इनबॉक्स में WhatsApp कॉल

WhatsApp वॉइस कॉल ब्राउज़र में, इनबॉक्स के अंदर ही संभाली जाती हैं। सबसे अच्छी आवाज़ के लिए हेडसेट का उपयोग करें।

शुरू करने से पहले

• एक जुड़ा हुआ WhatsApp Business नंबर (देखें WhatsApp)।
• उस नंबर के लिए कॉलिंग चालू हो (नीचे देखें)। कॉल बटन केवल उन्हीं नंबरों पर दिखता है जिन पर Meta ने कॉलिंग चालू की है।
• कॉल का जवाब देने या कॉल करने के लिए इनबॉक्स कार्य जवाब दें।
• ऐसा ब्राउज़र जो आपके माइक्रोफ़ोन का उपयोग कर सके।

कॉलिंग चालू करें (मालिक या एडमिन)

1. खाते पर जाएं और WhatsApp नंबर का कार्ड ढूंढें।
2. कॉलिंग सेटिंग्स दबाएं। कॉलिंग सेक्शन लोड होता है।
3. वॉइस कॉलिंग चालू करें (ग्राहक WhatsApp से इस नंबर पर कॉल कर सकते हैं और एजेंट इनबॉक्स से उन्हें कॉल कर सकते हैं।)।
4. चाहें तो आपको कॉल करने वाले ग्राहकों को वापस कॉल किया जा सकता है चालू करें — आने वाली कॉल ग्राहक को वापस कॉल करने की थोड़े समय की अनुमति देती है।
5. आपको कॉलिंग सेटिंग्स सहेजी गईं दिखता है। WhatsApp ने बदलाव को अस्वीकार कर दिया का मतलब है कि Meta ने इस नंबर के लिए इसे मना कर दिया।

आने वाली कॉल का जवाब दें

1. इनबॉक्स को किसी टैब में खुला रखें। कॉल तभी बजती हैं जब कोई इनबॉक्स टैब खुला हो।
2. एक पैनल दिखता है: इनकमिंग WhatsApp कॉल, सभी एजेंट की स्क्रीन पर रिंग हो रहा है, उलटी गिनती के साथ। अगर ब्राउज़र ने रिंगटोन रोक दी है, तो साउंड चालू करें दबाएं।
3. उत्तर दें (या Enter) या अस्वीकार करें (या Esc) दबाएं। जो एजेंट पहले जवाब देता है, कॉल उसे मिलती है; बाकी को दूसरे एजेंट ने उत्तर दिया दिखता है।
4. कॉल के दौरान: म्यूट करें / अनम्यूट करें, बातचीत खोलें, और कॉल काटें। पैनल कनेक्शन की गुणवत्ता दिखाता है।

किसी ग्राहक को कॉल करें

1. ग्राहक की WhatsApp बातचीत खोलें और थ्रेड हेडर में कॉल दबाएं।
2. अगर ग्राहक पहले ही कॉल की अनुमति दे चुका है, तो कॉल शुरू हो जाती है (कॉल शुरू हो रही है…, कॉल कर रहे हैं…, कॉल में)।
3. अगर नहीं, तो एक कॉलिंग अनुमति बॉक्स स्थिति बताता है, जैसे ग्राहक ने अभी तक कॉल की अनुमति नहीं दी है। अनुमति का अनुरोध करें दबाएं। ग्राहक को WhatsApp के अंदर एक प्रॉम्प्ट मिलता है; उनके स्वीकार करने पर आप कॉल कर सकते हैं। Meta हर 24 घंटे में 1 और हर 7 दिन में 2 अनुरोधों की अनुमति देता है (अनुरोध सीमा पूर्ण। बाद में पुनः प्रयास करें।)।
4. अनुमति मिलने पर, अभी कॉल करें कॉल शुरू करता है।

कॉल इतिहास

WhatsApp बातचीत के लिए, बातचीत का विवरण में एक कॉल सेक्शन होता है जिसमें हर कॉल की दिशा (इनकमिंग / आउटगोइंग) और नतीजा होता है: पूरी हुई, मिस्ड, अस्वीकृत, रद्द, विफल, इत्यादि।

अगर कुछ गलत हो जाए

• माइक्रोफ़ोन एक्सेस अस्वीकार किया गया। → ब्राउज़र में इस साइट के लिए माइक्रोफ़ोन की अनुमति दें।
• आपका ब्राउज़र रिंगटोन को ब्लॉक कर रहा है। एक बार क्लिक करें। → साउंड चालू करें दबाएं या पेज पर कहीं भी क्लिक करें।
• WhatsApp ने कॉल अस्वीकार की या कॉल शुरू नहीं हो सकी → ग्राहक की कॉलिंग अनुमति जांचें और यह भी कि नंबर के लिए कॉलिंग अब भी चालू है।
• पहले मौजूदा कॉल समाप्त करें। → एक समय में एक ही कॉल।

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