Surveillance : colonnes d’écoute sociale pour mots-clés, mentions et hashtags

Surveillance (menu Mesurer, puis Surveillance, à /app/monitor) est un tableau de recherches sauvegardées, une colonne chacune, sur les plateformes publiques que vous avez connectées. Utilisez-le pour suivre votre nom de marque, vos hashtags, un concurrent ou un sujet. Les correspondances restent sur le tableau Monitor ; elles ne vont pas dans la boîte de réception. Pour la voir, il faut la tâche membre Market Watch ; ajouter des colonnes, rafraîchir, trier par l’IA, répondre, Marquer comme traité et le résumé doivent Gérer Market Watch et le rôle Propriétaire, Admin ou Éditeur. Les deux tâches sont cochées par personne dans Paramètres → membres (tous les rôles sauf Agent ont Market Watch par défaut, les éditeurs aussi Gérer Market Watch). Tous les autres ne lisent que les colonnes : le formulaire d’ajout de colonnes, Actualiser, Résumé intelligent, les flèches de colonne et ×, ainsi que les boutons sous chaque mention ne sont pas affichés, et une note dit Vous pouvez lire les colonnes du moniteur.

Avant de commencer

• Connectez au moins un compte sur une plateforme qui peut être recherchée : X, YouTube, Bluesky ou Mastodon. Vous ne pouvez surveiller que les plateformes que vous avez connectées, et les recherches passent par votre propre compte connecté.
• Les autres plateformes connectées apparaissent dans la liste avec la mention recherche impossible et leur case grisée (survolez-la pour lire « (plateforme) ne permet pas aux applications de rechercher dans ses publications publiques. ») : leur plateforme n’offre aucune recherche publique, elles ne peuvent donc pas être choisies pour une colonne. Lorsque aucune de vos plateformes connectées ne peut être recherchée, le formulaire est masqué et le tableau affiche un seul encadré, Aucune de vos chaînes ne peut rechercher des mentions, avec un bouton Connecter un canal. WhatsApp, le chat web, les e-mails et les newsletters ne sont pas proposés du tout ; leurs messages sont dans la boîte de réception.

Étape par étape : ajouter une colonne

1. Ouvrir /app/monitor.
2. Type : choisir Mot-clé, Mention, Hashtag ou Avis.
3. Requête : que rechercher, par exemple votre nom de marque, « #hashtag » ou « @handle ». Jusqu’à 200 caractères ; la boîte cesse d’en prendre plus. Elle nécessite au moins une lettre ou un chiffre : une requête de seulement # ou @ est refusée tandis Une requête nécessite au moins une lettre ou un chiffre. sous la boite.
4. Exclure (facultatif) : des mots séparés par des virgules (la virgule latine , ou arabe ،), par exemple promo, giveaway. Une mention qui contient l’un d’eux est écartée. La correspondance ignore les majuscules et minuscules et détecte aussi les mots plus longs (promo écarte aussi « promocode »). Vous pouvez exclure au maximum 50 mots, de 60 caractères au plus chacun. Au-delà de 50 mots, Excluez au maximum 50 mots, séparés par des virgules. apparaît en rouge sous le formulaire ; avec un mot de plus de 60 caractères, c’est Chaque mot exclu peut contenir au maximum 60 caractères. Séparez les mots par des virgules. qui apparaît (en général, il manque une virgule). Supprimez des mots ou ajoutez les virgules manquantes et le message disparaît. Une colonne enregistrée avant ces limites continue de fonctionner, mais seuls ses 50 premiers mots de 60 caractères au plus sont utilisés : les mots en trop, et tout mot de plus de 60 caractères, sont ignorés.
5. Langue : Toutes Alphabet latin (anglais, français, espagnol...), Écriture arabe (arabe, ourdou, persan...), Cyrillique (russe, ukrainien...), Devanagari (hindi, marathi, népalais...) ou Chinois, japonais ou coréen. Elle se base sur le système d’écriture : elle ne peut pas distinguer l’anglais du français, ni l’arabe de l’ourdou.
6. Plateformes : cochez les plateformes où chercher. Celles que vous avez connectées et où la recherche est possible sont cochées par défaut.
7. Cliquez sur Ajouter une colonne ou appuyez sur Entrée dans Requête ou Exclure. Le bouton est désactivé tant qu’il n’y a pas de requête et au moins une plateforme (tant que Requête est vide, le formulaire indique Saisissez un mot-clé dans Requête pour ajouter une colonne.), ainsi que tant qu’un message rouge s’affiche sous Requête ou Exclure. Si une colonne du même Type recherche déjà la même requête sur les mêmes plateformes (majuscules et minuscules, espaces et # ou @ initial ne comptent pas comme des différences), l’encadré indique La colonne «[column]» recherche déjà cela sur ces plateformes. et rien n’est ajouté ; modifiez la requête, le type ou les plateformes. Lorsque la colonne est ajoutée, Colonne « [column] » ajoutée. Appuyez sur Actualiser pour rechercher les mentions. apparaît sous le formulaire avec un bouton Actualiser, et le tableau défile jusqu’à la nouvelle colonne (la dernière ; sur un téléphone, elle serait sinon hors de l’écran, sur le côté).
8. Cliquez Actualiser pour obtenir les premières correspondances.

Un espace de travail peut avoir jusqu’à 20 colonnes. Avec 20, Ajouter une colonne montre qu’un espace de travail peut avoir 20 colonnes Monitor. Supprimez une colonne pour en ajouter une autre. Et rien n’est ajouté ; supprimez d’abord une colonne avec son × .

Étape par étape : travaillez les mentions

1. Actualiser (grisé jusqu’à ce qu’il y ait une colonne). Il affiche En cours…, puis [n] nouvelles mentions récupérées. Tant qu’il fonctionne, vous pouvez toujours trier et répondre. Quand une colonne ou une plateforme n’a pas été recherchée, une boîte Certaines recherches ont été ignorées : liste chacune avec la raison (voir « Si quelque chose tourne mal » ci-dessous) ; lorsqu’aucune recherche n’a pu être lancée, la boîte s’intitule Aucune recherche n’a pu être lancée : et aucune ligne « Récupérée » n’est affichée. La boîte reste jusqu’au Actualiser ou jusqu’à ce que vous la fermiez avec ✕. Actualiser recherche deux colonnes à la fois et ne commence aucune nouvelle colonne après environ une minute, donc elle se termine toujours rapidement ; une colonne qu’il n’a pas atteinte est indiquée comme [colonne] : pas recherché cette fois, pour que l'actualisation reste rapide. Appuyez de nouveau sur Actualiser pour le rechercher. et est recherchée en premier par le Actualiser suivant (cela ne compte pas comme recherché).
2. Chaque carte montre la plateforme, l’auteur (avec @ pour un pseudo sur X, Bluesky ou Mastodon, u/ sur Reddit, le nom simple d’un canal YouTube ), depuis combien de temps elle a été publiée (passez la souris pour la date et l’heure complètes), le texte et le lien Voir sur [plateforme] (par exemple Voir sur X), qui ouvre le post sur la plateforme dans un nouvel onglet. Le lien est affiché uniquement pour une adresse web ordinaire (http ou https) ; une mention dont le serveur a envoyé autre chose n’a pas de lien.
3. Cliquez sur Tri IA pour obtenir le sentiment (positif, neutre ou négatif), une priorité (priorité basse, priorité moyenne, priorité haute) et une réponse suggérée.
4. Sur X et Reddit mentionne, il n’y a pas de boîte de réponse : OmniBrand ne peut pas y publier de réponses, et la carte indique Les réponses à [plateforme] mentions ne sont pas encore disponibles. Ouvrez le post pour y répondre. Utilisez Voir sur [plateforme] pour répondre directement sur la plateforme. Sur les autres plateformes, tapez Réponse rapide…, ou cliquez sur Utiliser l'IA pour coller la réponse suggérée, puis cliquez Répondre. Si vous avez déjà tapé quelque chose, Utiliser l'IA le remplace et Restaurer mon texte ramène votre texte (jusqu’à ce que vous écriviez à nouveau). La réponse est publiée sur la plateforme depuis votre premier compte connecté pour cette plateforme, et la mention est marquée comme traitée. La carte elle-même indique Réponse envoyée. la mention. Si la réponse échoue, la raison est affichée en rouge sur la même carte, sous la boîte de réponse, et la mention reste ouverte. La boîte de réponse prend toute la largeur de la carte, avec Utiliser l'IA et Répondre en dessous, et compte les caractères au fur et à mesure que vous tapez (par exemple 12/300). Une réponse peut atteindre jusqu’à 2 000 caractères, ou la limite propre de la plateforme lorsque celle-ci est plus courte (300 sur Bluesky) ; la boîte s’arrête là. La boîte s’agrandit avec la réponse afin que vous puissiez la lire entièrement avant qu’elle ne soit publiée. Appuyez sur Entrée dans la case pour l’envoyer, comme Répondre ; Majus+Entrée commence une nouvelle ligne. Une réponse encore trop longue pour la plateforme est refusée avec Cette réponse est trop longue : utilisez au maximum [n] caractères. et la case est marquée en rouge.
5. Si aucune réponse n’est nécessaire, cliquez sur Marquer comme traité. Un message Marqué comme traité. apparaît en bas de l’écran avec Annuler pendant quelques secondes.
6. Une mention traitée affiche l’étiquette Traité et, pour ceux qui peuvent agir sur les mentions, un bouton Rouvrir. Cliquez sur Rouvrir (ou Annuler dans le message) pour l’ouvrir à nouveau : l’étiquette disparaît, et Tri IA, Marquer comme traité et la boîte de réponse reviennent.

Gestion des colonnes

• Les flèches Déplacer à gauche et Déplacer à droite réorganisent les colonnes.
• Le × à l’extrémité opposée d’un en-tête de colonne (intitulé Retirer la colonne « [colonne] » pour les lecteurs d’écran) supprime la colonne. Une case Supprimer cette colonne ? indique La colonne « [colonne] » et les mentions [n] qu’elle a collectées seront supprimées définitivement. Cela ne peut pas être annulé. Supprimer la colonne pour la supprimer, ou Conserver la colonne pour annuler.
• La puce Exclut [n] sur une colonne indique combien de mots d’exclusion elle contient. Cliquez dessus pour afficher les mots (Mots exclus : ..., séparés par des virgules ; par la virgule arabe « ، » en arabe) ; cliquez à nouveau pour les masquer.
• Résumé intelligent (haut de la page) rédige un résumé IA de jusqu’à 50 mentions publiées au cours des 7 derniers jours, sur toutes les colonnes de cet espace de travail, dans la langue configurée par l’application. Une ligne au-dessus indique les dates couvertes, par exemple Couvre mentionne les publications du lundi 28 septembre au dimanche 4 oct . (ou Covers mentions publiées sur [date] alors qu’elles datent toutes d’un même jour). Ignorer le masque.

En cas de problème

• Nous n’avons pas pu charger cette page avec la raison en dessous, au lieu des colonnes → le tableau n’a pas pu être lu à l’instant (par exemple, la connexion a été coupée) ; cela ne signifie pas que vous n’avez pas de colonnes ou de comptes connectés → cliquer Réessayer.
• Aucune colonne de surveillance → cliquez sur Ajouter votre première colonne : vous arrivez au champ Requête du formulaire ci-dessus. Ajoutez une colonne, puis cliquez sur Actualiser. Lorsque aucune de vos chaînes ne peut être recherchée, les propriétaires et les administrateurs y voient plutôt un bouton Comptes pour en connecter une.
• Aucune correspondance — cliquez sur Actualiser. → la colonne n’a jamais été actualisée, ou rien ne correspondait.
• Les mentions peuvent être recherchées sur X, YouTube, Bluesky et Mastodon. Connectez un canal sur l’une de ces plateformes pour ajouter une colonne ; Facebook, Instagram et les autres plateformes n’ont pas de recherche de mentions ici. → connecter X, YouTube, Bluesky ou Mastodon sur /app/channels.
• Actualiser n’apporte rien de nouveau → une colonne est recherchée au maximum une fois toutes les 5 minutes, quel que soit le nombre de clics (y compris quand deux personnes cliquent au même moment) ; l’encadré indique «[colonne]» a été recherchée il y a [n] min. Chaque colonne est recherchée au maximum une fois toutes les 5 minutes. Quand plusieurs colonnes ont été ignorées de cette façon, une seule ligne les liste toutes : [n] colonnes ont été recherchées il y a moins de 5 minutes et ont donc été ignorées cette fois : «[colonne 1]» et «[colonne 2]». Attendez et réessayez. Une actualisation pendant laquelle aucune plateforme d’une colonne n’a pu être recherchée (chacune devait être reconnectée, n’a pas de recherche de mentions, a été refusée pour votre forfait ou a échoué) ne déclenche pas cette attente : après avoir reconnecté un compte, vous pouvez donc cliquer de nouveau sur Actualiser aussitôt.
• « [colonne] » sur [plateforme] : le canal a refusé la recherche. Reconnectez-le sur la page Comptes. → la connexion du compte a expiré, a été révoquée ou n’a pas d’autorisation. Lorsqu’un jeton vient d’expirer, Refresh le renouvelle d’abord et recommence à chercher ; ce n’est que lorsque cela échoue que la ligne est affichée. Le compte est alors indiqué sur la page Comptes afin qu’il propose Reconnecter : cliquez Ouvrir Comptes → comptes et reconnectez-le. L’explication propre de la plateforme suit entre parenthèses lorsqu’elle en a donné une en mots. Une connexion refusée, un accès refusé, trop de requêtes ou une erreur serveur de la plateforme sont exprimés en mots, par exemple (la plateforme n’a pas accepté la connexion) ; toute autre erreur technique est raccourcie à son statut, par exemple (404 Not Found).
• « [colonne] » sur [plateforme] : [plateforme] n’autorise pas cette recherche sur le forfait API ou le niveau d’accès de votre compte. La reconnexion ne changera pas cela. → la plateforme a refusé la recherche du forfait de votre compte, pas pour sa connexion. Par exemple, la recherche X nécessite un niveau API X payant (Basic ou supérieur) ; le niveau X Free n’en a pas. Retirez la plateforme de la colonne ou mettez à jour le forfait avec la plateforme.
• Lorsque la même raison s’applique à plusieurs colonnes sur une même plateforme, une ligne les nomme toutes, par exemple « acme » et « #deal » sur X : ....
• "[colonne] » sur [plateforme] : la limite de recherche de la chaîne a été atteinte. Essayez à nouveau plus tard. → la plateforme limite le débit de votre compte ; attendez avant de rafraîchir.
• "[colonne] » sur [plateforme] : ce canal n’a pas de recherche de mention ici. → cette plateforme n’offre aucune recherche sur ce serveur ; supprimez-le de la colonne.
• "[colonne] » sur [plateforme] : la recherche a échoué. Essayez à nouveau plus tard. → une erreur temporaire du côté de la plateforme.
• Le résumé n’a pas pu être généré pour le moment. Aucun crédit d’IA n’a été utilisé. Veuillez réessayer dans quelques minutes. sur Résumé intelligent → le fournisseur d’IA n’a pas répondu ; rien n’a été facturé.
• Vous n’avez pas la permission de faire cela. → un propriétaire ou administrateur a décoché Market Watch ou Gérer Market Watch pour vous dans Paramètres → membres; demandez-leur.
• Une réponse, Marquer comme traité ou Rouvrir échoue → la raison est indiquée en rouge sur la fiche de cette mention, et non en haut de la page.
• Les réponses à [plateforme] mentions ne sont pas encore disponibles. Ouvrez le post pour y répondre. → OmniBrand ne peut pas publier de réponses sur cette plateforme (X, Reddit) ; cliquez sur Voir sur [plateforme] et répondez là-bas.
• « Connecter un compte [plateforme] pour répondre à ses mentions » → connecter un compte sur cette plateforme.
• "Votre compte [plateforme] doit être reconnecté avant que vous puissiez répondre. Ouvrez « Comptes » et cliquez sur « Reconnecter » pour ce compte." → le compte existe mais sa connexion a expiré ou a été refusée : cliquez sur Reconnecter (Comptes)
• Rien à résumer pour l’instant. Appuyez sur Rafrapîchissement pour collecter les mentions en premier. sur Résumé intelligent → rafraîchir au moins une fois d’abord.
• Aucune mention n’a été publiée ces 7 derniers jours. Appuyez sur Rafraîchir pour en récupérer de nouveaux. sur Résumé intelligent → chaque mention sur le tableau date de plus de 7 jours ; cliquez Actualiser, puis réessayez.

Bon à savoir

• L'actualisation est manuelle : Surveillance ne recherche pas d'elle-même en arrière-plan et n'envoie pas d'alertes. La ligne sous le titre Surveillance l'indique aussi. Ouvrez la page et cliquez sur Actualiser chaque fois que vous voulez de nouvelles mentions.
• Chaque rafraîchissement affiche jusqu’à 25 nouvelles correspondances par plateforme par colonne. Chaque auteur d’une nouvelle correspondance est ajouté à Contacts (ou son contact existant est mis à jour), avec Source affiché comme Surveillance (mention publique). Un auteur YouTube est reconnu par sa chaîne, et non par le nom de la chaîne, donc deux chaînes portant le même nom restent deux contacts et quelqu’un qui commente aussi vos propres vidéos est un contact. Une correspondance dont la plateforme ne précise pas qui l’a écrite n’a pas de contact.
• Les filtres (Exclure, Langue) s’appliquent au prochain rafraîchiment, pas à ce qui est déjà sur le plateau.
• Chaque colonne affiche d’abord ses 25 mentions les plus récentes, dans l’ordre de publication (la plus récente en haut ; une mention sans date passe en dernier). Sous la dernière, Affichage de [n] sur [total] et le bouton Charger les mentions plus anciennes ajoutent les 25 suivantes ; cliquez de nouveau pour en voir davantage. Si elles ne peuvent pas être chargées, la raison s’affiche sous le bouton ; cliquez de nouveau pour réessayer.
• Une longue recherche dans l’en-tête d’une colonne passe sur deux lignes puis est tronquée par "…" ; survolez-la pour la lire en entier.
• Tri IA et Résumé intelligent utilisent les crédits d’IA de votre plan lorsqu’ils fonctionnent sur l’IA d’OmniBrand ; sur votre propre clé IA, elles ne sont pas comptabilisées.
• Les anciennes mentions sont automatiquement supprimées après un certain temps.
• Pour suivre les prix et campagnes des concurrents plutôt que la conversation, utilisez Market Watch.

Voir aussi

• Market Watch
• Connexion des comptes
• La boîte de réception