WhatsApp aramaları gelen kutusunda

WhatsApp sesli aramaları tarayıcıda, gelen kutusunda yönetilir. En iyi ses için kulaklık kullanın.

Başlamadan önce

• Bağlı bir WhatsApp Business numarası (bkz. WhatsApp).
• O numara için arama açık (aşağıda). Ara butonu yalnızca Meta'nın aramalarını açık olduğu numaralarda görünür.
• Gelen kutusu görevi, cevap vermek veya aramak için Yanıtla.
• Mikrofonunuzu kullanabilecek bir tarayıcı.

Çağrıyı aç (Sahibi veya Yönetici)

1. Hesaplar 'a gidin ve WhatsApp numarasının kartını bulun.
2. Arama ayarları tuşuna basın. Arama bölümü yüklenir.
3. Sesli arama açın (Müşteriler bu numarayı WhatsApp'tan arayabilir ve temsilciler gelen kutusundan onları arayabilir).
4. İsteğe bağlı olarak Sizi arayan müşteriler geri aranabilir seçeneğini açın — gelen bir arama, müşteriyi geri aramak için kısa süreli bir izin verir.
5. Arama ayarları kaydedildi görüyorsunuz. WhatsApp değişikliği reddetti demek ki Meta bu numara için bunu reddetti.

Gelen çağrıya cevap ver

1. gelen kutusunu sekmede açık tutun. Çağrılar sadece gelen kutusu sekmesi açıkken çalar.
2. Bir panel belirir: Gelen WhatsApp araması, Tüm ajanların ekranlarında çalıyor, geri sayımla. Eğer tarayıcı zil sesini engellediyse, Sesi etkinleştir tuşuna basın.
3. Cevapla (veya Enter) veya Reddet (veya Esc) tuşlarına basın. İlk cevaplayan temsilci çağrıyı alır; diğerleri Başka bir temsilci tarafından yanıtlandı görür.
4. Arama sırasında: Sustur / Sesi aç, Konuşmayı aç ve Kapat. Panel bağlantı kalitesini gösteriyor.

Bir müşteriyi ara

1. Müşterinin WhatsApp konuşmasını açın ve başlık başlığındaki Ara tuşuna basın.
2. Müşteri zaten arama izinleri verdiyse, arama başlar (Arama başlatılıyor…, Arama..., Aramada).
3. Eğer yoksa, bir Arama izni kutusu durumu açıklar, örneğin Müşteri henüz arama izni vermedi İzin iste tuşuna basın. Müşteri WhatsApp içinde bir istem alır; kabul ettikten sonra arayabilirsiniz. Meta, 24 saatte 1 ve 7 günde 2 talep izin verir (İstek sınırına ulaşıldı. Daha sonra tekrar deneyin.).
4. İzinle, Şimdi ara aramayı başlatıyor.

Arama geçmişi

WhatsApp konuşmaları için, Konuşma detayları bölümünde, her aramanın yönü (Gelen / Giden) ve sonucun olduğu bir Aramalar bölümü vardır: Tamamlandı, Cevapsız, Reddedildi, İptal edildi, Başarısız ve benzeri.

Bir şeyler ters giderse

• Mikrofon erişimi reddedildi. → bu site için tarayıcıda mikrofon izni veriyor.
• Tarayıcınız zil sesini engelliyor. Etkinleştirmek için tıklayın → Sesi etkinleştir tuşuna bas veya sayfada herhangi bir yere tıklayacak.
• WhatsApp aramayı reddetti veya Arama başlatılamadı → müşterinin arama iznini kontrol etti ve bu arama numara için hâlâ açık.
• Önce mevcut aramayı bitirin → bir aramayı tek seferde yapın.

İlgili

• WhatsApp Business
• Her kanalda yanıt