İzin ve abonelikten çıkma
Hangi kanalda kimin sizden haber almayı kabul ettiği ve kanıtı: bir kişideki İzin satırları, İzni kaydet, izin geçmişi, müşterilerin kendilerinin değiştirdikleri (onay anahtar kelimeleri, onay bağlantısı, STOP, Promosyonları durdur düğmesi, onay mesajı) ve birleştirme ile silme sırasında ne olduğu.
Pazarlama mesajları yalnızca, o kanalda bunları kabul eden kişilere gönderilebilir. OmniBrand bu kabulü kanıt olarak saklar: her "evet", "artık teklif istemiyorum" ve STOP, kanal, tarih, nereden geldiği ve kanıtıyla birlikte kişinin İzin geçmişi içinde bir satırdır. AB'nin GDPR'ı, Brezilya'nın LGPD'si veya Suudi Arabistan'ın PDPL'si gibi veri koruma yasaları bunu gösterebilmenizi bekler.
Nerede görülür
- Etkileşim → Kişiler (/app/contacts) sayfasını açın ve bir kişiye tıklayın.
- İzin bölümü her kanal için bir satır gösterir: WhatsApp, E-posta, SMS, Messenger, Instagram ve Telegram, her biri kendi durumu ve tarihiyle birlikte:
- Kabul etti: bu kanalda pazarlamayı kabul etti.
- Geri çekti: pazarlama iznini geri aldı. Hizmet mesajlarına (rezervasyon hatırlatması, sipariş güncellemesi) hâlâ izin verilir.
- Tüm mesajları durdurdu: genellikle STOP yanıtı vererek her şeyin durdurulmasını istedi. Hiçbir türde şablon, Kullanım şablonu bile, bu kişiye gitmez.
- Kayıt yok: henüz kimse bir şey kaydetmedi. Pazarlama için bu, hayır sayılır.
- Her değişikliği en yeniden başlayarak görmek için İzin geçmişi bölümünü açın: neye karar verildiği, hangi kanalda, kaynak (örneğin Bir takım arkadaşı kaydetti, Bir anahtar kelimeyle yanıtladı, Kişi birleştirme), kimin kaydettiği ve tırnak içinde kanıt.
Listedeki Yalnızca WhatsApp onaylı filtresi ve WhatsApp yayınları WhatsApp satırını kullanır: yalnızca Kabul etti durumundakiler Pazarlama şablonları alır.
Adım adım: izni kaydetme
Kişileri yönet görevine ihtiyacınız vardır (Sahipler, Yöneticiler ve Editörler varsayılan olarak buna sahiptir).
- Kişide İzni kaydet düğmesine basın.
- [ad] için izni kaydet içinde Kanal'ı (veya Tüm kanallar'ı) seçin.
- Ne karar verdi? içinde Pazarlama iletilerini kabul etti, Pazarlama iznini geri çekti veya Tüm mesajların durdurulmasını istedi seçeneğini seçin.
- Anlaşma için, Nasıl kabul etti? — doldurun. Örneğin, mağazadaki kağıt formda "Bana teklif gönder" işaretiyle işaretlenmiş şekilde daha sonra kontrol edebilecek şeyleri yazın. Çekim için kutu Ne dedi? (isteğe bağlı). Metin olmadan anlaşma, Nasıl kabul ettiğini yazın.
- Ne zaman bugündür; daha önce gerçekleştiyse değiştirin. Bugünden sonra olamaz: daha sonraki bir tarih Ne zaman altında Tarih bugünden sonra olamaz. Bugün ya da daha erken bir gün seçin. gösterir ve hiçbir şey kaydedilmez. Tarihi en yeni olan karar geçerlidir: daha sonraki bir STOP veya geri çekmeden önceye tarihlenen bir onay, İzin geçmişi içinde kanıt olarak saklanır ancak mesajları yeniden açmaz.
- İzin geçmişine kaydet düğmesine basın. O kanalın satırı hemen değişir ve kayıt İzin geçmişi içinde görünür.
Birleştirilmiş bir kişide (Kişiler) karar kişinin her kanalı için kaydedilir ve geçmiş bunu bir kez, 2 bağlı kimlikte (veya kaç tane varsa) ifadesiyle gösterir.
Aynı anda çok sayıda kişi için izni kaydetme
Kişiler sayfasında kişileri işaretleyin (veya Filtrelerle eşleşen [n] kişinin tümünü seç), ardından İşlemler → İzni kaydet'i seçin. [n] kişi için izni kaydet iletişim kutusu yukarıdakine benzer şekilde, her seferinde bir kanal için çalışır (burada Tüm kanallar yoktur) ve her kişi sizin kanıtınızla kendi kaydını alır. Kabulü kaydettiğinizde, o kanalda geri çekmiş kişiler — bir STOP, bir abonelikten çıkma, WhatsApp uygulamasında bir Durdur — atlanır ve mesaj bunların sayısını söyler; bu kişilerin kabulünü yalnızca yeniden verdiklerinde tek tek kaydedin (Kişiler).
Otomatik olarak ne olur
Müşteriler kendi izinlerini mesajla değiştirebilir; ekibinizden kimsenin bir şey yapması gerekmez. Her değişiklik, kaynağı ve kanıtıyla birlikte İzin geçmişi içinde bir satırdır ve bir kez gerçekleşir: iki kez teslim edilen aynı mesaj veya zaten abone olan birinden gelen ikinci bir START hiçbir şeyi değiştirmez.
- WhatsApp'ta onay anahtar kelimesi: tam olarak START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك veya نعم للعروض (ya da Mesajlaşma kuralları içindeki kendi kelimelerinizden biri) olan bir mesaj, kişiyi Bir anahtar kelimeyle yanıtladı kaynağıyla ve mesajını kanıt olarak WhatsApp için Kabul etti olarak işaretler. Büyük harfler, noktalama, emoji ve Arapça yazım varyantları (أ veya ا, ى veya ي, harekeler) önemli değildir. Yalnızca "evet" veya "نعم" yeterli değildir ve daha uzun bir mesaj ("Spor salonuna abone olmak istiyorum, ne kadar?") ekibinize bırakılır. Bir anahtar kelime daha önceki bir STOP'u da kaldırır.
- WhatsApp onay bağlantısı veya QR kodu: Kişiler → Onay bağlantısı ve QR üzerinde oluşturulan bir bağlantının gönderdiği gibi, ardından bir kod gelen anahtar kelime (örneğin SUBSCRIBE SPRING-FAIR), WhatsApp onay bağlantısı kaynağıyla ve kod kanıtta yer alacak şekilde kaydedilir (WhatsApp onay bağlantısı ve QR kodu).
- WhatsApp'ta STOP: STOP, unsubscribe, إيقاف veya إلغاء الاشتراك gibi kısa bir yanıt, kişiyi WhatsApp için Bir anahtar kelimeyle yanıtladı kaynağıyla ve yazdığı kelimeyi kanıt olarak alarak Tüm mesajları durdurdu olarak işaretler; kelime büyük/küçük harf fark etmeksizin, etrafında noktalama işareti veya emoji olsa da ve Arapçada harekeli veya harekesiz olarak tanınır. Onlara sıradaki yayın mesajları atlanır (WhatsApp yayınları). Aynı kelimeler Telegram botunuza, Facebook Sayfanıza veya Instagram hesabınıza özel sohbette gönderildiğinde kişiyi yalnızca o kanal için (Telegram, Messenger veya Instagram) Tüm mesajları durdurdu olarak işaretler, orada henüz gitmemiş yayınlarını atlar ve kendi dillerinde kısa bir yanıt alırlar (Messenger ve Instagram'da yalnızca mesajlarından sonraki 24 saat içinde); START, SUBSCRIBE, اشتراك (veya Telegram'da /start) onları o kanalda yeniden abone yapar. Yalnızca cancel, end, quit veya إلغاء şeklindeki bir yanıt dört kanalın hepsinde farklı işlenir, çünkü müşteriler çoğu zaman siparişlerini veya rezervasyonlarını kastederler: kişiyi o kanalda pazarlama için Geri çekti olarak işaretler (kanıt "read as stop offers only" ile biter), sıradaki pazarlama yayınlarını atlar, sipariş güncellemelerini ve diğer hizmet mesajlarını sürdürür ve yanıt göndermez. Bu kelimelerden birinin tüm mesajları durdurmasını sağlamak için onu Ayarlar → Mesajlaşma kuralları bölümündeki kendi çıkış kelimelerinize ekleyin.
- Promosyonları durdur düğmesi: şablonlarınızdan birindeki Promosyonları durdur (إيقاف العروض) hızlı yanıt düğmesine dokunmak, kişiyi Şablon düğmesi kaynağıyla WhatsApp için Geri çekti olarak işaretler. Yalnızca pazarlama durur: kuyruktaki Pazarlama yayını mesajları atlanır, sipariş güncellemeleri ve diğer Kullanım şablonları ise gitmeye devam eder. Evet, bana teklif gönderin (نعم للعروض) düğmesi kişiyi aynı şekilde Kabul etti olarak işaretler.
- Onay mesajı: bir anahtar kelime, STOP veya bu düğmelerden biri birinin iznini değiştirdiğinde, kişi aynı WhatsApp sohbetinde Arapça veya İngilizce kısa bir onay alır ("Teşekkürler, abone oldunuz…" veya "Aboneliğiniz iptal edildi…"). Kişi size az önce yazdığı için ücretsizdir ve konuşmada İzin onayı tarafından gönderilmiş bir mesaj olarak görünür. Metinleri Mesajlaşma kuralları içinde değiştirin veya kapatın. Kişinin izni değişmediğinde hiçbir şey gönderilmez.
- WhatsApp uygulamasında Durdur: WhatsApp'ta bir müşteri, işletmenizin teklif ve duyurularında Durdur seçeneğine dokunabilir. Kişi, WhatsApp ayarları kaynağıyla WhatsApp için Geri çekti olarak görünür ve kişiye kuyruktaki pazarlama yayını mesajları atlanır (sipariş güncellemeleri ve diğer Kullanım şablonları gitmeye devam eder). Daha sonra Devam ettir seçeneğine dokunursa, daha önceki kabulü aynı kaynakla geri yüklenir; Devam ettir, size hiç verilmemiş bir izni hiçbir zaman açmaz. Bu, sahibin tek seferlik Meta ayarını gerektirir (Her şablon durumunun anlamı).
- WhatsApp bir pazarlama mesajını reddeder (hata 131050): bu, kişinin pazarlamanızı WhatsApp içinde durdurduğu anlamına gelir. Kişi, WhatsApp'ta pazarlamayı durdurdu kaynağıyla WhatsApp için Geri çekti olarak işaretlenir ve kuyruktaki diğer pazarlama mesajları atlanır. Onay mesajı gönderilmez.
- Bir botun izin sorusu: "Pazarlama izni iste" adımına sahip bir bot, müşteri Evet, bana teklif gönderin düğmesine dokunduğunda, Bot kaynağıyla ve soruyu kanıt olarak sohbetin kanalı için Kabul etti kaydeder (Botun, müşterilerin söylediklerini kaydettiği yer). Hayır, teşekkürler hiçbir şey kaydetmez.
- E-posta abonelikten çıkma bağlantısı: E-posta listenizden abonelikten çıkan kişi, bu adresle ilgili her temasta Geri çekti için E-posta) işareti alır ve kaynak E-posta abonelikten çıkma bağlantısı bulunur.
- Telegram engellemesi: bir kişi Telegram botunuzu engellediğinde, ona gönderilen bir sonraki mesaj başarısız olur ve kişi Telegram botunu engelledi kaynağıyla Telegram için Tüm mesajları durdurdu olarak işaretlenir. Messenger'da, Sayfanızın bir konusuna abone olmak kişiyi Messenger pazarlama mesajları aboneliği kaynağıyla Messenger için Kabul etti olarak işaretler; son konusunu durdurmak ise Messenger pazarlama mesajlarını durdurdu kaynağıyla Geri çekti olarak işaretler (Messenger pazarlama mesajları).
- Birleştirme: Eğer herhangi bir temas STOP dediyse, birleşen kişi tamamen durdurulur, kaynak Kişi birleştirme ile kaydedilir. Eğer biri pazarlama WhatsApp geri çektiyse, diğerinin WhatsApp pazarlama izni de aynı kaynaktan geri çekilir. Bir birleşme asla onayı açmaz.
- İzin geçmişinden önceki kişiler: eski "Pazarlama onayı" anahtarı açık olan kişiler İzin geçmişinden önce kaynağıyla Kabul etti gösterir; STOP yanıtı vermiş kişiler aynı şekilde Tüm mesajları durdurdu gösterir. Hiçbir şey kaybolmadı.
Fikir değiştirme ve hatalar
Kayıtlar hiçbir zaman düzenlenmez veya silinmez: onları kanıt yapan budur. Bir şey yanlış kaydedildiyse, doğru kararı İzni kaydet ile kaydedin ve nedenini metin kutusunda belirtin. En son kayıt belirleyicidir.
Bir kişiyi silme
Kişiyi sil (Kişiler) kişiyi kaldırır. Kişinin izin geçmişi hesap verebilirlik kaydınız olarak kalır — iznin verildiği veya geri çekildiği, hangi kanalda ve ne zaman — ancak kanıt metni silinir ve kayıtlar artık kimseyi işaret etmez.
Geliştiriciler (API)
{"consent": {"channel": "whatsapp", "action": "granted", "evidence": "..."}} ile PATCH /workspaces/{workspaceId}/contacts/{contactId} bir kararı kaydeder; action değeri granted veya revoked, purpose değeri marketing (varsayılan) veya durdurma için all, occurredAt ise isteğe bağlı geçmiş bir tarihtir. İzin vermek için kanıt zorunludur. GET .../contacts/{contactId}/consents kanal başına mevcut durumu ve geçmişi döndürür. Bir API anahtarıyla kaynak API olur. İçe aktarılan bir listeden izin kaydetmek ("source": "import") Kişileri içe aktar görevini gerektirir. İzin beyanı içeren bir içe aktarma, İçe aktarma kaynağıyla ve beyanı kanıt olarak kişi ve kanal başına bir satır kaydeder (Kişileri içe aktarma).