सहमति और ऑप्ट-आउट

मार्केटिंग संदेश केवल उन्हीं लोगों को भेजे जा सकते हैं जिन्होंने उस चैनल पर उनके लिए सहमति दी है। OmniBrand इस सहमति को प्रमाण के रूप में रखता है: हर "हाँ", "अब और ऑफ़र नहीं" और STOP संपर्क के सहमति इतिहास में एक पंक्ति है, जिसमें चैनल, तारीख, वह कहाँ से आई और प्रमाण होता है। सऊदी अरब का PDPL (और इसी तरह के कानून) अपेक्षा करते हैं कि आप यह दिखा सकें।

इसे कहाँ देखें

1. जुड़ें → संपर्क (/app/contacts) खोलें और किसी व्यक्ति पर क्लिक करें।
2. सहमति सेक्शन हर चैनल के लिए एक पंक्ति दिखाता है: WhatsApp, ईमेल, SMS, Messenger, Instagram और Telegram, हर एक अपनी स्थिति और तारीख के साथ:

• सहमति दी: उन्होंने इस चैनल पर मार्केटिंग के लिए सहमति दी।
• वापस ली: उन्होंने अपनी मार्केटिंग सहमति वापस ले ली। सेवा संदेश (बुकिंग रिमाइंडर, ऑर्डर अपडेट) अब भी भेजे जा सकते हैं।
• सभी संदेश बंद किए: उन्होंने सब कुछ बंद करने को कहा, आमतौर पर STOP का जवाब देकर। उन्हें किसी भी तरह का टेम्पलेट नहीं भेजा जाता, यूटिलिटी टेम्पलेट भी नहीं।
• कोई रिकॉर्ड नहीं: अभी तक किसी ने कुछ दर्ज नहीं किया है। मार्केटिंग के लिए इसे "नहीं" माना जाता है।

3. हर बदलाव देखने के लिए सहमति इतिहास खोलें, सबसे नए पहले: क्या तय हुआ, किस चैनल पर, स्रोत (उदाहरण के लिए किसी टीम सदस्य द्वारा दर्ज, एक कीवर्ड से जवाब दिया, संपर्क मर्ज), इसे किसने दर्ज किया और उद्धरण चिह्नों में प्रमाण।

सूची पर केवल WhatsApp ऑप्ट-इन फ़िल्टर और WhatsApp प्रसारण WhatsApp वाली पंक्ति का उपयोग करते हैं: केवल सहमति दी वाले लोगों को मार्केटिंग टेम्पलेट मिलते हैं।

चरण दर चरण: सहमति दर्ज करें

आपके पास संपर्क प्रबंधित करें कार्य होना चाहिए (मालिकों, एडमिन और एडिटरों के पास यह डिफ़ॉल्ट रूप से होता है)।

1. संपर्क पर सहमति दर्ज करें दबाएं।
2. [नाम] के लिए सहमति दर्ज करें में चैनल चुनें (या सभी चैनल)।
3. उन्होंने क्या तय किया? में मार्केटिंग के लिए सहमति दी, मार्केटिंग सहमति वापस ली या सभी संदेश बंद करने को कहा चुनें।
4. सहमति के लिए उन्होंने सहमति कैसे दी? भरें — यह ज़रूरी है। वह लिखें जिसे बाद में कोई जाँच सके, उदाहरण के लिए: रियाद शाखा में कागज़ी फ़ॉर्म पर "मुझे ऑफ़र भेजें" पर टिक किया। सहमति वापस लेने के लिए बॉक्स उन्होंने क्या कहा? (वैकल्पिक) होता है। टेक्स्ट के बिना सहमति बताएं कि उन्होंने सहमति कैसे दी। संदेश के साथ रुक जाती है।
5. कब में आज की तारीख होती है; अगर सहमति पहले मिली थी, तो इसे बदलें। यह आज के बाद की नहीं हो सकती: बाद की तारीख पर कब के नीचे तारीख आज के बाद नहीं हो सकती। आज या उससे पहले का दिन चुनें। दिखता है, और कुछ भी सहेजा नहीं जाता।
6. सहमति इतिहास में सहेजें दबाएं। उस चैनल की पंक्ति तुरंत बदल जाती है और प्रविष्टि सहमति इतिहास में दिखाई देती है।

मर्ज किए गए संपर्क (संपर्क) पर निर्णय व्यक्ति के हर चैनल के लिए दर्ज होता है, और इतिहास इसे एक बार 2 जुड़ी पहचानों पर (या जितनी भी हों) के साथ दिखाता है।

एक साथ कई लोगों के लिए सहमति दर्ज करें

संपर्क में लोगों पर टिक करें (या फ़िल्टर से मेल खाने वाले सभी [n] चुनें), फिर कार्रवाइयां → सहमति दर्ज करें चुनें। [n] संपर्कों के लिए सहमति दर्ज करें डायलॉग ऊपर वाले की तरह ही काम करता है, एक बार में एक चैनल (यहां सभी चैनल नहीं है), और हर व्यक्ति को आपके प्रमाण के साथ अपनी अलग प्रविष्टि मिलती है। जब आप सहमति दर्ज करते हैं, तो उस चैनल पर सहमति वापस लेने वाले लोग — STOP, अनसब्सक्राइब, या WhatsApp ऐप में Stop — छोड़ दिए जाते हैं और संदेश बताता है कि कितने; उनकी सहमति एक-एक करके दर्ज करें, केवल तब जब वे इसे फिर से दें (संपर्क)।

अपने आप क्या होता है

ग्राहक संदेश भेजकर अपनी सहमति खुद बदल सकते हैं; आपकी टीम में किसी को कुछ नहीं करना पड़ता। हर बदलाव सहमति इतिहास में अपने स्रोत और प्रमाण के साथ एक पंक्ति है, और यह केवल एक बार होता है: वही संदेश दो बार डिलीवर होने पर, या पहले से सब्सक्राइब व्यक्ति के दूसरे START से, कुछ नहीं बदलता।

• WhatsApp पर ऑप्ट-इन कीवर्ड: ऐसा संदेश जो ठीक START, SUBSCRIBE, YES OFFERS, OPT IN, اشتراك, اشترك या نعم للعروض हो (या संदेश नियम में आपके अपने शब्दों में से एक) व्यक्ति को WhatsApp के लिए सहमति दी चिह्नित करता है, एक कीवर्ड से जवाब दिया स्रोत के साथ और उनके संदेश को प्रमाण के रूप में लेकर। बड़े अक्षर, विराम चिह्न, इमोजी और अरबी वर्तनी के रूप (أ या ا, ى या ي, हरकतें) मायने नहीं रखते। सिर्फ़ "yes" या "نعم" काफ़ी नहीं है, और लंबा संदेश ("मैं जिम के लिए सब्सक्राइब करना चाहता हूँ, कितना लगेगा?") आपकी टीम के लिए छोड़ दिया जाता है। कीवर्ड पहले के STOP को भी हटा देता है।
• WhatsApp ऑप्ट-इन लिंक या QR कोड: कीवर्ड के बाद एक कोड, जैसा संपर्क → ऑप्ट-इन लिंक और QR पर बना लिंक भेजता है (उदाहरण के लिए SUBSCRIBE RIYADH-EXPO), WhatsApp ऑप्ट-इन लिंक स्रोत के साथ और प्रमाण में कोड के साथ दर्ज होता है (WhatsApp ऑप्ट-इन लिंक और QR कोड)।
• व्हाट्सएप पर रोकें: एक संक्षिप्त उत्तर जैसे कि STOP, सदस्यता समाप्त करें, إيقاف या إلغاء الاشتراك व्यक्ति को व्हाट्सएप के लिए सभी संदेश बंद किए के साथ, स्रोत के साथ एक कीवर्ड से जवाब दिया और जिस शब्द को उन्होंने सबूत के रूप में लिखा था; शब्द को किसी भी मामले में पहचाना जाता है, इसके चारों ओर विराम चिह्न या एक इमोजी के साथ, और अरबी में विशेषक के साथ या उसके बिना। उन्हें कतारबद्ध प्रसारण संदेशों को छोड़ दिया जाता है (WhatsApp प्रसारण)। एक निजी चैट में आपके टेलीग्राम बॉट, फेसबुक पेज या इंस्टाग्राम अकाउंट पर भेजे गए समान शब्द केवल उस चैनल के लिए व्यक्ति को चिह्नित करते हैं सभी संदेश बंद किए केवल उस चैनल के लिए (Telegram, Messenger या Instagram), वहां उनके प्रसारण को छोड़ दें जो अभी तक नहीं गए हैं, और उनकी भाषा में एक संक्षिप्त उत्तर प्राप्त करें (मैसेंजर और इंस्टाग्राम पर केवल उनके संदेश के 24 घंटों के भीतर); START, SUBSCRIBE करें, اشتراك (या टेलीग्राम पर /start) उस चैनल पर उन्हें फिर से सब्सक्राइब करता है। बस रद्द करें, समाप्त करें, छोड़ें या إلغاء के उत्तर को सभी चार चैनलों पर अलग-अलग तरीके से माना जाता है, क्योंकि ग्राहक अक्सर अपने ऑर्डर या बुकिंग का मतलब रखते हैं: यह उस चैनल पर मार्केटिंग के लिए व्यक्ति वापस ली को चिह्नित करता है (साक्ष्य "केवल स्टॉप ऑफ़र के रूप में पढ़ें" के साथ समाप्त होता है), उनके कतारबद्ध विपणन प्रसारण को छोड़ देता है, ऑर्डर अपडेट और अन्य सेवा संदेशों को जारी रखता है, और कोई उत्तर नहीं भेजता है। इनमें से किसी एक शब्द को सभी संदेशों को रोकने के लिए, इसे मैसेजिंग नियमों → सेटिंग्समें अपने स्वयं के ऑप्ट-आउट शब्दों में जोड़ें।
• Stop promotions बटन: आपके किसी टेम्पलेट पर प्रचार बंद करें (إيقاف العروض) क्विक-रिप्लाई बटन टैप करने पर व्यक्ति WhatsApp के लिए वापस ली चिह्नित होता है, टेम्पलेट बटन स्रोत के साथ। केवल मार्केटिंग रुकती है: उनके क्यू में रखे मार्केटिंग प्रसारण संदेश छोड़ दिए जाते हैं, और ऑर्डर अपडेट व दूसरे यूटिलिटी टेम्पलेट अब भी जाते हैं। हां, मुझे ऑफ़र भेजें (نعم للعروض) बटन इसी तरह उन्हें सहमति दी चिह्नित करता है।
• पुष्टि संदेश: जब किसी कीवर्ड, STOP या इनमें से किसी बटन ने किसी की सहमति बदली, तो उन्हें उसी WhatsApp चैट में अरबी या अंग्रेज़ी में एक छोटा पुष्टि संदेश मिलता है ("धन्यवाद, आप सब्सक्राइब हो गए हैं…" या "आप अनसब्सक्राइब हो गए हैं…")। यह मुफ़्त है, क्योंकि उन्होंने अभी-अभी आपको लिखा है, और यह बातचीत में सहमति पुष्टि की ओर से संदेश के रूप में दिखता है। संदेश नियम में टेक्स्ट बदलें या उन्हें बंद करें। जब उनकी सहमति नहीं बदली, तो कुछ नहीं भेजा जाता।
• WhatsApp ऐप में रोकना: WhatsApp में ग्राहक आपके व्यवसाय के ऑफ़र और घोषणाओं पर रोकें टैप कर सकता है। व्यक्ति WhatsApp के लिए वापस ली दिखाता है, WhatsApp सेटिंग्स स्रोत के साथ, और उन्हें क्यू में रखे मार्केटिंग प्रसारण संदेश छोड़ दिए जाते हैं (ऑर्डर अपडेट और दूसरे यूटिलिटी टेम्पलेट अब भी जाते हैं)। अगर वे बाद में फिर से शुरू करें टैप करते हैं, तो उनकी पहले वाली सहमति उसी स्रोत के साथ वापस आ जाती है; फिर से शुरू करना कभी भी वह सहमति चालू नहीं करता जो उन्होंने आपको नहीं दी थी। इसके लिए मालिक की एक बार की Meta सेटिंग चाहिए (हर टेम्पलेट स्थिति का क्या मतलब है)।
• WhatsApp मार्केटिंग संदेश अस्वीकार करता है (त्रुटि 131050): इसका अर्थ है कि व्यक्ति ने WhatsApp के अंदर आपकी मार्केटिंग बंद कर दी है। उन्हें WhatsApp के लिए वापस ली चिह्नित किया जाता है, WhatsApp में मार्केटिंग बंद की स्रोत के साथ, और उनकी क्यू में रखी बाकी मार्केटिंग छोड़ दी जाती है। कोई पुष्टि नहीं भेजी जाती।
• बॉट का सहमति प्रश्न: "मार्केटिंग सहमति पूछें" चरण वाला बॉट, ग्राहक के हाँ, मुझे ऑफ़र भेजें टैप करने पर चैट के चैनल के लिए सहमति दी दर्ज करता है, बॉट स्रोत के साथ और प्रश्न को प्रमाण के रूप में लेकर (बॉट ग्राहकों की बताई बातें कहां सहेजता है)। नहीं, धन्यवाद कुछ दर्ज नहीं करता।
• ईमेल अनसब्सक्राइब लिंक: जो व्यक्ति ई-मेल में दिए लिंक से आपकी ई-मेल सूची से अनसब्सक्राइब करता है, उसे उस पते वाले हर संपर्क पर ईमेल के लिए वापस ली चिह्नित किया जाता है, ईमेल अनसब्सक्राइब लिंक स्रोत के साथ।
• Telegram ब्लॉक: जब किसी व्यक्ति ने आपके Telegram बॉट को ब्लॉक कर दिया हो, तो उन्हें भेजा गया अगला संदेश विफल होता है और उन्हें Telegram के लिए सभी संदेश बंद किए चिह्नित किया जाता है, Telegram बॉट को ब्लॉक किया स्रोत के साथ। Messenger पर, आपके पेज के किसी विषय को सब्सक्राइब करने पर व्यक्ति Messenger के लिए सहमति दी चिह्नित होता है, Messenger मार्केटिंग संदेशों का ऑप्ट-इन स्रोत के साथ, और अपना आखिरी विषय बंद करने पर Messenger मार्केटिंग संदेश बंद किए स्रोत के साथ वापस ली चिह्नित होता है (Messenger मार्केटिंग संदेश)।
• मर्ज करना: अगर किसी भी संपर्क ने STOP कहा था, तो पूरे मर्ज किए गए व्यक्ति के संदेश बंद हो जाते हैं, और यह संपर्क मर्ज स्रोत के साथ दर्ज होता है। मर्ज कभी भी सहमति चालू नहीं करता।
• सहमति इतिहास से पहले के संपर्क: जिन लोगों का पुराना "मार्केटिंग ऑप्ट-इन" स्विच चालू था, वे सहमति इतिहास से पहले स्रोत के साथ सहमति दी दिखाते हैं; जिन्होंने STOP का जवाब दिया था, वे इसी तरह सभी संदेश बंद किए दिखाते हैं। कुछ भी खोया नहीं गया।

मन बदलना, और गलतियाँ

प्रविष्टियाँ कभी संपादित या हटाई नहीं जातीं: यही उन्हें प्रमाण बनाता है। अगर कुछ गलत दर्ज हुआ है, तो सहमति दर्ज करें से सही निर्णय दर्ज करें और टेक्स्ट बॉक्स में कारण लिखें। सबसे नई प्रविष्टि ही मान्य होती है।

किसी व्यक्ति को मिटाना

संपर्क मिटाएं (संपर्क) व्यक्ति को हटा देता है। उनका सहमति इतिहास आपके जवाबदेही रिकॉर्ड के रूप में बना रहता है — कि सहमति दी गई या वापस ली गई, किस चैनल पर और कब — लेकिन प्रमाण का टेक्स्ट हटा दिया जाता है और प्रविष्टियाँ अब किसी व्यक्ति से जुड़ी नहीं रहतीं।

डेवलपर (API)

PATCH /workspaces/{workspaceId}/contacts/{contactId} के साथ {"consent": {"channel": "whatsapp", "action": "granted", "evidence": "..."}} एक निर्णय दर्ज करता है; action का मान granted या revoked होता है, purpose का marketing (डिफ़ॉल्ट) या पूरी तरह रोकने के लिए all, और occurredAt एक वैकल्पिक पिछली तारीख है। सहमति देने के लिए प्रमाण ज़रूरी है। GET .../contacts/{contactId}/consents हर चैनल की मौजूदा स्थिति और इतिहास लौटाता है। API कुंजी के साथ स्रोत API होता है। आयात की गई सूची से सहमति दर्ज करने ("source": "import") के लिए संपर्क इम्पोर्ट करें कार्य चाहिए। सहमति घोषणा वाला आयात हर व्यक्ति और चैनल के लिए एक पंक्ति दर्ज करता है, आयात स्रोत के साथ और घोषणा को प्रमाण के रूप में लेकर (संपर्क आयात करना)।

संबंधित

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