WhatsApp टेम्पलेट नियम: हर जांच का क्या मतलब है और उसे कैसे ठीक करें
Meta के देखने से पहले OmniBrand किसी WhatsApp टेम्पलेट पर जो भी जांच चलाता है, उसके कोड के अनुसार (VAR_EDGE, BUTTON_GROUPING, EDIT_LIMIT...): उसका क्या मतलब है, Meta को इसकी परवाह क्यों है और इसे कैसे ठीक करें।
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किसी WhatsApp टेम्पलेट के समीक्षा के लिए Meta के पास जाने से पहले, OmniBrand उसे Meta के प्रकाशित नियमों से जांचता है। यही जांचें आपके लिखते समय आपके ब्राउज़र में चलती हैं और समीक्षा के लिए सबमिट करें दबाने पर हमारे सर्वर पर दोबारा चलती हैं, ताकि जिस टेम्पलेट को Meta निश्चित रूप से मना कर देगा वह OmniBrand से बाहर ही न जाए। हर जांच का एक कोड है; यह पेज हर एक को समझाता है।
किसी जांच को कैसे पढ़ें
- ठीक करना ज़रूरी: Meta टेम्पलेट को मना कर देगा। टेम्पलेट बिल्डर में इसके ठीक होने तक समीक्षा के लिए सबमिट करें बंद रहता है; जांचें पैनल इसे ठीक करना ज़रूरी के नीचे दिखाता है, और जब OmniBrand इसे आपके लिए ठीक कर सकता है तो एक ठीक करें बटन भी होता है। अगर सबमिट करते समय सर्वर को फिर भी कोई ऐसी समस्या मिलती है, तो बिल्डर दिखाता है "Meta इस टेम्पलेट को अस्वीकार कर देता, इसलिए कुछ नहीं भेजा गया। इन्हें ठीक करें और फिर से कोशिश करें:"।
- अस्वीकृति की संभावना: अस्वीकृति या श्रेणी बदलने का एक आम कारण। आप फिर भी सबमिट कर सकते हैं।
- सुझाव: केवल सलाह।
- *OmniBrand दिशानिर्देश* से चिह्नित जांचें हमारा अपना अनुमानित नियम हैं जहां Meta कोई संख्या प्रकाशित नहीं करता; ये कभी भी ठीक करना ज़रूरी नहीं होतीं।
- कौन सबमिट कर सकता है: WhatsApp टेम्पलेट प्रबंधित करें कार्य वाले सदस्य (डिफ़ॉल्ट रूप से मालिक, एडमिन और एडिटर; भूमिकाएं और कार्य देखें)।
जब Meta खुद मना कर दे
अगर Meta फिर भी मना करता है, तो बिल्डर Meta के अपने शब्दों के साथ "Meta ने टेम्पलेट मना कर दिया:" दिखाता है और, जब Meta ने कोई ऐसा त्रुटि नंबर भेजा हो जिसे हम पहचानते हैं, तो नीचे दिया गया मिलता-जुलता नियम भी: 2388299 VAR_EDGE है, 2388293 VAR_DENSITY है, 2388019 TEMPLATE_QUOTA है, 2388039 EDIT_WHILE_PENDING है, 2388040 BODY_MAX है, 2388047 HEADER_NO_MARKDOWN है, 2388072 VAR_SYNTAX है, 2388073 FOOTER_NO_VARS है और 2388024 NAME_TAKEN_LANG है। Meta पर कुछ नहीं बदलता: नया टेम्पलेट बिल्डर में ड्राफ़्ट के रूप में रहता है (टेक्स्ट ठीक करें और फिर से समीक्षा के लिए सबमिट करें दबाएं), और सबमिट किया गया टेम्पलेट अपनी स्थिति बनाए रखता है (उसे ठीक करें और फिर से बदलाव सहेजें दबाएं)।
NAME_FORMAT (ठीक करना ज़रूरी)
नाम में केवल छोटे अंग्रेज़ी अक्षर, अंक और अंडरस्कोर हो सकते हैं, अधिकतम 512 वर्ण, जैसे eid_offer_2026। स्पेस की जगह अंडरस्कोर लगाएं और बड़े अक्षरों को छोटा करें।
NAME_TAKEN_LANG (ठीक करना ज़रूरी)
इस WhatsApp Business खाते में इस भाषा में इसी नाम का एक टेम्पलेट पहले से है। कोई दूसरा नाम चुनें, या मौजूदा टेम्पलेट में कोई अलग भाषा जोड़ें।
NAME_RECENTLY_DELETED (अस्वीकृति की संभावना)
इस नाम का एक टेम्पलेट 30 दिन से कम पहले मिटाया गया था। Meta किसी मिटाए गए स्वीकृत टेम्पलेट का नाम 30 दिनों के लिए रोक देता है, इसलिए नया नाम चुनें या इंतज़ार करें।
LANGUAGE_CODE (ठीक करना ज़रूरी)
यह भाषा कोड WhatsApp स्वीकार नहीं करता। Meta के कोड इस्तेमाल करें: en, en_US, en_GB, ar, ar_EG, ar_AE इत्यादि। पुर्तगाली के लिए pt_BR या pt_PT होना चाहिए।
LANGUAGE_SCRIPT_MISMATCH (अस्वीकृति की संभावना, OmniBrand दिशानिर्देश)
टेक्स्ट चुनी गई भाषा जैसा नहीं दिखता: कोई अरबी टेम्पलेट जिसका टेक्स्ट ज़्यादातर अरबी में नहीं है, या कोई अंग्रेज़ी टेम्पलेट जो ज़्यादातर अरबी में लिखा है। भाषा बदलें या टेक्स्ट का अनुवाद करें। Meta कभी अनुवाद नहीं करता; हर भाषा अलग से लिखें।
CATEGORY_ADVICE (अस्वीकृति की संभावना, OmniBrand दिशानिर्देश)
किसी उपयोगिता या प्रमाणीकरण टेम्पलेट में प्रचार वाले शब्द (ऑफ़र, छूट, सेल, عرض، خصم...) या प्रचार वाला बटन है। Meta ऐसे टेम्पलेट को मार्केटिंग के रूप में स्वीकृत करता है, जिस पर मार्केटिंग की कीमत लगती है और जो केवल उन लोगों को भेजा जा सकता है जिन्होंने मार्केटिंग के लिए सहमति दी है। प्रचार हटाएं या मार्केटिंग चुनें।
AUTH_SHAPE (ठीक करना ज़रूरी)
प्रमाणीकरण टेम्पलेट का ढांचा Meta ने तय किया है: मुख्य टेक्स्ट "{{1}} आपका सत्यापन कोड है।" होता है, एक ही वन-टाइम-पासवर्ड बटन होता है (कोड कॉपी करें, वन-टैप ऑटोफ़िल या ज़ीरो-टैप), कोई हेडर, फ़ुटर, मीडिया, लिंक या इमोजी नहीं होता, और कोड की समाप्ति 1 से 90 मिनट होती है। वन-टैप और ज़ीरो-टैप बटनों के लिए आपके Android ऐप का पैकेज नाम और सिग्नेचर हैश चाहिए। ज़ीरो-टैप के लिए आपको Meta की ज़ीरो-टैप शर्तें भी स्वीकार करनी होंगी (बिल्डर में बटन के नीचे वाला चेकबॉक्स)।
BODY_REQUIRED (ठीक करना ज़रूरी)
हर टेम्पलेट में मुख्य टेक्स्ट होना चाहिए।
BODY_MAX (ठीक करना ज़रूरी)
मुख्य टेक्स्ट Meta की अनुमति से लंबा है: 1,024 वर्ण (सीमित समय के ऑफ़र के लिए 600)। इसे छोटा करें।
HEADER_TEXT_REQUIRED (ठीक करना ज़रूरी)
आपने टेक्स्ट हेडर चुना लेकिन उसे खाली छोड़ दिया। हेडर लिखें, या कोई हेडर नहीं चुनें।
HEADER_TEXT_MAX (ठीक करना ज़रूरी)
टेक्स्ट हेडर अधिकतम 60 वर्ण का हो सकता है।
HEADER_ONE_VAR (ठीक करना ज़रूरी)
टेक्स्ट हेडर में केवल एक वेरिएबल हो सकता है।
HEADER_NO_MARKDOWN (ठीक करना ज़रूरी)
हेडर सादा टेक्स्ट होना चाहिए: कोई फ़ॉर्मेटिंग वर्ण (* _ ~ `) नहीं, कोई नई पंक्ति नहीं और कोई इमोजी नहीं।
HEADER_MEDIA_SAMPLE (ठीक करना ज़रूरी)
इमेज, वीडियो या दस्तावेज़ हेडर के लिए एक नमूना फ़ाइल चाहिए, जिसके साथ Meta टेम्पलेट की समीक्षा करता है। स्वीकार्य: 5 MB तक की JPEG या PNG इमेज, 16 MB तक के MP4 वीडियो, 100 MB तक के PDF दस्तावेज़। OmniBrand फ़ाइल को खुद जांचता है, उसके नाम को नहीं। WhatsApp Manager में बने टेम्पलेट को यहां संपादित करने से पहले एक नया नमूना चाहिए।
HEADER_LOCATION_CATEGORY (ठीक करना ज़रूरी)
लोकेशन हेडर की अनुमति केवल मार्केटिंग और उपयोगिता टेम्पलेट में है।
FOOTER_MAX (ठीक करना ज़रूरी)
फ़ुटर अधिकतम 60 वर्ण का हो सकता है।
FOOTER_NO_VARS (ठीक करना ज़रूरी)
फ़ुटर में वेरिएबल नहीं हो सकते।
VAR_SYNTAX (ठीक करना ज़रूरी)
कोई वेरिएबल गलत लिखा गया है। क्रमांकित वेरिएबल {{1}}, {{2}} लिखे जाते हैं; नाम वाले {{first_name}} (छोटे अक्षर, अंक और अंडरस्कोर)। ब्रेसेस मेल खाने चाहिए, और एक टेम्पलेट में या तो संख्याएं होती हैं या नाम, दोनों कभी नहीं।
VAR_SEQUENTIAL (ठीक करना ज़रूरी)
क्रमांकित वेरिएबल {{1}} से शुरू होने चाहिए और जिस क्रम में वे पहली बार आते हैं उसी क्रम में बिना अंतराल के 1, 2, 3 चलने चाहिए।
VAR_EDGE (ठीक करना ज़रूरी)
टेक्स्ट किसी वेरिएबल से शुरू या खत्म होता है (Meta त्रुटि 2388299)। पहले वेरिएबल से पहले और आखिरी वेरिएबल के बाद शब्द जोड़ें, जैसे "{{1}}, आपका ऑर्डर तैयार है" की बजाय "नमस्ते {{1}}, आपका ऑर्डर तैयार है।"।
VAR_ADJACENT (ठीक करना ज़रूरी)
दो वेरिएबल एक-दूसरे के बगल में हैं और उनके बीच केवल स्पेस या विराम चिह्न हैं। उनके बीच शब्द रखें।
VAR_DENSITY (अस्वीकृति की संभावना, OmniBrand दिशानिर्देश)
टेक्स्ट की लंबाई के हिसाब से वेरिएबल बहुत ज़्यादा हैं (Meta त्रुटि 2388293)। Meta कोई सटीक अनुपात प्रकाशित नहीं करता; हम तब चेतावनी देते हैं जब प्रति वेरिएबल 3 से कम स्थिर शब्द हों, या जब वेरिएबल कुल शब्दों के 30% से ज़्यादा हों। टेक्स्ट जोड़ें या कम वेरिएबल इस्तेमाल करें।
VAR_EXAMPLE (ठीक करना ज़रूरी)
हर वेरिएबल के लिए एक वास्तविक जैसा उदाहरण मान चाहिए, जिसे Meta के समीक्षक पढ़ते हैं। उदाहरण खाली नहीं हो सकता, उसमें नई पंक्ति, टैब या लगातार 4 स्पेस नहीं हो सकते, वह कोई दूसरा वेरिएबल नहीं हो सकता, और "test", "x" या "name" जैसा प्लेसहोल्डर नहीं हो सकता। "Sara" या "A-1042" जैसा असली दिखने वाला मान इस्तेमाल करें।
BUTTON_COUNTS (ठीक करना ज़रूरी)
बहुत ज़्यादा बटन: कुल मिलाकर अधिकतम 10, 10 क्विक रिप्लाई, 2 वेबसाइट बटन, 1 कॉल बटन, 1 कोड-कॉपी बटन (और Flow, कैटलॉग, प्रोडक्ट-लिस्ट और WhatsApp-कॉल बटन में से हर एक का एक)। वन-टाइम-पासवर्ड बटन केवल प्रमाणीकरण टेम्पलेट के लिए होते हैं।
BUTTON_TEXT (ठीक करना ज़रूरी)
हर बटन को 1 से 25 वर्ण का लेबल चाहिए, बिना वेरिएबल के, और किन्हीं दो बटनों का लेबल एक जैसा नहीं हो सकता।
BUTTON_GROUPING (ठीक करना ज़रूरी)
क्विक-रिप्लाई बटन एक साथ होने चाहिए, वेबसाइट या कॉल बटनों के बीच मिले हुए नहीं। उन्हें एक-दूसरे के बगल में ले जाएं।
URL_FORMAT (ठीक करना ज़रूरी)
वेबसाइट बटन को अधिकतम 2,000 वर्णों का पूरा https:// लिंक चाहिए। यह एक वेरिएबल पर खत्म हो सकता है, जो {{1}} लिखा जाता है, उदाहरण के लिए https://example.com/order/{{1}}, और उस वेरिएबल को बिना स्पेस वाला एक उदाहरण चाहिए (जैसे कोई ऑर्डर नंबर)। स्पेस और गैर-अंग्रेज़ी वर्णों को एनकोड करें (%20)।
URL_SHORTENER (अस्वीकृति की संभावना, OmniBrand दिशानिर्देश)
लिंक किसी लिंक शॉर्टनर (bit.ly, tinyurl, t.co...) का इस्तेमाल करता है। समीक्षक अक्सर इन्हें मना कर देते हैं; अपने डोमेन का लिंक इस्तेमाल करें।
PHONE_FORMAT (ठीक करना ज़रूरी)
कॉल बटन को अंतरराष्ट्रीय फ़ॉर्मेट में देश कोड के साथ नंबर चाहिए, जैसे +966500000000, अधिकतम 20 वर्ण।
BUTTONS_DESKTOP (सुझाव)
3 से ज़्यादा बटन होने पर WhatsApp 2 बटन दिखाता है और बाकी को "सभी विकल्प देखें" के नीचे रखता है। 4 या ज़्यादा बटन होने पर, या क्विक रिप्लाई के दूसरे बटनों के साथ मिले होने पर, WhatsApp डेस्कटॉप टेम्पलेट को बिल्कुल नहीं दिखाता।
CAROUSEL_SHAPE (ठीक करना ज़रूरी)
कैरोसेल केवल मार्केटिंग के लिए होता है और उसमें 2 से 10 कार्ड होते हैं। हर कार्ड में एक इमेज या एक वीडियो होता है (सभी एक ही प्रकार के), हर कार्ड पर एक ही प्रकार और एक ही क्रम में अधिकतम 2 बटन, और अधिकतम 160 वर्णों का कार्ड टेक्स्ट (सभी कार्ड पर या किसी पर नहीं)। कार्डों के ऊपर कोई हेडर या फ़ुटर नहीं होता।
LTO_SHAPE (ठीक करना ज़रूरी)
सीमित समय का ऑफ़र केवल मार्केटिंग के लिए है: बिना वेरिएबल के अधिकतम 16 वर्णों की ऑफ़र हेडलाइन, इमेज या वीडियो हेडर, अधिकतम 600 वर्णों का मुख्य टेक्स्ट, कोई फ़ुटर नहीं, सबसे पहले कोड-कॉपी बटन (कोड अधिकतम 15 वर्ण) और उसके बाद अधिकतम एक वेबसाइट बटन।
COUPON_SHAPE (ठीक करना ज़रूरी)
कूपन टेम्पलेट में ठीक एक कोड-कॉपी बटन होता है, जिसका नमूना कोड 1 से 20 वर्णों का हो और उसमें कोई स्पेस न हो।
CATALOG_SHAPE (ठीक करना ज़रूरी)
कैटलॉग टेम्पलेट में ठीक एक "कैटलॉग देखें" बटन होता है, कोई दूसरा बटन नहीं और कोई हेडर नहीं (WhatsApp एक प्रोडक्ट इमेज दिखाता है)।
MPM_SHAPE (ठीक करना ज़रूरी)
प्रोडक्ट-लिस्ट टेम्पलेट को एक टेक्स्ट हेडर और ठीक एक "आइटम देखें" बटन चाहिए। बिल्डर में प्रोडक्ट के नीचे आप जो सेक्शन सूचीबद्ध करते हैं, वे उतने ही होने चाहिए जितने WhatsApp दिखा सकता है: कुल मिलाकर अधिकतम 10 सेक्शन और 30 प्रोडक्ट, हर सेक्शन का शीर्षक 24 वर्णों तक और कम से कम एक प्रोडक्ट ID।
FLOW_SHAPE (ठीक करना ज़रूरी)
Flow टेम्पलेट को ठीक एक Flow बटन चाहिए जो एक Flow का नाम बताए, और वह स्क्रीन भी जो नेविगेट करने पर खुलती है।
CONTENT_SENSITIVE_ID (अस्वीकृति की संभावना, OmniBrand दिशानिर्देश)
टेक्स्ट पूरा कार्ड, खाता, IBAN या राष्ट्रीय पहचान नंबर मांगता हुआ लगता है। Meta इन्हें मना कर देता है; आखिरी 4 अंक मांगना ठीक है।
CONTENT_THREAT (अस्वीकृति की संभावना, OmniBrand दिशानिर्देश)
शब्द धमकी भरे या शर्मिंदा करने वाले लग सकते हैं ("आखिरी चेतावनी", "कानूनी कार्रवाई")। Meta अपमानजनक या धमकी भरे टेम्पलेट मना कर देता है। इसे विनम्रता से दोबारा लिखें।
CONTENT_PROHIBITED (अस्वीकृति की संभावना, OmniBrand दिशानिर्देश)
टेक्स्ट में कुछ ऐसा उल्लेख किया गया है जो WhatsApp की व्यवसाय और वाणिज्य नीतियाँ हर देश में प्रतिबंधित या प्रतिबंधित करती हैं: शराब, तंबाकू, जुआ, डेटिंग, क्रिप्टोक्यूरेंसी या ऋण (चेक ड्रग्स और हथियारों की भी तलाश करता है). इसे हटा दें.
DUPLICATE (अस्वीकृति की संभावना)
इस WhatsApp Business खाते पर किसी दूसरे टेम्पलेट में यही टेक्स्ट है। Meta डुप्लिकेट मना कर देता है; शब्द बदलें या मौजूदा टेम्पलेट इस्तेमाल करें।
EMOJI_DENSE (अस्वीकृति की संभावना, OmniBrand दिशानिर्देश)
संदेश में 10 से ज़्यादा इमोजी हैं, या 3 या ज़्यादा इमोजी हैं और हर 8 शब्दों पर एक से ज़्यादा इमोजी है। कम इस्तेमाल करें।
MARKETING_OPT_OUT (सुझाव)
मार्केटिंग टेम्पलेट में लोगों को रोकने का तरीका देना चाहिए: "प्रमोशन बंद करें" क्विक रिप्लाई और "सदस्यता छोड़ने के लिए STOP लिखकर जवाब दें" जैसा फ़ुटर जोड़ें।
TEMPLATE_QUOTA (ठीक करना ज़रूरी)
WhatsApp Business खाता Meta की टेम्पलेट सीमा तक पहुंच गया है: असत्यापित व्यवसाय के लिए 250 टेम्पलेट, स्वीकृत डिस्प्ले नाम वाले सत्यापित व्यवसाय के लिए 6,000 (हर भाषा गिनी जाती है)। जिन टेम्पलेट का आप अब इस्तेमाल नहीं करते उन्हें मिटा दें।
EDIT_LIMIT (ठीक करना ज़रूरी)
केवल स्वीकृत, अस्वीकृत या रुके हुए टेम्पलेट संपादित किए जा सकते हैं। स्वीकृत टेम्पलेट 24 घंटे में एक बार और 30 दिनों में अधिकतम 10 बार संपादित किया जा सकता है; अस्वीकृत और रुके हुए टेम्पलेट की कोई सीमा नहीं है। संदेश बताता है कि कितने घंटे बाकी हैं। केवल OmniBrand की अपनी सेटिंग्स (वेरिएबल का मान कहां से आता है, उसका वैकल्पिक मान) बदलना संपादन नहीं माना जाता और हमेशा अनुमत है।
EDIT_CATEGORY_LOCKED (ठीक करना ज़रूरी)
स्वीकृत टेम्पलेट की श्रेणी नहीं बदल सकती। इसके बजाय दूसरी श्रेणी में एक नया टेम्पलेट बनाएं।
EDIT_WHILE_PENDING (ठीक करना ज़रूरी)
टेम्पलेट समीक्षा में है (PENDING या IN_APPEAL) और Meta के निर्णय तक संपादित नहीं किया जा सकता (Meta त्रुटि 2388039)।
MESSAGE_TTL (ठीक करना ज़रूरी)
Meta इस श्रेणी के लिए चुनी गई संदेश की वैधता स्वीकार नहीं करता। अनुमत: प्रमाणीकरण 30 सेकंड से 15 मिनट, या 30 दिन; उपयोगिता 30 सेकंड से 12 घंटे, या 30 दिन; मार्केटिंग 12 घंटे से 30 दिन; हमेशा पूरे सेकंड। ठीक करें फ़ील्ड को Meta के डिफ़ॉल्ट पर वापस सेट करता है। श्रेणी को ऐसी श्रेणी में बदलने पर जो यह अवधि स्वीकार नहीं करती, यह अवधि अपने-आप हट जाती है।
MESSAGE_TTL_ADVICE (अस्वीकृति की संभावना)
प्रमाणीकरण संदेश उसके कोड की समय-सीमा खत्म होने के बाद पहुंच सकता है: संदेश की वैधता (या Meta का 10 मिनट का डिफ़ॉल्ट) बताएं कि कोड कब समाप्त होता है (मिनट) के नीचे सेट की गई कोड की समाप्ति से लंबी है। Meta सलाह देता है कि वैधता कोड की समाप्ति से लंबी न हो; ठीक करें वैधता को कोड की समाप्ति के बराबर सेट करता है।
MESSAGE_TTL_ROUTE (सुझाव)
Meta मार्केटिंग टेम्पलेट की वैधता उन संदेशों पर लागू करता है जो अनुकूलित डिलीवरी (Marketing Messages API) से भेजे जाते हैं। सामान्य Cloud API से भेजे गए मार्केटिंग संदेश 30 दिनों तक दोबारा भेजने की कोशिश में रहते हैं।
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आधिकारिक संदर्भ
3 अक्टू॰ 2026 को प्रोडक्ट से मिलान करके जांचा गया