WhatsApp İş

WhatsApp bir gelen kutusu hesabıdır: müşterilerin mesajları ve aramaları gelen kutuya gelir ve temsilciler orada cevap verir. Gönderi hiç yayınlamaz, bu yüzden Create'te görünmez.

OmniBrand bir Meta Tech Provider'dır. Kendi WhatsApp Business hesabınızı Meta'nın kayıt penceresi (Meta buna Embedded Signup der) üzerinden bağlarsınız ve işletmeniz WhatsApp mesajları için Meta'ya doğrudan ödeme yapar. OmniBrand, Facebook şifrenizi hiçbir zaman görmez.

Başlamadan önce

• OmniBrand'te Sahip veya Yönetici olarak görev yapıyorsunuz.
• Meta işletme portföyünüzün yöneticisi olan veya bir portföy oluşturabilen bir Facebook hesabı.
• Doğrulama kodu için kısa mesaj veya arama alabilen bir telefon numarası. Numara başka bir WhatsApp Business Platform sağlayıcısında kayıtlı olmamalıdır. WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız bir numara orada kalabilir: aşağıdaki ikinci seçeneği seçin.
• Meta, işletmeniz doğrulanana kadar yeni hesapları sınırlayabilir (Meta İşletme Ayarları → Güvenlik Merkezi → İşletme doğrulaması).

Adım adım

1. Kurulum → Hesaplar → Bir hesap bağla altındaki WhatsApp Business seçeneğine tıklayın (veya WhatsApp Business kartındaki + Başka hesap bağla düğmesine). 2. WhatsApp Business'ı bağla iletişim kutusu açılır. Bir seçenek belirleyin: - Yeni veya mevcut bir WhatsApp Business hesabı bağla - WhatsApp Business uygulamasında olmayan bir numara veya OmniBrand'e taşıdığınız bir numara için. - WhatsApp Business uygulamamdaki numarayı kullan - telefonunuzdaki uygulamada sohbet etmeye devam edin; yeni müşteri mesajları OmniBrand'e de gelir. WhatsApp Business uygulamasının 2.24.17 veya sonraki bir sürümü gerekir. Bu seçenek yalnızca OmniBrand'inizde kurulmuşsa görünür. 3. Facebook ile devam et düğmesine tıklayın. Meta'nın penceresi açılır (hiçbir şey görünmezse OmniBrand için açılır pencerelere izin verin). Meta'nın penceresinde: 1. Facebook'a giriş yapın ve OmniBrand'in bilgilerinizi kullanmasına izin verin. 2. İşletme portföyünüzü ve WhatsApp Business hesabınızı seçin veya yenilerini oluşturun. İşletme bilgilerini ve müşterilerin göreceği görünen adı girin. 3. Telefon numarasını ekleyin ve kod için Kısa mesaj veya Telefon araması seçeneğini belirleyin, ardından kodu girin. WhatsApp Business uygulaması seçeneğinde Meta bunun yerine bir QR kodu gösterir: telefonunuzdaki uygulamayla tarayın ve paylaşmayı kabul edin. 4. OmniBrand'in istediği izinleri (WhatsApp hesabınızı yönetme ve onunla mesaj gönderme) inceleyin ve onaylayın. 5. Son ekranda Bitir düğmesine tıklayın. 4. OmniBrand'e döndüğünüzde önce WhatsApp numaranız bağlanıyor…, ardından her numara ve durumuyla birlikte WhatsApp bağlandı görürsünüz: - Cloud API için kaydedildi - OmniBrand numarayı kaydetti. İletişim kutusu bir kez İki adımlı doğrulama PIN'i gösterir: PIN'i kopyala düğmesine tıklayın ve güvenli bir yerde saklayın. Numarayı taşımak veya WhatsApp Manager'da iki adımlı doğrulamayı değiştirmek için buna ihtiyacınız olur. OmniBrand bunu şifrelenmiş olarak saklar ve aynı numarayı bu iletişim kutusu üzerinden yeniden bağladığınızda onun için sakladığı PIN'i korur; böylece Kaydı tamamla aynı PIN'i kullanır. - Zaten Cloud API'de - başka bir şey yapmanız gerekmez. - WhatsApp Business uygulamasında da - numara uygulamada çalışmaya devam eder. - İki adımlı PIN'i gerekiyor veya Henüz kaydedilmedi - aşağıdaki Kaydı tamamla bölümüne bakın. 5. Sonraki adımlar altında Meta Billing Hub'ı aç düğmesine tıklayın ve işletmeniz için bir ödeme yöntemi ekleyin. Bunu yapana kadar Meta ücretli şablon mesajlarını (yayınlar, hatırlatmalar) teslim etmez. OmniBrand, WhatsApp mesajları için sizi faturalandırmaz. 6. Tamam düğmesine tıklayın. Her numara, Hesaplar'da işletme adı ve telefon numarasıyla adlandırılmış kendi satırıdır. OmniBrand hesabı mesajlara abone yapar ve şablonlarınızı kendiliğinden senkronize etmeye başlar; hiçbir ID veya token yazmazsınız. 7. Meta'da WhatsApp Business hesabına bir ödeme yöntemi ekleyin. Meta, WhatsApp mesajları için bu hesabı doğrudan faturalandırır; OmniBrand hiçbir şey eklemez. Numaranın satırı size hatırlatır: Meta, bu numaranın WhatsApp Business hesabını doğrudan faturalandırır. Ödeme yöntemini kontrol etmek için Ayarlar'a basın. Satırdaki Ayarlar düğmesine tıklayın: WhatsApp için Meta'ya ödeme kutusu durumu gösterir ve Meta Billing Hub'ı aç düğmesini içerir. Tüm adımlar WhatsApp için Meta'ya ödeme makalesindedir.

Kaydı tamamla

Kayıt tamamlanmadı gösteren bir satırın altında kısa bir form bulunur (sahipler ve yöneticiler):

1. Alanın üstündeki cümleyi okuyun; Meta'nın ne yanıt verdiğini söyler.
2. Numaranın zaten bir iki adımlı doğrulama PIN'i varsa (örneğin başka bir sağlayıcıdan), bunu İki adımlı doğrulama PIN'i (isteğe bağlı) alanına yazın. Aksi takdirde boş bırakın; OmniBrand kaydettiği PIN'i kullanır (numarayı WhatsApp Business'ı bağla üzerinden yeniden bağladıktan sonra da).
3. Kaydı tamamla düğmesine tıklayın. İşlem başarılı olduğunda … kaydedildi ve göndermeye hazır. ifadesini görürsünüz ve form kaybolur.

Arama ayarları (sahipler ve yöneticiler)

Bir numaranın satırında Ayarlar'a, ardından Arama ayarları'na tıklayın. OmniBrand, numaranın ayarlarını Meta'dan yükler:

• Sesli arama - müşteriler bu numarayı WhatsApp'tan arayabilir ve temsilciler gelen kutusundan arayabilir.
• Sizi arayan müşteriler geri aranabilir - gelen bir arama, müşteriyi geri aramak için kısa süreli bir izin verir.

Her anahtar hemen kaydedilir (Arama ayarları kaydedildi). Meta reddederse, Meta'nın gerekçesiyle birlikte WhatsApp değişikliği reddetti mesajını görürsünüz; örneğin numaranın arama için uygun olmadığı.

Sonra ne olur

• Gelen mesajlar birkaç saniye içinde gelen kutusuna ulaşır; yanıtlar o numaradan metin, görsel, belge, ses veya video ile birlikte gelir.
• WhatsApp'ın 24 saat kuralı: serbest biçimli bir yanıtı yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderebilirsiniz. Bundan sonra gelen kutusunda Bu kişinin son yazmasından bu yana 24 saatten fazla geçti… yazar ve onaylı bir şablona ihtiyacınız olur: bu nottaki Şablon gönder düğmesine basın (Her kanalda yanıt verme), çok sayıda kişi için WhatsApp yayınlarını kullanın veya müşterinin yeniden yazmasını bekleyin.
• WhatsApp Business uygulamasında da bulunan bir numara: uygulamayı en az 14 günde bir açın, aksi takdirde Meta numaranın bağlantısını keser. Telefon uygulamasında yazdığınız yanıtlar ve bağlanmadan önceki sohbetler henüz OmniBrand'de gösterilmez.

Bir şeyler ters giderse

• Meta'nın penceresini bitirmeden kapattınız, bu yüzden hiçbir şey bağlanmadı. - Facebook ile devam et düğmesine yeniden tıklayın.
• Meta'nın kayıt yanıtının süresi doldu… - Meta'nın yanıtı 30 saniye geçerlidir. Yeniden bağlanın ve sayfada WhatsApp bağlandı yazana kadar sayfadan ayrılmayın.
• Meta işletmenizi doğrulamayı henüz tamamlamadı… - Meta İşletme Ayarları'nda (Güvenlik Merkezi) İşletme doğrulamasını tamamlayın, ardından yeniden bağlanın.
• Meta bu numaranın görünen adını henüz onaylamadı… - adı WhatsApp Manager'da kontrol edin; Meta onayladığında Kaydı tamamla düğmesine tıklayın.
• Bu telefon numarası hâlâ başka bir WhatsApp hesabına veya sağlayıcıya kayıtlı… - önce oradan kaldırın (WhatsApp Business uygulamasında: Ayarlar > Hesap > Business Platform > Bağlantıyı kes, ardından 15 dakika bekleyin), sonra yeniden bağlanın.
• OmniBrand'e bu WhatsApp Business hesabına erişim verilmedi… - yeniden bağlanın ve Meta'nın penceresinde WhatsApp hesabını paylaşıp tüm izinlere izin verin.
• Bu numaranın zaten bir iki adımlı doğrulama PIN'i var… - bu PIN'i Kaydı tamamla bölümüne yazın (veya WhatsApp Manager'da iki adımlı doğrulamayı kapatın).
• Bağlantı kesildi, İptal edildi veya Gelen kutusu webhook'ları abone değil - yeniden bağlanın - satırdaki Yeniden Bağla düğmesine tıklayın (satırda Yeniden Bağla yoksa bunun yerine WhatsApp Business kartındaki + Başka hesap bağla düğmesine tıklayın). Satır size hatırlatır: Yeniden bağla, Meta'nın kayıt penceresini açar: aynı işletme portföyünü, WhatsApp Business hesabını ve numarayı seçin, ardından Bitir'e basın.
• Mesajlar hiç ulaşmıyor - bkz. WhatsApp mesajları gelmiyor.

Bilmek iyi

• Meta, WhatsApp mesajları için kendi ücretlerini uygular ve eklediğiniz ödeme yöntemi üzerinden WhatsApp Business hesabınızı doğrudan faturalandırır; OmniBrand hiçbir şey eklemez. Bkz. WhatsApp için Meta'ya ödeme ve WhatsApp maliyetleri, sınırları ve ücretsiz pencereler.
• Meta'nın kayıt penceresini henüz kurmamış bir OmniBrand'de WhatsApp Business bunun yerine Facebook'un izin penceresini açar: giriş yapın, Ayarları düzenle seçeneğini seçin, istediğiniz her WhatsApp Business hesabını ve numarayı (zaten Cloud API'de olan bir numara) etkinleştirin ve izinlere izin verin. Satırın hatırlatması bu durumda şöyledir: Meta penceresi açıldığında Ayarları düzenle'yi seçin ve bu numaranın dahil edilmesi için tüm WhatsApp hesaplarını etkinleştirin.