Talepler: müşteriye mesajlar
Talepten yanıt verin, her değişikliği müşteriye kendi dilinde bildirin, her mesajın gönderilip gönderilmediğini, iletildiğini, okunduğunu veya başarısız olduğunu ve WhatsApp’ın 24 saatlik penceresinin neye izin verdiğini görün.
Bir konuşmada oluşturulan her talep, konuşmasını korur. Müşteriyi talebin panelinden yanıtlarsınız; mesaj aynı gelen kutusu kanalından, Gelen kutusu'ndan verilen bir yanıtla aynı yazar, sınırlar ve iletim durumlarıyla gider.
Yanıtlayın
- Talebi açın.
- Konuşma altında Kayıtlı yanıtlar'ınızdan birini seçin veya Yanıtınızı yazın… alanına yazın (kayıtlı yanıtlar).
- Gönder'e basın. Yanıt gönderildi. mesajını görürsünüz ve mesaj durumuyla birlikte görünür: Gönderiliyor, Gönderildi, İletildi, Okundu veya nedeni açıkça yazılmış İletilemedi (bağlantısı kesik bir kanal için: Gönderilmedi: bu kanalın bağlantısı kesik. Hesaplar'da yeniden bağlayın, ardından mesajı Gelen kutusu'ndan tekrar gönderin. ve Hesaplar sayfasına bir Yeniden bağla bağlantısı; aksi halde Gönderilmedi: platform kabul etmedi. Tekrar denemek için konuşmayı Gelen kutusu'nda açın.).
Tüm konuşmayı aç, konuşmayı Gelen kutusunda açar.
Bir değişikliği müşteriye bildirin
Yapılacaklar'daki her işlemde Müşteriye bildir bulunur (talebin bir konuşması varsa varsayılan olarak açıktır). Müşteri kendi dilinde (botla kullandığı dil; bilinmiyorsa İngilizce) kısa bir mesaj alır; örneğin:
- rezervasyon onaylandı, reddedildi (nedeninizle), taşındı, iptal edildi, hatırlatma, zamanında onaylanmadı;
- sipariş alındı (kendiniz eklediğinizde), onaylandı, hazırlanıyor, yolda, teslim almaya hazır, tamamlandı, iptal edildi, ödeme bağlantısı;
- talep çözüldü (yalnızca numarasıyla: konu ekibinizin ifadesidir, bu yüzden gönderilmez).
Filipinli müşteriler bu mesajları Filipince alır.
Düğmelerin altındaki satır ne olduğunu söyler: Müşteriye bildirildi., Müşteriye onaylı WhatsApp şablonunuzla bildirildi. veya neden bildirilemediği ve ne yapmanız gerektiği. Zaman çizelgesi her durumda bunu saklar.
WhatsApp'ın 24 saatlik penceresi
WhatsApp, normal bir mesaja yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde izin verir.
- Pencerenin içinde: "Müşteri son 24 saat içinde yazdı: serbestçe yanıt verebilirsiniz."
- Pencerenin dışında yanıt kutusu kapalıdır. Güncellemeler ve hatırlatmalar, Talepler ayarları'nda seçtiğiniz onaylı Fayda şablonuyla gönderilir. Şablon yoksa panelde Mesaj gönderilemiyor: 24 saat dışında ve onaylı şablon yok. yazar — Talepler → Ayarlar'da bir şablon seçin veya müşterinin tekrar yazmasını bekleyin. Başka bir onaylı şablon göndermek için Şablon göndermek için konuşmayı açın'a basın.
- Messenger ve Instagram'da aynı 24 saat kuralı geçerlidir ancak bunun için şablon yoktur: müşteri yazdıktan sonra yeniden mesaj gönderebilirsiniz.
Maliyetler
OmniBrand bu mesajlar için asla ücret almaz. WhatsApp, 24 saatlik pencerenin dışında gönderilen şablonlar için işletmenizi doğrudan faturalandırır (Meta'nın fiyatlandırması).