درخواستیں: بکنگز، آرڈرز اور ٹکٹ

درخواستیں وہ جگہ ہے جہاں آپ کی ٹیم ان بکنگز، آرڈرز اور ٹکٹس پر کام کرتی ہے جو آپ کے ان باکس بوٹس، آپ کی ٹیم اور آپ کے گاہکوں کی طرف سے آتے ہیں۔ اسے مینو گروپ انگیجمنٹ → درخواستیں (/app/requests) سے کھولیں۔ پرانا پتا /app/bookings بھی یہی صفحہ کھولتا ہے۔

ٹیبز

• بکنگز — اپوائنٹمنٹس، ٹیبلز، وزٹس اور کمرے۔ ٹیب پر موجود نمبر اُن درخواستوں کو گنتا ہے جو منظوری کا منتظر ہیں۔ دیکھیں درخواستیں: بکنگز۔
• آرڈرز — ریستوران، کلاؤڈ کچن اور ایونٹس بوٹس سے آرڈرز، اور وہ آرڈرز جو آپ ہاتھ سے شامل کرتے ہیں۔ نمبر اُن آرڈرز کو گنتا ہے جو نیا ہیں۔ دیکھیں درخواستیں: آرڈرز۔
• ٹکٹس — سپورٹ کے سوالات، دفتری اوقات کے بعد کال بیک کی درخواستیں اور ہر وہ بوٹ ہینڈ اوور جس نے جوابات جمع کیے (مثلاً سفر کے کوٹیشن کی درخواست)۔ نمبر کھلے ٹکٹس کو گنتا ہے۔ دیکھیں درخواستیں: ٹکٹس۔
• لیڈز یہاں کوئی ٹیب نہیں ہیں: وہ انگیجمنٹ → لیڈز میں ہیں (/app/leads؛ لیڈز کیسے کام کرتی ہیں)۔ پرانا پتا /app/requests/leads وہی صفحہ کھولتا ہے۔
• ترتیبات — صرف مالکان اور ایڈمنز کے لیے: بکنگز کی منظوری، یاد دہانیاں، صبح کا خلاصہ اور WhatsApp ٹیمپلیٹس۔ دیکھیں درخواستیں: ترتیبات۔

کیا چیز درخواست بنتی ہے

1. بکنگ کرنے والا بوٹ (ایک بکنگ مرحلہ) بکنگ بناتا ہے۔
2. آرڈر مرحلہ والا بوٹ آرڈر بناتا ہے۔
3. ٹکٹ مرحلہ والا بوٹ ٹکٹ کھولتا ہے۔
4. ہینڈ اوور مرحلہ اس وقت ٹکٹ کھولتا ہے جب اس نے کم از کم 3 جوابات جمع کیے ہوں، یا جب اس کے ٹیگز میں request شامل ہو، الا یہ کہ بوٹ کو ایسا نہ کرنے پر سیٹ کیا گیا ہو۔ جوابات ٹکٹ کے فیلڈز بن جاتے ہیں اور زمرہ وہ سروس ہوتی ہے جو گاہک نے منتخب کی۔ اس طرح کوٹیشن کی درخواست ("فلائٹ بکنگ"، "ہوٹل بکنگ"، "چھٹیاں یا عمرہ"، "ویزا میں مدد") کبھی صرف ان باکس میں نہیں رہتی۔

ہر درخواست اپنی ان باکس گفتگو سے منسلک ہوتی ہے۔ ان باکس میں گفتگو کے ہیڈر کے نیچے درخواستیں کی پٹی دکھائی دیتی ہے، مثلاً ٹکٹ #1023 · کھلا یا بکنگ ہفتہ 20 دسمبر، 10:00 · درخواست کی گئی؛ درخواست یہاں کھولنے کے لیے کسی ایک کو دبائیں۔ فون پر یہ پٹی ایک ہی چپ ہوتی ہے، درخواستیں: N، جو فہرست کو ایک شیٹ میں کھولتی ہے۔ جب کوئی درخواست بنتی ہے یا اس کی حیثیت بدلتی ہے تو گفتگو میں ایک اندرونی نوٹ شامل ہو جاتا ہے (جو گاہک کو کبھی نہیں بھیجا جاتا)، جیسے "درخواستیں: بکنگ 20 دسمبر 2026، 10:00 · تصدیق شدہ (Mona)"۔

درخواست کا پینل

کسی بھی قطار کو دبا کر اس کا پینل کھولیں:

1. اوپر تفصیلات (گاہک، وقت یا اشیاء، کل رقم، وہ فیلڈز جو بوٹ نے جمع کیے)۔
2. کیا کرنا ہے — اگلے قدم کے بٹن، گاہک کو بتائیں کے ساتھ (دیکھیں درخواستیں: گاہک کو پیغامات)۔
3. گفتگو — تازہ ترین پیغامات، ہر پیغام کی ترسیل کی حالت کے ساتھ (بھیج دیا گیا، پہنچ گیا، پڑھ لیا گیا، نہیں پہنچا صاف الفاظ میں وجہ کے ساتھ، اور چینل منقطع ہو تو دوبارہ منسلک کریں کا لنک)، محفوظ جوابات، جواب کا خانہ اور بھیجیں۔
4. ٹائم لائن — اسے کس نے بنایا (بوٹ یا ٹیم کا کوئی رکن)، حیثیت کی ہر تبدیلی اور کس نے کی، گاہک کو بھیجی گئی اطلاعات (یا وہ کیوں نہیں بھیجی جا سکیں)، جوابات اور اندرونی نوٹس۔ اپنی ٹیم کے لیے نوٹ شامل کریں میں لکھیں اور نوٹ شامل کریں دبائیں تاکہ ایسا نوٹ چھوڑ سکیں جو گاہک کبھی نہیں دیکھتا۔

آپ کی ٹیم کو اطلاع دی جاتی ہے

• بوٹ کی طرف سے نئی بکنگ، بکنگ کی درخواست، آرڈر یا ٹکٹ ورک اسپیس کے ہر اس شخص کے لیے گھنٹی بجاتا ہے جو ان باکس پڑھ سکتا ہے (نئی بکنگ، منظوری کی منتظر بکنگ کی درخواست، نیا آرڈر نمبر …، نیا ٹکٹ نمبر …)۔ درخواست کھولنے کے لیے اطلاع کو دبائیں۔
• جو گاہک چیٹ میں منسوخ کرے، یا یاد دہانی کا جواب 2 دے، اس پر بھی اطلاع آتی ہے (گاہک نے بکنگ منسوخ کر دی)۔ جو درخواست اپنے وقت سے 2 گھنٹے پہلے بھی منظوری کا منتظر ہو، اس پر دوبارہ اطلاع آتی ہے (بکنگ کی درخواست ابھی منتظر ہے)، اور وقت آنے پر وہ مسترد ہو جاتی ہے (بکنگ کی درخواست خود بخود مسترد ہو گئی)۔ ہر اطلاع کی تاریخ پڑھنے والے کی اپنی زبان میں دکھتی ہے۔
• صبح کا خلاصہ ("آج … میں: آج کی بکنگز، منظوری کی منتظر، کھلے ٹکٹس، نئے آرڈرز") درخواستوں کی سیٹنگز میں مقرر کیے گئے وقت پر، گھنٹی میں اور ای میل کے ذریعے آتا ہے، ہر شخص کی آپ کا اکاؤنٹ > اطلاعات میں کی گئی پسند کے مطابق۔

کون کیا کر سکتا ہے

• ہر وہ شخص جو ان باکس پڑھ سکتا ہے، درخواستیں دیکھ سکتا ہے۔
• درخواست میں تبدیلی کرنے، جواب دینے اور نوٹس شامل کرنے کے لیے ان باکس میں جواب دینے کی اجازت درکار ہے (مالک، ایڈمن، ایڈیٹر یا ایجنٹ)۔
• صرف مالکان اور ایڈمنز ترتیبات دیکھتے ہیں۔