अनुरोध: बुकिंग

अनुरोध → बुकिंग खोलें (/app/requests/bookings)।

बुकिंग देखें

1. ऊपर बाईं ओर सूची, दिन या सप्ताह चुनें।

• सूची: तारीख बॉक्स की तारीख से 7 दिन, 31 दिन या 90 दिन तक की हर बुकिंग (दिखाएँ मेनू)। स्वीकृति की प्रतीक्षा में अनुरोध पहले आते हैं, फिर समय के क्रम में।
• दिन और सप्ताह: हर डॉक्टर, स्टाइलिस्ट, टेबल या कमरे के लिए एक कॉलम (जब बॉट ने नहीं पूछा तो तय नहीं)। स्वीकृति की प्रतीक्षा वाले अनुरोध पीले होते हैं, रद्द और अस्वीकृत अनुरोध फीके।

2. ‹ और › से आगे-पीछे जाएँ, या आज दबाएँ।
3. नाम, फ़ोन, सेवा खोजें, सभी स्थितियाँ, पूरी टीम और सभी जगहें (बुकिंग किसके साथ है: डॉक्टर, स्टाइलिस्ट, टेबल या आपके बुकिंग बॉट के कमरे) और सभी सेवाएँ (प्रत्येक सेवा एक बार, हालांकि यह लिखा गया था) के साथ सूची को संकीर्ण करें।

समय व्यवसाय के टाइम ज़ोन में होते हैं, जिसका नाम सूची के ऊपर लिखा होता है ("समय Asia/Riyadh में (व्यवसाय का टाइम ज़ोन)")।

दिन, सप्ताह और आज व्यवसाय के अपने दिन के अनुसार चलते हैं, आप पेज कहीं से भी खोलें। जब बुकिंग एक पेज में न समाएँ, तो सूची के ऊपर की पंक्ति में … में से … दिखाए जा रहे हैं दिखता है; अगली बुकिंग के लिए और लोड करें दबाएँ।

अनुरोध स्वीकार या अस्वीकार करें

जब अनुरोध सेटिंग्स में हर अनुरोध स्वीकार करें चुना हो, तो बॉट समय रोक लेता है और ग्राहक को बताता है "हमें आपका बुकिंग अनुरोध मिल गया है…"। बुकिंग पर स्वीकृति की प्रतीक्षा में दिखता है।

1. बुकिंग दबाएँ।
2. ग्राहक को उनकी भाषा में संदेश भेजने के लिए ग्राहक को बताएं चालू रहने दें।
3. स्वीकार करें दबाएँ — स्थिति पुष्ट हो जाती है और ग्राहक को बताया जाता है कि बुकिंग पुष्ट है।
4. या अस्वीकार करें दबाएँ, चाहें तो आप इसे क्यों स्वीकार नहीं कर सकते? (वैकल्पिक) में कारण लिखें (ग्राहक इसे पढ़ता है), और फिर से अस्वीकार करें दबाएँ। समय खाली हो जाता है।

किसी ने फ़ैसला नहीं किया? समय से दो घंटे पहले टीम को याद दिलाया जाता है। समय आने पर अनुरोध "Not confirmed in time" कारण के साथ अस्वीकार हो जाता है, समय खाली हो जाता है, और ग्राहक को "क्षमा करें, हम … के लिए आपके बुकिंग अनुरोध की समय पर पुष्टि नहीं कर सके …" भेजा जाता है।

बुकिंग को दूसरे समय पर ले जाएँ

1. ऐसी बुकिंग खोलें जो स्वीकृति की प्रतीक्षा में या पुष्ट हो और अभी आने वाली हो।
2. दूसरे समय पर ले जाएँ दबाएँ।
3. दिन बुकिंग के अपने दिन से शुरू होता है, इसलिए "एक घंटे बाद" एक टैप है। इसे बदलें, या अगला दिन दबाएं, फिर खाली समय में से एक चुनें - आपके खुलने के घंटों के अंदर केवल एक बार जिसमें अभी भी बुकिंग की पूरी लंबाई के लिए जगह है, की पेशकश की जाती है।
4. बुकिंग का समय बदलें दबाएँ। ग्राहक को बताएं चालू होने पर उन्हें नया समय भेजा जाता है।

आपका अपना कैलेंडर चालू होने पर (कैलेंडर सेटअप), खाली समय स्टाफ़ सदस्य के काम के घंटों, ब्रेक और छुट्टी के दिनों के अनुसार होते हैं। कोई भी कैलेंडर न होने पर आप समय लिखते हैं। बीत चुका समय भी चुना जा सकता है (किसी विज़िट को दर्ज करने के लिए), और यह बताया जाता है: "यह समय पहले ही बीत चुका है…"। अगर उसी व्यक्ति की कोई और बुकिंग पहले से उस समय पर है, तो डायलॉग में किसकी और कब के साथ इस समय पहले से एक बुकिंग है दिखता है: फिर भी बदलें दबाएँ, या दूसरा समय चुनें।

कौन आया यह चिह्नित करें, रद्द करें

• बुकिंग के शुरू होने के समय के बाद: आए या नहीं आए। उससे पहले ये बटन नहीं दिखते।
• बुकिंग रद्द करें एक बॉक्स खोलता है जो पूछता है "के लिए बुकिंग रद्द करें ... पर ...? अन्य ग्राहकों के लिए समय खाली हो जाता है। में एक कारण टाइप करें यह क्यों रद्द हो रहा है? (वैकल्पिक) यदि आप चाहते हैं कि ग्राहक इसे पढ़ें, तो इसे रद्द करें दबाएं। वापस बुकिंग रखता है। कोई दूसरा सवाल नहीं है।
• एक रद्द या अस्वीकृत बुकिंग जो अभी भी आगे है, फिर से पुष्टि करें पुष्टि की जा सकती है, अगर समय अभी भी जगह है। रद्द करने का कारण अस्वीकार का कारण गया तो विवरण छोड़ दें; पुराना कारण समयरेखा पर रहता है।

हाथ से बुकिंग जोड़ें (वॉक-इन या फ़ोन)

1. बुकिंग जोड़ें दबाएँ।
2. कौन के अंतर्गत, अपने संपर्कों को नाम या फ़ोन से खोजें और चुनें दबाएँ — या नाम और फ़ोन लिखें. टाइप किया गया फ़ोन नंबर उसके देश कोड के साथ सहेजा जाता है (एक स्थानीय नंबर आपके संगठन के देश में पढ़ा जाता है, यानी कंपनी का विवरण में देश, /app/settings/company; कोई देश सेट न होने पर आपके समय क्षेत्र के देश में). व्यक्ति उस नंबर से संपर्क में पाया जाता है या वहां जोड़ा जाता है, इसलिए बुकिंग उनके संपर्क पृष्ठ पर दिखाई देती है; जब वे पहले से ही आपसे चैट करते हैं, तो बुकिंग उस चैट में शामिल हो जाती है.
3. कैलेंडर चुनें (जब आपके पास एक से ज़्यादा बुकिंग बॉट हों; सिर्फ़ बुकिंग लेने वाले बॉट सूची में होते हैं), किसके साथ (कोई डॉक्टर, स्टाइलिस्ट, टेबल…), और चाहें तो सेवा और लोग। जब कैलेंडर का बॉट सेवाओं की सूची देता है, तो सेवा वही सूची होती है (या कोई सेवा नहीं), ताकि हाथ से जोड़ी गई बुकिंग और बॉट की बुकिंग एक ही सेवा के रूप में गिनी जाएं। कोई भी चुनने पर सिर्फ़ वे समय दिखाए जाते हैं जब उनमें से कम से कम एक खाली हो, और बुकिंग पहले खाली व्यक्ति को जाती है। जिस ट्रीटमेंट की अवधि बताई गई है (नीचे देखें), वह उसे दिखाता है, जैसे "व्हाइटनिंग (60 मिनट)", और सिर्फ़ वे समय दिखाए जाते हैं जिनमें उतनी अवधि के लिए जगह हो। जब आपका अपना कैलेंडर चालू होता है (कैलेंडर सेटअप), तो वही एकमात्र कैलेंडर होता है: किसके साथ में आपका सक्रिय स्टाफ़ होता है (सिर्फ़ वे जो चुनी गई सेवा करते हैं), सेवा में आपकी सेवाएं उनकी अवधि के साथ होती हैं, जैसे "हेयरकट (30 मिनट)", खाली समय हर व्यक्ति के काम के घंटों, ब्रेक और छुट्टी के दिनों के अनुसार होते हैं, और कोई भी पहले खाली व्यक्ति को जाता है।
4. कोई कैलेंडर न होने पर (न कोई बुकिंग बॉट, और आपका अपना कैलेंडर बंद), किसके साथ (वैकल्पिक) लिखें (कोई डेंटिस्ट, स्टाइलिस्ट, कुर्सी या कमरा) और बुकिंग की अवधि चुनें (15 से 120 मिनट), ताकि दिन और सप्ताह व्यू में असली समय-खंड दिखे।
5. कब के नीचे, एक दिन और खाली समयों में से एक चुनें। कोई कैलेंडर न होने पर आप समय लिखते हैं। बीत चुका समय भी चुना जा सकता है (बिना अपॉइंटमेंट आए ग्राहक को दर्ज करने के लिए), और उस पर लिखा होता है "यह समय पहले ही बीत चुका है…"।
6. वैकल्पिक नोट्स। जब आपने कोई संपर्क चुना हो, तो ग्राहक को पुष्टि भेजें उन्हें एक संदेश भेजता है। अगर चुने गए व्यक्ति की आपसे कोई बातचीत नहीं है (जैसे उन्होंने केवल किसी पोस्ट पर टिप्पणी की हो), तो विंडो स्विच की जगह इस व्यक्ति के साथ कोई बातचीत नहीं है: उन्हें इस अनुरोध के बारे में कोई संदेश नहीं भेजा जाएगा। दिखाती है, और कुछ नहीं भेजा जाता।
7. बुकिंग जोड़ें दबाएँ। इसकी स्थिति तुरंत पुष्टि हो गई होती है और यह अपने ड्रॉअर में खुलती है। रद्द करें बुकिंग जोड़े बिना विंडो बंद कर देता है।

कोई कैलेंडर न होने पर ऐप को यह पता नहीं होता कि आप एक साथ कितने लोगों को देख सकते हैं। अगर उसी किसके साथ की कोई बुकिंग (या, किसी का नाम न होने पर, बिना नाम वाली कोई भी बुकिंग) पहले से उस समय पर है, तो आपको नाम और समय के साथ इस समय पहले से एक बुकिंग है दिखता है। दूसरी कुर्सी के लिए फिर भी जोड़ें दबाएँ, या दूसरा समय चुनें। आपका अपना कैलेंडर चालू होने पर यही बॉक्स तभी दिखता है जब स्टाफ़ सदस्य के पास उस समय कोई जगह न बची हो (उनकी एक साथ कितनी बुकिंग सेटिंग के अनुसार, बॉट की बुकिंग भी गिनकर)।

उपचार और सेवाएँ अपनी लंबाई के साथ

अपने बुकिंग बॉट की सेटिंग में, प्रत्येक उपचार को नाम | मिनट | मूल्य के रूप में लिखें, उदाहरण के लिए व्हाइटनिंग | 60 | USD 200 ("व्हाइटनिंग - 60 मिनट - USD 200" जैसा लेबल भी काम करता है)। बॉट तब "व्हाइटनिंग" दिखाता है, बुकिंग पर "व्हाइटनिंग" संग्रहीत करता है, और दंत चिकित्सक को पूरे 60 मिनट के लिए व्यस्त रखता है: 10:00 और 10:30 दोनों लिए जाते हैं, और जब आप 17:00 बजे बंद करते हैं तो 16:30 बजे 60 मिनट का उपचार कभी भी पेश नहीं किया जाता है। मिनटों के बिना एक उपचार अपॉइंटमेंट की लंबाई (मिनट) लेता है।

बॉट द्वारा प्रदान की जाने वाली बार-बार

बॉट 10 दिन या समय तक सूचीबद्ध करता है। जब अधिक होते हैं, तो यह बाद में (और पहले पृष्ठों पर) के साथ 8 दिखाता है, इसलिए दोपहर और बाद के दिनों को बुक किया जा सकता है। एक ग्राहक खाली समय भी टाइप कर सकता है, जैसे "16:00" या "4 बजे"।

स्थितियां

• स्वीकृति की प्रतीक्षा में — बॉट समय रोक लेता है; आप स्वीकार या अस्वीकार करते हैं।
• पुष्ट — बुक हो गया। अनुरोध और पुष्ट बुकिंग दोनों अपनी जगह रोकते हैं, इसलिए बॉट कभी भरा हुआ समय नहीं देता।
• अस्वीकृत — आपने अनुरोध ठुकरा दिया, या समय से पहले किसी ने फ़ैसला नहीं किया ("Not confirmed in time")।
• रद्द — ग्राहक द्वारा (चैट में या रिमाइंडर के जवाब में 2 भेजकर) या आपकी टीम द्वारा।

चैट में, मेरी बुकिंग ग्राहक को केवल उनकी स्वयं की बुकिंग दिखाती है: एक ही चैट में की गई बुकिंग, या, WhatsAppपर, वे जिस नंबर से वे लिख रहे हैं। चैट में टाइप किए गए फ़ोन नंबर का उपयोग कभी भी बुकिंग खोजने के लिए नहीं किया जाता है, इसलिए कोई भी व्यक्ति उस व्यक्ति का नंबर लिखकर किसी और की बुकिंग को देख या रद्द नहीं कर सकता है। एक ग्राहक जिसने किसी अन्य चैनल पर बुकिंग की है (या जिसे आपकी टीम ने फ़ोन द्वारा बुक किया है) और अपनी बुकिंग नहीं देख सकता है, वह आपकी टीम से पूछ सकता है कि इस पृष्ठ पर इसे कौन स्थानांतरित करता है या रद्द करता है। जो अनुरोध अभी स्वीकृत नहीं है, वह मेरी बुकिंग ग्राहक में "(पुष्टि की प्रतीक्षा में)" के साथ दिखता है।

• आए, नहीं आए — विज़िट के बाद।

जब सूची खाली हो

• जब कोई बुकिंग करने वाला बॉट नहीं है: अभी कोई बुकिंग नहीं और "अपना कैलेंडर (स्टाफ़, सेवाएं और खुलने का समय) सेट करें, ताकि आपकी टीम और आपके बॉट खाली समयों पर बुकिंग करें, या किसी की अभी बुकिंग करने के लिए बुकिंग जोड़ें दबाएँ…"। बुकिंग सेट अप करें कैलेंडर सेटअप खोलता है (/app/requests/settings/calendar), बुकिंग जोड़ें अभी किसी की बुकिंग करता है, और अपना बॉट सेट करें (बॉट होने पर अपने बॉट प्रबंधित करें) इनबॉक्स बॉट पेज खोलता है, जो मेनू में जुड़ें के अंतर्गत है।
• आपका अपना कैलेंडर चालू होने पर: "आपका कैलेंडर चालू है। किसी ग्राहक की खाली समय पर बुकिंग करने के लिए बुकिंग जोड़ें दबाएँ…", साथ में बुकिंग जोड़ें और बॉट वाला बटन।
• जब कोई बॉट बुकिंग करता है, या बुकिंग किसी दूसरी स्थिति में हैं: इस अवधि में कोई बुकिंग नहीं — तारीखें या फ़िल्टर बदलें।

आपके निर्णय की प्रतीक्षा कर रहे अनुरोध

बुकिंग टैब पर दिखी संख्या उन सभी अनुरोधों को गिनती है जो स्वीकृति की प्रतीक्षा में हैं और जिनका समय अभी नहीं आया है, किसी भी तारीख के. ठीक इन्हीं अनुरोधों को देखने के लिए, संख्या दिखने पर टैब दबाएं. पेज पर सूची के ऊपर वाला बटन भी इन्हें दिखाता है, और सभी बुकिंग दिखाएं तारीखों पर वापस ले जाता है.

निर्णय के नियम

स्वीकृति की प्रतीक्षा वाले अनुरोध को आया या नहीं आया के रूप में चिह्नित नहीं किया जा सकता: पहले उसे स्वीकार करें या अस्वीकार करें. अस्वीकार किया गया अनुरोध अस्वीकार ही रहता है. उसकी केवल फिर से पुष्टि की जा सकती है.

खिसकाई गई बुकिंग और डिस्कनेक्ट किए गए बॉट की बुकिंग

किसी अन्य समय पर स्थानांतरित की गई बुकिंग को नए समय के लिए फिर से अनुस्मारक मिलते हैं।

जब आप प्रत्येक अनुरोध को स्वीकार करते हैं (अनुरोध > सेटिंग्स) और कोई ग्राहक चैट में समय बदलता है (मेरी नियुक्तियों > समय बदलें), तो बॉट उनका नाम, फ़ोन या उपचार फिर से नहीं पूछता है। उनकी वर्तमान बुकिंग पुष्ट रहती है और बॉट उन्हें बताता है "आपकी वर्तमान बुकिंग तब तक बनी रहती है जब तक कि हम नए समय की पुष्टि नहीं कर देते। जब आप नए समय को मंजूरी देते हैं, तो पुरानी बुकिंग रद्द कर दी जाती है ("ग्राहक द्वारा नए समय पर ले जाया गया")। यदि आप इसे अस्वीकार करते हैं, या कोई भी समय पर निर्णय नहीं लेता है, तो पुरानी बुकिंग बनी रहती है। यदि बुकिंग लेने वाला बॉट डिस्कनेक्ट हो गया था, तो उसका कैलेंडर चला गया है: जब आप बुकिंग स्थानांतरित करते हैं, तो दिन चुनें और इसके बजाय समय लिखें।

रिमाइंडर का 1 या 2 से जवाब

1 या 2 का जवाब रिमाइंडर का उत्तर तब माना जाता है जब वह रिमाइंडर ग्राहक को भेजा गया आखिरी संदेश हो. यह तब भी लागू होता है जब टीम का कोई सदस्य इनबॉक्स में चैट संभाल रहा हो, बॉट से बातचीत चल रही हो, या बॉट रोके गए हों. अगर रिमाइंडर के बाद कुछ और भेजा गया, जैसे बॉट का मेनू या आपकी टीम का संदेश, तो 1 या 2 एक सामान्य संदेश है. चैट में जवाब के साथ एक नोट जुड़ जाता है.