अनुरोध: बुकिंग, ऑर्डर और टिकट

अनुरोध वह जगह है जहां आपकी टीम उन बुकिंग, ऑर्डर और टिकट पर काम करती है जो आपके इनबॉक्स बॉट, आपकी टीम और आपके ग्राहकों से आते हैं। इसे मेनू समूह जुड़ें → अनुरोध (/app/requests) से खोलें। पुराना पता /app/bookings भी यही पेज खोलता है।

टैब

• बुकिंग — अपॉइंटमेंट, टेबल, विज़िट और कमरे। टैब पर दी गई संख्या उन अनुरोधों को गिनती है जो स्वीकृति की प्रतीक्षा में हैं। देखें अनुरोध: बुकिंग।
• ऑर्डर - रेस्तरां, क्लाउड-किचन और इवेंट बॉट से ऑर्डर, और आपके द्वारा हाथ से जोड़े गए ऑर्डर। संख्या उन ऑर्डर को गिनती है जो नया हैं। देखें अनुरोध: ऑर्डर।
• टिकट — सहायता के सवाल, कामकाजी समय के बाद कॉलबैक, और बॉट का हर हैंड-ओवर जिसने जवाब इकट्ठा किए (उदाहरण के लिए यात्रा कोटेशन का अनुरोध)। संख्या खुले टिकट गिनती है। देखें अनुरोध: टिकट।
• लीड्स यहां कोई टैब नहीं हैं: वे जुड़ें → लीड्स पर हैं (/app/leads; लीड्स कैसे काम करते हैं)। पुराना पता /app/requests/leads वही पेज खोलता है।
• सेटिंग्स — केवल Owners और Admins के लिए: बुकिंग की स्वीकृति, रिमाइंडर, सुबह का सारांश और WhatsApp टेम्पलेट। देखें अनुरोध: सेटिंग्स।

क्या अनुरोध बनता है

1. बुकिंग करने वाला बॉट (एक बुकिंग चरण) बुकिंग बनाता है।
2. ऑर्डर चरण वाला बॉट ऑर्डर बनाता है।
3. टिकट चरण वाला बॉट टिकट खोलता है।
4. हैंड-ओवर चरण तब टिकट खोलता है जब उसने कम से कम 3 जवाब इकट्ठा किए हों, या जब उसके टैग में request हो, जब तक कि बॉट को ऐसा न करने के लिए सेट न किया गया हो। जवाब टिकट के फ़ील्ड बन जाते हैं और श्रेणी वह सेवा होती है जो ग्राहक ने चुनी। इसलिए कोटेशन का अनुरोध ("फ़्लाइट बुकिंग", "होटल बुकिंग", "छुट्टी या उमरा", "वीज़ा सहायता") कभी केवल इनबॉक्स में नहीं रहता।

हर अनुरोध अपनी इनबॉक्स बातचीत से जुड़ा होता है। इनबॉक्स में बातचीत के हेडर के नीचे अनुरोध पट्टी दिखती है, उदाहरण के लिए टिकट #1023 · खुला या बुकिंग शनि 20 दिस॰, 10:00 · स्वीकृति की प्रतीक्षा में; अनुरोध को यहाँ खोलने के लिए किसी एक को दबाएँ। फ़ोन पर यह पट्टी एक ही चिप होती है, अनुरोध: N, जो सूची को एक शीट में खोलती है। जब कोई अनुरोध बनता है या उसकी स्थिति बदलती है, तो बातचीत में एक आंतरिक नोट जुड़ता है (जो ग्राहक को कभी नहीं भेजा जाता), जैसे "अनुरोध: बुकिंग 20 दिस॰ 2026, 10:00 · पुष्ट (Mona)"।

अनुरोध ड्रॉअर

किसी भी पंक्ति को दबाकर उसका ड्रॉअर खोलें:

1. सबसे ऊपर विवरण (ग्राहक, समय या आइटम, कुल राशि, बॉट द्वारा इकट्ठा किए गए फ़ील्ड)।
2. क्या करना है — अगले चरण के बटन, ग्राहक को बताएं के साथ (देखें अनुरोध: ग्राहक को संदेश)।
3. बातचीत — नवीनतम संदेश, हर संदेश की डिलीवरी स्थिति के साथ (भेजा गया, पहुँच गया, पढ़ा गया, साफ़ शब्दों में कारण सहित नहीं पहुँचा, और चैनल डिस्कनेक्ट होने पर फिर से कनेक्ट करें लिंक), सहेजे गए जवाब, जवाब बॉक्स और भेजें।
4. टाइमलाइन — इसे किसने बनाया (बॉट या टीम का कोई सदस्य), हर स्थिति बदलाव और उसे किसने किया, ग्राहक को भेजी गई सूचनाएँ (या वे क्यों नहीं भेजी जा सकीं), जवाब और आंतरिक नोट। ऐसा नोट छोड़ने के लिए जिसे ग्राहक कभी नहीं देखता, अपनी टीम के लिए नोट जोड़ें में लिखें और नोट जोड़ें दबाएँ।

आपकी टीम को बताया जाता है

• बॉट से आई नई बुकिंग, बुकिंग अनुरोध, ऑर्डर या टिकट पर वर्कस्पेस के उन सभी लोगों की घंटी बजती है जो इनबॉक्स पढ़ सकते हैं (नई बुकिंग, स्वीकृति की प्रतीक्षा में बुकिंग अनुरोध, नया ऑर्डर #…, नया टिकट #…)। अनुरोध खोलने के लिए सूचना दबाएँ।
• जो ग्राहक चैट में रद्द करता है, या रिमाइंडर का जवाब 2 देता है, वह भी सूचना भेजता है (ग्राहक ने बुकिंग रद्द की)। जो अनुरोध अपने समय से 2 घंटे पहले भी स्वीकृति की प्रतीक्षा में है, उसकी फिर सूचना आती है (बुकिंग अनुरोध अभी भी प्रतीक्षा में), और समय आने पर वह अस्वीकार हो जाता है (बुकिंग अनुरोध अपने आप अस्वीकार हुआ)। हर सूचना की तारीख पढ़ने वाले की अपनी भाषा में दिखती है।
• सुबह का सारांश ("आज … में: आज की बुकिंग, स्वीकृति की प्रतीक्षा में, खुले टिकट, नए ऑर्डर") अनुरोध सेटिंग्स में तय किए गए समय पर, घंटी में और ईमेल से आता है, हर व्यक्ति की आपका खाता > सूचनाएं में चुनी गई पसंद के अनुसार।

कौन क्या कर सकता है

• इनबॉक्स पढ़ सकने वाला हर व्यक्ति अनुरोध देखता है।
• अनुरोध बदलने, जवाब देने और नोट जोड़ने के लिए इनबॉक्स में जवाब देने की अनुमति चाहिए (Owner, Admin, Editor या Agent)।
• केवल Owners और Admins सेटिंग्स देखते हैं।