Talepler: destek talepleri

Talepler → Aç Talepler (/app/requests/tickets). Burası destek masanızdır: ekibinizin Inbox'tan Destek bileti oluştur ile yaptığı her bilet veya Ayarlar > Destek izin verdiğinde kendi başına açılan mesaj, yorum, bahsetme veya inceleme (Destek: mesajlar nasıl bilet olur), bir botun açtığı her bilet ve ekibinizin eklediği biletler.

Kuyruklar

Üstteki sıralar sırası, her birinin sayısı:

• Yeni — henüz kimse cevap vermemiş açık biletler.
• Bana atananlar — size atanmış açık talepler.
• Atanmamış — kimseye atanmayan açık biletler.
• Gecikmiş — ilk yanıt zamanını veya çözüm süresini geçmiş biletleri açın (sayı kırmızıya dönüşür).
• Müşteri bekleniyor — müşteriyi beklediğiniz biletler. Ayarlar > Destek belirlenen günlerden sonra kendi kendiliğinden kapanıyorlar.
• Çözüldü — çözüldü ve kapatılan biletler.
• Tüm açık talepler — her şey hala açık (varsayılan).

Filtreler

Referansa göre (örneğin 'SUP-2026-001234'), bilet numarası, isim, telefon veya kelimelere göre arama yapın, ardından Tüm kanallar, Tüm kategoriler, Her duygu, Her yanıt süresi (Bir saat içinde dolacak süresi, Yanıt süresi geçti, Yanıtlandı) ve Tüm öncelikler ile daraldın.

Her satır, referansı, müşterinin ne istediğini, müşteriyi, kanalı, nereden geldiğini (Doğrudan mesaj, Herkese açık yorum, Bahsetme, İnceleme), kategoriyi, kime atandığını, yanıt süresini (25 dakika içinde teslim edilme süresi, 2 saat gecikmiş veya Yanıtlandı), duygu, öncelik ve durumu gösterir. Bileti açmak için bir satır basın (bkz. Destek: bir bilet üzerinde çalışıyorum). Bir kuyrukta bir sayfaya sığandan fazla bilet olduğunda listenin üstündeki satırda … kayıttan … tanesi gösteriliyor yazar; sonrakileri görmek için listenin altındaki Daha fazla yükle düğmesine basın. Tümünü seç şimdiye kadar yüklenen biletleri işaretler.

Birçok bileti aynı anda değiştir

1. Biletleri işaretleyin (veya Tümünü seç).
2. Çıkan çubukta, Şuna ata…, Durumu değiştir… veya Önceliği değiştir…'yi seçin ya da bir etiket yazıp Etiket ekle tuşuna basın.
3. Her bilet değiştirilir ve sanki tek başına değiştirilmiş gibi kaydedilir; mesajda kaç tanesinin değiştirildiği ve neden değiştirilemeyeceği belirtilir.

Elle destek talebi ekleyin

Destek talebi ekle'ye basın. Destek talebi ekle kutusu Konu (zorunlu), Ayrıntılar, Kategori ve Öncelik bilgilerini ister. Kimin için (isteğe bağlı) altında Kişilerinizi ada veya telefona göre arayın alanında arama yapın ve kişinin yanındaki Seç'e basın; böylece destek talebi kişinin kaydına ve en son sohbetine bağlanır (Değiştir başka birini seçer); ya da Ya da adını ve telefon numarasını yazın: altına Ad ve Telefon yazın. Kaydetmek için Destek talebi ekle'ye, kutuyu kapatmak için İptal'e basın. Talep, diğer tüm destek talepleri gibi bir referans numarası alır.

Sahipler ve Yöneticiler Destek talebi ekle düğmesinin yanında Destek ayarları bağlantısını görür: bu bağlantı Destek ayarları sayfasını açar.

Liste boş olduğunda

• Henüz bilet olmayan bir çalışma alanı Henüz destek talebi yok diye görünüyor: biletler Gelen kutusunda, botlarınızdan destek Destek bileti oluştur veya el ile eklersiniz. Bir bilet Destek talebi ekle için Bilet Ekle tuşuna basın veya bir konuşmadan bir bilet oluşturmak Gelen kutusunu aç .
• Biletleri olan ama kuyrukta veya seçtiğiniz filtrelerde hiç bilet olmayan bir çalışma alanı, Eşleşen destek talebi yok veya Açık destek talebi yok seçeneğini görür. Başka bir kuyruk seçin (örneğin Çözüldü) veya filtreleri temizleyin.

Kategori isimleri

Listeler, bilet ve zaman çizelgesi her zaman kategorinin adını gösterir, örneğin "kategoriyi Hizmet ve personel olarak ayarla", asla dahili anahtar olma. Ayarlar > Destek kategorileri yeniden adlandır.