Contacter le support

D’abord, les réponses rapides

• Aide pour cette page : le bouton « ? » dans l’application ouvre l’article manuel de l’écran sur lequel vous vous trouvez.
• L’assistante d’aide, Maroja, répond à partir de ce manuel dans le coin du centre d’aide et dans ce panneau d’aide (Interroger l’assistant sur cette page). Posez votre question dans la langue dans laquelle vous lisez le site (anglais, arabe, français, espagnol, portugais, allemand, turc, indonésien, hindi ou ourdou) : elle cherche l’article dans l’édition du manuel de cette langue et répond dans cette langue. Une question sur les prix, le contenu d’un forfait, la devise de paiement ou l’essai gratuit (« Combien coûte Pro ? », « Est-ce gratuit ? », « Que comprend Starter ? ») reçoit d’abord comme réponse la page Forfaits et tarifs de cette langue (/pricing), puis l’article Forfait et utilisation. Sur le site public, une fois qu’elle a répondu, Souhaitez-vous un suivi ? s’ouvre sous le chat (sur téléphone, sur une seule ligne : Oui, s’il vous plaît ouvre le formulaire et Non merci le ferme). Renseignez Votre nom et E-mail professionnel (Téléphone (facultatif) et Entreprise (facultatif) si vous le souhaitez) et cliquez sur Envoyer mes coordonnées (tant qu’il affiche Envoi…, le ✕ est grisé et Échap ne ferme pas le panneau, pour que vous voyiez le résultat) : « Merci. Nous avons vos coordonnées et vous recontacterons sous peu. » s’affiche sous ce chat, et le curseur revient dans Posez une question.... Un numéro de téléphone doit comporter 7 à 15 chiffres (un + initial, des espaces, tirets, points et parenthèses sont acceptés) ; sinon, « Saisissez un numéro de téléphone de 7 à 15 chiffres, comme +44 20 7946 0000, ou laissez-le vide. » s’affiche sous Téléphone (facultatif), et rien n’est envoyé tant que vous ne l’avez pas corrigé ou effacé. Le formulaire ne se rouvre pas tout seul une fois que vous l’avez envoyé ou que vous avez cliqué sur Non merci ; Parler à quelqu'un sous la zone le rouvre quand vous le souhaitez. Nouvelle discussion efface la conversation et cette ligne de remerciement. Quand une question ne peut pas recevoir de réponse, elle revient dans Posez une question... et une ligne sous le chat indique pourquoi : « Vous avez posé beaucoup de questions en une minute. Patientez un peu : le bouton Envoyer refonctionnera tout seul dans un instant. » (l’assistante accepte jusqu’à 10 questions par minute ; la flèche Envoyer reste grisée jusqu’à ce qu’elle en accepte de nouveau, puis la ligne disparaît), « La réponse prend trop de temps. Votre question est de retour dans la boîte : renvoyez-la, ou essayez une question plus courte. » (pas de réponse en 45 secondes), « Vous semblez hors ligne. Vérifiez votre connexion, puis renvoyez votre question. » ou, pour tout autre cas, « Une erreur s’est produite. Veuillez réessayer. » L’assistante ne répond aussi qu’à un nombre limité de questions par heure et par jour (davantage si vous posez la question depuis l’application, connecté, que sur le site public). Au-delà de cette limite, sa réponse commence par « J'ai répondu à beaucoup de questions pour le moment, je ne peux donc pas rédiger de nouvelle réponse tout de suite. Réessayez plus tard. », puis liste les articles du manuel les plus proches : ouvrez-en un ou reposez la question plus tard.
• Chaque article du centre d’aide a sa propre adresse, que vous pouvez partager ou envoyer au support : /help/ suivi de l’identifiant de l’article, par exemple /help/trouble-support (en arabe : /ar/help/trouble-support). La page d’accueil du centre d’aide, /help, liste toutes les sections et tous les articles. Pour en trouver un, saisissez votre recherche dans Filtrer les articles (au-dessus du sommaire) : seuls restent les articles qui contiennent tous les mots saisis, dans leur titre, leur résumé ou leur texte (vous pouvez donc saisir un message d’erreur exactement tel que vous le voyez), dans n’importe quel ordre. Quand aucun article ne contient tous les mots (« olvidé mi contraseña » : aucun article ne contient « olvidé »), ce sont les articles qui contiennent le plus de vos mots qui restent, et la ligne sous la zone indique « Aucun article ne contient tous les mots. Résultats les plus proches : [nombre] ». Le nom d’une plateforme saisi en lettres ourdoues ou hindies (par exemple انسٹاگرام ou यूट्यूब) trouve son article comme le nom en lettres latines, ici et avec l’assistante. Un mot court en lettres latines (trois lettres ou moins) ne correspond qu’au début d’un mot (« art » ne trouve pas « départ »), une lettre seule comme « x » seulement en tant que mot entier, et un mot plus long ou un mot en lettres arabes aussi à l’intérieur d’un mot (« initialiser » trouve « Se connecter et réinitialiser votre mot de passe », « connecter » trouve « Reconnecter ») ; les petits mots comme « comment », « le », « de » et « un » sont ignorés, sauf si vous n’avez rien saisi d’autre. Les accents et les majuscules ne comptent pas, et en arabe أ, إ et آ correspondent à ا, ة correspond à ه, ى correspond à ي, et les diacritiques et le tatweel sont ignorés. Articles correspondants : suivi de leur nombre s’affiche sous la zone, Meilleurs résultats en dessous liste jusqu’à cinq articles qui ont tous les mots dans leur titre ou leur résumé (les correspondances dans le titre d’abord ; cliquez sur l’un d’eux pour l’ouvrir), le sommaire ne garde que les sections qui ont des résultats, et les playlists vidéo sont masquées jusqu’à ce que vous vidiez la zone. Quand aucun article ne correspond, « Aucun article ne correspond. Essayez un autre mot, ou interrogez l’assistant. » s’affiche avec le bouton Interroger l’assistant sur “[vos mots]”, qui ouvre l’assistante avec vos mots dans sa zone de saisie (le bouton s’affiche aussi sous « Résultats les plus proches »). Sur la page d’un article, le sommaire est à côté de l’article ; sur téléphone, il est replié sous le bouton Sommaire au-dessus de l’article, qui l’ouvre avec sa propre zone Filtrer les articles. Cette zone recherche de la même façon dans les titres, les noms de sections et le texte des articles ; quand rien ne correspond, elle affiche Interroger l’assistant sur “[vos mots]” et Rechercher «[vos mots]» dans tout le centre d’aide, qui ouvre /help avec vos mots déjà dans Filtrer les articles. Ce que vous saisissez dans Filtrer les articles sur /help est conservé dans l’adresse de la page (par exemple /help?q=password) : revenir en arrière depuis un article, ou recharger, ramène votre recherche et ses résultats. Changer de langue en haut d’un article ouvre le même article dans cette langue.
• Tutoriels vidéo : la page d’accueil, /help, commence par des Tutoriels vidéo, nos YouTube playlists dans l’ordre de l’application, chacune avec son nombre de vidéos (Vidéos : suivies du chiffre). Les noms des playlists sont dans la langue dans laquelle vous lisez la page ; les vidéos elles-mêmes sont en anglais, ce que dit la ligne au-dessus de la liste (Vidéo en anglais). Cliquez sur une playlist pour l’ouvrir sur YouTube dans un nouvel onglet. Un article avec une vidéo l’affiche en haut, sur sa propre page et dans le panneau « ? » : cliquez sur le bouton lecture de l’image pour la regarder là-bas, ou Regarder sur YouTube. Les vidéos sont en anglais ; dans d’autres langues, la carte indique Vidéo en anglais. Lorsque la réponse de l’assistant provient d’un article avec une vidéo, elle se termine par Regardez la vidéo : et le lien.
• La page de statut liste tout incident sur lequel nous travaillons déjà. Cliquez sur un incident pour ouvrir sa page à chaque mise à jour publiée, la plus récente en premier ; lorsque nous corrigeons la formulation d’une mise à jour après l’avoir publiée, la mise à jour indique Modifié avec l’heure (vous n’êtes pas envoyé par email pour une correction). Pour être informé par email quand quelque chose se produit, cliquez sur S’abonner aux mises à jour, tapez votre adresse dans E-mail et Envoyer la confirmation, puis ouvrez l’email que nous envoyons (« Vérifiez votre boîte de réception et confirmez l’abonnement »). Cliquez sur Confirmer l’abonnement dedans : une page s’ouvre demandant « Confirmer les mises à jour de statut pour (votre adresse) ? » ; cliquez aussi sur Confirmer l’abonnement , et la page de statut indique que vous êtes abonné (ouvrir le lien de l’email seul ne change rien). Chaque email de statut se termine par Désactiver ce type d’e-mail : il ouvre « Arrêter les emails de mise à jour de statut de OmniBrand? » ; cliquez sur Désabonnement et la page de statut indique « Vous êtes désabonné. » (votre adresse est supprimée). Si elle a déjà été supprimée, il est indiqué « Vous n’êtes pas abonné aux mises à jour de statut. » à la place. Les deux pages, ainsi que la page de statut qui les suit, sont en arabe si l’abonnement a été fait depuis la page arabe. Une adresse incomplète affiche plutôt « Saisissez une adresse email complète, comme name@company.com. » ; corrigez et envoyez à nouveau. « Cela n’a pas fonctionné. Essayez dans une minute. » signifie que la requête elle-même a échoué. Pour vous abonner à une autre adresse, changez l’adresse et cliquez sur Envoyer la confirmation à nouveau. Chaque partie du service y affiche son état : Publication indique Dégradé lorsque plusieurs publications programmées partent avec plus de 10 minutes de retard. Elles restent dans la file et partent dès que le retard se résorbe, vous n’avez donc pas à les reprogrammer ; une publication en retard de plus de 6 heures n’est pas publiée, et vous en êtes informé.
• Avis de maintenance : quand nous prévoyons une maintenance, ou quand quelque chose doit être réparé de notre côté, une bannière s’affiche en haut de chaque page de l’application et sur la page de statut. Maintenance prévue donne le début et la fin à votre propre heure (« Du (début) au (fin). » ou « Début : (début). ») ; Maintenance en cours indique la fin prévue (« Fin prévue : (fin). »), ou « Depuis le (début). Nous retirerons cet avis une fois l’opération terminée. » quand nous ne la connaissons pas encore. Le texte est le nôtre : en arabe si vous utilisez l’application en arabe et que nous l’avons écrit, sinon en anglais. Une bannière bleue (information) peut être fermée avec Masquer pour ce navigateur ; une bannière orange ou rouge reste jusqu’à la fin des travaux. Voir la page de statut ouvre /status pour les détails. Vous n’avez rien à faire sauf si la bannière le demande ; les publications retenues pendant une panne partent d’elles-mêmes.

Quand écrire pour soutenir

• Quelque chose dans ce manuel ne correspond pas à ce que vous voyez, ou une correction ici n’a pas fonctionné.
• Une erreur de compte indique que le problème vient d’OmniBrand (par exemple « l’enregistrement de l’application OmniBrand a été refusé »).
• Vous voulez qu’un bot de boîte de réception soit configuré ou modifié (les bots pour les réservations, commandes, heures de travail, etc., sont créés par l’équipe d’OmniBrand, pas dans l’application).
• Vous avez besoin d’une exportation complète d’un espace de travail, ou de retirer une suppression de compte lorsque Annuler la suppression n’apparaît pas.
• Questions de facturation auxquelles Facturation ne répond pas.

Comment écrire

Envoyez support@omnibrand.app email (également affichés en bas de chaque page publique) depuis l’adresse avec laquelle vous vous connectez, et incluent :

1. Le nom du compte et de l’espace de travail.
2. L’adresse de la page, ou le compte concerné.
3. Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé à la place, avec le message exact à l’écran.
4. L’heure à laquelle cela s’est produit et votre navigateur.

Voir aussi

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