Talepler: rezervasyonlar

Talepler → Rezervasyonlar'ı açın (/app/requests/bookings).

Rezervasyonları görün

1. Sol üstte Liste, Gün veya Hafta'yı seçin.

• Liste: tarih kutusundaki tarihten itibaren 7 gün, 31 gün veya 90 gün boyunca her rezervasyon (Göster menüsü). Onay bekliyor durumundaki talepler önce gelir, ardından saate göre sıralanır.
• Gün ve Hafta: her doktor, kuaför, masa veya oda için bir sütun (bot sormadığında Belirtilmedi). Onay bekleyen talepler sarı, iptal edilen ve reddedilenler soluk görünür.

2. ‹ ve › ile ilerleyin veya Bugün'e basın.
3. Listeyi Ad, telefon, hizmet arayın, Tüm durumlar, Tüm ekip ve yerler (rezervasyon kimlerde: doktorlar, stilistler, masalar veya odalar) ve Tüm hizmetler (her hizmet bir kez, nasıl yazılmışsa yazılsın) şeklinde daraltın.

Saatler işletmenin saat diliminde gösterilir; saat dilimi listenin üzerinde belirtilir ("Saatler Asia/Riyadh saat diliminde (işletmenin saat dilimi)").

Gün, Hafta ve Bugün, sayfayı nerede açarsanız açın işletmenin gününü izler. Rezervasyonlar tek sayfaya sığmadığında listenin üstündeki satırda … kayıttan … tanesi gösteriliyor yazar; sonrakiler için Daha fazla yükle düğmesine basın.

Bir talebi onaylayın veya reddedin

Talepler ayarlarında Her talebi onaylayın seçiliyse bot saati ayırır ve müşteriye "Rezervasyon talebinizi aldık…" der. Rezervasyon Onay bekliyor olarak görünür.

1. Rezervasyona basın.
2. Müşteriye kendi dilinde mesaj göndermek için Müşteriye bildir'i açık bırakın.
3. Onayla'ya basın — durum Onaylandı olur ve müşteriye onaylandığı bildirilir.
4. Veya Reddet'e basın, isterseniz nedenini Neden kabul edemiyorsunuz? (isteğe bağlı) alanına yazın (müşteri bunu okur) ve yeniden Reddet'e basın. Saat boşa çıkar.

Kimse karar vermedi mi? Saatten iki saat önce ekibe hatırlatma gider. Saat geldiğinde talep "Not confirmed in time" nedeniyle reddedilir, saat boşalır ve müşteriye "Üzgünüz, … için rezervasyon talebinizi zamanında onaylayamadık …" iletilir.

Bir rezervasyonu başka bir saate taşıyın

1. Onay bekliyor veya Onaylandı durumunda olan ve henüz gerçekleşmemiş bir rezervasyonu açın.
2. Başka bir saate taşı'ya basın.
3. Gün , rezervasyonun kendi gününde başlar, yani "bir saat sonra" tek dokunuşla yapılır. Değiştirin veya Sonraki gün basın, ardından Boş saatler saatlerden birini seçin — sadece açılış saatleriniz içinde rezervasyonun tam süresi için yer olan saatler sunulur.
4. Rezervasyonu taşı'ya basın. Müşteriye bildir açıksa müşteriye yeni saat bildirilir.

Kendi takviminiz açıkken (Takvim kurulumu), Boş saatler personelin çalışma saatlerine, molalarına ve izin günlerine göre belirlenir. Hiç takvim yoksa Saat alanına siz yazarsınız. Geçmişte kalmış bir saate izin verilir (bir ziyareti kaydetmek için) ve bu belirtilir: "Bu saat geçti…". Aynı kişi için o saatte zaten başka bir rezervasyon varsa, pencerede kimin ve ne zaman olduğuyla birlikte Bu saatte zaten bir rezervasyon var görünür: Yine de taşı'ya veya Başka saat seç'e basın.

Kimin geldiğini işaretleyin, iptal edin

• Rezervasyonun başlangıç saatinden sonra: Geldi veya Gelmedi. Bu saatten önce bu düğmeler sunulmaz.
• Rezervasyonu iptal et, "Rezervasyonu iptal et ... ...? Diğer müşteriler için zaman boş olur." diye soran bir kutu açılır. Neden iptal ediliyor? (isteğe bağlı) Müşterinin okumasını istiyorsanız, İptal et'e basın. Geri rezervasyonu saklar. İkinci bir soru yok.
• İptal edilmiş veya reddedilen rezervasyon, hala önde olan bir rezervasyon, zamanında hâlâ yer varsa Yeniden onayla ile tekrar onaylanabilir. İptal nedeni edildi ve Reddetme nedeni , sonra detayları bırakın; eski neden zaman çizelgesinde kalır.

Elle rezervasyon ekleyin (randevusuz veya telefonla)

1. Rezervasyon ekle'ye basın.
2. Kim bölümünde, isim veya telefon ile kişilerinizi arayın ve Seç tuşuna basın — veya Ad ve Telefon yazın. Yazılmış bir telefon numarası ülke koduyla kaydedilir (yerel numara kuruluşunuzun ülkesinde okunur, Şirket bilgileri içindeki Ülke, /app/settings/company; ayarlanmamışsa saat diliminizin ülkesinde okunur). Kişi, Kişiler bölümünde o numarayla bulunur veya oraya eklenir, böylece rezervasyon iletişim sayfasında görünür; zaten sizinle sohbet ettiğinde, rezervasyon o sohbete katılır.
3. Takvim (birden fazla rezervasyon botunuz varsa; yalnızca rezervasyon alan botlar listelenir), Kiminle (bir doktor, kuaför, masa…) ve isteğe bağlı olarak Hizmet ile Kişi alanlarını seçin. Takvimin botu bir hizmet listesi sunuyorsa Hizmet o listedir (veya Hizmet yok); böylece elle eklenen bir rezervasyon ile botun rezervasyonları aynı hizmet olarak sayılır. Herhangi biri seçildiğinde yalnızca en az birinin boş olduğu saatler sunulur ve rezervasyon ilk boş olana gider. Süresini belirten bir işlem (aşağıya bakın) bu süreyi gösterir, örneğin "Diş beyazlatma (60 dk)", ve yalnızca bu süreye yer olan saatler sunulur. Kendi takviminiz açıkken (Takvim kurulumu) tek takvim odur: Kiminle aktif personelinizi listeler (yalnızca seçilen Hizmet'i verenleri), Hizmet hizmetlerinizi süreleriyle listeler, örneğin "Saç kesimi (30 dk)", boş saatler her kişinin çalışma saatlerine, molalarına ve izin günlerine göre belirlenir ve Herhangi biri ilk boş kişiye gider.
4. Takvim yoksa (rezervasyon botu yoksa ve kendi takviminiz kapalıysa), Kiminle (isteğe bağlı) alanına yazın (bir diş hekimi, kuaför, koltuk veya oda) ve Rezervasyon süresi seçin (15 ile 120 dk arası); böylece Gün ve Hafta görünümleri gerçek süreyi gösterir.
5. Ne zaman altında bir gün ve boş saatlerden birini seçin. Takvim yoksa Saat alanına siz yazarsınız. Geçmişte kalmış bir saate izin verilir (randevusuz gelen birini kaydetmek için) ve "Bu saat geçti…" yazar.
6. İsteğe bağlı Notlar. Bir kişi seçtiyseniz Müşteriye onay gönder ona bir mesaj gönderir. Seçtiğiniz kişiyle bir sohbetiniz yoksa (örneğin yalnızca bir gönderiye yorum yaptıysa), pencere anahtar yerine Bu kişiyle sohbet yok: bu talep hakkında ona mesaj gönderilmez. gösterir ve hiçbir şey gönderilmez.
7. Rezervasyon ekle'ye basın. Rezervasyon hemen Onaylandı durumuna geçer ve kendi çekmecesinde açılır. İptal pencereyi rezervasyonu eklemeden kapatır.

Takvim yoksa uygulama aynı anda kaç kişiye hizmet verebileceğinizi bilmez. Aynı Kiminle için (veya kimse belirtilmemişse, kimsenin belirtilmediği herhangi bir rezervasyon) o saatte zaten bir rezervasyon varsa, adı ve saatleriyle birlikte Bu saatte zaten bir rezervasyon var görürsünüz. İkinci bir koltuk için Yine de ekle'ye veya Başka saat seç'e basın. Kendi takviminiz açıkken aynı kutu yalnızca personelin o saatte yeri kalmadığında görünür (botların rezervasyonları da sayılarak, personelin Aynı anda kaç rezervasyon ayarına göre).

Kendi uzunluğuna sahip tedaviler ve hizmetler

Rezervasyon botunuzun ayarlarında her tedaviyi İsim | dakika | fiyat olarak yazın, örneğin Beyaz Besleme | 60 | USD 200 (örneğin "Whitening - 60 dakika - USD 200" gibi bir etiket de işe yarar). Bot ardından "Whitening" işaretini gösterir, rezervasyonda "Whitening" belirtir, dişçini tüm 60 dakika boyunca meşgul tutar: 10:00 ve 10:30 vaktleri alınır ve 17:00'da kapandığınızda 16:30'da 60 dakikalık tedavi asla sunulmaz. Dakikasız bir tedavi randevu süresini (dakika) alır.

Botun teklif ettiği zamanlar

Bot en fazla 10 gün veya saati listeliyor. Daha fazla olduğunda, 8 gün ile Sonraki sayfalarda Sonraki (ve Önceki ) gösteriliyor, böylece öğleden sonralar ve geç günler rezervasyon yapılabilir. Müşteri ayrıca "16:00" veya "4 pm" gibi boş zaman yazabilir.

Durumlar

• Onay bekliyor — bot saati ayırır; siz onaylar veya reddedersiniz.
• Onaylandı — rezervasyon yapıldı. Talepler ve onaylı rezervasyonlar yerlerini korur, böylece bot hiçbir zaman dolu bir saati sunmaz.
• Reddedildi — talebi reddettiniz ya da saatinden önce kimse karar vermedi ("Not confirmed in time").
• İptal edildi — müşteri tarafından (konuşmada veya bir hatırlatmaya 2 yanıtını vererek) ya da ekibiniz tarafından.

Sohbette Rezervasyonlarım, müşteriye yalnızca kendi rezervasyonlarını gösterir: aynı sohbette yapılanları veya WhatsApp üzerinde, yazdığı numarayla yapılanları. Sohbete yazılan bir telefon numarası rezervasyon bulmak için asla kullanılmaz; bu yüzden kimse başka birinin numarasını yazarak o kişinin rezervasyonunu göremez veya iptal edemez. Başka bir kanaldan rezervasyon yapan (veya ekibinizin telefonla rezervasyon yaptığı) ve rezervasyonunu göremeyen bir müşteri ekibinize sorabilir; ekibiniz rezervasyonu bu sayfada taşır veya iptal eder. Henüz onaylanmamış bir talep Rezervasyonlarım içinde "(onay bekleniyor)" ile işaretlenir.

• Geldi, Gelmedi — ziyaretten sonra.

Liste boş olduğunda

• Rezervasyon alan bir bot yoksa: Henüz rezervasyon yok ve "Ekibiniz ve botlarınız boş saatlere rezervasyon yapabilsin diye takviminizi (personel, hizmetler ve çalışma saatleri) ayarlayın ya da şimdi birine rezervasyon yapmak için Rezervasyon ekle'ye basın…". Rezervasyonları ayarlayın takvim kurulumunu açar (/app/requests/settings/calendar), Rezervasyon ekle şimdi birine rezervasyon yapar ve Botunuzu kurun (botlarınız varsa Botlarınızı yönetin) menüde Etkileşim altındaki Gelen kutusu botları sayfasını açar.
• Kendi takviminiz açıkken: "Takviminiz açık. Bir müşteriye boş bir saatte rezervasyon yapmak için Rezervasyon ekle'ye basın…", Rezervasyon ekle ve bot düğmesiyle birlikte.
• Rezervasyon alan bir bot varsa veya başka durumda rezervasyonlar varsa: Bu dönemde rezervasyon yok — tarihleri veya filtreleri değiştirin.

Kararınızı bekleyen talepler

Rezervasyonlar sekmesindeki sayı, tarih fark etmeksizin, zamanı henüz gelmemiş ve onay bekleyen tüm talepleri sayar. Tam olarak bu talepleri görmek için sekmede bir sayı varken sekmeye basın. Sayfada listenin üstündeki düğme de bunları gösterir; Tüm rezervasyonları göster ise tarihlere geri döner.

Karar kuralları

Onay bekleyen bir talep geldi veya gelmedi olarak işaretlenemez: önce onaylayın ya da reddedin. Reddedilen bir talep reddedilmiş olarak kalır. Yalnızca yeniden onaylanabilir.

Taşınan rezervasyonlar ve bağlantısı kesilen botun rezervasyonları

Başka bir zamana taşınan bir rezervasyon, yeni zaman için tekrar hatırlatıcılarını alır.

Her isteği onayladığınızda (Talepler > Ayarlar) ve bir müşteri sohbette zamanı değiştirdiğinde (Randevularım > Zamanı Değiştir), bot adını, telefonunu veya muamelesini tekrar sormaz. Mevcut rezervasyonları Onaylandı olarak kalır ve bot onlara "Mevcut rezervasyonunuz yeni saat onaylanana kadar olduğu gibi kalır" diyor. Yeni saati onayladığınızda, eski rezervasyon iptal edilir ("Müşteri tarafından yeni bir saate taşındı"). Reddederseniz veya kimse zamanında karar vermezse, eski rezervasyon kalır. Rezervasyonu alan bot bağlantısı kesilmişse, takvimi kaybolur: rezervasyonu taşıdığınızda günü seçin ve saati yazın.

Hatırlatmaya 1 veya 2 yanıtı

Hatırlatma müşteriye gönderilen son mesajsa 1 veya 2 yanıtı o hatırlatmayı yanıtlar. Bu, bir ekip üyesi sohbeti Gelen kutusunda üstlendiğinde, bir botla sohbet sürerken ve botlar duraklatılmışken de geçerlidir. Hatırlatmadan sonra bot menüsü veya ekibinizden bir mesaj gibi başka bir şey gönderildiyse 1 veya 2 sıradan bir mesajdır. Sohbete yanıtı içeren bir not eklenir.