समर्थन सेटिंग्स: पता लगाना, श्रेणियां, प्रतिक्रिया समय और स्वचालित उत्तर
डिटेक्शन और एआई स्टेप, संदर्भ उपसर्ग, श्रेणियां, प्रतिक्रिया समय और व्यावसायिक घंटे, प्रति चैनल और भाषा स्वचालित उत्तर, फॉलो-अप, एस्केलेशन और कीवर्ड नियम, और टिकट कौन बंद कर सकता है।
सेटिंग्स → सहायता (/app/settings/support) खोलें। टिकटों पर काम करने वाला हर व्यक्ति इसे पढ़ सकता है; केवल मालिक और एडमिन इसे बदल सकते हैं। काम पूरा होने पर नीचे सहायता सेटिंग्स सहेजें दबाएँ।
पता लगाना
- समर्थन अनुरोधों के लिए आने वाले संदेशों की जाँच करें — डिफ़ॉल्ट रूप से चालू। बंद: संदेश केवल इनबॉक्स में रहते हैं, बिना किसी संकेत के।
- टिकट अपने आप बनाएँ - बंद: मैं खुद टिकट बनाता हूं (डिफ़ॉल्ट): एक पता लगाया गया अनुरोध एक संकेत दिखाता है और इनबॉक्स में सपोर्ट टिकट बनाएँ है। सार्वजनिक टिप्पणियों और समीक्षाओं पर केवल स्पष्ट शिकायतें: एक टिप्पणी पर एक शिकायत (या 1- या 2-स्टार समीक्षा) एक टिप्पणी, उल्लेख या समीक्षा पर अपने आप एक टिकट खोलता है; संदेश और ई-मेल नहीं करते हैं। सभी का पता लगाया गया समर्थन अनुरोध: हर पता लगाया गया अनुरोध एक खोलता है। आपकी अपनी टीम से मेल कभी नहीं करता है।
- नियम निश्चित न हों तो AI का उपयोग करें - डिफ़ॉल्ट रूप से चालू; एआई को भेजा गया प्रत्येक संदेश एक एआई उपयोग के रूप में गिना जाता है। बंद: केवल नियम।
- संदर्भ उपसर्ग - 2 से 8 अक्षर या अंक; संदर्भ 'उपसर्ग-2026-001234' पढ़ें। नए टिकट नए उपसर्ग का उपयोग करते हैं।
- एक नया संदेश एक ही टिकट में शामिल होता है - डिफ़ॉल्ट रूप से 7।
- निगरानी वाले चैनल - केवल उन्हें देखने के लिए चैनलों पर टिक करें; हर कनेक्टेड चैनल को देखने के लिए सभी को बिना किसी निशान के छोड़ दें।
श्रेणियाँ
विषयों के तहत टिकट दाखिल किए जाते हैं, और जो स्वचालित छँटाई चुनती है। एक नया कार्यक्षेत्र उस सेट से शुरू होता है जो अपने प्रकार के व्यवसाय में फिट बैठता है, इसके उद्योग, उसके बॉट अनुरोध और उसके नामों से आंका जाता है:
- दुकानें और ऑनलाइन स्टोर - बिलिंग और भुगतान, डिलीवरी, उत्पाद, सेवा और कर्मचारी, खाता और लॉगिन, ऐप और वेबसाइट, बुकिंग, अन्य।
- क्लिनिक, डेंटल क्लिनिक, सैलून और स्पा - इलाज और देखभाल, बुकिंग, बिलिंग और भुगतान, बीमा, सेवा और कर्मचारी, अन्य।
- एजेंसियाँ, यात्रा, स्कूल और अन्य सेवाएँ - बुकिंग, बिलिंग और भुगतान, सेवा और कर्मचारी, खाता और लॉगिन, ऐप और वेबसाइट, अन्य।
किसी अन्य सेट पर स्विच करने के लिए:
- के तहत तैयार सेट से शुरू करें, सेट चुनें।
- यह सेट इस्तेमाल करें दबाएं। नीचे दी गई सूची बदल जाती है।
- सहायता सेटिंग्स सहेजें दबाएं। जब तक आप सेव नहीं करते तब तक कुछ भी नहीं बदलता।
आप किसी भी श्रेणी का नाम बदल सकते हैं (उसके नाम पर टाइप करें) या एक श्रेणी जोड़ें दबा सकते हैं। अन्य हमेशा रहता है। स्वचालित छँटाई केवल आपकी सूची में एक श्रेणी के तहत एक टिकट दर्ज करती है: भरने के बारे में एक क्लिनिक की शिकायत इलाज और देखभाल के तहत दर्ज की जाती है, न कि बिलिंग और भुगतान।
प्रतिक्रिया समय (एसएलए)
प्रत्येक प्राथमिकता के लिए, पहले उत्तर के घंटे (पहला उत्तर, तत्काल (घंटे) ...) और समाधान (समाधान, तत्काल (घंटे) ...)। डिफ़ॉल्ट पहले उत्तर के लिए 1, 4, 24 और 72 घंटे हैं। 30 मिनट के लिए 0.5 का उपयोग करें।
कार्य समय के अंतर्गत, प्रत्येक दिन को "09:00-17:00" (अल्पविराम से अलग किए गए कई स्पैन) के रूप में लिखें और बंद दिनों को खाली छोड़ दें; प्रतिक्रिया समय तब केवल उन घंटों की गणना करता है।
स्वचालित पावती
- स्वचालित पावतियाँ भेजें , उन सभी को चालू या बंद कर दें।
- टेबल हर चैनल पर संदेश और टिप्पणियाँ और समीक्षाएँ बदलती है. Google समीक्षाएं डिफ़ॉल्ट रूप से बंद होती हैं, क्योंकि किसी समीक्षा का केवल एक ही जवाब होता है.
- नीचे दिए गए पाठ की भाषा चुनें, फिर किसी संदेश का उत्तर देना, एक टिप्पणी के तहत सार्वजनिक उत्तर (अधिकतम 280 वर्ण) और टिप्पणी करने वाले व्यक्ति को निजी जवाब लिखें। उस भाषा में अंतर्निहित पाठ का उपयोग करने के लिए एक बॉक्स खाली छोड़ दें।
- किसी संदेश और निजी उत्तर के उत्तर में आप '{reference}', '{sla}' और '{business}' का उपयोग कर सकते हैं। एक सार्वजनिक उत्तर केवल '{business}' का उपयोग कर सकता है; फोन नंबर, ई-मेल पते और लंबे नंबर इससे हटा दिए जाते हैं।
जाँच
- ग्राहक पर इंतजार कर रहे टिकट बंद करें (दिनों) - डिफ़ॉल्ट रूप से 5; 0 = कभी नहीं।
- टिकट हल होने के बाद संतुष्टि स्कोर के लिए पूछें - डिफ़ॉल्ट रूप से चालू।
वृद्धि नियम
प्रत्येक नियम में कब (एक नया टिकट या पहले उत्तर का समय निकल गया, और कोई भी भावना, तात्कालिकता, संदेश और चैनल का कोई भी उपयोग किया जाता है) और तबप्राथमिकता बढ़ाएं ..., असाइन करें ..., मालिकों और एडमिन को बताएँ). कोई नियम जोड़ें या निकालें दबाएं. पहला मिलान नियम लागू होता है.
आपके अपने शब्द
शब्द जोड़ें, अल्पविराम (उत्पाद का नाम, "वारंटी") से अलग किए गए शब्द टाइप करें, और उनका अर्थ, श्रेणी और प्राथमिकता चुनें। वे अंतर्निहित नियमों से पहले निर्णय लेते हैं।
टिकट कौन बंद कर सकता है
एडमिन, संपादक और एजेंट पर टिक करें ताकि ये भूमिकाएँ टिकटों को हल हुआ और बंद कर सकें। मालिक हमेशा कर सकता है।