کسٹمرز کی بتائی ہوئی باتیں بوٹ کہاں محفوظ کرتا ہے

کسٹمر بوٹ کو جو کچھ بھی بتاتا ہے وہ آپ کی ورک اسپیس میں رہتا ہے۔ لمحے اور جواب کی قسم کے لحاظ سے، یہ ان جگہوں پر رکھا جاتا ہے۔

1. تھریڈ پر، جب بوٹ بات کر رہا ہو

گفتگو کے ہیڈر میں بوٹ چِپ دکھاتی ہے کہ اس نے کتنے جوابات جمع کیے ہیں؛ انہیں کسٹمر نے بوٹ کو کیا بتایا کے تحت پڑھنے کے لیے اس پر کلک کریں (بوٹ چِپ)۔ کسٹمر کے اپنے پیغامات کسی بھی دوسرے پیغام کی طرح تھریڈ میں رہتے ہیں۔

2. اندرونی نوٹ میں، جب سیشن ختم ہو

جب بوٹ مکمل کرے، حوالے کرے، یا کسٹمر کم از کم ایک جواب دینے کے بعد جواب دینا بند کر دے، تو بوٹ تھریڈ میں ایک اندرونی نوٹ شامل کرتا ہے جس کا عنوان Collected by the bot / ما جمعه البوت: ہوتا ہے، ہر جواب کے لیے ایک سطر کے ساتھ (30 تک)۔ حوالگی کا نوٹ وجہ سے شروع ہوتا ہے؛ ادھوری چیٹ کا نوٹ "The customer stopped replying…" سے شروع ہوتا ہے۔ بوٹ یہ ابتدائی سطریں انگریزی میں لکھتا ہے اور ان کے نیچے عربی سطر۔ اندرونی نوٹس صرف آپ کی ٹیم کو نظر آتے ہیں، کسٹمر کو کبھی نہیں۔

نوٹ میں بوٹ کا اپنا حساب کتاب شامل نہیں ہوتا (خام پہلا پیغام، بٹنوں کے لیبل، تکنیکی وقت کی مہریں) — منتخب اپائنٹمنٹ پڑھنے کے قابل شکل میں بکنگ کا وقت کے طور پر نظر آتی ہے۔

3. رابطے پر

جب سیشن مکمل ہو یا حوالے کیا جائے، تو بوٹ نے جو جوابات نام، فون اور ای میل کے طور پر محفوظ کیے وہ رابطے میں رابطے کی پروفائل بھرتے ہیں:

• کوئی فیلڈ صرف تب بھری جاتی ہے جب وہ خالی ہو — بوٹ آپ کی ٹیم کی درج کی ہوئی چیز کو کبھی اوور رائٹ نہیں کرتا؛
• نام صرف تب بھرا جاتا ہے جب رابطے کا ابھی کوئی اصل نام نہ ہو (مثلاً جب یہ صرف فون نمبر یا پلیٹ فارم ID دکھاتا ہو)۔

دوسرے جوابات (ڈاکٹر، بجٹ، آرڈر نمبر…) نوٹ میں رہتے ہیں — جب تک بوٹ انہیں کسی حسب ضرورت فیلڈ میں محفوظ نہ کرے (اگلا حصہ)۔

4. آپ کی حسب ضرورت فیلڈز میں

بوٹ کسی جواب کو آپ کی اپنی حسب ضرورت فیلڈز میں سے کسی ایک میں محفوظ کر سکتا ہے (مثلاً ممبرشپ نمبر یا پسندیدہ برانچ)، رابطے میں اس شخص کے ریکارڈ پر:

• قدر ہر بوٹ باری کے آخر میں اس شخص پر محفوظ ہوتی ہے (اس کے تمام ضم شدہ چینلز اسے شیئر کرتے ہیں)، اور رابطے پر اور ان باکس کی گفتگو کی تفصیلات میں حسب ضرورت فیلڈز کے تحت نظر آتی ہے (رابطے کا ریکارڈ)۔
• اسے آپ کی ٹیم کی لکھی ہوئی قدر کی طرح جانچا جاتا ہے: ہاں / نہیں فیلڈ ہاں یا نہیں لیتی (نعم/لا)، ایک انتخاب فیلڈ اپنے آپشنز میں سے ایک (متعدد انتخاب: کوما سے الگ کیے گئے آپشنز)، نمبر فیلڈ ایک نمبر، تاریخ فیلڈ YYYY-MM-DD کی شکل میں تاریخ۔ جو قدر مطابقت نہ رکھے وہ محفوظ نہیں ہوتی، اور کچھ اور متاثر نہیں ہوتا۔ جو فیلڈ آرکائیو ہو یا موجود نہ ہو، اسے بوٹ کبھی نہیں بناتا۔
• اوپر والے نام، فون اور ای میل کے برعکس، بوٹ جو حسب ضرورت فیلڈ محفوظ کرتا ہے وہ موجودہ قدر کی جگہ لے لیتی ہے۔

یہ سیٹ اپ کروانے کے لیے، OmniBrand سپورٹ کو بتائیں کہ کون سے جوابات کس فیلڈ میں جائیں (فیلڈ کی کلید استعمال کریں، جو رابطے → حسب ضرورت فیلڈز پر دکھائی جاتی ہے)۔ پہلے فیلڈز خود بنائیں۔

مارکیٹنگ رضامندی۔ بوٹ یہ بھی پوچھ سکتا ہے "Would you like to receive our offers on WhatsApp?" بٹنوں Yes, send me offers اور No, thanks کے ساتھ۔ Yes اس شخص کی رضامندی کی تاریخ میں چیٹ کے چینل کے لیے محفوظ ہوتا ہے، ماخذ بوٹ اور ثبوت کے طور پر سوال کے ساتھ (رضامندی اور آپٹ آؤٹ)؛ No, thanks کچھ محفوظ نہیں کرتا۔ یہ مرحلہ اپنے بوٹ میں شامل کروانے کے لیے OmniBrand سپورٹ سے کہیں۔

5. آپ کی فہرستوں میں

بوٹ گاہک کو آپ کی کسی فہرست (رابطے ← سامعین) میں بھی شامل کر سکتا ہے — مثلاً ہر وہ شخص جس نے قیمتوں کی فہرست مانگی، یا جس نے پہلی ملاقات بک کی — تاکہ آپ بعد میں انہیں واٹس ایپ نشریہ بھیج سکیں:

• وہ شخص (اس کے تمام ضم شدہ چینلز) بوٹ باری کے آخر میں شامل کیا جاتا ہے، اور ان باکس کی گفتگو کی تفصیلات میں فہرستیں کے تحت (رابطے کا ریکارڈ) اور رابطے → سامعین پر فہرست میں نظر آتا ہے۔
• صرف اس ورک اسپیس کی آپ کی اپنی فہرستیں: سیگمنٹ (اس کے لوگ اس کی شرائط سے آتے ہیں)، آرکائیو شدہ فہرست یا کسی دوسری ورک اسپیس کی فہرست بوٹ کبھی نہیں بدلتا۔ جو شخص پہلے سے فہرست میں ہو وہ اس میں ایک ہی بار رہتا ہے۔
• بوٹ کبھی کسی کو فہرست سے نہیں ہٹاتا؛ یہ کام آپ کی ٹیم ان باکس میں یا سامعین کے صفحے پر کرتی ہے۔

یہ سیٹ اپ کروانے کے لیے، پہلے رابطے → سامعین → نئی فہرست کے تحت فہرست بنائیں، پھر OmniBrand سپورٹ کو اس کا نام بتائیں اور یہ کہ بوٹ کب لوگوں کو اس میں شامل کرے۔

6. بوٹ کیا پڑھ سکتا ہے

بوٹ وہ بھی استعمال کر سکتا ہے جو آپ کے رابطے کے ریکارڈ میں پہلے سے موجود ہے: اس شخص کا نام اور پہلا نام، ای میل، شہر، ملک اور زبان، کسی بھی حسب ضرورت فیلڈ کی قدر، اور لیڈ کا مرحلہ۔ مثلاً "Welcome back, Sara" یا ان کسٹمرز کے لیے مختلف مینو جن کا ممبرشپ درجہ گولڈ ہو۔ بوٹ آپ کی حسب ضرورت فیلڈز کبھی کسی بیرونی سسٹم کو نہیں بھیجتا۔

WhatsApp ٹیمپلیٹس۔ WhatsApp پر بوٹ آپ کے منظور شدہ ٹیمپلیٹس میں سے ایک بھیج سکتا ہے — مثلاً تصویر اور Shop now بٹن کے ساتھ آپ کی قیمتوں کی فہرست والی آفر، کوپن کوڈ، یا الٹی گنتی والی آفر۔ ٹیمپلیٹ کا ہر ویری ایبل کسٹمر کے رابطے کے ریکارڈ سے بھرا جاتا ہے جیسا کہ ٹیمپلیٹ کہتا ہے (ٹیمپلیٹ بلڈر میں ویری ایبلز کے تحت سیٹ کیا گیا)، سوائے اس کے کہ OmniBrand نے بوٹ کو کسٹمر کے دیے ہوئے جواب سے بھرنے کے لیے سیٹ کیا ہو۔ ٹیمپلیٹ تھریڈ میں بوٹ کے نام سے نظر آتا ہے، اس کے دوسرے پیغامات کی طرح۔ اصول ان باکس والے ہیں (ٹیمپلیٹ بھیجنا):

• جس نے بھی STOP کا جواب دیا ہو اسے بوٹ سے ٹیمپلیٹ نہیں ملتا۔
• مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ کے لیے کسٹمر کی مارکیٹنگ رضامندی ضروری ہے۔ بوٹ کے اپنے Would you like to receive our offers… سوال پر Yes فوراً شمار ہوتا ہے، اس لیے بوٹ پوچھ کر پھر آفر بھیج سکتا ہے۔
• بوٹ اس شخص کو مارکیٹنگ ٹیمپلیٹ نہیں بھیجتا جسے پہلے ہی اتنے مارکیٹنگ پیغامات مل چکے ہوں جتنے سیٹنگز → پیغام رسانی کے اصول کے تحت آپ کی حدیں اجازت دیتی ہیں؛ ایجنٹ کے برعکس، بوٹ کو روک دیا جاتا ہے۔ جو یہ بھیجتا ہے وہ ان حدوں میں شمار ہوتا ہے۔
• A Utility template is free inside the customer service window, which is always open while the customer is chatting with the bot; Marketing templates are charged by Meta unless the customer came from your ad.
• جب ٹیمپلیٹ نہ بھیجا جا سکے (رضامندی نہیں، حد سے زیادہ، ٹیمپلیٹ جو اب منظور شدہ نہیں، یا WhatsApp کے علاوہ کوئی چینل)، تو بوٹ وہی کرتا ہے جو OmniBrand نے اس صورت کے لیے سیٹ کیا — عموماً وہی آفر ایک سادہ پیغام کی صورت میں — یا وجہ بتانے والے نوٹ کے ساتھ چیٹ آپ کی ٹیم کے حوالے کر دیتا ہے۔

یہ سیٹ اپ کروانے کے لیے، WhatsApp → ٹیمپلیٹس کے تحت ٹیمپلیٹ بنائیں اور منظور کروائیں، پھر OmniBrand سپورٹ کو اس کا نام بتائیں اور یہ کہ بوٹ اسے کب بھیجے۔

7. بکنگز کے صفحے پر

بوٹ کی کی ہوئی ہر بکنگ بکنگز پر نظر آتی ہے، وقت، ڈاکٹر، اسٹائلسٹ، ایریا یا ایجنٹ، سروس، افراد کی تعداد، اور کسٹمر کے نام اور فون کے ساتھ (بکنگز کا صفحہ)۔ نام اور فون کسٹمر کے جوابات سے آتے ہیں، یا رابطے کی پروفائل سے جب بوٹ نے نہیں پوچھا۔

8. ٹیگز کے طور پر

بوٹس گفتگو کو ٹیگ کر سکتے ہیں (مثلاً lead، after-hours)، اور سسٹم ان صورتوں میں bot-abandoned یا bot-error شامل کرتا ہے۔ انہیں تلاش کرنے کے لیے ان باکس کا ٹیگ فلٹر استعمال کریں۔

9. آپ کے اپنے سسٹم میں (صرف اگر سیٹ اپ ہو)

اگر OmniBrand نے بوٹ کو آپ کے اپنے سسٹم سے منسلک کیا ہے، تو یہ جمع کیے گئے جوابات وہاں بھیج سکتا ہے، یا آپ کے سسٹم سے معلومات مانگ سکتا ہے (آپ کے اپنے سسٹمز)۔ یہ صرف تب ہوتا ہے جب آپ نے اس کی درخواست کی ہو۔

جاننے کی باتیں

• بلاک شدہ رابطوں اور اسپام کے طور پر نشان زد رابطوں کو بوٹ کبھی جواب نہیں دیتا۔
• ورک اسپیس کے ڈیٹا کی ایکسپورٹ اور حذف کرنا باقی ان باکس کی طرح کام کرتا ہے (آپ کا ڈیٹا)۔

متعلقہ

• بوٹ کے جواب دیتے وقت آپ کی ٹیم کیا دیکھتی ہے
• رابطے اور لیڈز
• بکنگز کا صفحہ