Destek ayarları: tespit, kategoriler, yanıt süreleri ve otomatik yanıtlar

Ayarlar → Destek (/app/settings/support) bölümünü açın. Bilet kullanan herkes okuyabilir; sadece Sahipler ve Yöneticiler değiştirebilir. İşiniz bitince aşağıda Destek ayarlarını kaydet tuşuna basın.

Tespit

1. Destek talepleri için gelen mesajları kontrol edin — varsayılan olarak açık. Kapalı: mesajlar sadece gelen kutusunda kalır, ipucu yoktur.
2. Talepleri otomatik oluştur — Kapalı: Talepleri kendim oluştururum (varsayılan): tespit edilen bir istek bir ipucu gösterir ve Gelen kutusunda Destek bileti oluştur . Sadece kamu yorumları ve incelemelerinde açık şikayetler: bir yorum, bahsveya inceleme üzerine yapılan bir şikayet (veya 1 veya 2 yıldızlı inceleme) kendi başına bir bilet açar; mesajlar ve e-postalar bunu yapmaz. Tüm tespit edilen destek talepleri: tespit edilen her istek bir tane açar. Kendi ekibinizden gelen posta asla açılmaz.
3. Kurallar emin olmadığında yapay zekâ kullan kullanın — varsayılan olarak açık; yapay zekaya gönderilen her mesaj tek bir yapay zeka kullanımı olarak sayılır. Kapalı: sadece kurallar.
4. Referans öneki — 2 ila 8 harf veya rakam; referanslar 'PREFIX-2026-001234' olarak yazıyor. Yeni biletler yeni ön eki kullanıyor.
5. Aynı bilete yeni bir mesajın katıldığı günler — varsayılan olarak 7.
6. İzlenecek kanallar — sadece bunları izlemek için tick kanalları; bağlı tüm kanalları izlemek için işaretlenmemiş bırakın.

Kategoriler

Biletlerin konuları ve otomatik olarak seçilenler, otomatik olarak seçilenler ise listelenir. Yeni bir çalışma alanı, kendi işine uygun setle, sektörüne, bot isteğine ve isimlerine göre değerlendirilir:

• Mağazalar ve çevrimiçi mağazalar — Faturalandırma ve ödemeler, Teslimat, Ürün, Hizmet ve personel, Hesap ve giriş, Uygulama ve web sitesi, Rezervasyonlar, Diğer.
• Klinikler, diş muayenehaneleri, salonlar ve spalar — Tedavi ve bakım, Rezervasyonlar, Faturalandırma ve ödemeler, Sigorta, Hizmet ve personel, Diğer.
• Ajanslar, seyahat, okullar ve diğer hizmetler — Rezervasyonlar, Faturalandırma ve ödemeler, Hizmet ve personel, Hesap ve giriş, Uygulama ve web sitesi, Diğer.

Başka bir sete geçmek için:

1. Hazır bir setle başlayın seti seçin.
2. Basın Bu seti kullan. Aşağıdaki liste değişir.
3. Destek ayarlarını kaydet. Kaydedene kadar hiçbir şey değişmez.

Ayrıca herhangi bir kategorinin adını değiştirebilir (adının üzerine yazabilirsiniz) veya Kategori ekle basabilirsiniz. Diğer her zaman kalır. Otomatik sıralama sadece listenizdeki bir kategori altında bilet dosyalar: bir klinikin dolgu şikayeti Tedavi ve bakım bölümü altında yapılır, Faturalandırma ve ödemeler bölümü değil.

Yanıt süreleri (SLA)

Her öncelik için, ilk yanıta kadar saatler (İlk yanıt, Acil (saatler) ...) ve çözüme kadar olan saatler (Çözüm, Acil (saatler) ...). Varsayılan zamanlar ilk yanıta 1, 4, 24 ve 72 saattir. 30 dakika boyunca 0.5 kullanın.

Çalışma saatleri altında, her günü '09:00-17:00' (virgülle ayrılmış birkaç aralık) olarak yazın ve kapalı günleri boş bırakın; yanıt süreleri sadece o saatleri sayar.

Otomatik onay

• Otomatik alındı bildirimleri gönder , hepsini açıp kapatın.
• Tablo, kanal başına Mesajlar ve Yorumlar ve değerlendirmeler değiştirir. Google yorumları varsayılan olarak kapalıdır, çünkü bir incelemenin yalnızca bir yanıtı vardır.
• Aşağıdaki metinlerin dili seçin, ardından Bir mesaja yanıt ver, Yorum altında kamuya açık yanıt (en fazla 280 karakter) ve Yorum yapan kişiye özel yanıt. O dilde yerleşik metni kullanmak için bir kutu boş bırakın.
• Bir mesaja verilen yanıt ve özel yanıtta '{reference}', '{sla}' ve '{business}' kullanılabilir. Halka açık yanıt yalnızca '{business}' kullanabilir; telefon numaraları, e-posta adresleri ve uzun numaralar bundan kaldırılır.

Takip

• Müşteri bekleyen Müşteri için bekleyen biletleri kapatma (günler) sonra — varsayılan olarak 5; 0 = asla.
• Bir bilet çözüldükten sonra memnuniyet puanı isteyin istemek — varsayılan olarak açık.

Tırmanma kuralları

Her kuralın bir Ne zaman kısmı (Yeni bir talep veya İlk yanıt süresi aşıldı, ayrıca duygu, aciliyet, mesaj türü ve kanaldan herhangi biri) ve bir O zaman kısmı (Önceliği … yap, … kişisine ata, Sahiplere ve yöneticilere bildir) vardır. Kural ekle veya Kaldır düğmesine basın. İlk eşleşen kural uygulanır.

Kendi sözlerin

Kelime ekle basın, virgülle ayrılmış kelimeleri yazın (ürün adı, "garanti") ve kastettikleri türü, kategori ve önceliği seçin. Yerleşik kurallardan önce karar vererler.

Kim bilet kapalayabilir

Bu rollerin talepleri Çözüldü ve Kapatıldı olarak işaretleyebilmesi için Yönetici, Editör ve Temsilci seçeneklerini işaretleyin. Sahip bunu her zaman yapabilir.