WhatsApp Business

WhatsApp ایک ان باکس اکاؤنٹ ہے: صارفین کے پیغامات ان باکس میں آتے ہیں اور ایجنٹ وہیں ان کا جواب دیتے ہیں۔ WhatsApp وائس کالز جلد آ رہی ہیں۔ یہ کبھی پوسٹس شائع نہیں کرتا، اس لیے یہ تخلیق کریں میں نظر نہیں آتا۔

OmniBrand ایک Meta ٹیک پرووائیڈر ہے۔ آپ Meta کی سائن اپ ونڈو کے ذریعے (Meta اسے ایمبیڈڈ سائن اپ کہتا ہے) اپنا WhatsApp Business اکاؤنٹ منسلک کرتے ہیں، اور آپ کا کاروبار WhatsApp پیغامات کی ادائیگی براہ راست Meta کو کرتا ہے۔ OmniBrand کبھی آپ کا Facebook پاس ورڈ نہیں دیکھتا۔

WhatsApp سے آپ کیا کر سکتے ہیں

آپ کا نمبر جڑنے کے بعد:

• صارفین کے WhatsApp پیغامات ان باکس میں وصول کریں اور اپنے ہی نمبر سے ان کا جواب دیں (ہر چینل پر جواب دینا)۔
• منظور شدہ ٹیمپلیٹ پیغامات بھیجیں، 24 گھنٹے کی ونڈو کے باہر بھی، اور WhatsApp نشریات کے ذریعے ایک منظور شدہ ٹیمپلیٹ ان بہت سے رابطوں کو بھیجیں جنہوں نے رضامندی دی ہے۔
• Meta آپ کے WhatsApp Business اکاؤنٹ سے براہ راست Billing Hub کے ذریعے بل لیتا ہے؛ OmniBrand کوئی اضافی رقم نہیں جوڑتا (WhatsApp کے لیے Meta کو ادائیگی)۔

شروع کرنے سے پہلے

• آپ OmniBrand میں مالک یا ایڈمن ہیں۔
• ایک Facebook اکاؤنٹ جو آپ کے Meta بزنس پورٹ فولیو کا ایڈمن ہو، یا جو نیا پورٹ فولیو بنا سکے۔
• ایک فون نمبر جو ٹیکسٹ میسج یا تصدیقی کوڈ کے لیے کال وصول کر سکے۔ یہ کسی دوسرے WhatsApp Business پلیٹ فارم فراہم کنندہ کے ساتھ رجسٹرڈ نہیں ہونا چاہیے۔ WhatsApp Business ایپ میں رہنے والے نمبر کو منسلک کرنا جلد آ رہا ہے۔
• جب تک آپ کے کاروبار کی تصدیق نہ ہو، Meta نئے اکاؤنٹس کو محدود کر سکتا ہے (Meta بزنس سیٹنگز → سیکیورٹی سینٹر → بزنس کی تصدیق)۔

مرحلہ وار

1. سیٹ اپ → اکاؤنٹس → اکاؤنٹ منسلک کریں کے نیچے WhatsApp Business پر کلک کریں (یا WhatsApp Business کارڈ پر + مزید منسلک کریں)۔
2. WhatsApp Business منسلک کریں ڈائیلاگ کھلتا ہے۔ Facebook کے ساتھ جاری رکھیں پر کلک کریں:

• اپنا WhatsApp Business ایپ نمبر استعمال کرنا (QR کوڈ اسکین کر کے فون کی ایپ میں چیٹ جاری رکھنا) جلد آ رہا ہے۔
• نیا نمبر کنیکٹ کریں (کلاؤڈ API) - ایسے نمبر کے لیے جو WhatsApp Business ایپ پر نہیں ہے، یا کسی موجودہ WhatsApp Business اکاؤنٹ کے لیے۔ Meta ٹیکسٹ یا کال کے ذریعے کوڈ بھیجتا ہے۔

3. میٹا کی ونڈو کھلتی ہے (اگر کچھ ظاہر نہ ہو تو OmniBrand کے لیے پاپ اپس کی اجازت دیتے ہیں)۔ میٹا کی ونڈو میں:

1. Facebook میں لاگ ان کریں اور OmniBrand کو اپنی معلومات استعمال کرنے کی اجازت دیں۔
2. اپنا بزنس پورٹ فولیو اور WhatsApp Business اکاؤنٹ منتخب کریں، یا نئے بنائیں۔ کاروبار کی تفصیلات اور وہ ڈسپلے نام درج کریں جو صارفین دیکھیں گے۔
3. فون نمبر شامل کریں اور کوڈ کے لیے ٹیکسٹ پیغام یا فون کال منتخب کریں، پھر کوڈ درج کریں۔
4. OmniBrand جو اجازتیں مانگتا ہے (آپ کے WhatsApp اکاؤنٹ کا انتظام اور اس سے پیغام رسانی) ان کا جائزہ لیں اور تصدیق کریں۔
5. آخری اسکرین پر مکمل کریں پر کلک کریں۔

4. OmniBrand میں واپس آ کر آپ کو آپ کا WhatsApp نمبر منسلک ہو رہا ہے… اور "یہ ونڈو کھلی رکھیں: یہ عمل مکمل ہونے پر آپ کے نمبر کا PIN یہاں صرف ایک بار دکھایا جائے گا۔" نظر آتا ہے۔ جب تک یہ دکھائی دے، بند کریں، Escape اور باہر کلک کرنے سے ڈائیلاگ بند نہیں ہوتا۔ پھر WhatsApp منسلک ہو گیا ہر نمبر اور اس کی حالت کے ساتھ:

• Cloud API کے لیے رجسٹرڈ - OmniBrand نے نمبر رجسٹر کر دیا۔ ڈائیلاگ ایک بار دو مرحلہ جاتی تصدیق PIN دکھاتا ہے: PIN کاپی کریں پر کلک کریں اور اسے محفوظ رکھیں۔ نمبر منتقل کرنے یا WhatsApp مینیجر میں دو مرحلہ تصدیق بدلنے کے لیے آپ کو اس کی ضرورت ہوگی۔ OmniBrand اسے خفیہ شدہ رکھتا ہے، اور جب آپ اسی نمبر کو اس ڈائیلاگ کے ذریعے دوبارہ منسلک کرتے ہیں تو یہ اس کے لیے محفوظ کیا ہوا PIN برقرار رکھتا ہے، اس لیے رجسٹریشن مکمل کریں وہی PIN استعمال کرتا ہے۔
• پہلے سے Cloud API پر - مزید کچھ کرنے کی ضرورت نہیں۔
• WhatsApp Business ایپ پر بھی (جلد آ رہا ہے) - نمبر ایپ میں کام کرتا رہتا ہے۔
• اس کا دو مرحلہ جاتی PIN درکار ہے یا ابھی رجسٹر نہیں ہوا - نیچے رجسٹریشن مکمل کریں دیکھیں۔

5. اگلے مراحل کے نیچے Meta Billing Hub کھولیں پر کلک کریں اور اپنے کاروبار کے لیے ادائیگی کا طریقہ شامل کریں۔ جب تک آپ ایسا نہیں کرتے، Meta ادائیگی والے ٹیمپلیٹ پیغامات (نشریات، یاد دہانیاں) ڈیلیور نہیں کرتا۔ OmniBrand آپ سے WhatsApp پیغامات کا بل نہیں لیتا۔
6. ہو گیا پر کلک کریں۔ ہر نمبر اکاؤنٹس پر اپنی الگ قطار ہے، جس کا نام کاروبار کے نام اور فون نمبر پر ہوتا ہے۔ OmniBrand خود اکاؤنٹ کو پیغامات کے لیے سبسکرائب کرتا ہے اور آپ کے ٹیمپلیٹس کی ہم آہنگی شروع کر دیتا ہے؛ آپ کو کوئی آئی ڈی یا ٹوکن ٹائپ نہیں کرنا پڑتا۔
7. Meta میں WhatsApp Business اکاؤنٹ میں ادائیگی کا طریقہ شامل کریں۔ Meta، WhatsApp پیغامات کا بل براہ راست اسی اکاؤنٹ کو بھیجتا ہے؛ OmniBrand اس میں کچھ شامل نہیں کرتا۔ نمبر کی قطار آپ کو یاد دلاتی ہے: Meta اس نمبر کے WhatsApp Business اکاؤنٹ کا بل براہ راست بناتا ہے۔ اس کا ادائیگی کا طریقہ چیک کرنے کے لیے سیٹنگز دبائیں۔ قطار پر سیٹنگز پر کلک کریں: WhatsApp کے لیے Meta کو ادائیگی والا خانہ حالت دکھاتا ہے اور اس میں Meta Billing Hub کھولیں موجود ہے۔ ہر مرحلہ WhatsApp کے لیے Meta کو ادائیگی میں ہے۔

رجسٹریشن مکمل کریں

جس قطار پر رجسٹریشن مکمل نہیں ہوئی دکھائی دے، اس کے نیچے ایک مختصر فارم ہوتا ہے (مالکان اور ایڈمنز کے لیے):

1. خانے کے اوپر والا جملہ پڑھیں؛ یہ بتاتا ہے کہ Meta نے کیا جواب دیا۔
2. اگر نمبر کا پہلے سے دو مرحلہ تصدیق PIN تھا (مثال کے طور پر کسی دوسرے فراہم کنندہ سے)، تو اسے دو مرحلہ جاتی تصدیق PIN (اختیاری) میں ٹائپ کریں۔ ورنہ اسے خالی چھوڑ دیں اور OmniBrand اپنا محفوظ کیا ہوا PIN استعمال کرتا ہے (اس کے بعد بھی جب آپ نے نمبر کو WhatsApp Business منسلک کریں کے ذریعے دوبارہ منسلک کیا ہو)۔
3. رجسٹریشن مکمل کریں پر کلک کریں۔ کامیاب ہونے پر آپ کو … رجسٹرڈ ہے اور بھیجنے کے لیے تیار ہے۔ نظر آتا ہے اور فارم غائب ہو جاتا ہے۔

کالنگ سیٹنگز (مالکان اور ایڈمنز)

WhatsApp وائس کالز جلد آ رہی ہیں: یہ حصہ ان کے کھلنے پر لاگو ہوگا۔ کسی نمبر کی قطار پر سیٹنگز پر کلک کریں، پھر کالنگ سیٹنگز پر کلک کریں۔ OmniBrand نمبر کی سیٹنگز میٹا سے کالنگ سیکشن میں لوڈ کرتا ہے:

• وائس کالنگ - صارفین WhatsApp سے اس نمبر پر کال کر سکتے ہیں اور ایجنٹ ان باکس سے انہیں کال کر سکتے ہیں۔
• آپ کو کال کرنے والے صارفین کو واپس کال کی جا سکتی ہے - آنے والی کال صارف کو واپس کال کرنے کی ایک مختصر مدت کی اجازت دیتی ہے۔

ہر سوئچ فوراً محفوظ ہو جاتا ہے (کالنگ سیٹنگز محفوظ ہو گئیں)۔ اگر Meta انکار کرے تو آپ کو Meta کی وجہ کے ساتھ WhatsApp نے تبدیلی مسترد کر دی نظر آتا ہے، مثال کے طور پر یہ کہ نمبر کالنگ کے لیے اہل نہیں۔

آگے کیا ہوتا ہے

• آنے والے پیغامات چند سیکنڈ میں ان باکس میں آ جاتے ہیں؛ جوابات اسی نمبر سے متن، تصاویر، دستاویزات، آڈیو یا ویڈیو کے ساتھ جاتے ہیں۔
• WhatsApp کا 24 گھنٹے کا اصول: آپ کسٹمر کے آخری پیغام کے 24 گھنٹوں کے اندر ہی آزادانہ جواب بھیج سکتے ہیں۔ اس کے بعد ان باکس میں اس شخص کے آخری پیغام کو 24 گھنٹے سے زیادہ ہو چکے ہیں… لکھا آتا ہے اور آپ کو منظور شدہ ٹیمپلیٹ کی ضرورت ہوتی ہے: اسی نوٹ میں ٹیمپلیٹ بھیجیں دبائیں (ہر چینل پر جواب دینا)، بہت سے لوگوں کے لیے WhatsApp نشریات استعمال کریں، یا کسٹمر کے دوبارہ لکھنے کا انتظار کریں۔
• جو نمبر WhatsApp Business ایپ پر بھی ہے: ایپ کو کم از کم ہر 14 دن میں ایک بار کھولیں ورنہ Meta نمبر منقطع کر دیتا ہے۔ فون ایپ میں ٹائپ کیے گئے جوابات اور منسلک کرنے سے پہلے کی چیٹس ابھی OmniBrand میں نظر نہیں آتیں۔

اگر کچھ غلط ہو جائے

• آپ نے مکمل کرنے سے پہلے Meta کی ونڈو بند کر دی، اس لیے کچھ منسلک نہیں ہوا۔ - دوبارہ Facebook کے ساتھ جاری رکھیں پر کلک کریں۔
• Meta کے سائن اپ کا جواب ختم ہو گیا… - Meta کا جواب 30 سیکنڈ تک رہتا ہے۔ دوبارہ منسلک کریں اور صفحے پر رہیں جب تک اس پر WhatsApp منسلک ہو گیا نہ لکھا آئے۔
• Meta نے ابھی آپ کے کاروبار کی تصدیق مکمل نہیں کی… - Meta بزنس سیٹنگز (سیکیورٹی سینٹر) میں بزنس کی تصدیق مکمل کریں، پھر دوبارہ منسلک کریں۔
• Meta نے ابھی اس نمبر کا ڈسپلے نام منظور نہیں کیا… - WhatsApp مینیجر میں نام چیک کریں؛ Meta کے منظور کرنے کے بعد رجسٹریشن مکمل کریں پر کلک کریں۔
• یہ فون نمبر ابھی بھی کسی دوسرے WhatsApp اکاؤنٹ یا فراہم کنندہ کے ساتھ رجسٹرڈ ہے… - پہلے اسے وہاں سے ہٹائیں (WhatsApp Business ایپ میں: سیٹنگز > اکاؤنٹ > بزنس پلیٹ فارم > منقطع کریں، پھر 15 منٹ انتظار کریں)، پھر دوبارہ منسلک کریں۔
• OmniBrand کو اس WhatsApp Business اکاؤنٹ تک رسائی نہیں دی گئی… - دوبارہ منسلک کریں اور Meta کی ونڈو میں WhatsApp اکاؤنٹ شیئر کریں اور ہر اجازت دیں۔
• اس نمبر کا پہلے سے دو مرحلہ تصدیق PIN ہے… - وہ PIN رجسٹریشن مکمل کریں میں ٹائپ کریں (یا WhatsApp مینیجر میں دو مرحلہ تصدیق بند کر دیں)۔
• سائن اِن کی مدت ختم، منقطع یا ان باکس ویب ہکس سبسکرائب نہیں - دوبارہ منسلک کریں - قطار پر دوبارہ منسلک کریں پر کلک کریں (جب قطار دوبارہ منسلک کریں نہ ہو تو + مزید منسلک کریں پر کلک کریں)۔ قطار آپ کو یاد دلاتی ہے: دوبارہ منسلک کرنا Meta کی سائن اپ ونڈو کھولتا ہے: وہی بزنس پورٹ فولیو، WhatsApp Business اکاؤنٹ اور نمبر منتخب کریں، پھر "مکمل کریں" دبائیں۔
• پیغامات بالکل نہیں آتے - دیکھیں WhatsApp پیغامات نہیں آ رہے۔

جاننے کی باتیں

• Meta، WhatsApp پیغامات کے لیے اپنی شرحوں پر چارج کرتا ہے اور آپ کے WhatsApp Business اکاؤنٹ کو براہ راست بل بھیجتا ہے، اس ادائیگی کے طریقے کے ذریعے جو آپ Meta میں شامل کرتے ہیں؛ OmniBrand اس میں کچھ شامل نہیں کرتا۔ دیکھیں WhatsApp کے لیے Meta کو ادائیگی اور WhatsApp کے اخراجات، حدود اور مفت ونڈوز۔
• جس OmniBrand پر ابھی Meta کی سائن اپ ونڈو سیٹ نہیں کی گئی، وہاں WhatsApp Business اس کے بجائے Facebook کی اجازت والی ونڈو کھولتا ہے: لاگ ان کریں، Edit settings منتخب کریں، اپنا مطلوبہ ہر WhatsApp Business اکاؤنٹ اور نمبر شامل کریں (ایسا نمبر جو پہلے سے Cloud API پر ہو)، اور اجازتیں دیں۔ تب قطار کی یاد دہانی میں لکھا ہوتا ہے جب Meta کی ونڈو کھلے تو Edit settings منتخب کریں اور تمام WhatsApp اکاؤنٹس شامل کریں تاکہ یہ نمبر بھی شامل ہو۔ اگر وہ سائن ان ایک سے زیادہ نمبروں تک پہنچے تو ابھی کچھ منسلک نہیں ہوتا: منتخب کریں کہ کون سے اکاؤنٹس منسلک کرنے ہیں ونڈو کھلتی ہے۔ اس ورک اسپیس میں استعمال ہونے والے نمبروں پر نشان لگائیں اور منتخب کردہ منسلک کریں پر کلک کریں۔ دیکھیں منتخب کریں کہ کون سے اکاؤنٹس منسلک کرنے ہیں۔