درخواستیں: گاہک کو پیغامات
درخواست سے جواب دیں، گاہک کو ہر تبدیلی کے بارے میں اس کی زبان میں بتائیں، دیکھیں کہ ہر پیغام بھیجا گیا، پہنچا، پڑھا گیا یا ناکام ہوا، اور یہ کہ WhatsApp کی 24 گھنٹے کی ونڈو کیا اجازت دیتی ہے۔
چیٹ میں بننے والی ہر درخواست اپنی گفتگو محفوظ رکھتی ہے۔ آپ گاہک کو درخواست کے پینل سے جواب دیتے ہیں؛ پیغام اسی ان باکس چینل سے جاتا ہے، اسی مصنف، حدود اور ترسیل کی حالتوں کے ساتھ جیسے ان باکس سے دیا گیا جواب۔
جواب دیں
- درخواست کھولیں۔
- گفتگو کے تحت اپنے محفوظ جوابات میں سے ایک منتخب کریں یا اپنا جواب لکھیں… میں لکھیں (محفوظ جوابات)۔
- بھیجیں دبائیں۔ آپ کو جواب بھیج دیا گیا۔ نظر آتا ہے، اور پیغام اپنی حالت کے ساتھ ظاہر ہوتا ہے: بھیجا جا رہا ہے، بھیج دیا گیا، پہنچ گیا، پڑھ لیا گیا، یا نہیں پہنچا صاف الفاظ میں وجہ کے ساتھ (منقطع چینل کے لیے: نہیں بھیجا گیا: یہ چینل منقطع ہے۔ اسے اکاؤنٹس میں دوبارہ منسلک کریں، پھر ان باکس سے پیغام دوبارہ بھیجیں۔ اور اکاؤنٹس کا دوبارہ منسلک کریں لنک؛ ورنہ نہیں بھیجا گیا: پلیٹ فارم نے اسے قبول نہیں کیا۔ دوبارہ کوشش کرنے کے لیے ان باکس میں گفتگو کھولیں۔)۔
پوری گفتگو کھولیں ان باکس میں گفتگو کھولتا ہے۔
گاہک کو کسی تبدیلی کے بارے میں بتائیں
کیا کرنا ہے میں ہر کارروائی کے ساتھ گاہک کو بتائیں ہوتا ہے (جب درخواست کی کوئی چیٹ ہو تو یہ بطور ڈیفالٹ آن ہوتا ہے)۔ گاہک کو اس کی اپنی زبان میں ایک مختصر پیغام ملتا ہے (وہ زبان جو اس نے بوٹ کے ساتھ استعمال کی؛ نامعلوم ہو تو انگریزی)، مثلاً:
- بکنگ کی تصدیق، مسترد ہونا (آپ کی وجہ کے ساتھ)، وقت کی تبدیلی، منسوخی، یاد دہانی، بروقت تصدیق نہ ہونا؛
- آرڈر موصول ہوا (جب آپ خود شامل کریں)، تصدیق، تیاری میں، راستے میں، وصولی کے لیے تیار، مکمل، منسوخ، ادائیگی کا لنک؛
- درخواست حل ہوئی (صرف اس کے نمبر کے ساتھ: موضوع آپ کی ٹیم کے الفاظ ہوتے ہیں، اس لیے نہیں بھیجا جاتا)۔
فلپائنی گاہکوں کو یہ پیغامات فلپائنی زبان میں ملتے ہیں۔
بٹنوں کے نیچے کی سطر بتاتی ہے کہ کیا ہوا: گاہک کو بتا دیا گیا۔، گاہک کو آپ کے منظور شدہ واٹس ایپ ٹیمپلیٹ سے بتایا گیا۔، یا کیوں نہیں، اور کیا کرنا ہے۔ ٹائم لائن ہر صورت میں اسے محفوظ رکھتی ہے۔
WhatsApp کی 24 گھنٹے کی ونڈو
WhatsApp عام پیغام کی اجازت صرف گاہک کے آخری پیغام کے 24 گھنٹوں کے اندر دیتا ہے۔
- ونڈو کے اندر: "گاہک نے پچھلے 24 گھنٹوں میں لکھا ہے: آپ آزادانہ جواب دے سکتے ہیں۔"
- اس سے باہر جواب کا خانہ بند ہوتا ہے۔ اپ ڈیٹس اور یاد دہانیاں اس منظور شدہ یوٹیلیٹی ٹیمپلیٹ کے ساتھ جاتی ہیں جو آپ نے درخواستوں کی ترتیبات میں منتخب کیا۔ کوئی ٹیمپلیٹ نہ ہو تو پینل میں پیغام نہیں بھیجا جا سکتا: 24 گھنٹے سے باہر اور کوئی منظور شدہ ٹیمپلیٹ نہیں۔ لکھا آتا ہے — درخواستیں → ترتیبات میں ایک منتخب کریں، یا گاہک کے دوبارہ لکھنے تک انتظار کریں۔ کوئی اور منظور شدہ ٹیمپلیٹ بھیجنے کے لیے ٹیمپلیٹ بھیجنے کے لیے گفتگو کھولیں دبائیں۔
- Messenger اور Instagram پر بھی یہی 24 گھنٹے کا اصول ہے لیکن اس کے لیے کوئی ٹیمپلیٹس نہیں: گاہک کے لکھنے کے بعد آپ دوبارہ پیغام بھیج سکتے ہیں۔
اخراجات
OmniBrand ان پیغامات کے لیے کبھی کوئی رقم نہیں لیتا۔ WhatsApp 24 گھنٹے کی ونڈو سے باہر بھیجے گئے ٹیمپلیٹس کا بل براہِ راست آپ کے کاروبار کو بھیجتا ہے (Meta کی قیمتیں)۔