رضامندی اور آپٹ آؤٹ
کس نے کس چینل پر آپ سے پیغامات لینے پر رضامندی دی، ثبوت کے ساتھ: رابطے پر رضامندی کی لائنیں، رضامندی درج کریں، رضامندی کا تاریخچہ، صارفین خود کیا بدلتے ہیں (آپٹ اِن کلیدی الفاظ، آپٹ اِن لنک، STOP، پروموشنز بند کریں بٹن، تصدیقی پیغام)، اور انضمام اور مٹانے پر کیا ہوتا ہے۔
مارکیٹنگ پیغامات صرف انہی لوگوں کو جا سکتے ہیں جنہوں نے اس چینل پر ان کے لیے رضامندی دی ہو۔ OmniBrand اس رضامندی کو ثبوت کے طور پر رکھتا ہے: ہر "ہاں"، "مزید آفرز نہیں" اور STOP رابطے کے رضامندی کا تاریخچہ میں ایک لائن ہے، چینل، تاریخ، ذریعے اور ثبوت کے ساتھ۔ ڈیٹا کے تحفظ کے قوانین، جیسے یورپی یونین کا GDPR، برازیل کا LGPD یا سعودی عرب کا PDPL، توقع رکھتے ہیں کہ آپ یہ دکھا سکیں۔
یہ کہاں دیکھیں
- انگیج → رابطے (/app/contacts) کھولیں اور کسی شخص پر کلک کریں۔
- رضامندی سیکشن میں ہر چینل پر ایک لائن دکھائی دیتی ہے: WhatsApp، ای میل، SMS، Messenger، Instagram اور Telegram، ہر ایک کی اپنی ریاست اور تاریخ:
- رضامند: انہوں نے اس چینل پر مارکیٹنگ کے لیے رضامندی دی۔
- واپس لی: انہوں نے اپنی مارکیٹنگ رضامندی واپس لے لی۔ سروس پیغامات (بکنگ کی یاد دہانی، آرڈر کی اپ ڈیٹ) اب بھی بھیجے جا سکتے ہیں۔
- تمام پیغامات بند کیے: انہوں نے سب کچھ بند کرنے کو کہا، عام طور پر STOP کا جواب دے کر۔ انہیں کسی بھی قسم کا ٹیمپلیٹ نہیں جاتا، یوٹیلیٹی بھی نہیں۔
- کوئی ریکارڈ نہیں: ابھی تک کسی نے کچھ درج نہیں کیا۔ مارکیٹنگ کے لیے یہ انکار شمار ہوتا ہے۔
- ہر تبدیلی دیکھنے کے لیے رضامندی کا تاریخچہ کھولیں، تازہ ترین پہلے: کیا فیصلہ ہوا، کس چینل پر، ذریعہ (مثلاً ٹیم کے رکن نے درج کیا، کلیدی لفظ سے جواب دیا، رابطوں کا انضمام)، کس نے درج کیا اور اقتباس میں ثبوت۔
فہرست پر صرف WhatsApp آپٹ اِن فلٹر اور WhatsApp نشریات WhatsApp والی لائن استعمال کرتے ہیں: صرف رضامند افراد کو مارکیٹنگ ٹیمپلیٹس ملتے ہیں۔
مرحلہ وار: رضامندی درج کریں
آپ کو رابطوں کا انتظام کا اختیار درکار ہے (مالک، ایڈمن اور ایڈیٹر کے پاس یہ پہلے سے ہوتا ہے)۔
- رابطے پر رضامندی درج کریں دبائیں۔
- [نام] کی رضامندی درج کریں میں چینل (یا تمام چینلز) منتخب کریں۔
- انہوں نے کیا فیصلہ کیا؟ میں مارکیٹنگ پر رضامندی دی، مارکیٹنگ رضامندی واپس لی یا تمام پیغامات بند کرنے کو کہا منتخب کریں۔
4۔ معاہدے کے لیے، وہ انہوں نے رضامندی کیسے دی؟ — یہ لازمی ہے۔ وہ لکھیں جو کوئی بعد میں چیک کر سکتا ہے، مثلا: دکان کے کاغذی فارم پر "مجھے آفرز بھیجیں" پر نشان زد کریں۔ نکالنے کے لیے باکس ہے : انہوں نے کیا کہا؟ (اختیاری)۔ بغیر متن کے معاہدہ ختم ہوتا بتائیں کہ انہوں نے رضامندی کیسے دی۔
- آج کب ہے؛ اگر یہ پہلے ہوا ہو تو اسے تبدیل کریں۔ یہ آج کے بعد نہیں ہو سکتا: بعد کی تاریخ دکھاتی ہے کہ تاریخ آج کے بعد نہیں ہو سکتی۔ آج یا اس سے پہلے کا دن منتخب کریں۔ کب کے تحت ہے، اور کچھ محفوظ نہیں کیا جاتا۔ آخری تاریخ والا فیصلہ شمار ہوتا ہے: بعد میں STOP یا واپسی سے پہلے کی تاریخ والا رضامندی کا تاریخچہ میں ثبوت کے طور پر محفوظ رہتا ہے، لیکن یہ پیغامات کو دوبارہ آن نہیں کرتا۔
- رضامندی کے تاریخچے میں محفوظ کریں دبائیں۔ اس چینل کی لائن فوراً بدل جاتی ہے اور اندراج رضامندی کا تاریخچہ میں ظاہر ہو جاتا ہے۔
ضم شدہ رابطے (رابطے) پر فیصلہ اس شخص کے ہر چینل کے لیے درج ہوتا ہے، اور تاریخچہ اسے ایک بار 2 منسلک شناختوں پر (یا جتنی بھی ہوں) کے ساتھ دکھاتا ہے۔
ایک ساتھ کئی لوگوں کی رضامندی درج کریں
رابطے میں لوگوں پر نشان لگائیں (یا فلٹرز سے مطابقت رکھنے والے تمام [n] منتخب کریں)، پھر کارروائیاں → رضامندی درج کریں منتخب کریں۔ ڈائیلاگ [n] رابطوں کی رضامندی درج کریں اوپر والے کی طرح کام کرتا ہے، ایک وقت میں ایک چینل (یہاں تمام چینلز نہیں ہے)، اور ہر شخص کو آپ کے ثبوت کے ساتھ اپنا الگ اندراج ملتا ہے۔ جب آپ رضامندی درج کرتے ہیں تو جن لوگوں نے اس چینل پر رضامندی واپس لی — STOP، ان سبسکرائب، یا WhatsApp ایپ میں Stop — انہیں چھوڑ دیا جاتا ہے اور پیغام بتاتا ہے کہ کتنے؛ ان کی رضامندی ایک ایک کر کے درج کریں، صرف تب جب وہ دوبارہ دیں (رابطے)۔
خودکار طور پر کیا ہوتا ہے
صارفین پیغام کے ذریعے اپنی رضامندی خود بدل سکتے ہیں؛ آپ کی ٹیم کو کچھ نہیں کرنا پڑتا۔ ہر تبدیلی رضامندی کا تاریخچہ میں اپنے ذریعے اور ثبوت کے ساتھ ایک لائن ہے، اور یہ ایک ہی بار ہوتی ہے: ایک ہی پیغام دو بار پہنچے، یا پہلے سے سبسکرائب شخص دوبارہ START بھیجے، تو کچھ نہیں بدلتا۔
- WhatsApp پر آپٹ اِن کلیدی لفظ: ایسا پیغام جو بالکل START، SUBSCRIBE، YES OFFERS، OPT IN، اشتراك، اشترك یا نعم للعروض ہو (یا پیغام رسانی کے اصول میں آپ کے اپنے الفاظ میں سے کوئی) اس شخص کو WhatsApp کے لیے رضامند نشان زد کرتا ہے، ذریعہ کلیدی لفظ سے جواب دیا اور ان کا پیغام بطور ثبوت۔ بڑے حروف، رموزِ اوقاف، ایموجی اور عربی ہجے کے فرق (أ یا ا، ى یا ي، اعراب) سے فرق نہیں پڑتا۔ صرف "ہاں" یا "نعم" کافی نہیں، اور لمبا پیغام ("میں جم کی رکنیت لینا چاہتا ہوں، کتنے پیسے؟") آپ کی ٹیم کے لیے چھوڑ دیا جاتا ہے۔ کلیدی لفظ پہلے والا STOP بھی ختم کر دیتا ہے۔
- WhatsApp آپٹ اِن لنک یا QR کوڈ: کلیدی لفظ کے بعد ایک کوڈ، جیسا کہ رابطے → آپٹ اِن لنک اور QR پر بنایا گیا لنک بھیجتا ہے (مثلاً SUBSCRIBE SPRING-FAIR)، ذریعہ WhatsApp آپٹ اِن لنک اور ثبوت میں کوڈ کے ساتھ درج ہوتا ہے (WhatsApp آپٹ اِن لنک اور QR کوڈ)۔
- واٹس ایپ پر رکیں: ایک مختصر جواب جیسے STOP, unsubscribe, insulation یا cancel الاشتراك شخص کو نشان زد کرتا ہے تمام پیغامات بند کیے واٹس ایپ کے لیے، ماخذ کلیدی لفظ سے جواب دیا اور وہ لفظ جو انہوں نے لکھا ہے؛ لفظ ہر صورت میں پہچانا جاتا ہے، اس کے گرد رموز اوقاف یا ایموجی ہوتا ہے، اور عربی میں diacritic کے ساتھ یا بغیر۔ قطار میں بھیجے گئے براڈکاسٹ پیغامات چھوڑ دیے جاتے ہیں (WhatsApp نشریات)۔ وہی الفاظ جو آپ کے ٹیلیگرام بوٹ، فیس بک پیج یا انسٹاگرام اکاؤنٹ کو پرائیویٹ چیٹ میں بھیجے جاتے ہیں، اس شخص کو نشان زد کرتے ہیں تمام پیغامات بند کیے صرف اس چینل کے لیے (Telegram، Messenger یا Instagram)، ان کی نشریات کو چھوڑ دیں جو ابھی تک نہیں گئیں، اور ان کی زبان میں ایک مختصر جواب (میسنجر اور انسٹاگرام پر صرف 24 گھنٹوں کے اندر) ملتا ہے؛ START, SUBSCRIBE, اشتراك (یا /start on Telegram) انہیں اس چینل پر دوبارہ سبسکرائب کرتا ہے۔ صرف منسوخ، ختم، چھوڑ یا انحلال کا جواب چاروں چینلز پر مختلف انداز میں سمجھا جاتا ہے، کیونکہ صارفین اکثر اپنا آرڈر یا بکنگ مراد لیتے ہیں: یہ اس شخص کو واپس لی کے طور پر اس چینل پر مارکیٹنگ کے لیے نشان زد کرتا ہے (ثبوت کا اختتام صرف "Read as stop offers" پر ہوتا ہے)، ان کی قطار میں کی گئی مارکیٹنگ نشریات کو چھوڑ دیتا ہے، آرڈر اپڈیٹس اور دیگر سروس پیغامات جاری رکھتا ہے، اور کوئی جواب نہیں بھیجتا۔ ان میں سے کسی ایک کو تمام پیغامات روکنے کے لیے، اسے اپنے آپٹ آؤٹ الفاظ میں سیٹنگز → میسجنگ رولزشامل کریں۔
- پروموشنز بند کریں بٹن: آپ کے کسی ٹیمپلیٹ پر پروموشنز بند کریں (إيقاف العروض) فوری جواب بٹن دبانے سے وہ شخص WhatsApp کے لیے واپس لی نشان زد ہوتا ہے، ذریعہ ٹیمپلیٹ بٹن۔ صرف مارکیٹنگ رکتی ہے: قطار میں موجود ان کے مارکیٹنگ نشریاتی پیغامات چھوڑ دیے جاتے ہیں، اور آرڈر کی اپ ڈیٹس اور دیگر یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس جاتے رہتے ہیں۔ ہاں، مجھے آفرز بھیجیں (نعم للعروض) بٹن اسی طرح انہیں رضامند نشان زد کرتا ہے۔
- تصدیقی پیغام: جب کسی کلیدی لفظ، STOP یا ان بٹنوں میں سے کسی نے کسی کی رضامندی بدلی، تو انہیں اسی WhatsApp چیٹ میں عربی یا انگریزی میں ایک مختصر تصدیق ملتی ہے ("شکریہ، آپ سبسکرائب ہو گئے…" یا "آپ ان سبسکرائب ہو گئے…")۔ یہ مفت ہے، کیونکہ انہوں نے ابھی آپ کو لکھا ہے، اور گفتگو میں رضامندی کی تصدیق کے پیغام کے طور پر دکھائی دیتی ہے۔ متن بدلیں یا انہیں بند کریں پیغام رسانی کے اصول میں۔ جب ان کی رضامندی نہیں بدلی تو کچھ نہیں بھیجا جاتا۔
- WhatsApp ایپ میں روکنا: WhatsApp میں صارف آپ کے کاروبار کی آفرز اور اعلانات پر روکیں دبا سکتا ہے۔ وہ شخص WhatsApp کے لیے واپس لی دکھاتا ہے، ذریعہ WhatsApp سیٹنگز، اور انہیں قطار میں موجود مارکیٹنگ نشریاتی پیغامات چھوڑ دیے جاتے ہیں (آرڈر کی اپ ڈیٹس اور دیگر یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹس جاتے رہتے ہیں)۔ اگر وہ بعد میں دوبارہ شروع کریں دبائیں تو ان کی پہلے والی رضامندی اسی ذریعے کے ساتھ بحال ہو جاتی ہے؛ جاری رکھنا کبھی ایسی رضامندی آن نہیں کرتا جو انہوں نے آپ کو نہیں دی تھی۔ اس کے لیے مالک کی ایک بار کی Meta سیٹنگ درکار ہے (ٹیمپلیٹ کے ہر اسٹیٹس کا مطلب)۔
- WhatsApp مارکیٹنگ پیغام رد کر دے (خرابی 131050): اس کا مطلب ہے کہ اس شخص نے WhatsApp کے اندر آپ کی مارکیٹنگ روک دی۔ انہیں WhatsApp کے لیے واپس لی نشان زد کیا جاتا ہے، ذریعہ WhatsApp میں مارکیٹنگ بند کی، اور ان کی باقی قطار والی مارکیٹنگ چھوڑ دی جاتی ہے۔ کوئی تصدیق نہیں بھیجی جاتی۔
- بوٹ کا رضامندی والا سوال: "مارکیٹنگ رضامندی مانگیں" مرحلے والا بوٹ، جب صارف ہاں، مجھے آفرز بھیجیں دبائے، چیٹ کے چینل کے لیے رضامند درج کرتا ہے، ذریعہ بوٹ اور سوال بطور ثبوت (گاہکوں کی بتائی ہوئی باتیں بوٹ کہاں محفوظ کرتا ہے)۔ نہیں، شکریہ کچھ درج نہیں کرتا۔
- ای میل ان سبسکرائب لنک: جو شخص آپ کی ای میل لسٹ سے لنک کے ذریعے ای میل میں موجود لنک سے ان سبسکرائب کرتا ہے، اسے ہر رابطے پر واپس لی for ای میل کا نشان لگا دیا جاتا ہے، اور ماخذ ای میل ان سبسکرائب لنک ہوتا ہے۔
- Telegram بلاک: جب کسی شخص نے آپ کا Telegram بوٹ بلاک کر دیا ہو تو انہیں اگلا پیغام ناکام ہوتا ہے اور وہ Telegram کے لیے تمام پیغامات بند کیے نشان زد ہوتے ہیں، ذریعہ Telegram بوٹ کو بلاک کیا۔ Messenger پر، آپ کے پیج کے کسی موضوع کو سبسکرائب کرنا اس شخص کو Messenger کے لیے رضامند نشان زد کرتا ہے، ذریعہ Messenger مارکیٹنگ پیغامات کا آپٹ اِن، اور ان کا آخری موضوع بند کرنا انہیں واپس لی نشان زد کرتا ہے، ذریعہ Messenger مارکیٹنگ پیغامات بند کیے (Messenger مارکیٹنگ پیغامات)۔
- مرج: اگر کسی بھی رابطے نے STOP کہا ہو، تو پورا ضم شدہ شخص روکا جاتا ہے، اور سورس رابطوں کا انضمام کے ساتھ ریکارڈ کیا جاتا ہے۔ اگر ان میں سے کوئی مارکیٹنگ WhatsApp واپس لے چکا ہو، تو دوسرے کی WhatsApp مارکیٹنگ کی رضامندی بھی اسی ماخذ سے واپس لی جاتی ہے۔ مرج کبھی رضامندی آن نہیں کرتا۔
- رضامندی کے تاریخچے سے پہلے کے رابطے: جن لوگوں کا پرانا "مارکیٹنگ آپٹ اِن" سوئچ آن تھا وہ ذریعہ رضامندی کے تاریخچے سے پہلے کے ساتھ رضامند دکھاتے ہیں؛ جنہوں نے STOP کا جواب دیا تھا وہ اسی طرح تمام پیغامات بند کیے دکھاتے ہیں۔ کچھ ضائع نہیں ہوا۔
ارادہ بدلنا، اور غلطیاں
اندراجات میں کبھی ترمیم نہیں ہوتی اور نہ ہی انہیں حذف کیا جاتا ہے: یہی انہیں ثبوت بناتا ہے۔ اگر کچھ غلط درج ہوا تو رضامندی درج کریں سے درست فیصلہ درج کریں اور متن کے خانے میں وجہ لکھیں۔ تازہ ترین اندراج فیصلہ کرتا ہے۔
کسی شخص کو مٹانا
رابطہ مٹائیں (رابطے) اس شخص کو ہٹا دیتا ہے۔ ان کا رضامندی کا تاریخچہ آپ کے جوابدہی ریکارڈ کے طور پر رہتا ہے — کہ رضامندی دی گئی یا واپس لی گئی، کس چینل پر اور کب — لیکن ثبوت کا متن حذف ہو جاتا ہے اور اندراجات اب کسی کی طرف اشارہ نہیں کرتے۔
ڈیولپرز (API)
PATCH /workspaces/{workspaceId}/contacts/{contactId} کے ساتھ {"consent": {"channel": "whatsapp", "action": "granted", "evidence": "..."}} ایک فیصلہ درج کرتا ہے؛ action یا تو granted ہے یا revoked، purpose یا تو marketing (پہلے سے طے شدہ) یا مکمل بندش کے لیے all، اور occurredAt ایک اختیاری ماضی کی تاریخ۔ رضامندی دینے کے لیے ثبوت لازمی ہے۔ GET .../contacts/{contactId}/consents ہر چینل کی موجودہ حالت اور تاریخچہ واپس کرتا ہے۔ API کلید کے ساتھ ذریعہ API ہوتا ہے۔ امپورٹ شدہ فہرست سے رضامندی درج کرنے ("source": "import") کے لیے رابطے امپورٹ کریں کا اختیار درکار ہے۔ رضامندی کے اعلان والا امپورٹ ہر شخص اور چینل کی ایک قطار درج کرتا ہے، ذریعہ امپورٹ اور اعلان بطور ثبوت (رابطے امپورٹ کرنا)۔