Un compte indique Déconnecté, Connexion expirée ou Messages : Non reçus
La plateforme a cessé d’accepter l’accès d’OmniBrand au compte ; résoudre la cause, puis cliquer sur Reconnecter sur le compte.
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Ce que vous voyez
- Sur Comptes (/app/channels), la ligne du compte indique Publication : Déconnecté ou Publication : Connexion expirée (Connexion : ... pour WhatsApp, le chat du site web et l'e-mail), ou Publication : Expire bientôt avec « expire dans ... », ou Publication : Action requise.
- Le compte affiche Messages : Non reçus avec « Nous n’avons pas pu collecter de nouveaux messages de ce compte. Rien n’arrive ici tant que ce n’est pas corrigé. La plateforme a indiqué : ... ».
- Un compte WhatsApp ou Facebook affiche « Boîte de réception non abonnée - reconnexion ».
- La boîte de réception affiche une bannière « Déconnecté : ... Rien de nouveau n’en sort tant qu’elle n’est pas reconnectée. » avec un bouton Reconnecter.
- Sur Bots de messagerie (/app/bots), un bot sur ce compte affiche Canal déconnecté, ne répond pas.
- Les publications programmées sur ce compte échouent, et vous pouvez recevoir une notification Un compte social doit être reconnecté (catégorie Échecs et jetons arrivant à expiration) qui nomme le compte et indique pourquoi, par exemple « parce que le mot de passe a été modifié ou réinitialisé ».
Pourquoi cela arrive
- Le mot de passe de l'identifiant de la plateforme avec lequel le compte a été connecté a été modifié.
- Quelqu’un a supprimé l’accès d’OmniBrand dans les paramètres de la plateforme, ou une page ou un compte a changé de propriétaire.
- L’autorisation de la plateforme a atteint sa date de fin (certaines plateformes vous obligent à vous reconnecter toutes les quelques semaines ou mois).
- La personne qui a connecté le compte a perdu son rôle d’administrateur sur la page ou le compte professionnel.
Comment réparer ça
- Ouvrir Comptes (/app/channels). Seul un propriétaire ou un administrateur peut reconnecter un compte partagé ; un agent peut reconnecter sa propre boîte aux lettres.
- Lisez la raison sur la carte de compte (le texte après « La plateforme a dit :), et corrigez-la d’abord sur la plateforme si elle nomme quelque chose que vous devez changer là.
- Cliquez sur Reconnecter sur le compte et reconnectez-vous avec un compte qui le gère toujours. Reconnecter rétablit ce même compte : une boîte aux lettres partagée Microsoft 365 revient en tant que boîte aux lettres partagée, un compte Instagram ouvre la connexion avec laquelle il a été connecté, et une boîte aux lettres IMAP ouvre Nouveau mot de passe de l’application sous ses Paramètres.
- Facebook, Instagram, Threads et WhatsApp : lorsque la fenêtre de Meta s’ouvre, choisissez Modifier les paramètres et cochez toutes les pages, comptes et numéros que vous souhaitez. Meta réutilise sinon votre choix précédent, et tout ce qui n’est pas coché reste déconnecté. Pour WhatsApp : « Lorsque la fenêtre de Meta s’ouvre, choisissez Modifier les paramètres et inscrivez-vous à tous les comptes WhatsApp pour que ce numéro soit inclus. »
- Vérifiez que le badge indique maintenant Publication : OK ou Connexion : OK. Envoyez-vous un message test si c’est une boîte de réception.
Ce qui se passe ensuite
Les messages envoyés par les clients après que le compte est revenu en bonne santé arrivent dans la boîte de réception. Les publications marquées Échec pendant qu’elle était hors service ne se publient pas elles-mêmes ; voir Une publication a échoué.
Bon à savoir
- Une boîte aux lettres Microsoft 365 renouvelle sa propre connexion ; voir La boîte aux lettres Microsoft 365 demande à se reconnecter pour ses raisons spécifiques.
- Une boîte aux lettres à mot de passe ou à mot de passe d'application qui ne reçoit plus rien a généralement besoin de son nouveau mot de passe : cliquez sur Reconnecter (ou Paramètres) sur le compte, saisissez-le sous Nouveau mot de passe de l’application, puis Vérifier et enregistrer.
- « La plateforme n’a pas accordé ces oscillations... » (un badge comme « 2 fonctionnalité(s) interdites ») signifie que la connexion a fonctionné mais que certaines permissions n’ont pas été accordées. Reconnectez-vous et acceptez toutes les permissions demandées.