درخواستیں: ٹکٹس

درخواستیں → ٹکٹ کھولیں (/app/requests/tickets)۔ یہ آپ کی سپورٹ ڈیسک ہے: ہر ٹکٹ جو آپ کی ٹیم نے ان باکس سے سپورٹ ٹکٹ بنائیں کے ذریعے بنایا ہو، یا جب سیٹنگز >سپورٹ اجازت دے تو کوئی پیغام، تبصرہ، ذکر یا جائزہ خود بخود کھولا گیا ہو (دیکھیں حمایت: پیغامات کیسے ٹکٹ بنتے ہیں)، ہر ٹکٹ جو بوٹ نے کھولا، اور وہ جو آپ کی ٹیم نے شامل کیے۔

قطاریں

اوپر قطاروں کی قطار، ہر ایک کی اپنی گنتی کے ساتھ:

• نیا — کھلے ٹکٹ جن کا ابھی تک کسی نے جواب نہیں دیا۔
• میرے — کھلے ٹکٹ جو آپ کو دیے گئے ہیں۔
• غیر تفویض شدہ — کھلے ٹکٹ جو کسی کو نہیں دیے گئے۔
• تاخیر شدہ — کھلے ہوئے ٹکٹ جو ان کے پہلے جواب کے وقت یا حل کے وقت سے گزر چکے ہیں (گنتی سرخ ہو جاتی ہے)۔
• گاہک کا انتظار کرنا — وہ ٹکٹ جن کا آپ کسٹمر کا انتظار کر رہے ہیں۔ سیٹنگز > سپورٹ میں مقررہ دنوں کے بعد خود ہی بند ہو جاتے ہیں۔
• حل شدہ — حل اور بند ٹکٹ۔
• تمام کھلے — سب کچھ اب بھی کھلا ہے (ڈیفالٹ)۔

فلٹرز

حوالہ جات کے ذریعے تلاش کریں (مثلا 'SUP-2026-001234')، ٹکٹ نمبر، نام، فون یا الفاظ کے ذریعے، پھر تمام چینلز، تمام زمرے، کوئی بھی تاثر، کوئی بھی جواب کا وقت (ایک گھنٹے کے اندر واجب ہے، جواب کا وقت گزر گیا چکا ہے، جواب دیا گیا) اور تمام ترجیحات کے ساتھ محدود کریں۔

ہر قطار میں حوالہ، صارف کی خواہشات کا ایک لائن خلاصہ، کسٹمر، چینل، کہاں سے آیا (براہِ راست پیغام، عوامی تبصرہ، مینشن، جائزہ)، کیٹیگری، کس کو تفویض کیا گیا ہے، جواب کا وقت (جواب 25 منٹ میں جمع ہونا، 2 گھنٹے کی دیر یا جواب دیا گیا)، جذبات، ترجیح اور اسٹیٹس دکھاتی ہے۔ ٹکٹ کھولنے کے لیے ایک قطار دبائیں (دیکھیں سپورٹ: ٹکٹ پر کام کرنا کرنا)۔ جب کسی قطار میں ایک صفحے سے زیادہ ٹکٹ ہوں تو فہرست کے اوپر والی سطر میں … میں سے … دکھائے جا رہے ہیں لکھا ہوتا ہے؛ اگلے ٹکٹ دیکھنے کے لیے فہرست کے نیچے مزید لوڈ کریں دبائیں۔ سب منتخب کریں اب تک لوڈ ہونے والے ٹکٹوں کو منتخب کرتا ہے۔

ایک ساتھ کئی ٹکٹ بدل دیں

1. ٹکٹ پر نشان لگائیں (یا سب منتخب کریں)۔
2. جو بار ظاہر ہوتا ہے، اس میں تفویض کریں…، حالت تبدیل کریں… ترجیح تبدیل کریں…، یا ٹیگ ٹائپ کریں اور ٹیگ شامل کریں دبائیں۔

3۔ ہر ٹکٹ کو اس طرح تبدیل اور ریکارڈ کیا جاتا ہے جیسے آپ نے اسے اکیلے تبدیل کیا ہو؛ پیغام میں بتایا جاتا ہے کہ کتنے ٹکٹ تبدیل کیے گئے اور کوئی کیوں نہیں ہو سکتا۔

ہاتھ سے ٹکٹ شامل کریں

ٹکٹ شامل کریں دبائیں۔ ٹکٹ شامل کریں باکس میں موضوع (لازمی)، تفصیلات، زمرہ اور ترجیح پوچھے جاتے ہیں۔ یہ کس کے لیے ہے (اختیاری) کے نیچے، اپنے رابطے نام یا فون سے تلاش کریں میں تلاش کریں اور شخص کے سامنے منتخب کریں دبائیں، تاکہ ٹکٹ ان کے رابطے اور ان کی تازہ ترین چیٹ سے منسلک ہو جائے (تبدیل کریں سے کوئی اور منتخب ہوتا ہے)؛ یا نام اور فون لکھیں، جو یا ان کا نام اور فون نمبر لکھیں: کے نیچے ہیں۔ اسے محفوظ کرنے کے لیے ٹکٹ شامل کریں دبائیں، یا باکس بند کرنے کے لیے منسوخ کریں۔ ہر دوسرے ٹکٹ کی طرح اسے بھی ایک ریفرنس نمبر ملتا ہے۔

اونرز اور ایڈمنز کو سپورٹ کی ترتیبات بٹن ٹکٹ شامل کریں کے ساتھ دکھائی دیتا ہے: یہ سپورٹ کی ترتیبات کھولتا ہے۔

جب فہرست خالی ہو

• ایک ورک اسپیس جس کے پاس ابھی تک کوئی ٹکٹ نہیں ہے، ابھی کوئی ٹکٹ نہیں دیکھتا ہے: ٹکٹ سپورٹ ٹکٹ بنائیں in the Inbox سے، آپ کے بوٹس سے، یا آپ ہاتھ سے شامل کرتے ہیں۔ ٹکٹ شامل کریں دبائیں تاکہ ٹکٹ شامل کیا جا سکے، یا ان باکس کھولیں تاکہ گفتگو سے ٹکٹ بنایا جا سکے۔
• ایک ورک اسپیس جس میں ٹکٹ ہوں، لیکن آپ کے منتخب کردہ قطار یا فلٹرز میں کوئی نہیں، نو کوئی ٹکٹ مطابقت نہیں رکھتا یا کوئی کھلا ٹکٹ نہیں دیکھے۔ کوئی اور قطار منتخب کریں (مثلا حل شدہ) یا فلٹرز کو صاف کریں۔

زمرہ نام

فہرستیں، ٹکٹ اور اس کی ٹائم لائن ہمیشہ کیٹیگری کا نام لکھا ہوتا ہے، مثلا "کیٹیگری کو سروس اور اسٹاف پر سیٹ کریں"، کبھی بھی اندرونی کلید نہیں ہوتی۔ سیٹنگز > سپورٹ میں کیٹیگریز کا نام تبدیل کریں۔