Her şablon durumunun anlamı

Meta her WhatsApp şablonunu gönderilebilmeden önce inceler ve sonrasında müşterilerin ona nasıl tepki verdiğini izlemeye devam eder. Meta herhangi bir değişikliği anında OmniBrand'e bildirir; OmniBrand ayrıca tüm şablonlarınızı 15 dakikada bir WhatsApp'tan yeniden okur, bu nedenle bir değişiklik en geç 15 dakika içinde görünür.

Nerede görürsünüz

1. WhatsApp → Şablonlar (/app/whatsapp/templates) sayfasını açın. Her dil satırı durumunu ve durum iyi değilse Kalite: orta veya Kalite: düşük ibaresini gösterir. Yalnızca işlem yapmanız gereken şablonları görmek için Durum filtresini Dikkat gerektiriyor olarak ayarlayın.
2. Sayfasını açmak için bir şablona basın. Üstteki renkli bir kutu Meta'nın ne karar verdiğini ve ne yapmanız gerektiğini söyler; Geçmiş her değişikliği tarihiyle ve Meta'dan mı geldiğini, WhatsApp'ta görüldü mü yoksa bir ekip arkadaşı tarafından mı yapıldığını belirterek listeler.
3. Değişiklikler zile de gelir: Bildirimler penceresini ve Kampanyalar ve yayınlar sekmesini açın. Birine basmak o şablonun sayfasını açar.
4. Yeni bir WhatsApp yayınında Numara ve şablon adımı yalnızca onaylı şablonları listeler; listenin altındaki bir satır kaç şablonun daha hazır olmadığını söyler.

Durumlar

• İncelemede (PENDING): Meta şablonu inceliyor; genellikle birkaç dakika, en fazla bir gün sürer.
• Onaylandı (APPROVED): gönderilebilir.
• Reddedildi (REJECTED): Meta şablonu reddetti. Şablon sayfası Meta'nın nedenini açıklar; Düzelt ve yeniden gönder düğmesine basın (aşağıda).
• Duraklatıldı (PAUSED): müşteriler şablonu çok sık engelledi veya şikâyet etti. Meta onu ilk seferde 3 saat, ikinci seferde 6 saat duraklatır; ardından şablon kendiliğinden yeniden etkin olur.
• Devre dışı (DISABLED): çok fazla kez duraklatıldı veya bir politika sorunu var. Bir daha gönderilemez; Çoğalt düğmesine basın, metni değiştirin ve kopyayı gönderin.
• İşaretlendi: bir durdurma değil, uyarıdır. Şablonun kalitesi düşüktür ve müşteriler daha iyi tepki vermezse Meta onu gösterilen tarihte devre dışı bırakır ("Kalite düşük: Meta bu şablonu ... tarihinde devre dışı bırakacak"). Hâlâ gönderilebilir.
• İtirazda (IN_APPEAL): Meta'dan bir reddi yeniden incelemesini istediniz.
• Arşivlendi, Siliniyor, Silindi (ARCHIVED, PENDING_DELETION, DELETED): uzun süre kullanılmadı ya da WhatsApp Manager'da veya OmniBrand'de silindi. Gönderilemez.

Reddedilen şablon: düzeltip yeniden gönderme

1. Şablonu açın. Kırmızı Meta bu şablonu reddetti kutusu Meta'nın nedenini sade bir dille açıklar, Meta verdiyse Meta'nın kendi ifadelerini Meta'nın ifadesi: ve Meta'nın önerisi: başlıklarından sonra gösterir ve Önce bakılacak kontroller listesini sunar. Her kontrol, WhatsApp şablon kuralları içindeki açıklamasına bağlanır.
2. Düzelt ve yeniden gönder düğmesine basın (Sahipler, Yöneticiler ve Editörler). Oluşturucu, üstte bir Düzelt ve yeniden gönder kutusuyla açılır. Her olası kontrol Şu anda şablonunuzda bulundu (alana gitmek için Göster düğmesine basın) veya Şu anda bulunmadı der. Kontroller bölümünde aynı kurallar Meta'nın olası nedeni etiketini taşır.
3. İşaretlenenleri değiştirin, Değişiklikleri kaydet düğmesine basın ve onaylayın. Şablon Meta'ya geri gider ve İncelemede durumunu gösterir. Reddedilen şablonlarda düzenleme sınırı yoktur.
4. Meta'nın yanıldığını düşünüyorsanız bunun yerine WhatsApp Manager'da itiraz et düğmesine basın ve orada yeniden inceleme isteyin; Meta 24 saat içinde yanıt verir.

Meta'nın nedenleri tek tek WhatsApp şablonum reddedildi makalesinde yer alır.

Duraklatılmış şablon

Sarı Meta bu şablonu duraklattı kutusu Meta'nın açıklamasını verir ve Meta'nın duraklatmayı kendiliğinden kaldıracağı zamana kadar geri sayar ("Meta duraklatmayı 2 sa 10 dk içinde kendiliğinden kaldırır"). Şablonu hemen gönderilebilir yapmak için Duraklatmayı kaldır düğmesine basın (Sahipler, Yöneticiler ve Editörler). Duraklatmanın durdurduğu yayınlar duraklatılmış kalır: WhatsApp yayınları sayfasının Yayınlar sekmesinde her birinde Devam ettir düğmesine basın.

Kalite

Meta, onaylı her şablonu müşterilerin tepkisine göre puanlar: yüksek (sorun yok), Kalite: orta (bazı engellemeler veya şikâyetler) ve Kalite: düşük (çok sayıda). Orta ve düşük kalite bir bildirimle birlikte gelir ve Geçmiş bölümünde görünür. Bir şablon düşük kalite nedeniyle duraklatılır.

Kategori değişiklikleri

Meta, Kullanım olarak gönderilmiş bir şablonun Pazarlama olduğuna karar verebilir. Önce bir bildirim, "Meta ... şablonunu şu tarihten itibaren Pazarlama olarak değerlendirecek" der; şablon listesi o tarihle birlikte Pazarlama olacağı tarih ibaresini, şablon sayfası ise Meta bu şablonu Pazarlama olarak değerlendirecek ibaresini gösterir. Değişiklik gerçekleştiğinde bir bildirim daha gelir. O andan itibaren şablon Pazarlama fiyatına mal olur ve yalnızca mesajlaşma kurallarınız dahilinde pazarlamaya izin vermiş kişilere gider. Yayınlar kategoriyi gönderim sırasında okur. Karara katılmıyorsanız 60 gün içinde WhatsApp Manager'da itiraz edin.

OmniBrand'in otomatik olarak yaptıkları

• Bir şablon duraklatıldı, devre dışı bırakıldı veya silindi: onu gönderen her yayın bir sonraki mesajda durur ve Meta bu yayının şablonunu duraklattı (veya devre dışı bıraktı, sildi) açıklamasıyla Duraklatıldı durumunu gösterir. Önceden gönderilmiş mesajlar etkilenmez. Meta duraklatmayı kaldırdığında Devam et düğmesine basın; aksi takdirde Başka bir şablonla yeni yayın düğmesine basın. Yayını oluşturan kişiye zil üzerinden haber verilir.
• Kime haber verilir: şablonu OmniBrand'den gönderen kişiye. Yayınlar etkilendiğinde, bir şablon işaretlendiğinde veya kalitesi düşük olduğunda ve WhatsApp Manager'da oluşturulan şablonlar için sahiplere ve yöneticilere de haber verilir.
• Numaranızın kalitesi veya günlük sınırı değişir ya da Meta hesabı kısıtlar: sahipler ve yöneticiler bir bildirim alır (örneğin "mesajlaşma sınırı düşürüldü"). Bildirime basmak, numaranın kalitesini, sınırını ve varsa kısıtlamayı gösteren Numara durumu (/app/whatsapp/health) sayfasını açar (Maliyetler, sınırlar ve ücretsiz pencereler). Nedeni WhatsApp Manager → Hesap kalitesi bölümündedir.
• Bir müşteri WhatsApp içinde tekliflerinizde Durdur'a dokunur: pazarlama izni WhatsApp ayarları kaynağıyla geri çekilir ve ona sırada bekleyen pazarlama mesajları atlanır. Bkz. Kişi izni.

Bir sorun olursa

• WhatsApp Manager'da bir durum değişti ama 15 dakika sonra burada değişmedi → Şablonlar sekmesinde Listeyi yenile düğmesine basın. Bu bir hata gösterirse hesabın yeniden bağlanması gerekir (Hesap durumu).
• Meta şablonun yeniden etkin olduğunu söyledikten sonra bir yayın Duraklatıldı durumunda kalıyor → OmniBrand bir yayını asla kendiliğinden yeniden başlatmaz; Devam ettir düğmesine basın.
• Düzelt ve yeniden gönder görünmüyor → yalnızca Reddedildi durumundaki bir şablonda görünür ve WhatsApp şablonlarını yönet görevine sahip olmanız gerekir (Sahipler, Yöneticiler ve Editörler varsayılan olarak bu göreve sahiptir).

İlgili makaleler

• WhatsApp şablonu oluşturma
• WhatsApp şablonum reddedildi
• WhatsApp yayınları
• Maliyetler ve sınırlar