असाइन करना, स्थिति, प्राथमिकता, टैग, रिमाइंडर और नोट्स

ये टूल टीम को एक ही ग्राहक को दो बार जवाब देने या किसी को भूल जाने से बचाते हैं। इनमें से ज़्यादातर थ्रेड हेडर में और बातचीत का विवरण (ⓘ बटन) में होते हैं।

क्लेम और असाइन करें

1. कोई ऐसी बातचीत खोलें जो बिना असाइन है और अपने ज़िम्मे लें दबाएं (थ्रेड हेडर में, या बातचीत का विवरण के असाइनमेंट सेक्शन में)। वह आपके मेरा टैब में चली जाती है।
2. उसे वापस क्यू में देने के लिए ज़िम्मेदारी छोड़ें दबाएं।
3. उसे किसी और को सौंपने के लिए बातचीत का विवरण → असाइनमेंट खोलें और ज़िम्मेदार व्यक्ति में कोई नाम चुनें। केवल वे सदस्य दिखते हैं जो जवाब दे सकते हैं; बिना असाइन असाइनी को हटा देता है। नए असाइनी को घंटी में असाइन किया गया सूचना मिलती है।
4. किसी और को असाइन की गई बातचीत पर, असाइन हटाएं (हेडर) मौजूदा असाइनी को हटा देता है।

जो भी जवाब दे सकता है, वह अपने ज़िम्मे लें और ज़िम्मेदारी छोड़ें कर सकता है। ज़िम्मेदार व्यक्ति में किसी और व्यक्ति को चुनने और असाइन हटाएं के लिए इनबॉक्स कार्य असाइन करें चाहिए (डिफ़ॉल्ट रूप से मालिक और एडमिन)।

स्थिति: खुली, लंबित, हल की गई

• हल करें हेडर में बातचीत की गई है; यह टैब पर गिनती छोड़ देता है। फिर से खोलें इसे वापस लाता है। जब धागा संकीर्ण होता है (अक्सर इसके बगल में बातचीत का विवरण खुला होता है), अपने ज़िम्मे लें / ज़िम्मेदारी छोड़ें अधिक कार्रवाइयां (⋯) में होता है; फ़ोन पर हल करें/फिर से खोलें भी होता है।
• बातचीत का विवरण → स्थिति में आप सीधे खोलें, लंबित (ग्राहक या किसी और के इंतज़ार में) या हल किया चुन सकते हैं।
• जब ग्राहक किसी हल किया बातचीत पर फिर से लिखता है, तो वह अपने आप फिर से खुल जाती है।

प्राथमिकता

बातचीत का विवरण → प्राथमिकता में कम, सामान्य (डिफ़ॉल्ट), उच्च या अत्यावश्यक चुनें। प्राथमिकता आपकी टीम का यह फ़ैसला है कि सबसे ज़रूरी क्या है; सूची नवीनतम गतिविधि के क्रम में ही रहती है। एक समय में एक प्राथमिकता पर काम करने के लिए, खोज बॉक्स के पास प्राथमिकता मेन्यू में उसे चुनें (कोई भी प्राथमिकता सब दिखाता है)।

टैग

1. बातचीत का विवरण → टैग में, टैग जोड़ें में एक शब्द टाइप करें और + (या Enter) दबाएं। शुरुआत का # हटा दिया जाता है।
2. किसी टैग को उसके बगल वाले × (टैग ... हटाएं) से हटाएं। जब एक टैग सहेजा जा रहा हो, उस दौरान जोड़े गए टैग अपनी बारी का इंतज़ार करते हैं और सहेजा जा रहा है… दिखाते हैं; कोई टैग खोता नहीं। अगर सहेजना विफल हो, तो टैग पर सहेजा नहीं गया और साथ में ये टैग सहेजे नहीं गए। दिखता है: फिर से कोशिश करने के लिए फिर से कोशिश करें दबाएं, या टैग छोड़ने के लिए छोड़ें दबाएं।

बातचीत के टैग संपर्क में किसी संपर्क के टैग से अलग होते हैं। बॉट से बात करते समय छोड़ी गई बातचीत को अपने आप bot-abandoned टैग मिल जाता है (देखें इनबॉक्स बॉट)।

रिमाइंडर

1. हेडर में अधिक कार्रवाइयां (⋯) खोलें और मुझे याद दिलाएं… चुनें, या बातचीत का विवरण → रिमाइंडर → मुझे याद दिलाएं... का उपयोग करें।
2. 1 घंटे में, 3 घंटे में, कल 9:00, अगला सप्ताह (अगले सप्ताह उसी दिन 9:00 बजे) या कस्टम तारीख और समय चुनें।
3. चाहें तो नोट (वैकल्पिक) लिखें — किस बात पर फॉलो-अप करना है।
4. रिमाइंडर सेट करें दबाएं। आपको ... के लिए रिमाइंडर सेट किया गया दिखता है और पंक्ति पर तथा हेडर में एक रिमाइंडर · ... चिप दिखती है।

समय आने पर, जिसने रिमाइंडर सेट किया था उसे सूची के ऊपर एक बैनर मिलता है — [नाम] के साथ फ़ॉलो-अप करें, साथ में खोलें और रिमाइंडर खारिज करें — इसके अलावा एक ध्वनि, अनुमति होने पर डेस्कटॉप सूचना, और घंटी में एक रिमाइंडर। इसे रिमाइंडर बदलें… से बदलें या रिमाइंडर हटाएं (चिप पर ×) से हटाएं। बीता हुआ समय भविष्य का कोई समय चुनें। कहकर अस्वीकार कर दिया जाता है। हर बातचीत पर एक ही रिमाइंडर रखा जाता है।

आंतरिक नोट

1. उत्तर बॉक्स के नीचे आंतरिक नोट पर स्विच करें। बॉक्स एम्बर बदल जाता है और कहता है आंतरिक नोट लिखें (संपर्क को नहीं भेजा जाएगा)... (फोन या टैबलेट पर: एक नोट लिखें…)। कंप्यूटर पर लाइन इस वार्तालाप पर रहता है. किसी ऐसी चीज़ के लिए जो ग्राहक के बारे में नहीं है, टीम का उपयोग करें. का उपयोग करें; फ़ोन पर इसे पढ़ने के लिए उस पंक्ति के अंत में (i) (आंतरिक नोट्स के बारे में) दबाएँ।
2. चाहें तो प्रति में किसी सहकर्मी को चुनें; डिफ़ॉल्ट इस चैट पर हर कोई नोट को पूरी टीम के लिए रखता है। केवल वे सहकर्मी दिखते हैं जो यह बातचीत खोल सकते हैं; ऑनलाइन सहकर्मियों के पास एक बिंदु होता है। बातचीत असाइन हो जाने के बाद, ये वह व्यक्ति होते हैं जिसे बातचीत असाइन है और वे लोग जो हर मेलबॉक्स देखते हैं (मालिक, एडमिन और कोई भी जिसे इनबॉक्स, सभी देखें दिया गया है)।
3. नोट जोड़ें दबाएं।

नोट थ्रेड में नोट के निशान के साथ दिखता है (और किसी को संबोधित होने पर [नाम] के लिए); संबोधित सहकर्मी को यह घंटी में आपके लिए के अंतर्गत मिलता है। इस चैट पर हर कोई के लिए लिखा नोट आपको छोड़कर उन सभी की घंटी बजाता है जो बातचीत खोल सकते हैं; असाइन की गई बातचीत पर ये केवल असाइन किया गया व्यक्ति और हर मेलबॉक्स देखने वाले लोग होते हैं। नोट इसी बातचीत पर रहते हैं। जो बात किसी ग्राहक के बारे में नहीं है, उसके लिए टीम चैट का उपयोग करें (देखें टीम चैट)। नोट लिखने के लिए इनबॉक्स टास्क नोट्स चाहिए।

संपर्क कार्ड

बातचीत का विवरण में सबसे ऊपर:

• फ़ोन (कॉल करने के लिए क्लिक करें; WhatsApp उस नंबर के साथ WhatsApp चैट खोलता है), ईमेल और नोट्स।
• संपर्क संपादित करें से नाम, फ़ोन, ईमेल और नोट्स बॉक्स खुलते हैं, हर बॉक्स के ऊपर उसका नाम होता है; सहेजें दबाएं (संपर्क अपडेट हुआ)। नाम में 120 अक्षर तक आ सकते हैं: सीमा पर बॉक्स और अक्षर नहीं लेता और उसके नीचे एक नाम 120 वर्णों तक हो सकता है। दिखता है। नोट्स में 2,000 अक्षर तक आ सकते हैं: सीमा पर बॉक्स और अक्षर नहीं लेता और उसके नीचे नोट्स 2,000 वर्णों तक हो सकते हैं। दिखता है। लोकल फ़ोन नंबर आपके खाते के देश के हिसाब से पढ़ा जाता है और + व देश कोड के साथ सहेजा जाता है; जो टेक्स्ट फ़ोन नंबर नहीं है, उसके लिए बॉक्स के नीचे यह फ़ोन नंबर नहीं है। लोकल नंबर दर्ज करें, या + और देश कोड से शुरू होने वाला पूरा नंबर दर्ज करें। दिखता है, और गलत ई-मेल पते के लिए name@example.com जैसा ई-मेल पता दर्ज करें। दिखता है। जब तक दोनों सही न हों, कुछ भी सहेजा नहीं जाता। पहले से सहेजा गया लंबा नाम या लंबे नोट्स होने पर उनके बॉक्स के नीचे नाम के लिए अधिकतम 120 वर्णों का उपयोग करें। या नोट्स के लिए अधिकतम 2000 वर्णों का उपयोग करें। दिखता है; उसे छोटा करें और फिर से सहेजें दबाएं। किसी बॉक्स के बारे में सर्वर जो भी दूसरा कारण बताता है, वह भी उसी बॉक्स के नीचे दिखता है। फ़ोन या ईमेल खाली करके सहेजें दबाने पर वह इस व्यक्ति से संपर्क पेज पर भी हट जाता है, केवल इनबॉक्स से नहीं। जो बॉक्स पहले से खाली था, वह संपर्क पेज को नहीं छूता: नाम या नोट्स सहेजने पर इम्पोर्ट से वहां जोड़ा गया फ़ोन या ई-मेल बना रहता है। बदला गया फ़ोन ही वह नंबर है जिस पर इसके बाद टेम्पलेट भेजें इस बातचीत के WhatsApp टेम्पलेट भेजता है, इसलिए टेम्पलेट भेजने से पहले उसे जांच लें। संपर्क संपादित करें में आपका टाइप किया हुआ तब भी बना रहता है जब आसपास बातचीत बदलती है (कोई टैग, कोई स्थिति, कोई नया संदेश)। अगर आपके संपादन के दौरान कोई और इस संपर्क को सहेज देता है, तो फ़ॉर्म कहता है आपके संपादन के दौरान यह संपर्क बदल दिया गया। आपके बदलाव बने हुए हैं: अपने बदलाव रखने के लिए सहेजें दबाएं, या नई जानकारी देखने के लिए फिर से लोड करें दबाएं। सहेजें केवल वही बॉक्स भेजता है जिन्हें आपने बदला है, इसलिए जिस बॉक्स को आपने नहीं छुआ वह कभी कोई पुराना फ़ोन, ई-मेल या नोट्स वापस नहीं लिखता जिसे किसी सहकर्मी ने अभी सहेजा हो। जब आपके पास इस संपर्क की कोई बातचीत खुली हो और आप संपादन नहीं कर रहे हों, तब कोई सहकर्मी इसे सहेजे, तो कार्ड नई जानकारी अपने-आप दिखाता है। बिना सहेजे बदलावों के साथ बातचीत का विवरण बंद करने पर, या कोई दूसरी बातचीत खोलने पर (सूची से, वापस से, खोज, किसी रिमाइंडर, किसी सूचना या संपर्क की दूसरी बातचीत से), पूछा जाता है इस संपर्क में किए गए अपने बदलाव छोड़ें?: संपादन करते रहें आपके बदलावों के साथ इसी बातचीत पर रहता है, छोड़ें उन्हें हटाकर दूसरी बातचीत खोलता है।
• संपर्कों में खोलें व्यक्ति को संपर्क पेज पर खोलता है।
• अन्य बातचीत इस व्यक्ति की अन्य बातचीत उनकी स्थिति के साथ दिखाता है; किसी एक को खोलने के लिए उस पर क्लिक करें।
• WhatsApp चैट के लिए, कॉल कॉल इतिहास दिखाता है (देखें WhatsApp कॉल)।

संपर्क रिकॉर्ड

संपर्क कार्ड के नीचे, बातचीत का विवरण वह दिखाता है जो संपर्क पेज इस व्यक्ति के बारे में जानता है — वही रिकॉर्ड, उसमें मिलाए गए हर चैनल के साथ:

• संपर्क रिकॉर्ड: भाषा, स्थान (शहर और देश), उनका समय (व्यक्ति का मौजूदा स्थानीय समय और समय क्षेत्र — कॉल करने या "आज" का वादा करने से पहले उपयोगी), स्रोत (उदाहरण के लिए इनबॉक्स, इम्पोर्ट या क्लिक-टू-WhatsApp विज्ञापन, और अगर वे किसी विज्ञापन से आए हैं तो विज्ञापन से: … तथा विज्ञापन की हेडलाइन) और लीड (चरण, मान और मालिक, या लीड नहीं)। पूरा रिकॉर्ड ↗ व्यक्ति को संपर्क पेज पर खोलता है।
• मार्केटिंग सहमति: हर उस चैनल के लिए एक चिप जिस पर कोई निर्णय दर्ज है — उदाहरण के लिए WhatsApp: सहमत, ईमेल: वापस ली या WhatsApp: सभी संदेश रोके। किसी भी चैनल पर कोई सहमति दर्ज नहीं। का मतलब है कि किसी ने भी सहमति दर्ज नहीं की है। सहमति दर्ज करने के लिए संपर्कों में सहमति दर्ज करें ↗ दबाएं और वहां सहमति दर्ज करें का उपयोग करें (देखें सहमति)।
• कस्टम फ़ील्ड: वर्कस्पेस के अपने फ़ील्ड (देखें कस्टम फ़ील्ड) इस व्यक्ति के मानों के साथ। इन्हें बदलने के लिए:

1. फ़ील्ड संपादित करें दबाएं।
2. मान भरें या बदलें; किसी मान को हटाने के लिए बॉक्स खाली करें।
3. फ़ील्ड सहेजें दबाएं। जो मान अपने फ़ील्ड में फिट नहीं होता (जैसे किसी संख्या फ़ील्ड में कोई शब्द), उसे कारण के साथ अस्वीकार कर दिया जाता है, और कुछ भी सहेजा नहीं जाता।

• सूचियां: वे सूचियाँ (स्थिर ऑडियंस, देखें सूचियां और सेगमेंट (ऑडियंस)) जिनमें यह व्यक्ति है, चिप्स के रूप में — कोई न होने पर किसी सूची में नहीं।। किसी सूची के नाम पर क्लिक करके उसे संपर्क → ऑडियंस पर खोलें। वे सेगमेंट जिनसे वे अभी मेल खाते हैं के नीचे आपको वे सेगमेंट भी दिखते हैं जिनकी शर्तें इस समय इस व्यक्ति पर लागू होती हैं; वे अपनी शर्तों के अनुसार चलते हैं, इसलिए यहाँ जोड़ने या हटाने को कुछ नहीं है (किसी एक पर क्लिक करके संपर्क पेज पर उसके सभी लोग देखें)। सेगमेंट एक बार में 100 जाँचे जाते हैं; ज़्यादा होने पर और सेगमेंट जांचें अगले 100 जाँचता है। सूचियाँ बदलने के लिए:

1. व्यक्ति को जोड़ने के लिए, सूची में जोड़ें… में एक सूची चुनें और जोड़ें दबाएं। चिप तुरंत दिखाई देती है।
2. उन्हें किसी सूची से हटाने के लिए, उसकी चिप पर × दबाएं (सूची से हटाएं …)। व्यक्ति के बारे में और कुछ नहीं बदलता, और आप उन्हें वापस जोड़ सकते हैं।
3. जब वर्कस्पेस में अभी कोई सूची नहीं होती, तो आपको इस वर्कस्पेस में अभी कोई सूची नहीं है। के साथ ऑडियंस में एक बनाएं ↗ दिखता है।

• WhatsApp प्रसारण: इस व्यक्ति तक पहुंचे आखिरी 10 WhatsApp प्रसारण, तारीख और क्या हुआ उसके साथ (भेजा गया, डिलीवर, पढ़ा गया, जवाब दिया, विफल, छोड़ा गया या कतार में)। किसी प्रसारण का नाम क्लिक करें, वह WhatsApp प्रसारण पेज पर खुल जाएगा; कोई न होने पर लिखा होता है कोई भी WhatsApp प्रसारण इस व्यक्ति तक नहीं पहुंचा है।

फ़ील्ड संपादित करें, संपर्कों में सहमति दर्ज करें, सूची में जोड़ें… और सूची पर × केवल उन सदस्यों को दिखाए जाते हैं जो संपर्क बदल सकते हैं (संपर्क प्रबंधित करें कार्य: डिफ़ॉल्ट रूप से मालिक, एडमिन और एडिटर)। बातचीत पढ़ सकने वाला हर व्यक्ति — केवल इनबॉक्स वाली एजेंट भूमिका भी — रिकॉर्ड पढ़ सकता है और सूचियां देख सकता है; एजेंटों को संपर्क, ऑडियंस या WhatsApp प्रसारण के लिंक नहीं मिलते, क्योंकि वे पेज उनके लिए बंद हैं।

जब व्यक्ति का अभी कोई रिकॉर्ड नहीं होता, तो सेक्शन में लिखा होता है इस व्यक्ति का अभी कोई संपर्क रिकॉर्ड नहीं है। रिकॉर्ड उनके अगले संदेश के साथ बनता है, या जब आप ऊपर का संपर्क कार्ड सहेजते हैं।

अगर कुछ गलत हो जाए

• कार्रवाई विफल → सर्वर ने अस्वीकार कर दिया (अक्सर असाइन करें जैसा कोई कार्य न होने के कारण)। किसी मालिक या एडमिन से पूछें।
• ज़िम्मेदार व्यक्ति मेन्यू की जगह सादा टेक्स्ट दिखता है → आपके पास असाइन करें कार्य नहीं है।
• संपर्क अपडेट नहीं हो सका → ईमेल और फ़ोन का फ़ॉर्मेट जांचें और फिर से कोशिश करें।

संबंधित

• इनबॉक्स: स्क्रीन का परिचय
• आर्काइव, ब्लॉक, स्पैम और हटाना
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