Notifications

La cloche en haut de l’application recueille ce qui vous concerne, et Notifications (/app/notifications) liste tout cela. Le tableau décrit ici détermine quelles catégories vous recevez dans l’application et lesquelles vous arrivent également par email. Le choix est personnel : cela ne change rien pour vos collègues et c’est le même dans tous les espaces de travail.

Où le trouver

• Votre compte (/app/account#notifications) : ouvrez l’avatar en haut à droite, puis Votre compte. Tous les rôles peuvent l’utiliser, y compris les agents.
• Paramètres n’a pas de section Notifications : les notifications par email sont personnelles, donc elles ne résident que dans Votre compte. Un ancien lien vers /app/settings#notifications s’ouvre /app/account#notifications.
• Le lien Préférences sur la page Notifications l’ouvre. Le lien en bas d’un email de notification désactive ce type d’email sans se connecter (voir l’article « Désactiver un email depuis l’email lui-même »).

Pas à pas

1. Ouvrir la table à l’un des endroits ci-dessus.
2. Chaque ligne est une catégorie. La colonne Dans l’application correspond à la cloche ; la colonne E-mail envoie en plus un e-mail.
3. Appuie sur un interrupteur. Il sauvegarde en même temps. Si la sauvegarde échoue, le commutateur revient et « Ce changement n’a pas été sauvegardé » apparaît ; réessaie.

Les catégories

• Approbations : un post attend une étape que vous pouvez décider (« Approbation demandée » – jamais pour une demande que vous avez envoyée vous-même), ou un post que vous avez envoyé pour approbation a reçu une étape approuvée, a été approuvée ou a eu des modifications demandées.
• Publication : un article a été publié. Les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail sont informés, tout comme l’auteur du post et la personne qui l’a programmé ou envoyé pour approbation. Les propriétaires et administrateurs sont aussi prévenus ici lorsque le recyclage automatique a reprogrammé une publication evergreen.
• Échecs et jetons arrivant à expiration : un post n’a pas été publié (communiqué aux mêmes personnes que la publication), la connexion d’un compte a expiré, ou un compte a cessé de recevoir des messages. Juste après, la ligne Aide à la configuration d’OmniBrand: rappels de l’équipe de OmniBrand lorsque votre configuration n’est pas terminée, par exemple lorsqu’aucun compte n’est encore connecté. Ils n’arrivent jamais dans l’application, donc cette ligne affiche un tiret (—) dans la colonne Dans l’application au lieu d’un switch. Ils arrivent par email ; un compte créé avec un numéro de mobile (sans adresse email) dont le propriétaire a coché Envoyez-moi de l’aide et des nouveautés sur WhatsApp à l’inscription reçoit à la place le rappel « Connect your first channel » sur WhatsApp, et le même bouton Aide à la configuration d’OmniBrand l’arrête.
• Avis clients : un client a répondu à un lien Approbations client. La personne qui a créé le lien ainsi que les propriétaires et administrateurs de l’espace de travail sont informés.
• Exports de données : un export est terminé.
• Modifications d'équipe : invitations.
• Résumés et rappels : le digest quotidien et vos rappels de suivi, y compris ceux que vous avez donnés lors d’une conversation.
• Conversations : nouveaux messages et commentaires dans la boîte de réception, notes pour vous, conversations qui vous sont assignées et messages de discussion d’équipe. Dans l’application uniquement : la colonne E-mail affiche un tiret (—).
• Demandes : une nouvelle demande Demandes réservation, commande ou billet, et la réponse d’un client sur un ticket.
• Appels : un appel WhatsApp manqué, et un client autorisant ou refusant des appels. Dans l’application uniquement : la colonne E-mail affiche un tiret (—).
• Campagnes et état WhatsApp : la qualité d’un numéro de WhatsApp ou la limite quotidienne de messagerie modifiée, son nom affiché refusé, un modèle approuvé, rejeté, mis en pause ou recatégorisé, Meta restreint le compte WhatsApp et diffusé les résultats.
• Compte & facturation : un paiement arrivé incomplet, les rappels de renouvellement et les autres avis de facturation, un point de terminaison webhook désactivé après une journée d’échecs, les alertes de prix Market Watch et un bot de boîte de réception prêt.

Défauts

Toutes les catégories sauf Aide à la configuration d’OmniBrand sont activées dans l’application. Aide à la configuration d’OmniBrand n’arrive jamais dans l’application (elle arrive par email, ou sur WhatsApp après une inscription par mobile), donc sa colonne Dans l’application affiche un tiret (—) au lieu d’un interrupteur. Par email, ces données sont activées jusqu’à ce que vous les désactiviez : Approbations et Approbations client (pour que celui qui doit approuver entende parler d’un post soumis, et l’auteur de la décision ou de la réponse du client, par email également), Échecs et jetons arrivant à expiration (un compte cassé est le seul problème que personne ne remarque en regardant) et Aide à la configuration d’OmniBrand (pour que notre équipe puisse vous aider à finir de connecter vos comptes), Demandes (une réservation, commande ou ticket en attente) et Campagnes et état WhatsApp (un numéro ou modèle WhatsApp en difficulté). Les autres sont envoyés par email ; Les Conversations et Appels ne sont jamais envoyés par e-mail.

Bon à savoir

• Un collègue qui vous nomme dans les commentaires d’un post, un nouveau membre qui rejoint et un espace de travail supprimé apparaissent toujours dans la cloche.
• Lorsque vous êtes retiré d’un espace de travail, ses notifications quittent votre cloche et la page Notifications.
• Les emails vont à l’adresse avec laquelle vous vous connectez.
• Personne n’est informé de ses propres actions : on ne vous informe pas d’une demande que vous avez envoyée ou d’une décision prise. Un nouveau membre n’est pas informé non plus qu’il a rejoint l’adhésion.
• Un email de notification est dans la langue de votre compte (n’importe lequel des dix que l’application utilise), tout comme son pied de page et la page derrière son lien de désinscription. Il y a un bouton vers la page qui le traite : Ouvrir Approbations (un post en attente de votre décision), Ouvrir la publication (un post que vous avez envoyé a été approuvé ou renvoyé, un client a répondu, un post a été publié ou échoué), Ouvrir Historique (une notification ancienne concernant un post), Ouvrir Comptes (un compte déconnecté ou qui nécessite une reconnexion), Bouton Ouvrir Aujourd’hui (le résumé quotidien), Ouvrir Membres (un nouveau membre), Ouvrir Demandes (une réservation, commande ou ticket), Ouvrir État des numéros (un numéro WhatsApp ), Ouvrir Modèles (un modèle WhatsApp ) ou Ouvrir Intégrations (un point de terminaison webhook). Quand une partie du message est la propre formulation de la plateforme (par exemple pourquoi un post a échoué), l’e-mail entier est en anglais.
• Si une catégorie est activée et que rien n’arrive, voir Les notifications n’arrivent pas.

Voir aussi

• Page des Réglages
• Les notifications n’arrivent pas