Atama, durum, öncelik, etiketler, hatırlatıcılar ve notlar

Bu araçlar, bir ekibin aynı müşteriye iki kez cevap vermesini veya birini unutmasını engeller. Çoğu başlık başlığında ve Konuşma detayları ((i) tuşu) içinde yer alır.

Talep et ve tahsis et

1. Atanmamış bir konuşma açın ve Üstlen'e basın (konuşma başlığında veya Konuşma detayları'ndaki Atama bölümünde). Konuşma Benimkiler sekmenize taşınır.
2. Kuyruğa geri vermek için Talebi Bırak'a basın.
3. Başka birine vermek için Konuşma detayları → Atama bölümünü açın ve Atanan kişi içinden bir ad seçin. Yalnızca yanıt verebilecek üyeler listelenir; Atanmamış atanan kişiyi kaldırır. Yeni atanan kişi zilde bir Atandı bildirimi alır.
4. Başka birine atanmış bir konuşmada, Atamayı Kaldır (başlık) mevcut atanan kişiyi kaldırır.

Yanıt verebilecek herkes Üstlen ve Talebi Bırak yapabilir. Atanan kişi içinde başka birini seçmek ve Atamayı Kaldır için gelen kutusu görevi Atama gerekir (varsayılan olarak Sahip ve Yönetici).

Durum: Açık, Beklemede, Çözüldü

• Başlıktaki Çözümle konuşmayı tamamlandı olarak işaretler; konuşma sekmelerdeki sayılardan çıkar. Yeniden aç onu geri getirir.
• Konuşma detayları → Durum bölümünde doğrudan Açık, Beklemede (müşteriyi veya başka birini bekliyor) veya Çözüldü seçebilirsiniz.
• Müşteri Çözüldü durumundaki bir konuşmaya yeniden yazdığında konuşma kendiliğinden yeniden açılır.

Öncelik

Konuşma detayları → Öncelik içinde Düşük, Normal (varsayılan), Yüksek veya Acil seçin. Öncelik, ekibinizin neyin en önemli olduğuna dair kararıdır; liste en son etkinliğe göre sıralı kalır. Tek seferde bir öncelik üzerinde çalışmak için onu arama kutusunun yanındaki öncelik menüsünden seçin (Tüm öncelikler hepsini gösterir).

Etiketler

1. Konuşma detayları → Etiketler bölümünde Bir etiket ekle içine bir kelime yazın ve + (veya Enter) tuşuna basın. Önde gelen # çıkarılır.
2. Yanında × olan bir etiketi çıkarın (Etiketi kaldır ...).

Bir konuşmadaki etiketler, Kişiler içindeki bir kişinin etiketlerinden ayrıdır. Bir botla konuşurken terk edilen konuşmalar otomatik olarak bot-abandoned etiketini alır (bkz. Gelen kutusu botları).

Hatırlatmalar

1. Başlıkta Diğer işlemler (⋯) seçeneğini açın ve Bana Hatırlat... seçin ya da Konuşma Detayları → Hatırlatma → Hatırlat... kullanın.
2. Seçin 1 saat içinde, 3 saat içinde, Yarın 9:00, Gelecek hafta (aynı hafta içi gelecek hafta 9:00'da) veya Özel tarih ve saat.
3. Isteğe bağlı olarak Not (isteğe bağlı) — neler takip edileceği anlamına gelir.
4. Hatırlatma ayarla'ya basın. Hatırlatıcı ayarlandı ... mesajını ve satırda ve başlıkta bir Hatırlatma · ... çipi görürsünüz.

Zamanı geldiğinde, hatırlatıcıyı kuran kişi listenin üstünde bir şerit görür — Aç ve Hatırlatmayı kapat düğmeleriyle birlikte Takip {name} — ayrıca bir zil sesi, izin verildiyse bir masaüstü bildirimi ve zilde bir Hatırlatma. Hatırlatıcıyı değiştir... ile değiştirin veya Hatırlatmayı temizle (çipteki ×) ile kaldırın. Geçmişteki bir zaman Gelecekte bir zaman seçin. uyarısıyla reddedilir. Her konuşma için bir hatırlatma saklanır.

İç notlar

1. Yanıt kutusunun altındaki Dahili not anahtarını açın. Kutu turuncuya döner ve içinde Dahili not yaz (kişiye gönderilmez)… yazar.
2. İsterli olarak Kime bölümünde bir meslektaşı seçin; varsayılan Bu sohbetteki herkes tüm ekibe bırakılır. Bu konuşmayı açabilen sadece meslektaşlar sunulur; çevrimiçi olanlarda bir nokta vardır.
3. Not ekle basın.

Not, konuşmada Not olarak işaretlenmiş şekilde görünür (bir kişiye yönlendirildiğinde to {name} ile birlikte); yönlendirilen meslektaş notu zilde Sizin için altında alır. Notlar bu konuşmada kalır. Bir müşteriyle ilgili olmayan konular için Takım sohbetini kullanın (bkz. Takım sohbeti). Not yazmak için gelen kutusu görevi Notlar gerekir.

İletişim kartı

Konuşma detayları başında:

• Telefon (aramak için tıklayın; WhatsApp numarayla WhatsApp sohbeti açar), E-posta ve Notlar.
• Kişiyi düzenle; Ad, Telefon, E-posta ve Notlar alanlarını açar; Kaydet'e basın (Kişi güncellendi).
• Kişiler'de aç kişiyi Contacts sayfasında açar.
• Diğer konuşmalar bu kişinin diğer konuşmalarını durumlarıyla birlikte listeler; açmak için bire tıklayın.
• WhatsApp sohbetleri için, Aramalar arama geçmişini listeler (bkz. WhatsApp aramaları).

Kişi kaydı

Kişi kartının altında Konuşma detayları, Kişiler sayfasının bu kişi hakkında bildiklerini gösterir — kişiyle birleştirilen tüm kanallardaki aynı kayıt:

- Kişi kaydı: Dil, Konum (şehir ve ülke), Kişinin saati (kişinin şu anki yerel saati ve saat dilimi — aramadan veya "bugün" sözü vermeden önce kullanışlı), Kaynak (örneğin Gelen Kutusu, İçe aktarma veya Click-to-WhatsApp reklamı; bir reklamdan geldiyse Reklamdan: … ve reklamın başlığıyla) ve Potansiyel müşteri (aşama, Değer ve Sorumlu ya da Potansiyel müşteri değil). Tam kayıt ↗ kişiyi Kişiler sayfasında açar. - Pazarlama izni: kayıtlı bir kararı olan her kanal için bir etiket — örneğin WhatsApp: Kabul etti, E-posta: Geri çekti veya WhatsApp: Tüm mesajları durdurdu. Hiçbir kanalda izin kaydedilmedi. kimsenin izin kaydetmediği anlamına gelir. İzin kaydetmek için İzni Kişiler'de kaydet ↗ düğmesine basın ve orada İzni kaydet seçeneğini kullanın (bkz. İzin). - Özel alanlar: çalışma alanının kendi alanları (bkz. Özel alanlar) ve bu kişinin değerleri. Değiştirmek için: 1. Alanları düzenle düğmesine basın. 2. Değerleri doldurun veya değiştirin; bir değeri kaldırmak için kutuyu temizleyin. 3. Alanları kaydet düğmesine basın. Alanına uymayan bir değer (örneğin sayı alanındaki bir kelime) nedeniyle birlikte reddedilir ve hiçbir şey kaydedilmez. - Listeler: bu kişinin bulunduğu listeler (statik hedef kitleler, bkz. Hedef kitleler) çipler halinde gösterilir — hiç yoksa Hiçbir listede değil yazar. Bir listeyi Kişiler → Hedef kitleler sayfasında açmak için adına tıklayın. Şu anda eşleştiği segmentler altında, koşulları şu anda bu kişiye uyan segmentleri de görürsünüz; segmentler kendi koşullarını izler, bu yüzden burada eklenecek veya çıkarılacak bir şey yoktur (Kişiler sayfasında içindeki herkesi görmek için birine tıklayın). Segmentler 100'er 100'er kontrol edilir; daha fazlası varsa Daha fazla segment kontrol et sonraki 100'ü kontrol eder. Listeleri değiştirmek için: 1. Kişiyi eklemek için Listeye ekle… içinden bir liste seçin ve Ekle düğmesine basın. Etiket hemen görünür. 2. Kişiyi bir listeden çıkarmak için etiketindeki × işaretine basın (Listeden çıkar …). Kişiyle ilgili başka hiçbir şey değişmez ve onu yeniden ekleyebilirsiniz. 3. Çalışma alanında henüz liste yoksa Hedef kitleler'de bir tane oluşturun ↗ ile birlikte Bu çalışma alanında henüz liste yok. görürsünüz. - WhatsApp yayınları: bu kişiye ulaşan son 10 WhatsApp yayını, tarih ve ne olduğu bilgisiyle (Gönderildi, Teslim Edildi, Okundu, Yanıtlandı, Başarısız, Atlandı veya Kuyrukta). Bir yayını WhatsApp yayınları sayfasında açmak için adına tıklayın; hiç yoksa Bu kişiye henüz hiçbir WhatsApp yayını ulaşmadı. yazar.

Alanları düzenle, İzni Kişiler'de kaydet, Listeye ekle… ve bir listedeki × yalnızca kişileri değiştirebilen üyelere gösterilir (Kişileri yönet görevi: varsayılan olarak Sahip, Yönetici ve Editör). Konuşmayı okuyabilen herkes — yalnızca gelen kutusu yetkisi olan Temsilci rolü de — kaydı okuyabilir ve listeleri görebilir; Temsilciler Kişiler, Hedef kitleler veya WhatsApp yayınları bağlantılarını almaz, çünkü bu sayfalar onlara kapalıdır.

Kişinin henüz kaydı yoksa bölümde Bu kişinin henüz kişi kaydı yok. yazar. Kayıt, kişinin bir sonraki mesajıyla veya yukarıdaki kişi kartını kaydettiğinizde oluşturulur.

Bir şeyler ters giderse

• İşlem başarısız → sunucu reddetti (genellikle Atama gibi eksik bir görev). Bir sahibine veya yöneticiye sorun.
• Atanan kişi menüsü düz metindir, menü değildir → Atama göreviniz yoktur.
• Kontak güncellenemedi → e-posta ve telefon formatını kontrol edip tekrar dene.

İlgili

• Gelen kutusu: ekranın turu
• Arşivle, engelleme, spam ve sil
• Canlı güncellemeler ve uyarılar