अनुरोध: ग्राहक को संदेश
अनुरोध से जवाब दें, ग्राहक को हर बदलाव के बारे में उनकी भाषा में बताएं, देखें कि हर संदेश भेजा गया, पहुँचा, पढ़ा गया या विफल हुआ, और WhatsApp की 24 घंटे की विंडो क्या अनुमति देती है।
चैट में बना हर अनुरोध अपनी बातचीत रखता है। आप अनुरोध के ड्रॉअर से ग्राहक को जवाब देते हैं; संदेश उसी इनबॉक्स चैनल से जाता है, उसी लेखक, सीमाओं और डिलीवरी स्थितियों के साथ जैसे इनबॉक्स से दिया गया जवाब।
जवाब दें
- अनुरोध खोलें।
- बातचीत के नीचे, अपने सहेजे गए जवाब में से एक चुनें या अपना जवाब लिखें… में लिखें (सहेजे गए जवाब)।
- भेजें दबाएँ। आपको जवाब भेजा गया। दिखता है, और संदेश अपनी स्थिति के साथ दिखता है: भेजा जा रहा है, भेजा गया, पहुँच गया, पढ़ा गया, या साफ़ शब्दों में कारण के साथ नहीं पहुँचा (डिस्कनेक्ट चैनल के लिए: नहीं भेजा गया: यह चैनल डिस्कनेक्ट है। इसे खाते में फिर से कनेक्ट करें, फिर इनबॉक्स से संदेश दोबारा भेजें। और खाते का फिर से कनेक्ट करें लिंक; वरना नहीं भेजा गया: प्लेटफ़ॉर्म ने इसे स्वीकार नहीं किया। फिर से कोशिश करने के लिए इनबॉक्स में बातचीत खोलें।)।
पूरी बातचीत खोलें बातचीत को इनबॉक्स में खोलता है।
ग्राहक को बदलाव के बारे में बताएं
क्या करना है की हर कार्रवाई में ग्राहक को बताएं होता है (जब अनुरोध की चैट हो तो डिफ़ॉल्ट रूप से चालू)। ग्राहक को उनकी अपनी भाषा में एक छोटा संदेश मिलता है (वही भाषा जो उन्होंने बॉट के साथ इस्तेमाल की; पता न हो तो अंग्रेज़ी), उदाहरण के लिए:
- बुकिंग की पुष्टि, अस्वीकृति (आपके कारण के साथ), समय बदलना, रद्द होना, रिमाइंडर, समय पर पुष्टि न होना;
- ऑर्डर मिला (जब आप उसे खुद जोड़ते हैं), पुष्टि, तैयारी में, रास्ते में, लेने के लिए तैयार, पूरा, रद्द, भुगतान लिंक;
- अनुरोध हल हुआ (केवल उसके नंबर के साथ: विषय आपकी टीम के शब्दों में होता है, इसलिए नहीं भेजा जाता)।
फ़िलिपीनो ग्राहकों को ये संदेश फ़िलिपीनो में मिलते हैं।
बटनों के नीचे की पंक्ति बताती है कि क्या हुआ: ग्राहक को बता दिया गया।, ग्राहक को आपके स्वीकृत WhatsApp टेम्पलेट से बताया गया।, या क्यों नहीं, और क्या करना है। टाइमलाइन हर हाल में इसे दर्ज रखती है।
WhatsApp की 24 घंटे की विंडो
WhatsApp ग्राहक के आखिरी संदेश के 24 घंटे के भीतर ही सामान्य संदेश की अनुमति देता है।
- विंडो के भीतर: "ग्राहक ने पिछले 24 घंटों में लिखा है: आप खुलकर जवाब दे सकते हैं।"
- विंडो के बाहर जवाब बॉक्स बंद रहता है। अपडेट और रिमाइंडर उस स्वीकृत उपयोगिता टेम्पलेट से जाते हैं जो आपने अनुरोध सेटिंग्स में चुना। कोई टेम्पलेट न होने पर ड्रॉअर में दिखता है संदेश नहीं भेजा जा सकता: 24 घंटे से बाहर और कोई स्वीकृत टेम्पलेट नहीं। — अनुरोध → सेटिंग्स में एक चुनें, या ग्राहक के फिर से लिखने तक इंतज़ार करें। कोई दूसरा स्वीकृत टेम्पलेट भेजने के लिए टेम्पलेट भेजने के लिए बातचीत खोलें दबाएँ।
- Messenger और Instagram पर भी यही 24 घंटे का नियम है लेकिन इसके लिए कोई टेम्पलेट नहीं: ग्राहक के लिखने के बाद आप फिर से संदेश भेज सकते हैं।
लागत
OmniBrand इन संदेशों के लिए कभी शुल्क नहीं लेता। 24 घंटे की विंडो के बाहर भेजे गए टेम्पलेट के लिए WhatsApp सीधे आपके व्यवसाय से शुल्क लेता है (Meta की कीमतें)।