Gelen kutusunda WhatsApp aramaları
Tarayıcıda WhatsApp sesli aramalarını cevaplayın ve yapın: aramayı açmak, Arama butonu, arama izni ve arama geçmişi.
Bu konuda daha fazla video
WhatsApp sesli aramaları yakında geliyor: Bu makale aramalar açıldığında geçerli olur. Bkz. WhatsApp. WhatsApp sesli aramaları tarayıcıda, gelen kutusunda yönetilir. En iyi ses için kulaklık kullanın.
Başlamadan önce
- Bağlı bir WhatsApp Business numarası (bkz. WhatsApp).
- O numara için arama açık (aşağıda). Ara butonu yalnızca Meta'nın aramalarını açık olduğu numaralarda görünür.
- Gelen kutusu görevi, cevap vermek veya aramak için Yanıtla.
- Mikrofonunuzu kullanabilecek bir tarayıcı.
Çağrıyı aç (Sahibi veya Yönetici)
- Hesaplar 'a gidin ve WhatsApp numarasının kartını bulun.
- Arama ayarları tuşuna basın. Arama bölümü yüklenir.
- Sesli arama açın (Müşteriler bu numarayı WhatsApp'tan arayabilir ve temsilciler gelen kutusundan onları arayabilir.).
- İsteğe bağlı olarak Sizi arayan müşteriler geri aranabilir seçeneğini açın — gelen bir arama, müşteriyi geri aramak için kısa süreli bir izin verir.
- Arama ayarları kaydedildi görüyorsunuz. WhatsApp değişikliği reddetti demek ki Meta bu numara için bunu reddetti.
Gelen çağrıya cevap ver
- gelen kutusunu sekmede açık tutun. Çağrılar sadece gelen kutusu sekmesi açıkken çalar.
- Bir panel belirir: Gelen WhatsApp araması, Tüm ajanların ekranlarında çalıyor, geri sayımla. Eğer tarayıcı zil sesini engellediyse, Sesi etkinleştir tuşuna basın.
- Yanıtla (veya Enter) veya Reddet (veya Esc) tuşlarına basın. İlk cevaplayan temsilci çağrıyı alır; diğerleri Başka bir temsilci tarafından yanıtlandı görür.
Bir aramayı kimin duyacağı, konuşmayı kimin açabileceğiyle aynı kurallara uyar. Bir temsilcinin kendi posta kutusu olan bir numaraya gelen arama o temsilcide ve sahiplerde, yöneticilerde ve tüm posta kutularını görmesine izin verilen herkeste çalar. Konuşmasını başka bir temsilcinin üstlendiği bir müşterinin araması o temsilcide (ve tüm posta kutularını görenlerde) çalar. Arama geçmişi ve Konuşma detayları aynı kurallara uyar.
- Arama sırasında: Sustur / Sesi aç, Konuşmayı aç ve Kapat. Panel bağlantı kalitesini gösteriyor.
Bir müşteriyi ara
- Müşterinin WhatsApp konuşmasını açın ve başlık başlığındaki Ara tuşuna basın.
- Müşteri zaten arama izinleri verdiyse, arama başlar (Arama başlatılıyor…, Aranıyor…, Aramada).
- Eğer yoksa, bir Arama izni kutusu durumu açıklar, örneğin Müşteri henüz arama izni vermedi. İzin iste tuşuna basın. Müşteri WhatsApp içinde, mesajlarının dilinde (bilinmiyorsa uygulamayı kullandığınız dilde) bir istem alır; kabul ettikten sonra arayabilirsiniz. Meta, 24 saatte 1 ve 7 günde 2 talep izin verir (İstek sınırına ulaşıldı. Daha sonra tekrar deneyin.).
- İzinle, Şimdi ara aramayı başlatıyor.
Arama geçmişi
WhatsApp konuşmaları için, Konuşma detayları bölümünde, her aramanın yönü (Gelen / Giden) ve sonucun olduğu bir Aramalar bölümü vardır: Tamamlandı, Cevapsız, Reddedildi, İptal edildi, Başarısız ve benzeri.
Bir şeyler ters giderse
- Mikrofon erişimi reddedildi. → bu site için tarayıcıda mikrofon izni veriyor.
- Tarayıcınız zil sesini engelliyor. Etkinleştirmek için tıklayın. → Sesi etkinleştir tuşuna bas veya sayfada herhangi bir yere tıklayacak.
- WhatsApp aramayı reddetti veya Arama başlatılamadı → müşterinin arama iznini kontrol etti ve bu arama numara için hâlâ açık.
- Bu WhatsApp numarasının bağlantısı kesik. Hesaplar'da yeniden bağlayın (kartındaki Yeniden bağla), ardından tekrar deneyin. → Hesaplar sayfasına gidin, numaranın kartında Yeniden bağla'ya basın ve yeniden arayın.
- WhatsApp bunu kabul etmedi. Biraz sonra tekrar deneyin; devam ederse numarayı Hesaplar'da kontrol edin. → bir dakika bekleyip tekrar deneyin; tekrarlanırsa numaranın kartını Hesaplar sayfasında kontrol edin.
- Önce mevcut aramayı bitirin. → bir aramayı tek seferde yapın.