Les messages WhatsApp n’arrivent pas dans la boîte de réception
Les clients écrivent à votre numéro WhatsApp mais rien n’apparaît : vérifiez la carte du numéro, reconnectez-vous avec Modifier les paramètres et envoyez un test.
Vos clients écrivent à votre numéro WhatsApp mais rien n’apparaît dans la boîte de réception ? Suivez ces vérifications dans l’ordre.
Comment réparer ça
- Dans Comptes (/app/channels), trouvez la carte du numéro. Si elle indique « Webhooks de la boîte de réception non abonnés - reconnecter », Connexion : Déconnecté ou Connexion : Connexion expirée, cliquez sur Reconnecter. Dans la fenêtre d'inscription de Meta, choisissez le même portefeuille d'entreprise, le même compte WhatsApp Business et le même numéro, puis cliquez sur Terminer (sur un OmniBrand sans la fenêtre d'inscription de Meta : choisissez Modifier les paramètres et incluez le compte WhatsApp Business de ce numéro).
- Si le numéro n'apparaît pas du tout dans Comptes, il n'a pas été choisi (ou coché) lors de la dernière connexion. Reconnectez-vous et choisissez-le.
- Si la ligne indique Enregistrement non terminé, le numéro n'est pas encore sur la Cloud API et ne peut pas recevoir de messages. Utilisez Terminer l'enregistrement en dessous ; voir WhatsApp Business.
- Envoyez un message de test depuis un téléphone personnel vers le numéro. Il devrait apparaître dans la Boîte de réception en quelques secondes.
- Toujours rien : un autre outil a peut-être pris le contrôle du webhook du numéro chez Meta. Se reconnecter dans OmniBrand le récupère.
Bon à savoir
- Si la boîte de réception affiche le message mais qu’un bot y a répondu, cela est attendu lorsque OmniBrand a configuré un bot pour votre boîte de réception ; le fil montre la puce du bot. Voir Bots de la boîte de réception.