Template WhatsApp saya ditolak
Mengapa Meta menolak template WhatsApp (INVALID_FORMAT, INCORRECT_CATEGORY, PROMOTIONAL, TAG_CONTENT_MISMATCH, ABUSIVE_CONTENT, SCAM), apa yang harus diubah untuk masing-masing, dan cara mengajukan ulang atau mengajukan banding.
Meta meninjau setiap template WhatsApp sebelum dapat dikirim dan menolak template yang melanggar aturannya. OmniBrand menunjukkan alasannya kepada Anda dan langsung membawa Anda ke bagian yang perlu diubah.
Yang harus dilakukan terlebih dahulu
- Buka WhatsApp → Template dan tekan template yang bertanda Ditolak (setel Status ke Ditolak untuk menemukannya).
- Baca kotak merah Meta menolak template ini: alasan Meta dengan bahasa sederhana, kata-kata Meta sendiri setelah Kata Meta: dan Rekomendasi Meta: jika Meta memberikannya, serta Pemeriksaan yang perlu dilihat terlebih dahulu.
- Tekan Perbaiki dan ajukan ulang. Di pembuat template, kotak Perbaiki dan ajukan ulang menandai setiap pemeriksaan yang mungkin dengan Ditemukan di template Anda sekarang atau Sudah tidak ditemukan; tekan Tampilkan untuk melompat ke kolomnya. Di Pemeriksaan, aturan yang sama diberi label Kemungkinan alasan dari Meta, sering kali dengan tombol Perbaiki.
- Ubah teksnya, tekan Simpan perubahan dan konfirmasi. Template dikirim kembali ke Meta dan menampilkan Sedang ditinjau. Template yang ditolak dapat diedit sesering yang diperlukan.
Meta tidak menyebutkan kolom tertentu, sehingga pemeriksaan yang ditandai merupakan perkiraan terbaik OmniBrand berdasarkan alasan Meta. Jika tidak ada yang ditemukan, baca kata-kata Meta dan periksa seluruh template berdasarkan Aturan template WhatsApp.
Alasan-alasan Meta
- INVALID_FORMAT (formatnya salah): paling sering karena variabel. Dua variabel bersebelahan ({{1}} {{2}}), variabel di awal atau akhir pesan, terlalu banyak variabel untuk pesan pendek, atau variabel tanpa nilai contoh. Juga header dengan pemformatan, emoji, atau baris baru, atau tautan tombol yang bukan alamat https lengkap. Sisipkan kata di antara variabel, awali dan akhiri dengan teks, dan berikan nilai contoh yang realistis untuk setiap variabel.
- INCORRECT_CATEGORY (kategorinya tidak sesuai): template Utilitas yang mempromosikan apa pun (penawaran, diskon, "belanja sekarang") termasuk Pemasaran; kode sekali pakai termasuk Autentikasi. Pilih kategori yang sesuai, atau hapus kata-kata promosi dari pesan Utilitas.
- PROMOTIONAL: teks mempromosikan sesuatu tetapi tidak diajukan sebagai Pemasaran. Ubah kategori menjadi Pemasaran, atau hapus promosinya.
- TAG_CONTENT_MISMATCH: teks tidak sesuai dengan kategori atau bahasa yang Anda pilih, misalnya teks bahasa Arab dalam template yang disetel ke bahasa Inggris. Perbaiki kategori atau bahasanya (untuk mengubah bahasa, tekan Gandakan atau Tambah bahasa lalu ajukan salinannya).
- ABUSIVE_CONTENT: kata-kata mengancam atau mempermalukan ("peringatan terakhir", "tindakan hukum"), atau produk yang tidak diizinkan WhatsApp (alkohol, tembakau, judi, kencan, kripto, pemberian pinjaman). Tulis ulang dengan sopan dan hapus produk yang dilarang: Kebijakan Bisnis dan Perdagangan WhatsApp melarang atau membatasi produk tersebut di setiap negara.
- SCAM: pesan dapat digunakan untuk menipu, misalnya meminta nomor kartu, rekening, atau identitas secara lengkap (4 digit terakhir diperbolehkan) atau menggunakan pemendek tautan seperti bit.ly. Gunakan tautan di domain Anda sendiri dan jangan pernah meminta nomor lengkap.
- Tidak ada alasan yang diberikan: periksa seluruh template, terutama variabel dan kategorinya.
Kapan sebaiknya mengajukan banding
Jika Anda yakin template sudah mematuhi aturan, jangan mengubahnya: tekan Ajukan banding di WhatsApp Manager di halaman template dan minta peninjauan ulang di sana. Meta menjawab dalam 24 jam; sementara itu status menampilkan Dalam proses banding. Keputusan kategori dapat diajukan banding dalam 60 hari.
Bagus untuk diketahui
- Meta biasanya meninjau dalam hitungan menit, paling lama 24 jam. OmniBrand memperbarui status dengan sendirinya; Segarkan dari WhatsApp di tab Template langsung memeriksanya.
- Pembuat template menjalankan pemeriksaan yang sama sebelum apa pun sampai ke Meta, sehingga sebagian besar penolakan saat ini berkaitan dengan kategori dan susunan kata, bukan format.
- Hanya Owner, Admin, dan Editor (tugas Kelola template WhatsApp) yang melihat Perbaiki dan ajukan ulang.