Destek: raporlar
Analitik > Destek ve PDF raporu: kanal ve konu bazında mesajlar ve biletler, ilk yanıt ve çözüm süreleri, karşılanan yanıt süresi, memnuniyet ve duygu.
Analitik'i açın ve Destek sayfasına kaydırın (gelen kutusunu okuyabilen kişiler görebilir). Son 30 günü kapsıyor:
- Gelen mesajlar — destek masasında okunan her mesaj, yorum, bahsve inceleme; Destek talepleri — biletler açıldı.
- İlk yanıt (medyan) ve Çözüm (medyan) — taleplerin yarısı bundan daha hızlı yanıtlandı (veya çözüldü).
- Yanıt süresine uyum — ilk yanıt süresi içinde yanıtlanan bilet sayısı.
- Memnuniyet — ankete verilen ortalama cevap, 5 üzerinden ve kaç kişinin yanıtladığı.
- Kanala göre — kanal başına mesajlar ve biletler; Konu ve Konuya göre En sık şikâyet konuları.
- Günlük duygu durumu — son 14 gün için olumsuz, tarafsız ve olumlu mesajlar.
PDF raporunda (Aynı PDF indir) aynı rakamların olduğu bir Müşteri desteği bölümü var, uygulamayı okuduğunuz dilde. Biletlere gitmek için Talepleri aç basın.