سپورٹ سیٹنگز: ڈیٹیکشن، کیٹیگریز، رسپانس ٹائمز اور خودکار جوابات

سیٹنگز کھولیں → سپورٹ (/app/settings/support)۔ جو بھی ٹکٹ پر کام کرتا ہے وہ اسے پڑھ سکتا ہے؛ صرف مالکان اور ایڈمنز ہی اسے تبدیل کر سکتے ہیں۔ جب آپ مکمل کر لیں تو نیچے سپورٹ کی ترتیبات محفوظ کریں سیو کریں۔

ڈیٹیکشن

1. سپورٹ ریکویسٹ کے لیے آنے والے پیغامات چیک کریں — جو ڈیفالٹ طور پر آن ہیں۔ آف: پیغامات صرف ان باکس میں رہتے ہیں، بغیر کسی اشارے کے۔
2. ٹکٹ خودکار طور پر بنائیں — آف: میں خود ٹکٹ بناتا ہوں (ڈیفالٹ): ڈیٹیکٹ شدہ درخواست اشارہ دکھاتی ہے اور ان باکس میں سپورٹ ٹکٹ بنائیں عوامی تبصروں اور جائزوں پر صرف واضح شکایات ہوں: کسی تبصرے، ذکر یا جائزے پر شکایت (یا 1 یا 2 ستارہ جائزہ) خود بخود ٹکٹ کھولتا ہے؛ پیغامات اور ای میل ایسا نہیں کرتے۔ تمام دریافت شدہ سپورٹ درخواستیں: ہر دریافت شدہ درخواست ایک کھلتی ہے۔ آپ کی اپنی ٹیم کی ڈاک کبھی نہیں کھولتی۔
3. جب قواعد یقینی نہ ہوں تو AI استعمال کریں — ڈیفالٹ طور پر آن؛ AI کو بھیجا گیا ہر پیغام ایک AI استعمال کے طور پر شمار ہوتا ہے۔ بند: صرف قواعد کے لیے۔
4. حوالہ نمبر کا سابقہ — 2 سے 8 حروف یا ہندس؛ حوالہ جات میں 'PREFIX-2026-001234' لکھا ہے۔ نئے ٹکٹ نئے سابقہ استعمال کرتے ہیں۔
5. جن دنوں ایک نیا پیغام اسی ٹکٹ میں شامل ہوتا ہے — ڈیفالٹ 7 دن۔
6. نگرانی والے چینلز — صرف وہی دیکھنے کے لیے چینلز پر چیک کریں؛ تمام چینلز کو بغیر چیک چھوڑ کر ہر منسلک چینل کو دیکھیں۔

زمرہ جات

موضوعات کے تحت ٹکٹ فائل کیے جاتے ہیں، اور وہ موضوعات جن میں سے خودکار ترتیب منتخب ہوتی ہے۔ ایک نیا ورک اسپیس اس سیٹ سے شروع ہوتا ہے جو اس کے کاروبار کے مطابق ہو، اس کی صنعت، اس کی بوٹ درخواست اور ناموں کی بنیاد پر:

• دکانیں اور آن لائن اسٹورز — بلنگ اور ادائیگیاں، ڈیلیوری، پروڈکٹ، سروس اور عملہ، اکاؤنٹ اور لاگ ان، ایپ اور ویب سائٹ، بکنگز، دیگر۔
• کلینک، ڈینٹل کلینک، سیلون اور اسپا — علاج اور دیکھ بھال، بکنگز، بلنگ اور ادائیگیاں، انشورنس، سروس اور عملہ، دیگر۔
• ایجنسیاں، سفر، اسکول اور دیگر خدمات — بکنگز، بلنگ اور ادائیگیاں، سروس اور عملہ، اکاؤنٹ اور لاگ ان، ایپ اور ویب سائٹ، دیگر۔

کسی اور سیٹ پر سوئچ کرنے کے لیے:

1. تیار سیٹ سے شروع کریں، سیٹ منتخب کریں۔
2. یہ سیٹ استعمال کریں' دبائیں۔ نیچے دی گئی فہرست میں تبدیلی آتی ہے۔

3۔ سپورٹ کی ترتیبات محفوظ کریں پر کلک کریں۔ جب تک آپ سیو نہ کریں، کچھ نہیں بدلتا۔

آپ کسی بھی زمرے کا نام بھی تبدیل کر سکتے ہیں (نام کے اوپر ٹائپ کریں) یا زمرہ شامل کریں پر کلک کر سکتے ہیں۔ دیگر ہمیشہ برقرار رہتے ہیں۔ خودکار ترتیب صرف آپ کی فہرست میں کسی زمرے کے تحت ٹکٹ فائل کرتی ہے: کلینک کی فلنگ کے بارے میں شکایت علاج اور دیکھ بھال کے تحت فائل کی جاتی ہے، بلنگ اور ادائیگیاں کے تحت۔

رسپانس ٹائمز (SLA)

ہر ترجیح کے لیے، پہلے جواب کے گھنٹے (پہلا جواب، فوری (گھنٹے) ...) اور ریزولوشن (ریزولو، ارجنٹ (گھنٹے) ...) کے لیے۔ پہلے جواب کے ڈیفالٹ 1، 4، 24 اور 72 گھنٹے ہیں۔ 30 منٹ کے لیے 0.5 استعمال کریں۔

کاروباری اوقات کے تحت، ہر دن کو '09:00-17:00' لکھیں (کئی وقفے جو کوما سے الگ ہیں) اور بند دنوں کو خالی چھوڑ دیں؛ جواب دینے کے اوقات میں صرف انہی گھنٹے شمار کیے جاتے ہیں۔

خودکار تصدیق

• خودکار تصدیقیں بھیجیں ، تمام کو آن یا آف کریں۔
• جدول ہر چینل کے لیے پیغامات ، تبصرے اور ریویوز تبدیل کرتا ہے۔ گوگل ریویوز ڈیفالٹ طور پر بند ہوتے ہیں، کیونکہ ریویو کے پاس صرف ایک ہی جواب ہوتا ہے۔
• نیچے دیے گئے متن کی زبان منتخب کریں، پھر پیغام کا جواب دیں، تبصرے کے نیچے عوامی جواب (زیادہ سے زیادہ 280 حروف) اور تبصرہ کرنے والے شخص کو نجی جواب دیں۔ اس زبان میں بلٹ ان متن استعمال کرنے کے لیے ایک باکس خالی چھوڑیں۔
• پیغام کے جواب اور نجی جواب میں آپ '{reference}'، '{sla}' اور '{business}'' استعمال کر سکتے ہیں۔ عوامی جواب صرف '{business}' استعمال کر سکتا ہے؛ فون نمبرز، ای میل ایڈریسز اور لمبے نمبر اس سے ہٹا دیے جاتے ہیں۔

فالو اپ

• کسٹمر کے انتظار میں (دنوں) کے بعد ٹکٹ بند کریں — ڈیفالٹ کے طور پر 5؛ 0 = کبھی نہیں۔
• ٹکٹ حل ہونے کے بعد اطمینان کا اسکور مانگیں — جو ڈیفالٹ طور پر آن ہے۔

ایسکلیشن رولز

ہر قاعدے میں کب ہوتا ہے جب (نیا ٹکٹ یا پہلے جواب کا وقت گزر گیا، اور کوئی بھی جذبہ، ہنگامی، قسم کا پیغام اور چینل ہوتا ہے) اور تب (ترجیح بڑھائیں ...، اسائن کریں ...، مالکان اور ایڈمنز کو بتائیں قاعدہ شامل کریں دبائیں یا Remove کریں۔ پہلا میچنگ رول لاگو ہوتا ہے۔

تمہارے اپنے الفاظ

الفاظ شامل کریں دبائیں، الفاظ کو کاما سے الگ کریں (پروڈکٹ کا نام، "وارنٹی"), اور ان کی قسم، زمرہ اور ترجیح منتخب کریں۔ وہ بلٹ ان رولز سے پہلے فیصلہ کرتے ہیں۔

کون ٹکٹ بند کر سکتا ہے

ایڈمن، ایڈیٹر اور ایجنٹ پر نشان لگائیں تاکہ یہ کردار ٹکٹوں کو حل شدہ اور بند کر سکیں۔ مالک ہمیشہ ایسا کر سکتا ہے۔