İstekler: rezervasyonlar, siparişler ve biletler

Talepler, ekibinizin gelen kutusu botlarınızdan, ekibinizden ve müşterilerinizden gelen rezervasyonlar, siparişler ve destek talepleriyle çalıştığı yerdir. Bu sayfayı menüdeki Etkileşim → Talepler yolundan açın (/app/requests). Eski adres /app/bookings aynı sayfayı açar.

Sekmeler

• Rezervasyonlar — randevular, masalar, ziyaretler ve odalar. Sekmedeki sayı Onay bekliyor durumundaki talepleri sayar. Bkz. Talepler: rezervasyonlar.
• Siparişler — restoran, bulut mutfağı ve etkinlik botlarından gelen siparişler ve elle eklediğiniz siparişler. Sayı, Yeni durumundaki siparişleri sayar. Bkz. Talepler: siparişler.
• Destek talepleri — destek soruları, mesai dışı geri arama istekleri ve yanıt toplamış her bot devri (örneğin bir seyahat teklifi talebi). Sayı, açık destek taleplerini sayar. Bkz. Talepler: destek talepleri.
• Potansiyel müşteriler burada bir sekme değildir: Etkileşim → Potansiyel müşteriler altındadır (/app/leads; potansiyel müşteriler nasıl çalışır). Eski adres /app/requests/leads o sayfayı açar.
• Ayarlar — yalnızca Sahipler ve Yöneticiler: rezervasyon onayı, hatırlatmalar, sabah özeti ve WhatsApp şablonları. Bkz. Talepler: ayarlar.

Neler talep olur

1. Rezervasyon alan bir bot (bir Rezervasyon adımı) bir rezervasyon oluşturur.
2. Sipariş adımı olan bir bot bir sipariş oluşturur.
3. Destek talebi adımı olan bir bot bir destek talebi açar.
4. Bir Devir adımı, en az 3 yanıt topladığında veya etiketleri arasında request bulunduğunda, bot bunu yapmayacak şekilde ayarlanmadıkça bir destek talebi açar. Yanıtlar destek talebinin alanları olur ve kategori, müşterinin seçtiği hizmettir. Böylece bir teklif talebi ("Uçak bileti rezervasyonu", "Otel rezervasyonu", "Tatil veya Umre", "Vize yardımı") hiçbir zaman yalnızca gelen kutusunda kalmaz.

Her talep, gelen kutusundaki konuşmasına bağlıdır. Gelen kutusu'nda konuşma, başlığının altında bir Talepler şeridi gösterir; örneğin Destek talebi #1023 · Açık veya Rezervasyon Cmt 20 Ara, 10:00 · Talep edildi; talebi burada açmak için birine basın. Telefonda şerit tek bir çiptir: Talepler: N; listeyi bir pencerede açar. Bir talep oluşturulduğunda veya durumu değiştiğinde, konuşmaya bir iç not eklenir (müşteriye asla gönderilmez); örneğin "Talepler: Rezervasyon 20 Ara 2026, 10:00 · Onaylandı (Mona)".

Talep paneli

Panelini açmak için herhangi bir satıra basın:

1. Üstte ayrıntılar (müşteri, saat veya ürünler, toplam, botun topladığı alanlar).
2. Yapılacaklar — sonraki adımın düğmeleri ve Müşteriye bildir (bkz. Talepler: müşteriye mesajlar).
3. Konuşma — en son mesajlar ve her mesajın iletim durumu (Gönderildi, İletildi, Okundu, nedeni açıkça yazılmış İletilemedi ve kanalın bağlantısı kesikse bir Yeniden bağla bağlantısı), Kayıtlı yanıtlar, yanıt kutusu ve Gönder.
4. Zaman çizelgesi — talebi kimin oluşturduğu (bot veya bir ekip üyesi), her durum değişikliği ve onu kimin yaptığı, müşteriye gönderilen bildirimler (veya neden gönderilemedikleri), yanıtlar ve iç notlar. Müşterinin asla görmeyeceği bir not bırakmak için Ekibiniz için not ekleyin alanına yazın ve Not ekle'ye basın.

Ekibiniz bilgilendirilir

• Bir bottan gelen yeni rezervasyon, rezervasyon talebi, sipariş veya destek talebi, çalışma alanında gelen kutusunu okuyabilen herkes için zili çaldırır (Yeni rezervasyon, Onay bekleyen rezervasyon talebi, Yeni sipariş #…, Yeni destek talebi #…). Talebi açmak için bildirime basın.
• Sohbette iptal eden ya da bir hatırlatmaya 2 yanıtını veren müşteri de bildirim oluşturur (Rezervasyon müşteri tarafından iptal edildi). Saatinden 2 saat önce hâlâ Onay bekliyor durumundaki bir talep yeniden bildirim oluşturur (Rezervasyon talebi hâlâ bekliyor) ve saati geldiğinde reddedilir (Rezervasyon talebi otomatik olarak reddedildi). Her bildirimdeki tarih, okuyan kişinin kendi dilinde gösterilir.
• Sabah özeti ("Bugün …: Bugünkü rezervasyonlar, Onay bekleyen, Açık destek talepleri, Yeni siparişler"), Talepler ayarlarında belirlenen saatte zil simgesine ve e-postayla, her kişinin Hesabınız > Bildirimler altındaki tercihlerine göre gelir.

Kim ne yapabilir

• Gelen kutusunu okuyabilen herkes Talepler'i görür.
• Bir talebi değiştirmek, yanıtlamak ve not eklemek için gelen kutusunda yanıt verme izni gerekir (Sahip, Yönetici, Editör veya Temsilci).
• Ayarlar'ı yalnızca Sahipler ve Yöneticiler görür.