Talepler: hatırlatıcılar ve bildirimler

Talepler → Ayarlar → Hatırlatmalar ve bildirimler bölümünü açın (/app/requests/settings). Ayarlar sekmesini yalnızca çalışma alanının Sahipleri ve Yöneticileri görür. İşiniz bittiğinde Ayarları kaydet düğmesine basın; Ayarlar kaydedildi. mesajını görürsünüz.

Bir müşteri rezervasyon yaptığında (Hemen onayla veya Her talebi onaylayın), personeliniz, hizmetleriniz, açılış saatleriniz ve rezervasyon kurallarınız diğer Ayarlar sekmelerindedir: bkz. Talepler: rezervasyon takviminizi ayarlayın.

Hatırlatmalar ve geri bildirim

• 48 sa önce, 24 sa önce, 12 sa önce, 4 sa önce, 2 sa önce, 1 sa önce seçeneklerinden en fazla üçünü işaretleyin (varsayılan: 24 sa ve 2 sa). Bir konuşmada yapılan her onaylı rezervasyon, hatırlatmayı o saatte müşterinin dilinde alır: "Hatırlatma: … rezervasyonunuz … tarihinde. Onaylamak için 1, iptal etmek için 2 yazın." 1 yanıtı zaman çizelgesine "Müşteri geleceğini onayladı" yazar; 2 rezervasyonu iptal eder, saati boşa çıkarır ve bot "Rezervasyonunuz iptal edildi…" diye yanıt verir. Hatırlatma süresinden daha kısa bir süre kala yapılan bir rezervasyon yalnızca sonraki hatırlatmayı alır.
• Rezervasyon "Geldi" olarak işaretlendikten sonra geri bildirim isteyin — ardından Ne zaman (1 sa sonra ile 24 sa sonra arası) ve isteğe bağlı bir Değerlendirme bağlantısı (değerlendirme sayfanız veya bir geri bildirim formu).

Sabah özeti

Ekibe bugünün rezervasyonları, açık destek talepleri ve yeni siparişlerin özetini gönderin (varsayılan olarak açık), Saat olarak yerel bir saat (varsayılan 08:00, çalışma alanının saat dilimi). Özet yalnızca içinde bir şey olan günlerde gönderilir.

Sonraki mesajlar için WhatsApp şablonları

Müşteriden 24 saat boyunca mesaj gelmezse WhatsApp yalnızca onaylı bir şablona izin verir. Her tür için — Rezervasyon güncellemeleri, Rezervasyon hatırlatmaları, Sipariş güncellemeleri, Destek talebi güncellemeleri, Geri bildirim istekleri — onaylı Fayda şablonlarınızdan birini veya Yok (24 saatten sonra mesaj yok) seçeneğini seçin.

Şablonları WhatsApp > Şablonlar'da oluşturun (nasıl). Müşterinin adı için 1. değişkeni ve güncelleme için 2. değişkeni içeren bir gövde kullanın; örneğin "Merhaba {{1}}, rezervasyonunuzla ilgili bir güncelleme: {{2}}". customer_name ve update adlı değişkenler de çalışır. OmniBrand bu mesajlar için asla ücret almaz; WhatsApp işletmenizi doğrudan faturalandırır.

Kaydetmek işe yaramadığında

• İnceleme bağlantısı 'https://' ile başlamalıdır. Aksi takdirde alan kırmızı ile yazıyor ve düzeltene kadar hiçbir şey kaydedilmiyor.
• Kaydetme başka bir sebepten dolayı başarısız olursa, yukarıdaki mesaj Ayarları kaydet olarak gösterilir ve değişiklikleriniz formda kalır. Ayarları kaydet tekrar basın.
• Sahip veya yönetici olmayan üyeler, formu değil, sadece sahipleri ve yöneticilerin bu ayarları değiştirebileceğini belirten bir cümle görür.