سپورٹ: ٹکٹ پر کام کرنا

درخواستیں → ٹکٹس (/app/requests/tickets) میں ٹکٹ دبائیں۔ پینل اوپر سے نیچے تک دکھاتا ہے:

اسٹیٹس لائن

حیثیت، ترجیح، جذبہ (منفی، غیر جانبدار، مثبت)، چینل، یہ کہاں سے آیا، جب کسی اسکیلیشن رول نے اسے بڑھایا تو آگے بڑھایا گیا ، اور جواب دینے کا وقت (جواب کی تاریخ ...، دیر سے ... یا جواب دیا گیا گئی)۔

کس نے لکھا (بھیجنے والا کارڈ)

نام، وہ ہینڈل جس میں اس پبلک پروفائل کا لنک ہوتا ہے جہاں پلیٹ فارم کا ایک ہے، فون یا ای میل جب معلوم ہو، صارف کی زبان سے لکھتا ہے، رابطے کا ریکارڈ کھولیں ہے، پرانے ٹکٹ (ایک دبائیں تو اسے کھولیں) اور ان باکس میں موجود شخص کی گفتگو کے لنکس۔ دونوں میں صرف وہی دکھتا ہے جو آپ ان باکس میں کھول سکتے ہیں: کسی دوسرے ایجنٹ کے اپنے میل باکس کی گفتگو، اور اس سے بنا ٹکٹ، نہیں دکھائے جاتے، جب تک وہ گفتگو آپ کے سپرد نہ کی گئی ہو۔

اس کے نیچے: موضوع، گاہک کے الفاظ، کب کھولا گیا، پیغام کی نوعیت (شکایت، سپورٹ کی درخواست...)، اسے کتنی بار دوبارہ کھولا گیا، تبصرہ یا پوسٹ کھولیں ، اور سروے کا جواب دینے کے بعد اطمینان کا اسکور۔

اس ٹکٹ پر کام کرو

• حیثیت — منتقل کریں: جاری، گاہک کا انتظار، حل شدہ یا بند۔ کسٹمر کو بتائیں جب اسٹیٹس بدلے آن ہو تو گاہک کو اس کی زبان میں بتایا جاتا ہے۔
• ترجیح، کس کو سونپا گیا شدہ اور زمرہ — ایک ساتھ تبدیل کیا گیا اور ٹائم لائن پر ریکارڈ کیا گیا۔
• ٹیگز — انہیں کاما سے الگ کریں اور محفوظ کریں دبائیں۔
• آرڈر یا بکنگ کا لنک — ایک ہی چیٹ سے آرڈر یا بکنگ۔
• کسی دوسرے ٹکٹ میں ضم کریں — اس ٹکٹ کو تلاش کریں جس کا یہ ٹکٹ ہے اور اس میں ضم کریں دبائیں: پیغامات اور نوٹس وہاں منتقل ہوتے ہیں اور یہ ٹکٹ بند ہو جاتا ہے، جس سے معلوم ہوتا ہے کہ یہ کہاں گیا۔
• پیغامات الگ کریں — صارف کے مختلف پیغامات کو نشان زد کریں، نئے ٹکٹ کا موضوع لکھیں اور [n] پیغامات کو نئے ٹکٹ میں تقسیم کریں: اسی صارف کے لیے نیا ٹکٹ کھلتا ہے۔

گفتگو

ٹکٹ کا ہر پیغام، براہِ راست پیغام اور تبصروں کی تھریڈ دونوں سے، ہر بھیجے گئے پیغام کی حالت کے ساتھ (بھیج دیا گیا، پہنچ گیا، پڑھ لیا گیا، نہیں پہنچا اور صاف الفاظ میں وجہ: منقطع چینل کے لیے نہیں بھیجا گیا: یہ چینل منقطع ہے۔ اسے اکاؤنٹس میں دوبارہ منسلک کریں، پھر ان باکس سے پیغام دوبارہ بھیجیں۔ اور اکاؤنٹس کا دوبارہ منسلک کریں لنک)۔ جواب کے خانے میں لکھیں اور جواب کی قسم منتخب کریں:

• براہِ راست پیغام — چیٹ میں (WhatsApp، Messenger، Instagram، Telegram، ویب سائٹ چیٹ، ای میل)۔
• تبصرے کے نیچے عوامی جواب — ہر کوئی اسے دیکھ سکتا ہے؛ کبھی ذاتی تفصیلات اس میں نہ لکھیں۔
• شخص کو نجی جواب دینا — Facebook اور Instagram تبصرے: تبصرہ کرنے والے کو ایک پرائیویٹ پیغام (میٹا تبصرے کے 7 دن کے اندر اجازت دیتا ہے)۔

پیغام بھیجیں، عوامی جواب دیں یا نجی جواب بھیجیں آپ کا پہلا جواب پہلا جواب سمجھا جاتا ہے اور نیا ٹکٹ جاری پر منتقل ہو جاتا ہے۔ WhatsAppپر، Messenger اور Instagram صارف کے آخری خط کے 24 گھنٹے سے زیادہ بعد کا پیغام مسترد کر دیا جاتا ہے؛ پینل آپ کے بھیجنے سے پہلے یہی کہتا ہے۔

اندرونی نوٹ

نوٹ لکھیں، ساتھیوں کو کسی ساتھی کو بتائیں (@ذکر) کے تحت ٹیپ کریں اور نوٹ شامل کریں۔ گاہک کبھی نوٹس نہیں دیکھتا؛ جن ساتھیوں کو آپ نے ٹیپ کیا ہے انہیں اطلاع دی جاتی ہے۔

نیچے والی ٹائم لائن سب کچھ ریکارڈ کرتی ہے: ٹکٹ کس نے کھولا، خودکار تصدیق، ہر تبدیلی اور کس نے کی، جوابات، نوٹس، اسکیلیشنز، مرجز، سپلٹس اور اطمینان کا اسکور۔