Bot, müşterilerin söylediklerini kaydettiği yerdir

Bir müşterinin bota söylediği her şey çalışma alanınızda kalır. An ve cevabın türüne bağlı olarak, bu yerlerde saklanır.

1. Başlıkta, bot konuşurken

Konuşma başlığındaki bot çipi, kaç cevap topladığını gösterir; Müşterinin bota söyledikleri (bot çipi) altında okumak için tıklayın. Müşterinin kendi mesajları, diğer mesajlar gibi başlıkta kalır.

2. İç bir notta, oturum sona erdiğinde

Bot işini bitirdiğinde, konuşmayı devrettiğinde veya müşteri en az bir yanıt verdikten sonra yanıt vermeyi bıraktığında, bot konuşmaya Collected by the bot / ما جمعه البوت: başlıklı, her yanıt için bir satır (en fazla 30) içeren dahili bir not ekler. Devir notu nedenle başlar; yarım kalan sohbet notu "The customer stopped replying…" ile başlar. Bot bu açılış satırlarını İngilizce olarak, altında Arapça satırıyla yazar. Dahili notları yalnızca ekibiniz görür, müşteri asla görmez.

Not, botun kendi muhasebesini (ham ilk mesaj, düğme etiketleri, teknik zaman damgaları) çıkarıyor — seçilen randevu okunabilir şekilde rezervasyon zamanı olarak görünür.

3. Temas üzerine

Oturum bittiğinde veya devredildiğinde, botun isim, telefon ve e-posta olarak kaydettiği cevaplar Kişiler içindeki kişinin profilini doldurur:

• bir alan sadece boş olduğunda doldurulur — bot ekibinizdeki birinin girdiği şeyi asla üzerine yazmaz;
• isim yalnızca konağın gerçek adı yoksa doldurulur (örneğin sadece telefon numarası veya platform kimliği gösterildiğinde).

Diğer yanıtlar (doktor, bütçe, sipariş numarası…) notta kalır — bot onları bir özel alana kaydetmediği sürece (sonraki bölüm).

4. Özel alanlarınızda

Bir bot, bir yanıtı Kişiler bölümündeki kişinin kaydında kendi özel alanlarınızdan birine (örneğin Üyelik numarası veya Tercih edilen şube) kaydedebilir:

• Değer her bot turunun sonunda kişiye kaydedilir (birleştirilmiş tüm kanalları bunu paylaşır) ve kişide Özel alanlar altında ve gelen kutusunun Konuşma detayları bölümünde görünür (kişi kaydı).
• Değer, ekibinizin yazdığı bir değer gibi kontrol edilir: Evet / hayır alanı evet veya hayır (نعم/لا), Tek seçim alanı seçeneklerinden birini (Birden çok seçim: virgülle ayrılmış seçenekler), Sayı alanı bir sayı, Tarih alanı YYYY-MM-DD biçiminde bir tarih alır. Uymayan bir değer kaydedilmez ve başka hiçbir şey etkilenmez. Arşivlenmiş veya mevcut olmayan bir alan asla bir bot tarafından oluşturulmaz.
• Yukarıdaki ad, telefon ve e-postanın aksine, botun kaydettiği bir özel alan mevcut değerin yerini alır.

Bunu kurdurmak için OmniBrand desteğine hangi yanıtların hangi alana gideceğini söyleyin (alanın Kişiler → Özel alanlar sayfasında gösterilen Anahtar değerini kullanın). Önce alanları kendiniz oluşturun.

Pazarlama izni. Bir bot ayrıca Evet, bana teklif gönderin ve Hayır, teşekkürler düğmeleriyle "Tekliflerimizi WhatsApp'tan almak ister misiniz?" diye sorabilir. Evet, kişinin sohbet kanalına ait izin geçmişine Bot kaynağıyla ve kanıt olarak soruyla birlikte kaydedilir (İzin ve abonelikten çıkma); Hayır, teşekkürler hiçbir şey kaydetmez. Bu adımı botunuza eklemesi için OmniBrand desteğine başvurun.

5. Listelerinizde

Bir bot ayrıca müşteriyi listelerinizden birine (Kişiler → Hedef kitleler) ekleyebilir — örneğin fiyat listesini isteyen veya ilk ziyaretini ayırtan herkes — böylece onlara daha sonra bir WhatsApp yayını gönderebilirsiniz:

• Kişi (birleştirilmiş tüm kanallarıyla) bot turunun sonunda eklenir ve gelen kutusunun Konuşma detayları bölümünde Listeler altında (kişi kaydı) ve Kişiler → Hedef kitleler sayfasındaki listede görünür.
• Yalnızca bu çalışma alanındaki kendi listeleriniz: bir segment (kişileri koşullarından gelir), arşivlenmiş bir liste veya başka bir çalışma alanının listesi asla bir bot tarafından değiştirilmez. Listede zaten bulunan biri listede bir kez kalır.
• Bir bot asla kimseyi bir listeden çıkarmaz; bunu ekibiniz gelen kutusunda veya Hedef kitleler sayfasında yapar.

Bunu kurdurmak için önce listeyi Kişiler → Hedef kitleler → Yeni liste altında oluşturun, ardından OmniBrand desteğine listenin adını ve botun kişileri ne zaman eklemesi gerektiğini söyleyin.

6. Botun okuyabildikleri

Bot, kişi kaydınızın zaten içerdiği bilgileri de kullanabilir: kişinin adı ve ilk adı, e-postası, şehri, ülkesi ve dili, herhangi bir özel alanın değeri ve potansiyel müşteri aşaması. Örneğin "Tekrar hoş geldiniz, Sara" veya Üyelik seviyesi Gold olan müşteriler için farklı bir menü. Bot özel alanlarınızı asla harici bir sisteme göndermez.

WhatsApp şablonları. WhatsApp'ta bir bot onaylı şablonlarınızdan birini gönderebilir — örneğin görseli ve Hemen satın al düğmesiyle fiyat listesi teklifiniz, bir kupon kodu veya geri sayımlı bir teklif. Şablonun her değişkeni, OmniBrand botu müşterinin verdiği bir yanıtla dolduracak şekilde ayarlamadıysa, şablonun belirttiği şekilde müşterinin kişi kaydından doldurulur (şablon oluşturucuda Değişkenler altında ayarlanır). Şablon, botun diğer mesajları gibi konuşmada botun adıyla görünür. Kurallar gelen kutusununkilerle aynıdır (şablon gönderme):

• STOP yanıtını veren hiç kimse bir bottan şablon almaz.
• Bir Pazarlama şablonu müşterinin pazarlama iznini gerektirir. Botun kendi Tekliflerimizi almak ister misiniz… sorusuna verilen Evet yanıtı hemen geçerli olur; böylece bot sorup ardından teklifi gönderebilir.
• Bir bot, Ayarlar → Mesajlaşma kuralları altındaki sınırlarınızın izin verdiği kadar pazarlama mesajını zaten almış birine Pazarlama şablonu göndermez; bir temsilcinin aksine bot engellenir. Gönderdikleri bu sınırlara dahil edilir.
• Utility şablonu, müşteri hizmetleri penceresi içinde (müşteri botla sohbet ederken her zaman açıktır) 30 Eylül 2026'ya kadar ücretsizdir; 1 Ekim 2026'dan itibaren Meta bunu orada da ücretlendirir. Marketing şablonları, müşteri reklamınızdan gelmediği sürece Meta tarafından ücretlendirilir. Meta, WhatsApp Business hesabınızı doğrudan faturalandırır (WhatsApp için Meta'ya ödeme).
• Şablon gönderilemediğinde (izin yok, sınır aşıldı, artık onaylı olmayan bir şablon veya WhatsApp dışında bir kanal), bot OmniBrand'in bu durum için belirlediği şeyi yapar — genellikle aynı teklifi düz bir mesaj olarak gönderir — veya sohbeti nedenini belirten bir notla ekibinize devreder.

Bunu kurdurmak için şablonu WhatsApp → Şablonlar altında oluşturup onaylatın, ardından OmniBrand desteğine şablonun adını ve botun onu ne zaman göndermesi gerektiğini söyleyin.

7. Rezervasyonlar sayfasında

Botun yaptığı her rezervasyon; saat, doktor, stilist, alan veya temsilci, hizmet, kişi sayısı ve müşterinin adı ve telefonuyla birlikte Rezervasyonlar sayfasında görünür (Rezervasyonlar sayfası). Ad ve telefon, müşterinin cevaplarından veya bot sormadığında kişi profilinden gelir.

8. Etiket olarak

Botlar konuşmayı etiketleyebilir (örneğin lead, after-hours) ve sistem bu durumlarda bot-abandoned veya bot-error ekler. Onları bulmak için gelen kutusu etiketi filtresini kullanın.

9. Kendi sisteminizde (yalnızca kurulduysa)

OmniBrand botu kendi sisteminize bağladıysa, toplanan cevapları oraya gönderebilir veya sisteminizden bilgi sorabilir (kendi sistemleriniz). Bu sadece siz istediğinizde olur.

Bilmek iyi

• Engellenmiş kişiler ve spam olarak işaretlenmiş kişiler bot tarafından asla yanıtlanmaz.
• İş alanı verilerinin dışa aktarılması ve silmesi, gelen kutusunun geri kalanı gibi çalışır (verileriniz).

İlgili

• Takımının bir bot cevap verirken gördüğü şey
• Bağlantılar ve ipuçları
• Rezervasyon sayfası