समर्थन: टिकट काम करना

अनुरोध → टिकट (/app/requests/tickets) में किसी टिकट को दबाएँ। पैनल ऊपर से नीचे तक यह दिखाता है:

स्थिति रेखा

स्थिति, प्राथमिकता, भावना (नकारात्मक, तटस्थ, सकारात्मक), चैनल, जहां से यह आया आगे बढ़ाया गया एक वृद्धि नियम ने इसे उठाया, और प्रतिक्रिया समय (उत्तर देय ..., अतिदेय ... या उत्तर दिया गया)।

किसने लिखा (प्रेषक कार्ड)

नाम, सार्वजनिक प्रोफ़ाइल के लिंक के साथ हैंडल जहां प्लेटफ़ॉर्म में एक है, फ़ोन या ई-मेल जब ज्ञात होता है, ग्राहक की भाषा के साथ लिखता है, संपर्क रिकॉर्ड खोलें, पहले के टिकट (इसे खोलने के लिए एक दबाएं) और इनबॉक्स में व्यक्ति की बातचीत के लिंक। दोनों में सिर्फ़ वही दिखता है जो आप इनबॉक्स में खोल सकते हैं: किसी दूसरे एजेंट के अपने मेलबॉक्स की बातचीत, और उससे बना टिकट, नहीं दिखते, जब तक वह बातचीत आपको न सौंपी गई हो।

इसके नीचे: विषय, ग्राहक के शब्द, जब इसे खोला गया था, संदेश का प्रकार (शिकायत, सहायता अनुरोध ...), इसे कितनी बार फिर से खोला गया था, टिप्पणी या समीक्षा के लिए टिप्पणी या पोस्ट खोलें , और ग्राहक द्वारा सर्वेक्षण का उत्तर देने के बाद संतुष्टि स्कोर।

इस टिकट पर काम करें

• स्थिति — पर ले जाएँ: प्रगति में, ग्राहक की प्रतीक्षा में, हल हुआ या बंद ग्राहक को बताएं कि स्थिति कब बदलती है , ग्राहक को उनकी भाषा में बताया जाता है।
• प्राथमिकता, किसे सौंपा गया श्रेणी - एक बार में बदल दिया गया और टाइमलाइन पर रिकॉर्ड किया गया।
• टैग - उन्हें अल्पविराम से अलग करें और सहेजें दबाएं।
• किसी ऑर्डर या बुकिंग से लिंक करें — एक ही चैट से ऑर्डर या बुकिंग।
• दूसरे टिकट में मिलाएँ - उस टिकट को खोजें जिसका यह है और इसमें मिलाएँ दबाएं: संदेश और नोट्स वहां चले जाते हैं और यह टिकट बंद हो जाता है, यह कहते हुए कि यह कहां गया था।
• संदेश अलग करें - ग्राहक के संदेशों पर टिक करें जो एक अलग मामला है, नए टिकट का विषय लिखें और एक [n] संदेशों को नए टिकट में विभाजित करें को दबाएं: एक ही ग्राहक के लिए एक नया टिकट खुलता है।

बातचीत

टिकट का हर संदेश, सीधे संदेश और टिप्पणी थ्रेड दोनों से, हर भेजे गए संदेश की स्थिति के साथ (भेजा गया, पहुँच गया, पढ़ा गया, नहीं पहुँचा और साफ़ शब्दों में कारण: डिस्कनेक्ट चैनल के लिए नहीं भेजा गया: यह चैनल डिस्कनेक्ट है। इसे खाते में फिर से कनेक्ट करें, फिर इनबॉक्स से संदेश दोबारा भेजें। और खाते का फिर से कनेक्ट करें लिंक)। उत्तर बॉक्स में लिखें और उत्तर का प्रकार चुनें:

• सीधा संदेश — चैट में (WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, वेबसाइट चैट, ई-मेल)।
• टिप्पणी के नीचे सार्वजनिक उत्तर - हर कोई इसे देख सकता है; इसमें कभी भी व्यक्तिगत विवरण न लिखें।
• व्यक्ति को निजी उत्तर — Facebook और Instagram टिप्पणियाँ: टिप्पणी करने वाले व्यक्ति को एक निजी संदेश (Meta टिप्पणी के 7 दिनों के भीतर इसकी अनुमति देता है).

संदेश भेजें, सार्वजनिक रूप से उत्तर दें या निजी उत्तर भेजें दबाएँ। आपका पहला उत्तर पहला जवाब गिना जाता है और नया टिकट प्रगति में चला जाता है। WhatsApp, Messenger और Instagram पर ग्राहक के आखिरी संदेश के 24 घंटे बाद भेजा गया संदेश अस्वीकार हो जाता है; पैनल भेजने से पहले ही यह बता देता है।

आंतरिक नोट

नोट लिखें, किसी सहकर्मी को बताएँ (@उल्लेख) के अंतर्गत सहकर्मियों पर टैप करें और नोट जोड़ें दबाएँ. ग्राहक को कभी नोट्स नहीं दिखाई देते हैं; आपके द्वारा टैप किए गए सहकर्मियों को सूचित किया जाता है.

नीचे की टाइमलाइन सब कुछ रिकॉर्ड करती है: टिकट किसने खोला, स्वचालित पावती, हर बदलाव और इसे किसने बनाया, उत्तर, नोट्स, वृद्धि, मर्ज, विभाजन और संतुष्टि स्कोर।