus souvent les variables. Deux variables côte à côte ({{1}} {{2}}), une variable tout au début ou à la fin du message, trop de variables pour un message court, ou une variable sans valeur d'exemple. Également un en-tête avec mise en forme, emoji ou sauts de ligne, ou un lien de bouton qui n'est pas une adresse https complète. Placez des mots entre les variables, commencez et terminez par du texte, et donnez à chaque variable un exemple réaliste.
• INCORRECT_CATEGORY (la catégorie ne convient pas) : un modèle Utilitaire qui fait la promotion de quoi que ce soit (offres, remises, « achetez maintenant ») relève du Marketing ; un code à usage unique relève de l'Authentification. Choisissez la catégorie qui correspond, ou retirez les mots promotionnels d'un message Utilitaire.
• PROMOTIONAL : le texte fait une promotion mais n'a pas été soumis en Marketing. Passez la catégorie à Marketing, ou retirez la promotion.
• TAG_CONTENT_MISMATCH : le texte ne correspond pas à la catégorie ou à la langue choisie, par exemple un texte arabe dans un modèle réglé sur l'anglais. Corrigez la catégorie ou la langue (pour changer la langue, appuyez sur Dupliquer ou Ajouter une langue et soumettez la copie).
• ABUSIVE_CONTENT : des mots menaçants ou humiliants (« dernier avertissement », « poursuites judiciaires »), ou des produits que WhatsApp n'autorise pas (alcool, tabac, jeux d'argent, rencontres, cryptomonnaies, prêts). Reformulez poliment ; les produits interdits ne peuvent pas faire l'objet de publicité sur WhatsApp dans les pays du CCG.
• SCAM : le message pourrait servir à tromper, par exemple il demande des numéros complets de carte, de compte ou de pièce d'identité (les 4 derniers chiffres sont acceptables) ou utilise un raccourcisseur de liens comme bit.ly. Utilisez des liens sur votre propre domaine et ne demandez jamais de numéros complets.
• Aucune raison indiquée : vérifiez tout le modèle, en particulier les variables et la catégorie.

Quand faire plutôt appel

Si vous êtes sûr que le modèle respecte les règles, ne le modifiez pas : appuyez sur Faire appel dans WhatsApp Manager sur la page du modèle et demandez-y un nouvel examen. Meta répond sous 24 heures ; le statut affiche Recours en cours en attendant. Une décision de catégorie peut faire l'objet d'un appel dans les 60 jours.

Bon à savoir

• Meta examine généralement en quelques minutes, au plus en 24 heures. OmniBrand met à jour le statut de lui-même ; Actualiser la liste dans l'onglet Modèles vérifie immédiatement.
• Le créateur effectue les mêmes vérifications avant que quoi que ce soit n'atteigne Meta : la plupart des rejets actuels concernent donc la catégorie et la formulation, pas le format.
• Seuls les Propriétaires, Administrateurs et Éditeurs (la tâche Gérer les modèles WhatsApp) voient Corriger et soumettre à nouveau.

Voir aussi

• Ce que signifie chaque statut de modèle
• Règles des modèles WhatsApp
• Créer un modèle WhatsApp étape par étape
• Créer un modèle WhatsApp