Peran dan izin: apa yang dapat dilakukan setiap peran

Setiap anggota memiliki satu Peran per workspace, dan setiap peran dilengkapi dengan serangkaian tugas. Pemilik atau admin dapat menambahkan tugas ke satu orang atau mengambil satu tugas, dengan Edit akses di Anggota.

Peran-peran

• Pemilik: akses penuh, termasuk penagihan dan kepemilikan. Hanya pemilik yang dapat menjadikan orang lain sebagai pemilik, mengubah atau menghapus pemilik, mengarsipkan atau menghapus workspace. Pemilik workspace pertama akun adalah satu-satunya yang dapat menghapus seluruh akun.
• Admin: akses penuh ke setiap area workspace ini: pengaturan, merek, akun, anggota, kunci API pengembang. Admin tidak dapat menyentuh pemilik. Apa yang termasuk dalam seluruh akun - penagihan dan paket, top-up, detail perusahaan, branding, dan kunci AI - adalah milik pemilik akun sendiri (lihat Data Anda).
• Editor: membuat dan mempublikasikan konten, membalas di Kotak Masuk.
• Peninjau: menyetujui konten dan balasan di Kotak Masuk.
• Pengamat: hanya baca di seluruh workspace.
• Agen (hanya kotak masuk): membaca, membalas, menambahkan catatan dan memblokir atau menandai spam di Kotak Masuk. Menu agen hanya menampilkan Kotak masuk, Obrolan tim, Pemesanan dan Bot kotak masuk; mereka juga dapat membuka Akun (untuk menambahkan kotak surat sendiri), akun Anda, dan Bantuan. Halaman lain akan mengembalikannya ke Kotak Masuk dengan pesan "Halaman tersebut bukan bagian dari peran Agen" dan "Sebagai Agen, Anda bekerja di halaman-halaman menu berikut: Kotak masuk, Obrolan tim, Pemesanan, dan Bot kotak masuk. Tanyakan kepada pemilik atau admin workspace ini jika Anda membutuhkan akses lebih lanjut."

Tugas yang dimiliki setiap peran secara default

Pemilik dan Admin memegang setiap tugas di bawah ini.

• Kotak Masuk, Baca (lihat percakapan yang ditugaskan atau tidak ditugaskan): Editor, Reviewer, Viewer, Agent.
• Kotak Masuk, Balasan (mengirim balasan kepada pelanggan): Editor, Reviewer, Agen.
• Kotak masuk, Catatan (tambahkan catatan internal yang dapat dilihat rekan tim): Editor, Reviewer, Agen.
• Inbox, Assign (tetapkan percakapan ke rekan tim): secara default hanya pemilik dan admin.
• Kotak Masuk, Hapus (menghapus percakapan dan pesan): hanya pemilik dan admin secara default.
• Inbox, Blokir dan spam (memblokir kontak atau menandainya sebagai spam, dan membatalkan keduanya; tidak mengizinkan penghapusan): Agent. Anggota yang diberi Hapus juga memiliki Blokir dan spam, karena pemblokiran dulunya merupakan bagian dari Hapus; hapus centang Blokir dan spam untuk mencabutnya. Menghapus centang Hapus tidak mencabut Blokir dan spam.
• Kotak masuk, Lihat semua (lihat setiap percakapan, termasuk yang ditugaskan ke orang lain): hanya pemilik dan admin secara default.
• Kotak masuk, Balasan yang disimpan (buat dan kelola balasan yang disimpan): Editor.
• Konten, Tampilan (lihat draf, kalender, dan Riwayat): Editor, Reviewer, Viewer.
• Content, Create (menulis dan mengedit konten): Editor. Asisten AI yang menulis atau menggambar memakai jatah AI akun dan juga memerlukannya: Tulis, Tingkatkan, Singkatkan untuk X dan tindakan AI lainnya di Buat, saran hashtag, ide kampanye, gambar AI, serta Rencanakan dan Tingkatkan prompt saya di AI Studio. Anggota yang centang Buat-nya dihapus ditolak di setiap fitur itu dan tidak ada yang dihitung.
• Konten, Setuju (menyetujui atau menolak konten yang menunggu peninjauan): Peninjau. Izin ini juga memungkinkan Pemilik, Admin, atau Editor mengirim Tautan tinjauan klien, yang jawabannya dihitung sebagai persetujuan.
• Konten, Publikasikan (jadwalkan dan publikasikan ke akun): Editor. Apa pun yang memberikan waktu pada postingan untuk keluar sendiri membutuhkannya: Terbitkan sekarang dan Jadwalkan di Buat dan AI Studio, memindahkan atau menyeret postingan di Kalender, menambahkan postingan ke antrean postingan, dan baris dengan waktu dalam Impor dari file → Jadwalkan posting dari spreadsheet. Di workspace dengan langkah persetujuan (Menyiapkan rantai persetujuan), Jadwalkan & minta persetujuan hanya meminta persetujuan, jadi Buat sudah cukup.
• Wawasan, Analitik (buka Analitik dan Kesehatan merek, bagikan tautan laporan, dan lihat angka jangkauan dan keterlibatan di Riwayat): Editor, Reviewer, Viewer.
• Wawasan, Market Watch (lihat pengamatan dan peluang Market Watch, serta papan Monitor): Editor, Reviewer, Viewer.
• Insights, Kelola Market Watch (menambahkan sumber dan tugas, menjalankan pemindaian dan Analisis sekarang, menyusun dan menolak peluang; di Monitor menambahkan kolom, Segarkan, triase AI, membalas dan Ringkasan pintar): Editor. Reviewer dan Viewer tidak dapat menggunakannya bahkan saat dicentang: tindakan tersebut juga membutuhkan peran Pemilik, Admin, atau Editor.
• Kontak, Kelola kontak (mengedit kontak, kolom kustom, dan persetujuannya; menggabungkan kontak; mengelola daftar kolom kustom; memindahkan prospek): Editor.
• Kontak, Impor kontak (memasukkan kontak dari file CSV atau Excel dengan Kontak → Impor, dan menyatakan persetujuan yang diberikan orang-orang di dalamnya): secara default hanya pemilik dan admin.
• Kontak, Ekspor kontak (mengunduh daftar kontak, atau penerima siaran WhatsApp dengan Ekspor CSV pada hasilnya, sebagai file CSV berisi nama, nomor, dan e-mail): secara default hanya pemilik dan admin. Sebelum tugas ini ada, Editor dapat mengekspor; berikan kembali kepada Editor dengan Edit akses jika mereka membutuhkannya.
• Kampanye, Kelola template WhatsApp (membuat, mengirim, mengedit, dan menghapus template pesan WhatsApp, mengunggah media contohnya, mengaktifkannya kembali setelah dijeda, dan mengirim pesan uji ke nomor uji workspace): Editor. Semua orang tetap dapat melihat template dan memilih salah satunya di Inbox. Kampanye, Kelola iklan (membuat iklan Click-to-WhatsApp dengan akun iklan Meta workspace, memulainya - Meta kemudian menagih akun iklan tersebut - serta menjeda, melanjutkan, dan menghapusnya; lihat Promosikan di WhatsApp): tidak ada peran yang memilikinya secara default selain Pemilik dan Admin; centang untuk Editor yang perlu menjalankan iklan.
• Pengaturan, persetujuan merek, akun, dan anggota bukanlah tugas yang dapat Anda berikan: semuanya milik peran Owner dan Admin. Agar seseorang dapat mengelolanya, jadikan orang tersebut Admin.

Langkah demi langkah: ubah tugas satu orang

1. Buka Pengaturan, lalu Anggota (/app/settings/members).
2. Klik Edit akses pada anggota (tidak ditampilkan untuk pemilik dan admin, yang selalu memiliki semuanya).
3. Di "Berikan orang ini akses ke...", centang atau hapus centang tugas. Lencana menjelaskan setiap baris: Termasuk dalam peran (default yang aktif), Ditambahkan (aktif, di luar peran), Dihapus (default yang Anda matikan).
4. Klik Simpan akses. "Akses diperbarui untuk ..." mengonfirmasinya.

Bagus untuk diketahui

• Menghapus centang pada default benar-benar menghapusnya: editor dengan Terbitkan tidak dicentang tidak dapat mempublikasikan maupun menjadwalkan. Mereka masih bisa menyimpan draf: di Buat tombol Jadwalkan dimatikan, dengan catatan di bawahnya yang menjelaskan alasannya.
• Pengamat tidak dapat diberi Balas, Catatan, Tugaskan, Blokir dan spam atau Hapus di Inbox: kotak-kotak tersebut tidak ditampilkan untuk Pengamat, karena Inbox menolak Pengamat untuk tindakan tersebut apa pun centangnya. Agar seseorang dapat menjawab pelanggan, jadikan orang tersebut Agen, Peninjau atau Editor.
• Mengubah peran seseorang mengatur ulang tugasnya menjadi tugas bawaan peran baru (lihat Anggota dan undangan).
• Beberapa tindakan terkait dengan peran Pemilik atau Admin itu sendiri, bukan pada tugas: mengundang dan menghapus anggota, mengubah peran, pelacakan zona waktu workspace dan tautan, kunci API pengembang, menyetujui profil merek, dan membaca situs web ke dalamnya. Penagihan, detail perusahaan, branding, dan kunci AI hanya milik pemilik akun, apapun perannya. Itulah sebabnya daftar tugas tidak memiliki kotak Pengaturan ; tugas Pengaturan yang diberikan kepada seseorang di masa lalu tidak lagi menampilkan halaman Pengaturan, karena setiap simpanan di sana akan ditolak.
• Jika seseorang tidak dapat melihat halaman atau tombol, lihat Saya tidak bisa melihat halaman atau tombol.

Terkait

• Anggota dan undangan
• Persetujuan
• Kotak masuk