WhatsApp Business

WhatsApp bir gelen kutusu hesabıdır: müşterilerin mesajları gelen kutuya gelir ve temsilciler orada cevap verir. WhatsApp sesli aramaları yakında geliyor. Gönderi hiç yayınlamaz, bu yüzden Create'te görünmez.

OmniBrand bir Meta Tech Provider'dır. Kendi WhatsApp Business hesabınızı Meta'nın kayıt penceresi (Meta buna Embedded Signup der) üzerinden bağlarsınız ve işletmeniz WhatsApp mesajları için Meta'ya doğrudan ödeme yapar. OmniBrand, Facebook şifrenizi hiçbir zaman görmez.

WhatsApp ile neler yapabilirsiniz

Numaranız bağlandıktan sonra:

• Müşterilerinizin WhatsApp mesajlarını gelen kutusunda alın ve kendi numaranızdan yanıtlayın (Her kanalda yanıt verme).
• Onaylı şablon mesajları gönderin (24 saatlik pencerenin dışında da) ve WhatsApp yayınları ile onaylı bir şablonu izin vermiş çok sayıda kişiye gönderin.
• Meta, WhatsApp Business hesabınızı doğrudan Billing Hub üzerinden faturalandırır; OmniBrand hiçbir ek ücret eklemez (WhatsApp için Meta'ya ödeme).

Başlamadan önce

• OmniBrand'te Sahip veya Yönetici olarak görev yapıyorsunuz.
• Meta işletme portföyünüzün yöneticisi olan veya bir portföy oluşturabilen bir Facebook hesabı.
• Doğrulama kodu için bir mesaj veya arama alabilecek bir telefon numarası. Başka bir WhatsApp Business Platform sağlayıcısına kayıtlı olmamalıdır. WhatsApp Business uygulamasında kalan bir numarayı bağlamak yakında geliyor.
• Meta, işletmeniz doğrulanana kadar yeni hesapları sınırlayabilir (Meta İşletme Ayarları → Güvenlik Merkezi → İşletme doğrulaması).

Adım adım

1. Kurulum → Hesaplar → Hesap bağla altındaki WhatsApp Business'a tıklayın (veya WhatsApp Business kartındaki + Başka hesap bağla'ya).
2. WhatsApp Business'ı bağla penceresi açılır. Facebook ile devam et'e tıklayın:

• WhatsApp Business uygulamanızdaki numarayı kullanmak (QR kodu tarayıp telefonunuzdaki uygulamada sohbete devam etmek) yakında geliyor.
• Yeni bir numara bağlayın (Cloud API) - WhatsApp Business uygulamasında olmayan bir numara veya mevcut bir WhatsApp Business hesabı için. Meta, SMS veya arama ile bir kod gönderir.

3. Meta'nın penceresi açılır (hiçbir şey görünmezse OmniBrand için açılır pencerelere izin verin). Meta'nın penceresinde:

1. Facebook'a giriş yapın ve OmniBrand'in bilgilerinizi kullanmasına izin verin.
2. İşletme portföyünüzü ve WhatsApp Business hesabınızı seçin veya yenilerini oluşturun. İşletme bilgilerini ve müşterilerin göreceği görünen adı girin.
3. Telefon numarasını ekleyin ve kod için Kısa mesaj veya Telefon araması seçeneğini belirleyin, ardından kodu girin.
4. OmniBrand'in istediği izinleri (WhatsApp hesabınızı yönetme ve onunla mesaj gönderme) inceleyin ve onaylayın.
5. Son ekranda Bitir düğmesine tıklayın.

4. OmniBrand'a geri döndüğünde WhatsApp numaranız bağlanıyor… ve "Bu pencereyi açık tutun: numaranızın PIN pini burada bir kez gösteriliyor, bu bittiğinde." Gösterilirken, Kapat, Kaçış ve dışarıya tıklayarak diyalog kapanmıyor. Sonra WhatsApp bağlandı her numara ve durumu ile:

• Cloud API için kaydedildi - OmniBrand numarayı kaydetti. İletişim kutusu bir kez İki adımlı doğrulama PIN'i gösterir: PIN'i kopyala düğmesine tıklayın ve güvenli bir yerde saklayın. Numarayı taşımak veya WhatsApp Manager'da iki adımlı doğrulamayı değiştirmek için buna ihtiyacınız olur. OmniBrand bunu şifrelenmiş olarak saklar ve aynı numarayı bu iletişim kutusu üzerinden yeniden bağladığınızda onun için sakladığı PIN'i korur; böylece Kaydı tamamla aynı PIN'i kullanır.
• Zaten Cloud API'de - başka bir şey yapmanız gerekmez.
• WhatsApp Business uygulamasında da (yakında) - numara uygulamada çalışmaya devam eder.
• İki adımlı doğrulama PIN'i gerekiyor veya Henüz kaydedilmedi - aşağıdaki Kaydı tamamla bölümüne bakın.

5. Sonraki adımlar altında Meta Billing Hub'ı aç düğmesine tıklayın ve işletmeniz için bir ödeme yöntemi ekleyin. Bunu yapana kadar Meta ücretli şablon mesajlarını (yayınlar, hatırlatmalar) teslim etmez. OmniBrand, WhatsApp mesajları için sizi faturalandırmaz.
6. Tamam düğmesine tıklayın. Her numara, Hesaplar'da işletme adı ve telefon numarasıyla adlandırılmış kendi satırıdır. OmniBrand hesabı mesajlara abone yapar ve şablonlarınızı kendiliğinden senkronize etmeye başlar; hiçbir ID veya token yazmazsınız.
7. Meta'da WhatsApp Business hesabına bir ödeme yöntemi ekleyin. Meta, WhatsApp mesajları için bu hesabı doğrudan faturalandırır; OmniBrand hiçbir şey eklemez. Numaranın satırı size hatırlatır: Meta, bu numaranın WhatsApp Business hesabını doğrudan faturalandırır. Ödeme yöntemini kontrol etmek için Ayarlar'a basın. Satırdaki Ayarlar düğmesine tıklayın: WhatsApp için Meta'ya ödeme kutusu durumu gösterir ve Meta Billing Hub'ı aç düğmesini içerir. Tüm adımlar WhatsApp için Meta'ya ödeme makalesindedir.

Kaydı tamamla

Kayıt tamamlanmadı gösteren bir satırın altında kısa bir form bulunur (sahipler ve yöneticiler):

1. Alanın üstündeki cümleyi okuyun; Meta'nın ne yanıt verdiğini söyler.
2. Numaranın zaten bir iki adımlı doğrulama PIN'i varsa (örneğin başka bir sağlayıcıdan), bunu İki adımlı doğrulama PIN'i (isteğe bağlı) alanına yazın. Aksi takdirde boş bırakın; OmniBrand kaydettiği PIN'i kullanır (numarayı WhatsApp Business'ı bağla üzerinden yeniden bağladıktan sonra da).
3. Kaydı tamamla düğmesine tıklayın. İşlem başarılı olduğunda … kaydedildi ve göndermeye hazır. ifadesini görürsünüz ve form kaybolur.

Arama ayarları (sahipler ve yöneticiler)

WhatsApp sesli aramaları yakında geliyor: Bu bölüm aramalar açıldığında geçerli olur. Bir numaranın satırında Ayarlar, ardından Arama ayarları tıklayın. OmniBrand numaranın ayarlarını Meta'dan Arama bölümüne yükler:

• Sesli arama - müşteriler bu numarayı WhatsApp'tan arayabilir ve temsilciler gelen kutusundan arayabilir.
• Sizi arayan müşteriler geri aranabilir - gelen bir arama, müşteriyi geri aramak için kısa süreli bir izin verir.

Her anahtar hemen kaydedilir (Arama ayarları kaydedildi). Meta reddederse, Meta'nın gerekçesiyle birlikte WhatsApp değişikliği reddetti mesajını görürsünüz; örneğin numaranın arama için uygun olmadığı.

Sonra ne olur

• Gelen mesajlar birkaç saniye içinde gelen kutusuna ulaşır; yanıtlar o numaradan metin, görsel, belge, ses veya video ile birlikte gelir.
• WhatsApp'ın 24 saat kuralı: serbest biçimli bir yanıtı yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde gönderebilirsiniz. Bundan sonra gelen kutusunda Bu kişinin son yazmasından bu yana 24 saatten fazla geçti… yazar ve onaylı bir şablona ihtiyacınız olur: bu nottaki Şablon gönder düğmesine basın (Her kanalda yanıt verme), çok sayıda kişi için WhatsApp yayınları kullanın veya müşterinin yeniden yazmasını bekleyin.
• WhatsApp Business uygulamasında da bulunan bir numara: uygulamayı en az 14 günde bir açın, aksi takdirde Meta numaranın bağlantısını keser. Telefon uygulamasında yazdığınız yanıtlar ve bağlanmadan önceki sohbetler henüz OmniBrand'de gösterilmez.

Bir şeyler ters giderse

• Meta'nın penceresini bitirmeden kapattınız, bu yüzden hiçbir şey bağlanmadı. - Facebook ile devam et düğmesine yeniden tıklayın.
• Meta'nın kayıt yanıtının süresi doldu… - Meta'nın yanıtı 30 saniye geçerlidir. Yeniden bağlanın ve sayfada WhatsApp bağlandı yazana kadar sayfadan ayrılmayın.
• Meta işletmenizi doğrulamayı henüz tamamlamadı… - Meta İşletme Ayarları'nda (Güvenlik Merkezi) İşletme doğrulamasını tamamlayın, ardından yeniden bağlanın.
• Meta bu numaranın görünen adını henüz onaylamadı… - adı WhatsApp Manager'da kontrol edin; Meta onayladığında Kaydı tamamla düğmesine tıklayın.
• Bu telefon numarası hâlâ başka bir WhatsApp hesabına veya sağlayıcıya kayıtlı… - önce oradan kaldırın (WhatsApp Business uygulamasında: Ayarlar > Hesap > Business Platform > Bağlantıyı kes, ardından 15 dakika bekleyin), sonra yeniden bağlanın.
• OmniBrand'e bu WhatsApp Business hesabına erişim verilmedi… - yeniden bağlanın ve Meta'nın penceresinde WhatsApp hesabını paylaşıp tüm izinlere izin verin.
• Bu numaranın zaten bir iki adımlı doğrulama PIN'i var… - bu PIN'i Kaydı tamamla bölümüne yazın (veya WhatsApp Manager'da iki adımlı doğrulamayı kapatın).
• Oturum süresi doldu, Bağlantı kesildi veya Gelen kutusu Gelen kutusu webhook'ları abone değil - yeniden bağlanın - satırda Yeniden bağla düğmesine tıklayın (satırda Yeniden bağla yoksa, WhatsApp Business kartta + Başka hesap bağla birini seçin). Satır size hatırlatır: Yeniden bağla, Meta'nın kayıt penceresini açar: aynı işletme portföyünü, WhatsApp Business hesabını ve numarayı seçin, ardından Bitir'e basın.
• Mesajlar hiç ulaşmıyor - bkz. WhatsApp mesajları gelmiyor.

Bilmekte fayda var

• Meta, WhatsApp mesajları için kendi ücretlerini uygular ve eklediğiniz ödeme yöntemi üzerinden WhatsApp Business hesabınızı doğrudan faturalandırır; OmniBrand hiçbir şey eklemez. Bkz. WhatsApp için Meta'ya ödeme ve WhatsApp maliyetleri, sınırları ve ücretsiz süreler.
• Meta'nın kayıt penceresini henüz kurmamış bir OmniBrand'de WhatsApp Business bunun yerine Facebook'un izin penceresini açar: Giriş yapın, Ayarları düzenle'yi seçin, istediğiniz her WhatsApp Business Hesabını ve numarayı (zaten Cloud API'de olan bir numara) etkinleştirin ve izinleri verin. Satırdaki hatırlatma o zaman Meta penceresi açıldığında Ayarları düzenle'yi seçin ve bu numaranın dahil edilmesi için tüm WhatsApp hesaplarını etkinleştirin. der. Bu giriş birden fazla numaraya ulaşırsa henüz hiçbir şey bağlanmaz: Bağlanacak hesapları seçin penceresi açılır. Bu çalışma alanının kullanacağı numaraları işaretleyin ve Seçilenleri bağla'ya tıklayın. Bkz. Bağlanacak hesapları seçin.