अनुरोध: टिकट
समर्थन डेस्क: हर शिकायत और संदेशों, टिप्पणियों, उल्लेख और समीक्षा से अनुरोध एक संदर्भ के साथ एक टिकट के रूप में, कतारों में आप फ़िल्टर कर सकते हैं और थोक में बदल सकते हैं।
अनुरोध टिकट/app/requests/tickets). यह आपका सहायता डेस्क है: आपकी टीम ने सपोर्ट टिकट बनाएँ साथ इनबॉक्स से बनाया गया प्रत्येक टिकट, या यह कि सेटिंग्स > समर्थन इसकी अनुमति देने पर एक संदेश, टिप्पणी, उल्लेख या समीक्षा स्वयं खुल जाती है (समर्थन देखेंसमर्थन: संदेश टिकट कैसे बनते हैं), प्रत्येक टिकट एक बॉट खोला जाता है, और जो आपकी टीम ने जोड़ा है।
कतारें
शीर्ष पर कतारों की पंक्ति, प्रत्येक की अपनी गिनती के साथ:
- नया - खुले टिकट अभी तक किसी ने जवाब नहीं दिया है।
- मेरा - आपको सौंपे गए टिकट खोलें।
- असाइन नहीं गया - किसी को नहीं सौंपे गए खुले टिकट।
- समय से पीछे - टिकट उनके पहले उत्तर समय या उनके समाधान समय से पहले खोलें (गिनती लाल हो जाती है)।
- ग्राहक की प्रतीक्षा - वे टिकट जिनके लिए आप ग्राहक से इंतजार कर रहे हैं। सेटिंग्स > समर्थन में सेट किए गए दिनों के बाद वे अपने आप बंद हो जाते हैं।
- हल हुआ - हल किया गया और टिकट बंद कर दिया गया।
- सभी खुले - सब कुछ अभी भी खुला है (डिफ़ॉल्ट)।
फ़िल्टर
संदर्भ द्वारा खोजें (उदाहरण के लिए 'SUP-2026-001234'), टिकट नंबर, नाम, फोन या शब्द, फिर सभी चैनल, सभी श्रेणियाँ, कोई भी भावना, कोई भी उत्तर समय (एक घंटे के भीतर देय, उत्तर का समय निकल गया, उत्तर दिया गया) और सभी प्राथमिकताएँ के साथ संकीर्ण।
प्रत्येक पंक्ति संदर्भ, ग्राहक क्या चाहता है, ग्राहक, चैनल, यह कहां से आया है (सीधा संदेश, सार्वजनिक टिप्पणी, उल्लेख, समीक्षा), श्रेणी, इसे किसे सौंपा गया है, प्रतिक्रिया समय (25 मिनट में देय उत्तर, 2 घंटे से अधिक देय या उत्तर दिया गया), भावना, प्राथमिकता और स्थिति। टिकट खोलने के लिए एक पंक्ति दबाएं (समर्थन देखें समर्थन: टिकट काम करना)। जब किसी कतार में एक पेज से ज़्यादा टिकट हों, तो सूची के ऊपर की पंक्ति में … में से … दिखाए जा रहे हैं लिखा होता है; अगले टिकट देखने के लिए सूची के नीचे और लोड करें दबाएँ। सभी चुनें अब तक लोड हुए टिकटों को चुनता है।
एक साथ कई टिकट बदलें
- टिकटों पर टिक करें (या सभी चुनें)।
- दिखाई देने वाली पट्टी में, इसे इन्हें असाइन करें…, स्थिति बदलें… प्राथमिकता बदलें…, या कोई टैग लिखें और टैग जोड़ें दबाएं.
- प्रत्येक टिकट को बदल दिया जाता है और रिकॉर्ड किया जाता है जैसे कि आपने इसे अकेले बदल दिया हो; संदेश कहता है कि कितने बदले गए और कोई क्यों नहीं हो सका।
हाथ से टिकट जोड़ें
टिकट जोड़ें दबाएँ। टिकट जोड़ें बॉक्स में विषय (ज़रूरी), विवरण, कैटेगरी और प्राथमिकता पूछे जाते हैं। यह किसके लिए है (वैकल्पिक) के नीचे, अपने संपर्क नाम या फ़ोन से खोजें में खोजें और व्यक्ति के आगे चुनें दबाएँ, ताकि टिकट उनके संपर्क और उनकी सबसे नई चैट से जुड़ जाए (बदलें से कोई और चुना जाता है); या नाम और फ़ोन लिखें, जो या उनका नाम और फ़ोन नंबर लिखें: के नीचे हैं। इसे सहेजने के लिए टिकट जोड़ें दबाएँ, या बॉक्स बंद करने के लिए रद्द करें। हर दूसरे टिकट की तरह इसे भी एक रेफ़रेंस नंबर मिलता है।
ओनर और एडमिन को सहायता सेटिंग्स बटन टिकट जोड़ें के पास दिखता है: यह सहायता सेटिंग्स खोलता है।
जब सूची खाली हो
- एक कार्यक्षेत्र जिसमें अभी तक कोई टिकट नहीं है, अभी कोई टिकट नहीं दिखता है: टिकट इनबॉक्स में समर्थन सपोर्ट टिकट बनाएँ , अपने बॉट से आते हैं, या आप एक हाथ से जोड़ते हैं। एक जोड़ने के लिए टिकट जोड़ें दबाएं, या बातचीत से एक बनाने के लिए इनबॉक्स खोलें ।
- एक कार्यक्षेत्र जिसमें टिकट हैं, लेकिन आपके द्वारा चुने गए कतार या फ़िल्टर में कोई भी नहीं है, कोई टिकट मेल नहीं खाता है या कोई खुला टिकट नहीं दिखता है. कोई अन्य कतार चुनें (उदाहरण के लिए हल किए गए) या फ़िल्टर साफ़ करें.
श्रेणी के नाम
सूचियाँ, टिकट और उसकी समयरेखा हमेशा श्रेणी का नाम कहती है, उदाहरण के लिए "श्रेणी को सेवा और कर्मचारियों पर सेट करें", कभी भी आंतरिक कुंजी नहीं। सेटिंग्स > समर्थन में श्रेणियों का नाम बदलें।