Botun, müşterilerin söylediklerini kaydettiği yer

Bir müşterinin bota söylediği her şey çalışma alanınızda kalır. An ve cevabın türüne bağlı olarak, bu yerlerde saklanır.

1. Başlıkta, bot konuşurken

Konuşma başlığındaki bot çipi, kaç cevap topladığını gösterir; Müşterinin bota söyledikleri (bot çipi) altında okumak için tıklayın. Müşterinin kendi mesajları, diğer mesajlar gibi başlıkta kalır.

2. İç bir notta, oturum sona erdiğinde

Bot işi bitirdiğinde, teslim ettiğinde veya müşteri en az bir cevap verdikten sonra cevap vermeyi bıraktığında, bot başlığa Bot'un Collect by the bot:: başlıklı bir iç notu ekler; her cevap için bir satır (en fazla 30 satırlar). Bir teslim notu sebeple başlar; terk edilmiş sohbet notu ise "Müşteri cevap vermeyi bıraktı..." ile başlar. Dahili notlar yalnızca ekibiniz tarafından görünür, müşteriye asla görülmez.

Örneğin, bir uçuş talebi şöyledir:

> Bottan Yeni Uçuş Rezervasyonu talebi - lütfen seçenekler ve fiyatlarla yanıt verin. > > Bot tarafından toplanan: > Hizmet: Uçuş rezervasyonu > Nereden uçuyorsunuz: Riyad > Çıkış tarihi: 20 Aralık 2026 > Dönüş tarihi: 30 Aralık 2026 > Tam adı: Ahmed Khan > Telefon: +966501234567 > Müşterinin dili: Arapça

Notun nasıl yazıldığı:

• Ekibinizin dili. Tüm not tek bir dilde: botun hand-over'larını alan kişinin uygulama dili (her kişi kendi dilini Sizin hesabınız, Dil ayarlıyor); OmniBrand bir hand-over kişisi belirlemediğinde, gelen kutusunu okuyanların çoğunun kullandığı dil. Başka bir dilde yazan müşteriye sonunda ekstra bir satır verilir, örneğin Müşterinin dili: Arapça, böylece cevap veren kişi hangi dilde cevap vereceğini bilir.
• Müşterinin cevap verdiği sırayla.
• Her cevap kısa bir isim altında — soruyu verdiği OmniBrand isim veya soru kendisi kısaltılmış (örneğin Nereden uçuruyorsun veya Ad soyad). İlk menü, müşterinin seçtiği seçenekle bir kez Hizmet olarak görünür.
• Menü cevapları müşterinin seçtiği seçeneği gösterir (örneğin Uçuş rezervasyonu, Ekonomi), kod değil.
• Tarihler kelimelerle (örneğin 20 Aralık 2026), müşterinin verdiği telefon numaraları ve müşterinin boş bıraktığı sorular için hiçbir şey yok.
• Dışarıda bırakılan: sadece sohbeti yönlendiren menüler (örneğin "Bu numarayı kullan / Başka bir numara" veya "Evet / Atla"), son "İstek gönder?" kontrolü ve botun kendi muhasebesi (ham ilk mesaj, teknik zaman damgaları). Seçilen randevu okunabilir şekilde Rezervasyon zamanı olarak görünür. Takımınız dışarıda bırakılan cevaplardan birine ihtiyaç duyarsa, OmniBrand bunu göstermesini isteyin.

Başlıkta not, iki sütunlu bir liste olarak gösteriliyor — isimler bir tarafta, cevaplar diğer tarafta (sağdan sola Arapça ve Urduca) — ve metin olarak kopyalamak Özeti kopyala ile yazıyor, örneğin rezervasyon sisteminize veya e-posta gönderile.

3. Temas üzerine

Oturum bittiğinde veya devredildiğinde, botun isim, telefon ve e-posta olarak kaydettiği cevaplar Kişiler içindeki kişinin profilini doldurur:

• bir alan sadece boş olduğunda doldurulur — bot ekibinizdeki birinin girdiği şeyi asla üzerine yazmaz;
• isim yalnızca konağın gerçek adı yoksa doldurulur (örneğin sadece telefon numarası veya platform kimliği gösterildiğinde).

Diğer yanıtlar (doktor, bütçe, sipariş numarası…) notta kalır — bot onları bir özel alana kaydetmediği sürece (sonraki bölüm).

4. Özel alanlarınızda

Bir bot, bir yanıtı Kişiler bölümündeki kişinin kaydında kendi özel alanlarınızdan birine (örneğin Üyelik numarası veya Tercih edilen şube) kaydedebilir:

• Değer her bot turunun sonunda kişiye kaydedilir (birleştirilmiş tüm kanalları bunu paylaşır) ve kişide Özel alanlar altında ve gelen kutusunun Konuşma detayları bölümünde görünür (kişi kaydı).
• Değer, ekibinizin yazdığı bir değer gibi kontrol edilir: Evet / hayır alanı evet veya hayır (نعم/لا), Tek seçim alanı seçeneklerinden birini (Birden çok seçim: virgülle ayrılmış seçenekler), Sayı alanı bir sayı, Tarih alanı YYYY-MM-DD biçiminde bir tarih alır. Uymayan bir değer kaydedilmez ve başka hiçbir şey etkilenmez. Arşivlenmiş veya mevcut olmayan bir alan asla bir bot tarafından oluşturulmaz.
• Yukarıdaki ad, telefon ve e-postanın aksine, botun kaydettiği bir özel alan mevcut değerin yerini alır.

Bunu kurdurmak için OmniBrand desteğine hangi yanıtların hangi alana gideceğini söyleyin (alanın Kişiler → Özel alanlar sayfasında gösterilen Anahtar değerini kullanın). Önce alanları kendiniz oluşturun.

Pazarlama izni. Bir bot ayrıca Evet, bana teklif gönderin ve Hayır, teşekkürler düğmeleriyle "Tekliflerimizi WhatsApp'tan almak ister misiniz?" diye sorabilir. Evet, kişinin sohbet kanalına ait izin geçmişine Bot kaynağıyla ve kanıt olarak soruyla birlikte kaydedilir (İzin ve abonelikten çıkma); Hayır, teşekkürler hiçbir şey kaydetmez. Bu adımı botunuza eklemesi için OmniBrand desteğine başvurun.

5. Listelerinizde

Bir bot ayrıca müşteriyi listelerinizden birine (Kişiler → Hedef kitleler) ekleyebilir — örneğin fiyat listesini isteyen veya ilk ziyaretini ayırtan herkes — böylece onlara daha sonra bir WhatsApp yayını gönderebilirsiniz:

• Kişi (birleştirilmiş tüm kanallarıyla) bot turunun sonunda eklenir ve gelen kutusunun Konuşma detayları bölümünde Listeler altında (kişi kaydı) ve Kişiler → Hedef kitleler sayfasındaki listede görünür.
• Yalnızca bu çalışma alanındaki kendi listeleriniz: bir segment (kişileri koşullarından gelir), arşivlenmiş bir liste veya başka bir çalışma alanının listesi asla bir bot tarafından değiştirilmez. Listede zaten bulunan biri listede bir kez kalır.
• Bir bot asla kimseyi bir listeden çıkarmaz; bunu ekibiniz gelen kutusunda veya Hedef kitleler sayfasında yapar.

Bunu kurdurmak için önce listeyi Kişiler → Hedef kitleler → Yeni liste altında oluşturun, ardından OmniBrand desteğine listenin adını ve botun kişileri ne zaman eklemesi gerektiğini söyleyin.

6. Botun okuyabildikleri

Bot, kişi kaydınızın zaten içerdiği bilgileri de kullanabilir: kişinin adı ve ilk adı, e-postası, şehri, ülkesi ve dili, herhangi bir özel alanın değeri ve potansiyel müşteri aşaması. Örneğin "Tekrar hoş geldiniz, Sara" veya Üyelik seviyesi Gold olan müşteriler için farklı bir menü. Bot özel alanlarınızı asla harici bir sisteme göndermez.

WhatsApp şablonları. WhatsApp'ta bir bot onaylı şablonlarınızdan birini gönderebilir — örneğin görseli ve Hemen satın al düğmesiyle fiyat listesi teklifiniz, bir kupon kodu veya geri sayımlı bir teklif. Şablonun her değişkeni, OmniBrand botu müşterinin verdiği bir yanıtla dolduracak şekilde ayarlamadıysa, şablonun belirttiği şekilde müşterinin kişi kaydından doldurulur (şablon oluşturucuda Değişkenler altında ayarlanır). Şablon, botun diğer mesajları gibi konuşmada botun adıyla görünür. Kurallar gelen kutusununkilerle aynıdır (şablon gönderme):

• STOP yanıtını veren hiç kimse bir bottan şablon almaz.
• Bir Pazarlama şablonu müşterinin pazarlama iznini gerektirir. Botun kendi Tekliflerimizi almak ister misiniz… sorusuna verilen Evet yanıtı hemen geçerli olur; böylece bot sorup ardından teklifi gönderebilir.
• Bir bot, Ayarlar → Mesajlaşma kuralları altındaki sınırlarınızın izin verdiği kadar pazarlama mesajını zaten almış birine Pazarlama şablonu göndermez; bir temsilcinin aksine bot engellenir. Gönderdikleri bu sınırlara dahil edilir.
• Utility şablonu, müşteri botla sohbet ederken her zaman açık olan müşteri hizmetleri penceresi içinde ücretsizdir (Meta bunun için ücret almaz). Botun normal yanıtları da ücretsizdir. Marketing şablonları, müşteri reklamınızdan gelmediği sürece Meta tarafından ücretlendirilir. Meta, WhatsApp Business hesabınızı doğrudan faturalandırır (WhatsApp için Meta'ya ödeme).
• Şablon gönderilemediğinde (izin yok, sınır aşıldı, artık onaylı olmayan bir şablon veya WhatsApp dışında bir kanal), bot OmniBrand'in bu durum için belirlediği şeyi yapar — genellikle aynı teklifi düz bir mesaj olarak gönderir — veya sohbeti nedenini belirten bir notla ekibinize devreder.

Bunu kurdurmak için şablonu WhatsApp → Şablonlar altında oluşturup onaylatın, ardından OmniBrand desteğine şablonun adını ve botun onu ne zaman göndermesi gerektiğini söyleyin.

7. Rezervasyonlar sayfasında

Botun yaptığı her rezervasyon; saat, doktor, stilist, alan veya temsilci, hizmet, kişi sayısı ve müşterinin adı ve telefonuyla birlikte Rezervasyonlar sayfasında görünür (Rezervasyonlar sayfası). Ad ve telefon, müşterinin cevaplarından veya bot sormadığında kişi profilinden gelir.

8. Etiket olarak

Botlar konuşmayı etiketleyebilir (örneğin lead, after-hours) ve sistem bu durumlarda bot-abandoned veya bot-error ekler. Onları bulmak için gelen kutusu etiketi filtresini kullanın.

9. Kendi sisteminizde (yalnızca kurulduysa)

OmniBrand botu kendi sisteminize bağladıysa, toplanan cevapları oraya gönderebilir veya sisteminizden bilgi sorabilir (kendi sistemleriniz). Bu sadece siz istediğinizde olur.

Bilmek iyi

• Engellenmiş kişiler ve spam olarak işaretlenmiş kişiler bot tarafından asla yanıtlanmaz.
• İş alanı verilerinin dışa aktarılması ve silmesi, gelen kutusunun geri kalanı gibi çalışır (verileriniz).

İlgili

• Bir bot yanıt verirken takımınızın gördükleri
• Bağlantılar ve ipuçları
• Rezervasyonlar sayfası